Coinepay | So senden Sie Geld aus dem Ausland an Wizall Money

Wizall Money ist eine mobile Wallet, die in Teilen Westafrikas genutzt wird. Wenn Sie Geld an Familienangehörige, Freunde oder Geschäftspartner mit einem Wizall-Money-Konto senden möchten, können Sie über Ihr Smartphone oder das Dashboard eine grenzüberschreitende Überweisung mit Coinepay Global Remittance einrichten. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wo Wizall Money verfügbar ist, welche Angaben Sie genau vom Empfänger benötigen, wie Sie Schritt für Schritt Geld senden und was Sie tun können, wenn etwas nicht stimmt.

Wo Wizall Money verfügbar ist und welche Währung verwendet wird

Wizall Money gibt an, in Senegal, Côte d’Ivoire, Burkina Faso und Mali verfügbar zu sein. Diese Länder gehören zur Westafrikanischen Wirtschaftsunion. Wallet-Guthaben und Auszahlungen werden daher in westafrikanischen CFA-Francs (XOF / FCFA) abgewickelt. Wenn Sie Geld aus dem Ausland senden, bezahlen Sie die Überweisung in Ihrer eigenen Währung, und der Empfänger erhält XOF in seiner Wizall-Wallet. Coinepay zeigt Ihnen den Wechselkurs und etwaige Gebühren vor der Bestätigung an, damit Sie sehen können, welchen Betrag der Empfänger in der Landeswährung erhält.

Wizall arbeitet in jedem Land mit lizenzierten Banken zusammen, statt selbst als eigenständiger Herausgeber aufzutreten. Das ist für mobiles Bezahlen in der Region üblich. Für Sie als Absender ist entscheidend, dass der Empfänger ein aktives Wizall-Money-Konto hat, das mit einer Mobiltelefonnummer verknüpft ist.

Welche Angaben Sie vom Empfänger benötigen

Fragen Sie den Empfänger vorab nach den folgenden Angaben und notieren Sie sie sorgfältig:

Die bei Wizall Money registrierte Mobiltelefonnummer — sie dient als Kontokennung für die Gutschrift. Es muss daher genau die Nummer sein, die mit der Wallet verknüpft ist, einschließlich der richtigen Landesvorwahl.
Den vollständigen Namen genau so, wie er bei Wizall Money registriert ist — Vor- und Nachname müssen genauso geschrieben sein wie in der Wallet. Auszahlungspartner gleichen den Namen mit dem Konto ab.
Das Zielland (Senegal, Côte d’Ivoire, Burkina Faso oder Mali), damit Sie den richtigen Auszahlungsweg auswählen.

Wenn der Empfänger nicht sicher ist, ob seine Wizall-Wallet aktiv oder vollständig verifiziert ist, bitten Sie ihn, vor dem Senden die Wizall-App zu öffnen und dies zu prüfen. Eine Gutschrift auf eine Wallet funktioniert anders als eine Barauszahlung. Wenn Sie den Status der Wallet vorab bestätigen lassen, vermeiden Sie Überraschungen.

Vor dem Senden: Bei Coinepay registrieren und verifizieren

Sie benötigen ein Coinepay-Konto und müssen die Identitätsprüfung (KYC) abschließen, bevor Sie eine Überweisung senden können. Falls Sie das noch nicht getan haben:

Erstellen Sie Ihr Coinepay-Konto und schließen Sie die Identitätsprüfungen in der App ab.
Laden Sie die App aus dem App Store oder von Google Play herunter, oder nutzen Sie das Self-Service-Dashboard.

Überweisungen unterliegen der Identitätsprüfung, der Prüfung anhand von Sanktionslisten und den örtlichen Vorschriften. Coinepay kann zusätzliche Angaben verlangen, etwa zum Zweck der Überweisung oder zur Herkunft Ihrer Gelder — das ist ein üblicher Vorgang. Halten Sie diese Angaben daher bereit.

Schritt für Schritt: Geld an eine Wizall-Money-Wallet senden

Öffnen Sie Global Remittance in der Coinepay-App oder im Dashboard und starten Sie eine neue Überweisung.
Wählen Sie das Zielland — das westafrikanische Land, in dem der Empfänger sein Wizall-Konto hat.
Wählen Sie die Auszahlung auf eine mobile Wallet und anschließend Wizall Money als Empfänger-Wallet. Auszahlungen auf mobile Wallets, Bankeinzahlungen und Barauszahlungen werden unterstützt; für diesen Leitfaden wählen Sie die mobile Wallet.
Geben Sie die Empfängerdaten ein: die registrierte Mobiltelefonnummer und den vollständigen Namen genau so, wie er auf dem Wizall-Konto steht. Prüfen Sie jede Ziffer der Telefonnummer noch einmal.
Geben Sie den Betrag ein, den Sie senden möchten, oder den Betrag, den der Empfänger erhalten soll.
Prüfen Sie den Wechselkurs und die Gebühren. Coinepay zeigt den Kurs, die Gebühren und die voraussichtliche Ankunftszeit auf dem Bestätigungsbildschirm deutlich an, bevor Ihnen etwas berechnet wird. Lesen Sie diese Angaben sorgfältig.
Bestätigen Sie die Überweisung. Nach Ihrer Bestätigung verarbeitet Coinepay die Auszahlung an die Wizall-Wallet.

Bewahren Sie die von Coinepay generierte Überweisungsreferenz auf. Sie benötigen sie, um die Überweisung zu verfolgen und bei Fragen eine Anfrage zu stellen.

Überweisung verfolgen und erkennen, wann das Geld beim Empfänger angekommen ist

Jede Coinepay-Überweisung lässt sich in der App und im Dashboard anhand ihres Status verfolgen, von „In Bearbeitung“ bis „Abgeschlossen“. Wenn die Auszahlung eine verifizierte Wizall-Wallet erreicht, sieht der Empfänger in der Regel, dass sein Guthaben gestiegen ist, und erhält eine Benachrichtigung oder SMS über die Gutschrift. Anschließend kann er das Geld wie gewohnt über Wizall verwenden oder abheben.

Wenn Ihnen die Geschwindigkeit besonders wichtig ist: Grenzüberschreitende Überweisungen mit Coinepay können innerhalb von nur 10 Minuten ankommen. Die tatsächliche Dauer hängt jedoch von der Auszahlungsmethode und dem Zielland ab. Die voraussichtliche Ankunftszeit für Ihre konkrete Überweisung wird Ihnen vor der Bestätigung in der App angezeigt.

Verifizierungsstufen und Guthabenlimits für Wallets

Für Wizall-Wallets gibt es, wie für andere mobile Geldkonten in der Region, verschiedene Stufen. Eine identifizierte (vollständig verifizierte) Wallet — die mit einem gültigen amtlichen Ausweisdokument eröffnet wurde — kann ein höheres Guthaben aufweisen und mit höheren Beträgen aufgeladen werden als eine nicht identifizierte oder einfache Wallet, für die nach den Regeln der Zentralbank deutlich niedrigere monatliche Obergrenzen gelten. Dabei handelt es sich um Guthabenlimits und monatliche Aufladelimits für die Wallet des Empfängers, nicht um ein von Coinepay festgelegtes Limit. Würde Ihre Einzahlung dazu führen, dass der Empfänger das Guthabenlimit seiner Wallet überschreitet, kann die Auszahlung zurückgehalten oder zurückgesendet werden. Wenn Sie größere Beträge oder häufig Geld senden möchten, bitten Sie den Empfänger, seine Wizall-Wallet zunächst vollständig verifizieren zu lassen.

Problemlösung

Falsche Mobiltelefonnummer

Eine Gutschrift erfolgt an die von Ihnen eingegebene Nummer. Ein Fehler kann daher dazu führen, dass das Geld an die falsche Wallet gesendet wird. Versuchen Sie es nicht erneut, bevor Sie die Angaben geprüft haben. Wenden Sie sich umgehend mit Ihrer Überweisungsreferenz an den Coinepay-Support — nach Abschluss einer Auszahlung kann es schwierig sein, das Geld zurückzuholen. Schnelles Handeln ist daher wichtig.

Name stimmt nicht überein

Wenn der Name nicht mit dem registrierten Konto übereinstimmt, kann der Auszahlungspartner die Überweisung ablehnen oder zurückhalten. Lassen Sie sich die genaue Schreibweise vom Empfänger bestätigen und bitten Sie den Support, die Angaben zu korrigieren oder einen erneuten Versand zu veranlassen.

Keine Wallet / Abholcode statt einer Gutschrift

Wenn der Empfänger unter dieser Nummer tatsächlich keine Wizall-Wallet hat, wird eine Auszahlung an eine mobile Wallet möglicherweise nicht wie erwartet gutgeschrieben. Lassen Sie sich vom Empfänger bestätigen, dass unter der Nummer ein aktives Wizall-Money-Konto besteht, und prüfen Sie den Überweisungsstatus in der App. Wenn Sie eine Gutschrift beabsichtigt hatten, das Geld aber auf einem anderen Weg weitergeleitet wurde, wenden Sie sich an den Support.

Wallet-Limit erreicht

Wenn die Wallet des Empfängers ihr Guthabenlimit oder monatliches Aufladelimit erreicht hat, kann die Gutschrift abgelehnt werden. Der Empfänger kann Geld abheben oder bei Wizall eine höhere Verifizierungsstufe erreichen. Danach können Sie das Geld erneut senden.

Nicht verifizierte Wallet

Für eine einfache, nicht identifizierte Wallet gelten niedrigere Limits. Möglicherweise kann sie den Betrag nicht empfangen. Bitten Sie den Empfänger, die Identitätsprüfung von Wizall mit einem gültigen Ausweisdokument abzuschließen, bevor Sie das Geld erneut senden.

Überweisung wird im Rahmen einer Compliance-Prüfung überprüft

Überweisungen können für eine Identitätsprüfung oder eine Prüfung anhand von Sanktionslisten angehalten werden. Wenn Coinepay Unterlagen anfordert, etwa zum Zweck der Überweisung oder zur Herkunft der Gelder, antworten Sie zeitnah über die App, damit die Überweisung freigegeben werden kann. Teilen Sie eine Überweisung niemals auf, nutzen Sie keine Dritten und versuchen Sie nicht, diese Prüfungen zu umgehen.

Hinweis zur Aktualität der Angaben

Die Gebühren, Wallet-Stufen und unterstützten Überweisungswege von Wizall können sich ändern. Für die aktuellen Wallet-Regeln und Möglichkeiten zur Bargeldabhebung sollte der Empfänger die offizielle Wizall-Money-App oder -Website prüfen. Für alles, was Ihre Coinepay-Überweisung betrifft — Kurse, Gebühren, Limits oder Status — prüfen Sie die Coinepay-App oder wenden Sie sich an den Support. Sie können das Team auch über Telegram kontaktieren.

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FAQ

In welche Länder kann ich Geld an Wizall Money senden?

Wizall Money gibt an, in Senegal, Côte d’Ivoire, Burkina Faso und Mali verfügbar zu sein. Auszahlungen erfolgen in westafrikanischen CFA-Francs (XOF/FCFA). Wählen Sie das Land des Empfängers aus, wenn Sie die Überweisung in Coinepay einrichten.

Welche Angaben benötige ich vom Empfänger?

Sie benötigen die bei seiner Wizall-Money-Wallet registrierte Mobiltelefonnummer (mit der richtigen Landesvorwahl) und seinen vollständigen Namen, genau so geschrieben, wie er auf dem Konto steht. Vergewissern Sie sich vor dem Senden, dass die Wallet aktiv ist.

Wie schnell kommt das Geld an?

Coinepay-Überweisungen können innerhalb von nur 10 Minuten ankommen. Die tatsächliche Dauer hängt jedoch von der Auszahlungsmethode und dem Zielland ab. Die voraussichtliche Ankunftszeit für Ihre Überweisung wird Ihnen vor der Bestätigung in der App angezeigt.

Was passiert, wenn ich eine falsche Nummer oder einen falschen Namen eingegeben habe?

Senden Sie das Geld nicht erneut. Wenden Sie sich umgehend mit Ihrer Überweisungsreferenz an den Coinepay-Support. Korrekturen oder Stornierungen sind einfacher, bevor die Auszahlung abgeschlossen ist. Nach der Auszahlung kann es schwierig sein, das Geld zurückzuholen.

Warum wurde meine Gutschrift abgelehnt oder zurückgehalten?

Häufige Gründe sind ein nicht übereinstimmender Name, das Erreichen des Guthaben- oder Aufladelimits der Empfänger-Wallet, eine nicht verifizierte Wallet oder eine Compliance-Prüfung. Bitten Sie den Empfänger, seine Wallet verifizieren zu lassen oder Geld daraus abzuheben, und reagieren Sie auf etwaige Dokumentenanforderungen von Coinepay.

So senden Sie Geld aus dem Ausland an Wizall Money