mKesh 是莫桑比克使用的移动货币钱包，由 Tmcel 旗下的 Carteira Móvel, SA 运营。如果您在当地有家人、朋友或业务伙伴，Coinepay 全球汇款可让您从海外直接向收款人的 mKesh 钱包汇款，款项会以莫桑比克梅蒂卡尔（MZN）到账。本指南将介绍您所需的信息、在 Coinepay 应用中的分步流程，以及出现问题时的处理方法。
开始之前
mKesh 账户与莫桑比克的 Tmcel 手机号码绑定，公布的号码为九位数格式 82xxxxxxx 或 83xxxxxxx。您通过 Coinepay 发送的付款将兑换为 莫桑比克梅蒂卡尔（MZN）并以该币种到账，因此您的收款人将在其钱包中收到本地货币。
要使用 Coinepay 进行汇款，您必须先注册并完成身份验证（KYC）。如果您尚未完成，请在 Coinepay 创建账户，或下载适用于 iOS 或 Android 的应用。所有转账均须经过身份验证、制裁筛查并遵守当地法规，Coinepay 可能会要求提供证明文件，例如转账用途或资金来源。
您需要向收款人索取的信息
在开始之前请收集以下信息，并直接与收款人逐一核对：
- 完整的已注册 mKesh 手机号码（与其钱包绑定的 82 或 83 开头的 Tmcel 号码）。
- 收款人在 mKesh 注册的完整姓名，须完全一致。Tmcel 以一份受认可的身份证件为 mKesh 账户注册，因此钱包上的姓名必须与您输入的内容相符。
- 确认钱包处于激活状态并能够接收您计划汇出的金额（请参阅下方的钱包等级）。
输入错误的号码或与已注册账户不符的姓名是导致延迟和付款失败的最常见原因，因此在汇款前请务必确认两者。
分步操作：向 mKesh 汇款
- 打开 Coinepay 并发起转账。登录应用或全天候自助服务面板，选择汇款或发起新汇款的选项。
- 选择莫桑比克作为目的地。选择国家，然后选择移动钱包付款方式，并从支持的钱包列表中选择 mKesh。
- 输入收款人信息。输入 mKesh 手机号码以及收款人注册时的完整姓名，须完全一致。补充应用所要求的其他信息，例如您与收款人的关系或转账用途。
- 输入金额。您通常可以使用自己的货币输入金额，或以收款人将收到的梅蒂卡尔输入金额。
- 查看汇率和费用。Coinepay 会在您确认之前显示汇率、任何费用以及收款人最终将收到的 MZN 金额，以及预计到账时间。请仔细核对这些数字。
- 确认转账。在您确认号码、姓名和金额均正确无误后，确认提交转账以进行处理。
- 保存您的追踪信息。每笔转账都有一个状态，您可以在应用中从提交到付款完成全程跟踪。
多久能到账？
转账最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于付款方式和目的地国家。您具体转账的预计到账时间会在确认前显示在应用中，因此请查看该预计时间，而不要假设一个固定的时长。
收款人如何查看款项
付款完成后，资金会进入收款人的 mKesh 余额，收款人通常会收到来自 mKesh 的短信确认。如果确认消息延迟，Tmcel 建议在认定出错之前先查看钱包余额或最近五笔交易的对账单。收款人可在 Tmcel 手机上拨打 *500# 并按照 mKesh 菜单操作来管理其钱包；请注意，mKesh USSD 会话在约一分钟二十秒后结束，之后只需重新拨打即可。
收款人钱包限额与验证等级
莫桑比克的 mKesh 钱包受莫桑比克银行的电子货币规定（Notice 7/GBM/2024）约束，该规定按客户等级设定上限：
| 等级 | 每笔转账／提现 | 每日 | 余额 |
|---|---|---|---|
| I 级 | 40,000 MT | 200,000 MT | 200,000 MT（另加 500,000 MT 年度转账限额） |
| II 级 | 75,000 MT | 500,000 MT | 500,000 MT |
这些是监管上限，并不保证任何一个 mKesh 钱包都能收到上限金额；收款人自身的验证等级、注册状态以及运营商的规则均会适用。如果您的转账会使钱包超出其等级的限额，付款可能会被拒绝。需要更高等级的收款人可以携带受认可的身份证件到 Tmcel 门店或授权的 mKesh 代理处完成进一步验证以升级等级。
故障排查
输入了错误的号码
如果您在确认前发现 mKesh 号码有误，请立即更正。如果您已确认，请立即携带您的转账参考编号联系 Coinepay 客服。对于汇往错误钱包的款项，不能假定会自动退回，因此在确认前确保准确至关重要。
姓名不符
如果收款人姓名与 mKesh 账户上的注册姓名不符，付款可能会被扣留或退回。请向收款人索取其钱包上的准确姓名，并确保与您输入的内容相符。
达到钱包限额
如果收款人已达到每笔交易、每日或余额限额，付款可能会失败。收款人可能需要等待限额重置、提取部分余额，或升级其钱包等级，然后您再重新汇款。
未验证或未激活的钱包
未完全激活或未验证的钱包可能无法接收资金。请收款人使用手机上的欢迎消息完成 mKesh 激活，或前往 Tmcel 门店或授权的 mKesh 代理处完成注册。
合规审查
转账会对照制裁名单进行筛查，可能会被暂停以进行审查，对于较大金额尤其如此。如果 Coinepay 要求提供转账用途或资金来源等文件，请通过应用及时回应，以便放行付款。切勿拆分转账、使用第三方或采取任何其他手段来规避这些检查。
确认延迟
如果您的 Coinepay 状态尚未更新，请先使用应用内追踪功能。在 mKesh 一侧，收款人可以在认定款项未到账之前先查看其余额或最近五笔交易的对账单。如果问题仍未解决，请联系 Coinepay 客服。
获取帮助
如有任何与您的 Coinepay 转账相关的问题，请通过帮助中心或 Telegram 联系客服团队。您可以在汇款前后于应用中查看每笔转账的汇率、费用和状态。欲了解有关 Coinepay 的更多信息，请访问主站。
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常见问题
向 mKesh 钱包汇款需要哪些信息？
您需要收款人已注册的 mKesh 手机号码（82xxxxxxx 或 83xxxxxxx 格式的 Tmcel 号码）以及其在 mKesh 注册的完整姓名，须完全一致。汇款前请直接与收款人核对两者。
我的收款人会收到哪种货币？
mKesh 钱包持有莫桑比克梅蒂卡尔（MZN），因此您的款项会兑换并以本地货币到账。Coinepay 会在您确认转账前显示汇率、费用以及最终的 MZN 金额。
向 mKesh 转账需要多长时间？
转账最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于付款方式和目的地国家。您转账的预计到账时间会在确认前显示在 Coinepay 应用中。
如果我汇到了错误的 mKesh 号码会怎样？
请立即携带您的转账参考编号联系 Coinepay 客服。对于已完成的移动钱包转账，不能假定会自动退回，因此在确认前请务必仔细核对号码和姓名。
为什么我的 mKesh 转账可能会延迟或被扣留？
常见原因包括姓名不符、收款人达到钱包限额、钱包未验证或未激活，或进行例行合规审查。如果 Coinepay 要求提供转账用途或资金来源等文件，请在应用中及时回应。
