Coinepay | Comment envoyer de l’argent de Singapour vers l’Indonésie avec Coinepay

Le service Global Remittance de Coinepay permet d’effectuer des transferts de Singapour vers l’Indonésie. Vous pouvez choisir un versement sur un compte bancaire, un portefeuille mobile ou un retrait en espèces parmi les options disponibles, puis vérifier le taux de change et les frais avant de confirmer. Ce guide explique quelles informations demander au bénéficiaire, comment les renseignements nécessaires au versement en Indonésie varient selon la méthode choisie et que faire si un transfert nécessite une intervention.

Ce qu’il vous faut avant d’envoyer de l’argent

Vous devez d’abord disposer d’un compte Coinepay pour lequel la vérification d’identité est terminée. Vous pouvez gérer vos transferts dans l’application mobile Coinepay ou depuis le tableau de bord en libre-service, accessible 24 h/24 et 7 j/7. Si vous n’êtes pas encore inscrit, créez un compte et effectuez les étapes de vérification avant de commencer votre transfert.

Demandez au bénéficiaire son nom légal complet, tel qu’il figure sur son compte bancaire, dans les informations d’enregistrement de son portefeuille ou sur sa pièce d’identité, ainsi que les renseignements nécessaires pour le mode de versement qu’il souhaite utiliser. Confirmez ces renseignements directement auprès du bénéficiaire au lieu de les copier depuis un ancien transfert. Vous devrez peut-être aussi indiquer le motif du paiement et fournir des informations sur votre lien avec le bénéficiaire.

La monnaie locale est la roupie indonésienne (IDR). Lors de la création du transfert, sélectionnez l’Indonésie comme destination et vérifiez les devises d’envoi et de réception affichées dans l’application. Les options disponibles et les renseignements demandés sur le bénéficiaire peuvent dépendre du mode de versement.

Choisir un mode de versement en Indonésie

Coinepay propose le versement sur un compte bancaire, le portefeuille mobile et le retrait en espèces comme modes de versement locaux. Choisissez une option proposée pour votre transfert et recueillez les renseignements correspondants sur le bénéficiaire avant de confirmer. Ne saisissez pas de coordonnées bancaires dans les champs destinés à un portefeuille et ne supposez pas qu’un numéro de téléphone associé à un portefeuille suffit pour un versement sur un compte bancaire.

Versement sur un compte bancaire

Pour un versement sur un compte bancaire indonésien, préparez le nom légal complet du titulaire du compte, le nom de la banque et le numéro de compte. Les numéros de compte indonésiens varient selon la banque et le type de compte ; ils comportent généralement de 7 à 18 chiffres. Copiez le numéro exactement tel que la banque du bénéficiaire l’a fourni, y compris les éventuels zéros initiaux. Les versements bancaires peuvent être effectués sur des comptes personnels ou professionnels, sous réserve des renseignements et des vérifications exigés pour le transfert.

L’Indonésie n’utilise pas de format IBAN national. Si un formulaire demande un numéro de compte, utilisez le véritable numéro de compte indonésien du bénéficiaire ; n’inventez pas d’IBAN. Pour un transfert acheminé à l’aide de coordonnées bancaires internationales, le code SWIFT/BIC de la banque du bénéficiaire, l’adresse du bénéficiaire et le motif du paiement peuvent également vous être demandés. Si le parcours Coinepay demande un code bancaire local ou un autre identifiant bancaire, obtenez la valeur exacte auprès du bénéficiaire ou de sa banque au lieu de la deviner. Renseignez les champs présentés pour le mode de versement choisi : un versement sur un compte bancaire local et un virement bancaire international peuvent nécessiter des informations différentes.

Portefeuille mobile

Parmi les portefeuilles mobiles indonésiens figurent DANA, GoPay, OVO et ShopeePay. Vérifiez quels portefeuilles sont proposés pour votre transfert dans Coinepay avant d’indiquer au bénéficiaire qu’une option particulière sera disponible ; la disponibilité peut varier selon le prestataire et le transfert. Demandez au bénéficiaire quel portefeuille il utilise activement, le nom légal complet qui y est associé et le numéro de mobile enregistré au format international, commençant par +62. Saisissez le portefeuille et le numéro exactement comme demandé dans le formulaire de versement.

Le bénéficiaire doit vérifier que son compte de portefeuille est actif et peut recevoir le paiement conformément aux règles du prestataire concerné. Les exigences d’enregistrement ou de vérification d’un portefeuille peuvent varier ; si le bénéficiaire n’est pas certain du nom ou du numéro enregistré, il doit se renseigner auprès du prestataire de son portefeuille.

Retrait en espèces

Le retrait en espèces est une option pour un bénéficiaire qui préfère récupérer les fonds plutôt que de fournir un compte bancaire ou un portefeuille. Sélectionnez une option de retrait en espèces disponible lors de la création du transfert et saisissez le nom légal du bénéficiaire exactement tel qu’il figure sur la pièce d’identité qu’il utilisera pour retirer l’argent. Consultez les instructions de retrait affichées pour ce transfert et transmettez au bénéficiaire, de manière sécurisée, les informations nécessaires au retrait.

Avant l’envoi, demandez au bénéficiaire de vérifier les exigences relatives aux pièces d’identité et les instructions de retrait applicables au point de retrait concerné. Il peut avoir besoin d’une pièce d’identité acceptée et des informations relatives au transfert pour retirer le paiement. Les modalités dépendent du prestataire et du point de retrait ; un retrait en espèces ne s’effectue pas par l’intermédiaire de la banque ou du portefeuille mobile du bénéficiaire.

Comment effectuer le transfert étape par étape

Connectez-vous et lancez un transfert. Ouvrez l’application Coinepay ou le tableau de bord en libre-service et lancez un transfert Global Remittance depuis votre compte vérifié. Si une vérification ou des renseignements complémentaires sur votre compte sont demandés, fournissez vos véritables informations.
Définissez la destination et les devises. Choisissez l’Indonésie comme pays du bénéficiaire, puis sélectionnez les devises d’envoi et de réception proposées pour votre transfert. Vérifiez si le bénéficiaire recevra des IDR et saisissez le montant en suivant les indications de l’application.
Sélectionnez le mode de versement. Choisissez une option disponible de versement sur un compte bancaire indonésien, de portefeuille mobile ou de retrait en espèces. Saisissez le nom légal complet du bénéficiaire et les renseignements requis pour ce mode de versement. Pour un versement bancaire, vérifiez à nouveau le numéro de compte et la banque ; pour un portefeuille, vérifiez le prestataire et le numéro de mobile commençant par +62 ; pour un retrait en espèces, vérifiez que le nom correspond à celui figurant sur la pièce d’identité du bénéficiaire.
Vérifiez les informations avant de confirmer. Consultez le taux de change, les frais et le récapitulatif du transfert affichés dans Coinepay. Vérifiez le montant, la destination, le mode de versement et les renseignements sur le bénéficiaire. Le taux et les frais sont affichés avant la confirmation ; consultez cet écran récapitulatif pour connaître les conditions propres à votre transfert.
Confirmez et suivez le transfert. Ne confirmez le transfert que lorsque les informations sont exactes. Utilisez le suivi du statut du transfert dans Coinepay pour suivre sa progression et gardez les informations du transfert à disposition si vous avez besoin de l’aide de l’assistance.

Ce que le bénéficiaire doit éventuellement savoir

Indiquez au bénéficiaire le mode de versement que vous avez sélectionné et demandez-lui de surveiller le compte ou le portefeuille concerné, ou de consulter les instructions de retrait. Pour un paiement bancaire, l’établissement destinataire peut lui demander le motif du transfert ou des justificatifs. Les prestataires de portefeuilles et les opérateurs de retrait en espèces peuvent appliquer leurs propres vérifications d’identité et de compte. Le bénéficiaire doit répondre aux demandes légitimes par les canaux habituels du prestataire concerné et ne doit pas communiquer ses mots de passe ou ses codes de vérification à une personne prétendant l’aider à débloquer un paiement.

Les transferts sont soumis à une vérification d’identité, à un contrôle au regard des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents relatifs au motif du transfert ou à l’origine des fonds. Les prestataires de services financiers indonésiens ont des obligations de déclaration concernant les transferts internationaux de fonds ; il s’agit d’une obligation qui leur incombe, et non d’une instruction demandant aux bénéficiaires de déclarer chaque paiement. Si le paiement concerne une transaction commerciale, conservez la facture ou tout autre document permettant de l’expliquer.

Coinepay ne fournit pas de services aux personnes visées par des sanctions ni aux résidents de juridictions soumises à des sanctions globales, et contrôle ses clients et ses contreparties au regard des listes de sanctions. Fournissez des informations exactes sur les deux parties et sur le paiement. N’utilisez jamais les renseignements d’une autre personne pour envoyer ou retirer un transfert.

Résoudre un problème avec un transfert vers l’Indonésie

Les renseignements sur le bénéficiaire sont incorrects

Si vous remarquez une erreur dans le nom, le numéro de compte bancaire, le numéro de portefeuille ou le mode de versement, vérifiez le statut du transfert et contactez rapidement l’assistance Coinepay. Ne supposez pas qu’un transfert peut être modifié après confirmation. Une banque destinataire indonésienne peut rejeter et renvoyer un paiement si le nom ou le numéro de compte ne correspond pas ; un rejet peut également survenir même si les renseignements semblent corrects. Demandez à l’assistance quelles options s’appliquent à votre transfert avant d’en créer un autre.

Le transfert est en cours d’examen

Une demande de documents relatifs à l’identité, au motif du paiement ou à l’origine des fonds ne signifie pas nécessairement que le transfert a échoué. Suivez les instructions affichées dans votre compte, fournissez des documents exacts par le canal demandé et consultez le suivi du statut pour connaître les mises à jour. L’établissement destinataire peut demander séparément des informations au bénéficiaire conformément aux exigences indonésiennes. N’essayez pas de contourner un examen en fractionnant un paiement ou en utilisant le compte de quelqu’un d’autre.

Le bénéficiaire n’a pas reçu le transfert ou celui-ci a été renvoyé

Consultez d’abord le statut du transfert dans Coinepay, puis demandez au bénéficiaire de vérifier le compte bancaire ou le portefeuille sélectionné, ou les instructions de retrait. Les étapes d’approvisionnement et de conversion, les contrôles de sécurité, le traitement par les banques intermédiaires ou destinataires, ainsi que les week-ends ou les jours fériés peuvent influer sur la progression du transfert. Si un transfert est indiqué comme renvoyé, rejeté ou autrement non résolu, contactez l’assistance en fournissant ses informations et demandez ce qui s’est passé et quelles sont les prochaines étapes. Avant d’envoyer de nouveau de l’argent, confirmez auprès du bénéficiaire son nom légal et ses informations de versement.

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FAQ

Un bénéficiaire en Indonésie a-t-il besoin d’un IBAN ?

Non. L’Indonésie n’a pas de format IBAN national. Pour un versement sur un compte bancaire, utilisez le véritable numéro de compte du bénéficiaire et les autres coordonnées bancaires demandées lors de la création du transfert.

Vers quels portefeuilles mobiles indonésiens puis-je envoyer de l’argent ?

DANA, GoPay, OVO et ShopeePay sont des exemples de portefeuilles indonésiens. Consultez le parcours de transfert Coinepay pour connaître les portefeuilles actuellement disponibles pour votre paiement.

Quand le taux de change et les frais seront-ils affichés ?

Coinepay affiche le taux de change et les frais avant que vous confirmiez le transfert. Vérifiez-les en même temps que les renseignements sur le bénéficiaire et le montant.

Que faire si j’ai saisi un mauvais numéro de compte bancaire ?

Vérifiez le statut du transfert et contactez rapidement l’assistance Coinepay. Ne supposez pas qu’un transfert confirmé peut être modifié et n’envoyez pas de nouveau transfert avant d’avoir vérifié ce qui s’est passé.

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