Wizall Money 是在西非部分地區使用的流動錢包。如果你需要向持有 Wizall Money 帳戶的家人、朋友或商業夥伴匯款，可以透過手機或控制台使用 Coinepay Global Remittance 設定跨境轉帳。本指南說明 Wizall Money 的服務地區、你需要向收款人索取的確切資料、逐步匯款方法，以及發現問題時該怎麼辦。
Wizall Money 的服務地區及使用貨幣
Wizall Money 列出的服務地區包括塞內加爾、科特迪瓦、布基納法索及馬里。這些國家屬於西非經濟聯盟，因此錢包餘額及款項發放均以西非法郎（XOF / FCFA）處理。從海外匯款時，你以自己的貨幣支付轉帳款項，收款人則會在 Wizall 錢包收到 XOF。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及任何費用，讓你知道收款人將收到多少當地貨幣。
Wizall 透過與各國持牌銀行合作營運，而非以獨立發行機構的形式營運；這是當地流動支付服務的常見做法。對你這位匯款人而言，最重要的是收款人擁有一個與手機號碼綁定的有效 Wizall Money 帳戶。
你需要向收款人索取甚麼資料
開始前，請向收款人索取以下資料，並仔細記下：
- 在 Wizall Money 登記的手機號碼 — 這是入帳所用的帳戶識別資料，因此必須是與其錢包綁定的確切號碼，並包含正確的國家／地區代碼。
- 與 Wizall Money 登記資料完全一致的全名 — 即錢包帳戶上的名字及姓氏，拼寫必須相同。款項發放合作夥伴會核對姓名與帳戶資料。
- 收款國家（塞內加爾、科特迪瓦、布基納法索或馬里），以便選擇正確的款項發放路線。
如果收款人不確定其 Wizall 錢包是否有效或已完成全面驗證，請他們在你匯款前開啟 Wizall 應用程式檢查。款項存入錢包與現金領取的處理方式不同，因此事先確認錢包狀態可避免意外情況。
匯款前：註冊 Coinepay 並完成驗證
你必須擁有 Coinepay 帳戶並完成身分驗證（KYC），才能進行轉帳。如果你尚未完成：
- 建立 Coinepay 帳戶，並在應用程式內完成身分核查。
- 從 App Store 或 Google Play 下載應用程式，或使用自助服務控制台。
轉帳須接受身分驗證、制裁名單篩查及遵守當地法規。Coinepay 可能要求你提供額外資料，例如轉帳目的或資金來源；這是例行程序，請預先準備好相關資料。
逐步教學：匯款至 Wizall Money 錢包
- 在 Coinepay 應用程式或控制台中開啟 Global Remittance，然後開始一筆新轉帳。
- 選擇收款國家 — 即收款人持有 Wizall 帳戶的西非國家。
- 選擇流動錢包作為收款方式，並選擇 Wizall Money 作為收款錢包。支援的收款方式包括流動錢包、銀行入帳及現金領取；本指南應選擇流動錢包。
- 輸入收款人資料：已登記的手機號碼，以及與 Wizall 帳戶所示完全一致的全名。仔細核對電話號碼的每一個數字。
- 輸入金額：你想匯出的金額，或你希望收款人收到的金額。
- 核對匯率及費用。在收取任何款項前，Coinepay 會在確認畫面清楚顯示匯率、費用及預計到帳時間。請仔細閱讀此畫面。
- 確認轉帳。確認後，Coinepay 會處理向 Wizall 錢包發放款項的程序。
請保留 Coinepay 產生的轉帳參考編號。你需要用它追蹤轉帳及提出任何查詢。
追蹤轉帳及收款人如何得知款項到帳
每筆 Coinepay 轉帳都可以在應用程式及控制台中追蹤狀態，讓你查看轉帳由「處理中」至「已完成」的進度。款項到達已驗證的 Wizall 錢包後，收款人通常會看到餘額增加，並收到確認入帳的通知或短訊；之後便可如常透過 Wizall 使用或提取現金。
如果你最關心的是速度，Coinepay 跨境轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於收款方式及收款國家。你可以在確認前於應用程式查看該筆轉帳的預計到帳時間。
錢包驗證級別及餘額限額
與當地其他流動支付帳戶一樣，Wizall 錢包設有不同級別。使用有效官方身分證明文件開立的已識別身分（已完成全面驗證）錢包，可持有及增值的金額高於未識別身分或基本錢包；根據央行規定，後者每月的限額低得多。這些是收款人錢包的餘額及每月增值上限，並非 Coinepay 設定的限額。如果你的款項會令收款人的錢包超過餘額上限，款項發放可能被暫緩或退回。如果你預計匯出較大金額或經常匯款，請先請收款人完成 Wizall 錢包的全面驗證。
疑難排解
手機號碼錯誤
款項會按你輸入的號碼存入錢包，因此輸入錯誤可能導致款項匯入錯誤的錢包。核實前請勿再次匯款。請立即提供轉帳參考編號並聯絡 Coinepay 客戶支援。款項發放完成後可能難以追回，因此必須盡快行動。
姓名不符
如果姓名與登記帳戶不符，款項發放合作夥伴可能拒絕或暫緩轉帳。請向收款人確認姓名的確切拼寫，並請客戶支援更正資料或安排重新匯款。
沒有錢包／收到領款碼而非錢包入帳
如果收款人實際上沒有以該號碼開立 Wizall 錢包，流動錢包款項可能無法如預期入帳。請向收款人確認該號碼已綁定有效的 Wizall Money 帳戶，並在應用程式查看轉帳狀態。如果你原本打算將款項存入錢包，但款項轉往其他途徑，請聯絡客戶支援。
已達錢包限額
如果收款人的錢包已達餘額或每月增值上限，入帳可能被拒絕。收款人可提取現金，或向 Wizall 提升其驗證級別，之後你便可重新匯款。
未驗證的錢包
基本、未識別身分的錢包限額較低，可能無法收取該筆金額。再次匯款前，請收款人使用有效身分證明文件完成 Wizall 的身分驗證。
轉帳正接受合規審查
轉帳可能因身分驗證或制裁名單篩查而暫停。如果 Coinepay 要求提供轉帳目的或資金來源等文件，請盡快透過應用程式回覆，以便解除轉帳暫停狀態。切勿拆分轉帳、使用第三方或試圖繞過這些核查。
關於資料準確性的說明
Wizall 本身的費用、錢包級別及支援的轉帳路線可能變更。如需了解最新的錢包規則及現金提取選項，收款人應查看 Wizall Money 官方應用程式或網站。如有任何關於 Coinepay 轉帳的問題，包括匯率、費用、限額或狀態，請查看 Coinepay 應用程式或聯絡客戶支援；你亦可透過 Telegram 聯絡團隊。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
我可以匯款至哪些國家的 Wizall Money 帳戶？
Wizall Money 列出的服務地區包括塞內加爾、科特迪瓦、布基納法索及馬里。款項以西非法郎（XOF/FCFA）發放。在 Coinepay 設定轉帳時，請選擇收款人所在的國家。
我需要向收款人索取甚麼資料？
你需要收款人在 Wizall Money 錢包登記的手機號碼（包含正確的國家／地區代碼），以及與帳戶所示拼寫完全一致的全名。匯款前請確認錢包有效。
款項多久會到帳？
Coinepay 轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於收款方式及收款國家。你可以在確認前於應用程式查看該筆轉帳的預計到帳時間。
如果我輸入了錯誤的號碼或姓名，該怎麼辦？
請勿重新匯款。立即提供轉帳參考編號並聯絡 Coinepay 客戶支援。在款項發放完成前，更正或取消轉帳較容易；款項送達後可能難以追回。
為甚麼我的款項被拒絕入帳或暫緩發放？
常見原因包括姓名不符、收款人的錢包已達餘額或增值上限、錢包未完成驗證，或轉帳正接受合規審查。請收款人驗證錢包或提取現金，並回覆 Coinepay 的任何文件要求。
