mKesh é uma carteira de dinheiro móvel usada em Moçambique, operada pela Carteira Móvel, SA, sob a Tmcel. Se você tem familiares, amigos ou parceiros de negócios no país, o serviço de remessas internacionais da Coinepay permite enviar dinheiro do exterior diretamente para a carteira mKesh de um destinatário, que recebe o valor em meticais moçambicanos (MZN). Este guia apresenta os dados necessários, o passo a passo no aplicativo da Coinepay e o que fazer se algo der errado.
Antes de começar
As contas mKesh são vinculadas a números de celular da Tmcel em Moçambique, divulgados nos formatos de nove dígitos 82xxxxxxx ou 83xxxxxxx. Os valores enviados pela Coinepay são convertidos e depositados em meticais moçambicanos (MZN), portanto o destinatário recebe moeda local na carteira.
Para usar a Coinepay para fazer remessas, primeiro você precisa se cadastrar e concluir a verificação de identidade (KYC). Se ainda não fez isso, crie uma conta na Coinepay ou baixe o aplicativo para iOS ou Android. Todas as transferências estão sujeitas à verificação de identidade, à checagem em listas de sanções e às regulamentações locais, e a Coinepay pode solicitar documentos comprobatórios, como informações sobre a finalidade da transferência ou a origem dos recursos.
Quais dados pedir ao destinatário
Reúna estes dados antes de começar e confirme cada um diretamente com o destinatário:
- O número de celular cadastrado no mKesh completo (o número da Tmcel começando com 82 ou 83 que está vinculado à carteira).
- O nome completo do destinatário exatamente como cadastrado no mKesh. A Tmcel cadastra as contas mKesh com base em um documento de identidade aceito, portanto o nome da carteira deve corresponder ao que você informar.
- A confirmação de que a carteira está ativa e pode receber o valor que você pretende enviar (consulte os níveis de carteira abaixo).
Informar um número incorreto ou um nome que não corresponde ao da conta cadastrada é a causa mais comum de atrasos e falhas no pagamento. Por isso, confirme ambos antes de enviar.
Passo a passo: como enviar dinheiro para o mKesh
- Abra a Coinepay e inicie uma transferência. Entre no aplicativo ou no painel de autoatendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e escolha a opção de enviar dinheiro ou fazer uma nova remessa.
- Escolha Moçambique como destino. Selecione o país e, em seguida, escolha carteira móvel como método de pagamento ao destinatário, selecionando mKesh na lista de carteiras disponíveis.
- Informe os dados do destinatário. Digite o número de celular vinculado ao mKesh e o nome completo do destinatário exatamente como cadastrado. Acrescente qualquer outra informação solicitada pelo aplicativo, como sua relação com o destinatário ou a finalidade da transferência.
- Informe o valor. Em geral, você pode informar o valor na sua moeda ou em meticais, que é a moeda que o destinatário receberá.
- Confira a taxa de câmbio e as tarifas. Antes da confirmação, a Coinepay mostra a taxa de câmbio, as eventuais tarifas e o valor final que o destinatário receberá em MZN, além do prazo estimado de chegada. Confira esses dados com atenção.
- Confirme a transferência. Depois de verificar que o número, o nome e o valor estão corretos, confirme para enviar a transferência para processamento.
- Guarde os dados de acompanhamento. Cada transferência tem um status que você pode acompanhar no aplicativo, desde o envio até o pagamento ao destinatário.
Quanto tempo demora para chegar?
As transferências podem chegar em apenas 10 minutos, mas o tempo efetivo depende do método de pagamento ao destinatário e do país de destino. O prazo estimado para sua transferência específica aparece no aplicativo antes da confirmação. Confira essa estimativa em vez de presumir um prazo fixo.
Como o destinatário vê o dinheiro
Quando o pagamento é concluído, os fundos entram no saldo mKesh do destinatário, que normalmente recebe uma confirmação por SMS do mKesh. Se a mensagem de confirmação demorar, a Tmcel orienta verificar o saldo da carteira ou o extrato das últimas cinco transações antes de concluir que houve algum problema. O destinatário pode acessar a carteira em um celular da Tmcel discando *500# e seguindo o menu do mKesh. Observe que uma sessão USSD do mKesh termina após cerca de um minuto e vinte segundos; depois disso, basta discar novamente.
Limites da carteira e níveis de verificação do destinatário
As carteiras mKesh em Moçambique seguem as regras de moeda eletrônica do Banco de Moçambique (Aviso 7/GBM/2024), que estabelecem limites máximos por nível de cliente:
| Nível | Por transferência / saque | Diário | Saldo |
|---|---|---|---|
| Nível I | 40.000 MT | 200.000 MT | 200.000 MT (mais um limite anual de transferências de 500.000 MT) |
| Nível II | 75.000 MT | 500.000 MT | 500.000 MT |
Esses são limites máximos regulatórios, não uma garantia de que qualquer carteira mKesh possa receber valores até esses limites; o nível de verificação e a situação cadastral do destinatário, bem como as regras da operadora, também se aplicam. Se a transferência fizer a carteira ultrapassar o limite do seu nível, o pagamento poderá ser recusado. Se precisar de um nível mais alto, o destinatário poderá solicitá-lo mediante verificação adicional em uma loja da Tmcel ou com um agente autorizado do mKesh, apresentando um documento de identidade aceito.
Solução de problemas
Número informado incorretamente
Se você perceber que o número mKesh está incorreto antes de confirmar, corrija-o imediatamente. Se já tiver confirmado, entre em contato imediatamente com o suporte da Coinepay e informe a referência da transferência. Não presuma que o dinheiro enviado para a carteira errada será estornado automaticamente. Por isso, é essencial conferir os dados antes de confirmar.
Nome divergente
Se o nome do destinatário não corresponder ao cadastrado na conta mKesh, o pagamento poderá ser retido ou devolvido. Peça ao destinatário o nome exato cadastrado na carteira e confira se ele corresponde ao que você informou.
Limite da carteira atingido
Se o destinatário tiver atingido o limite por transação, o limite diário ou o limite de saldo, o pagamento poderá falhar. Antes de você reenviar, o destinatário talvez precise esperar até que o limite seja restabelecido, sacar parte do saldo ou aumentar o nível da carteira.
Carteira não verificada ou inativa
Uma carteira que não esteja totalmente ativada ou verificada pode não conseguir receber fundos. Peça ao destinatário que conclua a ativação do mKesh usando a mensagem de boas-vindas recebida no celular ou que vá a uma loja da Tmcel ou a um agente autorizado do mKesh para finalizar o cadastro.
Análise de conformidade
As transferências são verificadas em listas de sanções e podem ser pausadas para análise, especialmente no caso de valores mais altos. Se a Coinepay solicitar documentos, como informações sobre a finalidade da transferência ou a origem dos seus recursos, responda prontamente pelo aplicativo para ajudar a liberar o pagamento. Nunca divida uma transferência, use terceiros nem tome qualquer outra medida para evitar essas verificações.
Confirmação atrasada
Se o status da transferência na Coinepay não tiver sido atualizado, consulte primeiro o acompanhamento no aplicativo. No mKesh, o destinatário pode verificar o saldo ou o extrato das últimas cinco transações antes de concluir que o dinheiro não chegou. Se a situação continuar sem solução, entre em contato com o suporte da Coinepay.
Obtenha ajuda
Para qualquer assunto relacionado à sua transferência pela Coinepay, fale com a equipe de suporte pela central de ajuda ou pelo Telegram. Você pode consultar as taxas de câmbio, as tarifas e o status de cada transferência no aplicativo, antes e depois do envio. Saiba mais sobre a Coinepay no site principal.
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Perguntas frequentes
Quais dados preciso para enviar dinheiro a uma carteira mKesh?
Você precisa do número de celular cadastrado no mKesh do destinatário (um número da Tmcel no formato 82xxxxxxx ou 83xxxxxxx) e do nome completo dele exatamente como cadastrado no mKesh. Confirme ambos diretamente com o destinatário antes de enviar.
Em qual moeda o destinatário recebe o dinheiro?
As carteiras mKesh mantêm saldos em meticais moçambicanos (MZN), portanto seu dinheiro é convertido e entregue em moeda local. A Coinepay mostra a taxa de câmbio, as tarifas e o valor final em MZN antes de você confirmar a transferência.
Quanto tempo leva uma transferência para o mKesh?
As transferências podem chegar em apenas 10 minutos, mas o tempo efetivo depende do método de pagamento ao destinatário e do país de destino. O prazo estimado para sua transferência aparece no aplicativo da Coinepay antes da confirmação.
O que acontece se eu enviar para o número mKesh errado?
Entre em contato imediatamente com o suporte da Coinepay e informe a referência da transferência. Não presuma que uma transferência concluída para uma carteira móvel será estornada automaticamente. Por isso, sempre confira o número e o nome antes de confirmar.
Por que minha transferência para o mKesh pode atrasar ou ficar retida?
As causas comuns incluem divergência no nome, limite da carteira do destinatário atingido, carteira não verificada ou inativa e análise de conformidade de rotina. Se a Coinepay solicitar documentos, como informações sobre a finalidade da transferência ou a origem dos recursos, responda prontamente pelo aplicativo.
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