如果有人要求你向其 Payconiq 帳戶匯款，請在開始轉帳前查核對方使用的是哪項服務。截至 2026 年 10 月，盧森堡的 Payconiq 應用程式已停止運作，而比利時原本的 Payconiq by Bancontact 應用程式現稱為 Bancontact Pay。兩者都不是你可以假設能接收 Coinepay 流動錢包付款的通用錢包。實際的做法是確認收款人目前的帳戶資料，然後在 Coinepay 應用程式中，選擇其目的地實際提供的付款方式。
Payconiq 在盧森堡及比利時發生了甚麼變化？
Payconiq 在這兩個國家代表不同的付款體驗。兩者都使用歐元，但目前的服務運作方式各有不同：
- 盧森堡：Payconiq 應用程式在 2026 年 9 月 30 日後已無法使用。收款人現在可能會使用 Wero，它連接到合資格的銀行帳戶。他們必須以支援的銀行設定 Wero，並連結流動電話號碼或電郵地址。單憑電話號碼並不代表該人已啟用 Wero。
- 比利時：原本稱為 Payconiq by Bancontact 的消費者應用程式現已改稱為 Bancontact Pay。其付款連結到合資格的 Bancontact 卡及銀行帳戶，而非獨立的錢包餘額。獨立的商戶解決方案稱為 Bancontact Pro。
從海外匯款時，這些變化十分重要。用於 Wero 或 Bancontact Pay 的電話號碼，並不會自動成為 Coinepay 匯款的有效目的地。同樣，在舊訊息中看到熟悉的 Payconiq 名稱，並不能證明收款人仍可透過該服務收款。
向收款人索取正確資料
首先，詢問收款人身處盧森堡還是比利時，以及他們目前如何收款。取得他們在帳戶或付款服務供應商處登記的全名（須完全一致）。如果 Coinepay 應用程式提供相關的流動錢包付款方式，請索取其收款人表格上所指定的登記電話號碼或帳戶 ID。在需要時加入國家代碼，並在你確認前請收款人把識別碼讀回給你核對。
不要假設 Wero 連結的電話號碼、Wero 連結的電郵地址，或 Bancontact Pay 聯絡方式可以當作 Coinepay 錢包帳戶 ID 輸入。Wero 的聯絡資料是在其自身付款服務內識別一名已啟用的 Wero 用戶。Bancontact Pay 的 Pay a contact 功能讓一名 Bancontact Pay 用戶從電話聯絡人中選擇另一名用戶、選擇已連結的卡、輸入金額並確認。這些操作並不能建立 Coinepay 至 Wero 或 Coinepay 至 Bancontact Pay 的付款途徑。
如果沒有顯示合適的錢包選項，請詢問收款人能否改為接收銀行帳戶存款。索取他們銀行為接收轉帳而顯示的銀行資料，連同其登記的帳戶名稱。從收款人提供的可信訊息或文件中複製資料；切勿從電話號碼推斷帳戶號碼。Coinepay 在應用程式提供的地區亦支援現金提取，但那是另一種領取流程，只應在適合收款人時選用。
如何使用 Coinepay 發送轉帳
- 開啟 Coinepay 並登入。使用自助服務台或流動應用程式。如果你是新用戶，請註冊 Coinepay，並在發送前完成任何要求的身份驗證。
- 選擇目的地國家。根據收款人收款的地點選擇盧森堡或比利時。不要僅因舊的 Payconiq 聯絡號碼看似來自其他地方，就選擇不同的國家。
- 查核可用的付款方式。如果應用程式明確為該目的地提供 Payconiq 或其他相關的流動錢包選項，請閱讀其收款人欄位指示，並向收款人確認他們可透過該確切方式收款。切勿選擇無關的錢包作為替代。如果沒有出現合適的錢包選項，請選擇銀行存款或收款人可使用的其他方式。
- 輸入收款人的資料。對於所提供的錢包付款，輸入應用程式要求的登記電話號碼或帳戶 ID，以及收款人完全一致的登記全名。對於銀行存款，輸入表格上要求的銀行帳戶資料。與收款人核對每個數字及拼寫。
- 確認前先核對。Coinepay 會在你確認轉帳前顯示匯率及費用。核對應用程式中顯示的目的地、付款方式、收款人資料、金額及預計到賬時間。如有任何不清楚之處，請先停下來確認，而不要向不確定的識別碼發送測試付款。
- 確認並追蹤。只在核對無誤後才提交轉帳。在 Coinepay 中跟進其狀態，並在收款人需要協助尋找付款時，向其提供適當的轉帳參考編號。
付款選項取決於目的地及你的轉帳所顯示的選項。上述步驟並不代表 Coinepay 與 Wero 或 Bancontact Pay 有直接的付款連接。如果應用程式沒有清楚提供你所需的方式，請在付款前聯絡 Coinepay 客戶支援。
收款人會如何看到這筆款項？
答案取決於你在 Coinepay 中確認的付款方式。若使用銀行存款，收款人應查看接收的銀行帳戶及其交易紀錄，並利用轉帳資料協助識別入賬。對於應用程式明確提供的流動錢包付款，他們應就你所輸入的帳戶識別碼，查看該服務供應商的交易紀錄或通知。他們不應依賴舊的 Payconiq 畫面去核實一筆新的轉帳。
Wero 本身是在已連結的銀行帳戶之間發送歐元付款，而 Wero 收款人必須已啟用該服務。Bancontact Pay 用戶之間的付款同樣連結到銀行安排；應用程式內的成功確認並不一定代表收款人的銀行帳戶在該時刻已入賬。這兩項服務本身的付款顯示，都不能代替查核 Coinepay 轉帳的付款方式及狀態。
Coinepay 轉帳最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於付款方式及目的地國家。請查看確認前顯示的預計到賬時間及之後的轉帳狀態，而不要向收款人承諾某個特定的送達時間。
資格、驗證及收款限制
今天並不存在一個統一適用於盧森堡及比利時的 Payconiq 錢包驗證級別或餘額限額。在盧森堡，Wero 的可用性取決於合資格的銀行及已啟用的帳戶。其服務限制及任何額外的銀行限制，可能影響透過 Wero 進行的付款。在比利時，Bancontact Pay 需要由比利時銀行發行的合資格 Bancontact 卡；其個人對個人付款限制及銀行本身的限制，適用於該服務內的付款。這些條件不應被視為 Coinepay 匯款限額，亦不應被當作任何一項服務接受入境匯款的證明。
對於 Coinepay 轉帳，請依賴應用程式中顯示的付款選項及要求。轉帳須受身份驗證、制裁篩查及當地法規約束。Coinepay 可能要求提供有關付款用途或資金來源的文件。匯款人及收款人應提供準確資料，並透過官方支援渠道回應要求。
轉帳疑難排解
- 電話號碼或帳戶 ID 錯誤：如果你尚未確認，請在收款人表格上更正。如果你已確認，請查核轉帳狀態，並儘快連同參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援。切勿假設已完成的付款可以撤回。對於銀行存款，請在再次嘗試前與收款人核實帳戶資料。
- 名稱不符：比較你在 Coinepay 中輸入的名稱與接收帳戶上登記的名稱。請收款人提供正確的法定名稱；切勿為繞過查核而擅自更改資料。如果轉帳已進入審核，請按照 Coinepay 中顯示的指示操作或聯絡客戶支援。
- 錢包或帳戶限制：如果應用程式報告無法完成付款，請收款人查看其服務供應商的資格及收款限制。切勿假設 Wero 或 Bancontact Pay 用戶之間付款的限額，適用於 Coinepay 的銀行存款。只在收款人能合法接收的情況下，才選擇不同的付款方式。
- 收款人尚未啟用服務：盧森堡的收款人並不會僅因擁有電話號碼就能接收 Wero 付款；他們需要以支援的銀行完成已啟用的 Wero 設定。比利時的收款人應查看其目前的 Bancontact Pay 設定。對於 Coinepay，請只使用符合所選付款方式要求的收款人帳戶。
- 合規審核或狀態延遲：查看 Coinepay 的狀態追蹤，並回應任何有關身份、付款用途或資金來源文件的要求。在原筆轉帳審核期間，避免發送重複的轉帳。
如果你不確定哪種付款方式符合收款人目前的設定，請請他們確認如何接收入境款項，然後在 Coinepay 中查看可用選項。這比把「Payconiq」當作現有錢包帳戶的名稱更為穩妥。
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常見問題
我可以直接向盧森堡的 Payconiq 帳戶匯款嗎？
盧森堡的 Payconiq 應用程式在 2026 年 9 月 30 日後已無法使用。請向收款人索取目前的收款方式，例如銀行帳戶資料，並使用 Coinepay 中顯示的付款選項。
Bancontact Pay 對於入境匯款來說是否等同流動錢包？
不是。Bancontact Pay 是比利時原本的 Payconiq by Bancontact 應用程式的現用名稱，其付款連結到合資格的卡及銀行帳戶。切勿假設其聯絡功能接受 Coinepay 錢包付款。
我需要甚麼收款人資料？
取得收款人完全一致的登記全名。如果 Coinepay 提供合適的錢包付款方式，請輸入應用程式所要求的登記電話號碼或帳戶 ID。對於銀行存款，請使用收款人提供的銀行資料。
如果我輸入了錯誤的號碼，應該怎麼辦？
在確認前更正。如果你已經確認，請查核轉帳狀態並儘快連同參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援；切勿假設付款可以撤回。
我如何知道轉帳的費用及何時到賬？
Coinepay 會在確認前顯示匯率、費用及預計到賬時間。轉帳最快可於 10 分鐘內到賬，但實際送達時間取決於付款方式及目的地國家。
