匯款至 Zantel Ezy Pesa 帳戶前，有一項重要事項需要確認：Ezy Pesa 是坦桑尼亞電子錢包的舊名稱。其客戶已轉移至 Tigo Pesa，而 Tigo Pesa 其後已更名為 Mixx by Yas。本指南說明如何確認收款人目前使用的電子錢包、在 Coinepay Global Remittance 輸入收款人資料，以及追蹤匯往坦桑尼亞的款項。
開始前先確認電子錢包名稱
Zantel Ezy Pesa 曾在坦桑尼亞使用。當地流動電子錢包的收款幣種為坦桑尼亞先令（TZS）。雖然部分匯款服務仍顯示 Ezy Pesa 的舊名稱，但單憑這個名稱，並不能確認某位收款人現時會透過哪個電子錢包收到款項。
請向收款人確認其號碼目前使用哪個電子錢包，以及電子錢包的登記姓名。他們的帳戶現時可能稱為 Mixx by Yas，而不是 Ezy Pesa。不要憑電話號碼字頭判斷：坦桑尼亞客戶轉換流動網絡供應商時，可以保留原有號碼。如果收款人不確定，請他們在建立匯款前查看自己的電子錢包帳戶，或聯絡電子錢包供應商。
在 Coinepay 選擇坦桑尼亞，並查看這筆匯款顯示的流動電子錢包收款選項。只有在選項中出現 Zantel Ezy Pesa，而且你已確認這是該收款人的正確收款渠道時，才選擇此選項。如果應用程式列出的是 Mixx by Yas 或 Tigo Pesa，請向收款人確認哪個選項與其目前使用的帳戶相符。如果名稱或收款渠道仍不清楚，請在確認匯款前聯絡 Coinepay 客戶支援；不要單憑舊名稱猜測。
準備收款人資料
開啟匯款表格前，請準備以下資料：
- 目前使用的電子錢包識別資料：收款人已登記的坦桑尼亞電話號碼；如果所選收款方式的表格明確要求帳戶 ID，則提供帳戶 ID。請向收款人索取並複製資料，不要使用舊聯絡人紀錄，並按照應用程式顯示的號碼格式輸入。
- 完整登記姓名：收款人在目前使用的電子錢包供應商處登記的完整姓名，必須與登記資料完全一致。請核對拼寫、姓名次序及任何其他名字。
- 其他所需資料：如果 Coinepay 要求提供城市、匯款用途或其他資料，請如實填寫，確保資料準確反映實際收款人及付款情況。
請收款人確認電子錢包仍在使用，並以其本人姓名登記。某個號碼曾與 Zantel 關聯，並不代表該號碼目前使用的電子錢包是 Ezy Pesa、Tigo Pesa 或 Mixx by Yas。請使用收款人的真實身分及資料；為了讓表格接受匯款而更改姓名或號碼，可能導致款項匯往錯誤帳戶，或觸發審查。
使用 Coinepay 匯款至坦桑尼亞流動電子錢包
- 開啟 Coinepay Global Remittance。透過 Coinepay 控制台或流動應用程式登入。如果你是新用戶，請先註冊，並完成該筆匯款所要求的任何身分驗證。
- 選擇坦桑尼亞作為目的地。選擇流動電子錢包收款渠道，並查看這筆匯款可選用的電子錢包名稱。如果清單使用 Ezy Pesa、Tigo Pesa 或 Mixx by Yas 等名稱，請向收款人確認適用的選項。
- 輸入收款人資料。提供已登記的電話號碼或表格要求的帳戶 ID，以及與登記資料完全一致的完整姓名。填妥畫面上其他有關收款人及匯款用途的欄位。
- 輸入金額並核對報價。確認前，請查看應用程式顯示的匯率、費用、收款金額及預計到賬時間，並確定目的地、電子錢包選項、號碼及收款人姓名均正確。
- 確認匯款。按照應用程式的指示確認。匯款須接受身分驗證、制裁名單篩查及當地法規規管；Coinepay 可能要求你提供與付款用途或資金來源有關的文件。
- 追蹤匯款狀態。在 Coinepay 查看匯款狀態。如果匯款持續處於審查中，或未能在應用程式顯示的預計時間前到賬，請提供匯款參考編號並聯絡客戶支援。
Coinepay 會在確認前顯示適用匯率及費用。Coinepay 可匯款至未受全面制裁的國家及地區，但你必須在應用程式內確認特定流動電子錢包收款渠道是否可用。請勿向受制裁人士提交匯款。
收款人如何確認款項到賬
流動電子錢包收款完成後，款項應以坦桑尼亞先令（TZS）存入收款人目前使用的坦桑尼亞電子錢包。收款人可透過供應商提供的方式（例如應用程式或流動支付選單）查看電子錢包餘額及交易紀錄。視乎供應商及帳戶設定，他們亦可能收到電子錢包通知。請收款人將入賬金額及交易資料與你的 Coinepay 匯款紀錄核對，不要只依賴通知。
如果 Coinepay 顯示匯款已完成，但收款人找不到入賬款項，請先確認他們查看的是以你輸入的號碼登記的電子錢包，而不是另一個電子錢包或 SIM 卡。請保留匯款參考編號，並請 Coinepay 客戶支援調查收款渠道；收款人亦可能需要請其電子錢包供應商查核帳戶活動。
了解電子錢包驗證及限額
坦桑尼亞的流動支付帳戶必須完成登記，而收款人的驗證級別可能影響其電子錢包可收取或持有的金額。Mixx by Yas 公布了適用於已完成全面登記帳戶的條件，但供應商公布的限額並不保證每個電子錢包或每筆跨境匯款都能接收相同金額。其他限制可能取決於收款人的帳戶狀態及收款渠道。
匯出大額款項前，請收款人確認已完成電子錢包登記，且帳戶仍有足夠額度收取預定金額。如果收款被拒，請在 Coinepay 查看適用的匯款資料，或向客戶支援查詢。請勿為了規避帳戶審查或申報要求而拆分付款，或使用他人的電子錢包。
處理收款失敗或延遲
電話號碼或帳戶 ID 錯誤
確認前，請逐位核對收款人提供的資料，並更正任何錯誤。如果你已確認匯款，請立即提供匯款參考編號並聯絡 Coinepay 客戶支援。不要假設已提交的付款可以停止或追回。如果收款人表示其 Mixx 電子錢包涉及錯誤入賬，他們亦可向電子錢包供應商尋求指引；匯款人仍應透過 Coinepay 報告該筆 Coinepay 匯款。
收款人姓名不符
請收款人提供其目前電子錢包登記的完整姓名，然後與匯款紀錄核對。使用暱稱、遺漏部分姓名，或使用與舊帳戶關聯的姓名，都可能導致延遲或匯款被拒。如果匯款已提交，請向 Coinepay 客戶支援查詢能否更正資料，或是否需要採取其他解決方法。
電子錢包已達限額或尚未完成驗證
收款人應向其供應商查詢電子錢包狀態，以及任何適用的收款或餘額限制。帳戶尚未完成驗證，或電子錢包無法接收該筆款項，都可能令款項無法送達。在再次付款前，請先等待 Coinepay 就現有匯款提供指引。
匯款正接受合規審查
請留意 Coinepay 顯示的狀態，並回應任何要求提供身分證明文件、付款用途或資金來源資料的通知。請透過 Coinepay 指定的渠道提交準確文件。審查可能改變預計到賬時間；另建一筆匯款並不能解決提供資料的要求。
Coinepay 匯款最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於收款方式及目的地國家。請以確認前顯示的預計到賬時間，以及確認後的匯款狀態，作為這筆付款的參考。
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常見問題
Zantel Ezy Pesa 在坦桑尼亞仍是獨立的電子錢包嗎？
Ezy Pesa 是舊名稱。其客戶已轉移至 Tigo Pesa，而 Tigo Pesa 現已更名為 Mixx by Yas。匯款前，請確認收款人目前使用的電子錢包，以及 Coinepay 顯示的收款選項。
匯款給 Ezy Pesa 收款人需要甚麼資料？
請索取收款人目前使用的已登記電話號碼；如果收款表格要求帳戶 ID，則索取帳戶 ID，並取得與登記資料完全一致的完整姓名。亦請提供 Coinepay 要求的任何其他資料。
收款人會收到甚麼貨幣？
坦桑尼亞流動電子錢包收款以坦桑尼亞先令（TZS）入賬。確認前，請在 Coinepay 查看收款金額、匯率及費用。
如果我輸入了錯誤號碼，該怎麼辦？
如果尚未確認，請在付款前更正。如果已確認，請立即提供匯款參考編號並聯絡 Coinepay 客戶支援；不保證能追回款項。
