Storytel est un service d’abonnement à des livres audio et numériques qui vous donne accès à un vaste catalogue de titres à écouter ou à lire dans son application. Comme la plupart des abonnements à des services de streaming, il vous facture automatiquement à chaque période : il vous faut donc une carte de paiement que votre boutique d’applications ou la page de paiement de Storytel peut débiter de façon récurrente. Ce guide vous explique comment configurer votre carte virtuelle Coinepay pour payer Storytel et comment résoudre les problèmes les plus courants en cas de refus de la carte.
Ce qu’il vous faut avant de commencer
En préparant tout à l’avance, vous faciliterez le paiement. Voici une courte liste de vérification :
- Un compte Coinepay vérifié. Inscrivez-vous sur Coinepay et effectuez la vérification d’identité (KYC) avant de pouvoir créer et utiliser une carte virtuelle. Vous pouvez tout gérer depuis le tableau de bord Coinepay ou l’application mobile sur iOS et Google Play.
- Une carte virtuelle Coinepay approvisionnée. Dès sa création, vous obtenez le numéro de la carte, sa date d’expiration et son code CVV, que vous devrez saisir au moment du paiement.
- Vos véritables coordonnées de facturation. Utilisez le nom et l’adresse de facturation associés à votre identité. Storytel et son prestataire de paiement peuvent les comparer aux informations de la carte.
- Un compte Storytel. Vous pouvez en créer un sur le site officiel de Storytel ou dans son application.
Les formules, les offres d’essai et les prix de Storytel varient selon les pays et évoluent au fil du temps. Vérifiez toujours la formule et le prix en vigueur sur le site de Storytel ou dans son application avant de vous abonner.
Étape 1 : créez ou rechargez votre carte virtuelle Coinepay
Ouvrez l’application ou le tableau de bord Coinepay et créez une carte virtuelle si vous n’en avez pas encore. Assurez-vous que son solde est suffisant pour couvrir le premier prélèvement et les renouvellements à venir. Les abonnements se renouvellent automatiquement : conserver une petite marge sur la carte permet donc d’éviter un échec de paiement à la prochaine échéance. Notez le numéro de la carte, sa date d’expiration, son code CVV et l’adresse de facturation enregistrée.
Étape 2 : configurez votre compte Storytel
Rendez-vous sur le site officiel de Storytel ou téléchargez son application, puis inscrivez-vous avec votre adresse e-mail. Choisissez la formule adaptée à votre consommation de livres audio ou numériques ; certaines régions proposent un essai gratuit, à l’issue duquel l’abonnement payant commence. Comme la disponibilité et les prix diffèrent selon le lieu, sélectionnez le pays où vous résidez réellement et où vous serez facturé, puis vérifiez les détails de la formule affichés au moment du paiement.
Étape 3 : saisissez votre carte Coinepay au moment du paiement
Lorsque Storytel vous demande de payer, sélectionnez la carte comme moyen de paiement et saisissez les informations de votre carte virtuelle Coinepay :
- Saisissez le numéro de la carte exactement tel qu’il apparaît dans Coinepay.
- Ajoutez la date d’expiration et le code CVV.
- Indiquez le nom du titulaire de la carte et l’adresse de facturation correspondant à votre compte Coinepay.
- Vérifiez la formule et la devise, puis validez.
Si vous vous abonnez via l’App Store d’Apple ou Google Play plutôt que directement auprès de Storytel, ajoutez d’abord la carte Coinepay comme moyen de paiement dans les paramètres de votre identifiant Apple ou de votre compte Google, puis souscrivez l’abonnement Storytel depuis l’application. Dans ce cas, c’est la boutique d’applications, et non Storytel, qui débite votre carte.
Étape 4 : effectuez toute vérification de sécurité demandée
Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut déclencher une confirmation 3-D Secure (par exemple, un code à usage unique ou une validation dans l’application) lors du premier prélèvement. Effectuez-la rapidement pour que le paiement puisse aboutir. Gardez l’application Coinepay à portée de main au cas où vous devriez approuver la transaction ou consulter une notification.
Étape 5 : vérifiez que l’abonnement est actif
Après le paiement, Storytel devrait indiquer que votre abonnement est actif et vous devriez pouvoir commencer immédiatement à écouter ou à lire. Vérifiez que vous avez reçu un reçu par e-mail, puis ouvrez l’application Coinepay pour confirmer que le prélèvement figure dans votre historique des transactions. Dans les paramètres de votre compte Storytel, vous pouvez consulter la date de renouvellement et, par la suite, gérer ou résilier votre abonnement.
Dépannage : pourquoi une carte est-elle refusée ?
Si votre paiement n’aboutit pas, examinez les causes courantes suivantes une par une.
Solde insuffisant
La raison la plus fréquente est tout simplement que le solde de la carte ne suffit pas à couvrir le paiement et toute éventuelle conversion de devises. Rechargez votre carte Coinepay et réessayez. N’oubliez pas qu’un solde disponible est également nécessaire pour les renouvellements : approvisionnez donc la carte avant votre date de facturation.
Adresse de facturation ou nom non concordant
De nombreux prestataires de paiement comparent l’adresse de facturation et le nom du titulaire que vous saisissez avec les informations associées à la carte. S’ils ne correspondent pas, le paiement peut être refusé. Saisissez à nouveau les coordonnées de facturation exactes figurant dans votre compte Coinepay et vérifiez que le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVV ne comportent aucune erreur.
Vérification 3-D Secure non effectuée
Si une demande de vérification apparaît et que vous la fermez ou qu’elle expire, le paiement échoue même si le solde est suffisant. Recommencez le paiement et effectuez l’étape 3-D Secure. Surveillez l’arrivée d’une notification push ou d’un code de Coinepay.
Vérifications liées à la région ou à la devise
Storytel est commercialisé pays par pays, et son catalogue ainsi que sa facturation sont liés à votre région. Si le pays de votre compte et votre configuration de paiement ne concordent pas, le paiement peut être bloqué. Utilisez toujours la version de Storytel destinée au pays où vous résidez réellement et où vous êtes facturé. N’essayez pas de masquer votre localisation pour accéder aux prix ou au catalogue d’une autre région : cela peut enfreindre les conditions d’utilisation du service et entraîner l’échec ou l’annulation du paiement.
Restrictions liées au type de carte ou au commerçant
Certains commerçants n’acceptent que certains types de cartes. Si Storytel ou son prestataire de paiement refuse votre carte pour cette raison, la page de paiement l’indiquera généralement. Contactez l’assistance Coinepay pour vérifier que votre carte répond aux exigences avant de réessayer.
Le problème persiste ?
Si vous avez écarté les causes ci-dessus et que le paiement échoue toujours, contactez le service d’assistance Coinepay ou écrivez-nous sur Telegram en indiquant la date, le montant et tout message d’erreur affiché. L’assistance pourra vérifier si la transaction est parvenue à la carte. Pour les problèmes du côté de Storytel, comme un abonnement dont le statut reste bloqué, contactez le service client de Storytel.
Gérer les renouvellements et les résiliations
Les abonnements Storytel se renouvellent automatiquement jusqu’à leur résiliation. Pour éviter un prélèvement inattendu, résiliez votre abonnement dans les paramètres de votre compte Storytel (ou dans l’App Store / Google Play si vous vous êtes abonné par leur intermédiaire) avant la prochaine date de facturation. Maintenez un solde suffisant sur votre carte Coinepay tant que vous souhaitez conserver votre abonnement, et consultez régulièrement l’application Coinepay pour vérifier les prélèvements. Si vous créez une carte virtuelle dédiée à Storytel, vous pouvez facilement voir exactement ce que le service vous facture et empêcher de futurs prélèvements en contrôlant le solde de cette carte.
Récapitulatif
| Élément | Marche à suivre |
|---|---|
| Compte | Inscrivez-vous auprès de Coinepay et effectuez la vérification d’identité (KYC) |
| Carte | Créez une carte virtuelle et maintenez un solde suffisant |
| Paiement | Saisissez le numéro de la carte, sa date d’expiration, son code CVV et l’adresse de facturation correspondante |
| Sécurité | Effectuez la vérification 3-D Secure si elle est demandée |
| Renouvellements | Maintenez un solde suffisant ; résiliez l’abonnement dans les paramètres Storytel pour y mettre fin |
Avec un compte vérifié, une carte virtuelle Coinepay approvisionnée et des coordonnées de facturation exactes, payer Storytel est simple. Les étapes de dépannage ci-dessus couvrent les problèmes les plus fréquents.
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FAQ
Puis-je utiliser une carte virtuelle Coinepay pour payer Storytel ?
Oui. Créez une carte virtuelle approvisionnée dans Coinepay, puis saisissez son numéro, sa date d’expiration, son code CVV et l’adresse de facturation correspondante sur la page de paiement de Storytel ou dans les paramètres de votre boutique d’applications. L’acceptation d’une carte donnée peut varier selon le commerçant ; contactez l’assistance Coinepay si votre carte est refusée en raison de son type.
Combien coûte Storytel ?
Les formules et les prix de Storytel varient selon les pays et évoluent au fil du temps ; certaines régions proposent un essai gratuit. Vérifiez le prix en vigueur sur le site officiel de Storytel ou dans son application avant de vous abonner : Coinepay ne fixe pas les prix de Storytel.
Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée sur la page de paiement de Storytel ?
Les causes courantes sont un solde insuffisant, une adresse de facturation ou un nom qui ne correspond pas aux informations de la carte, une vérification 3-D Secure non effectuée ou une différence de région entre votre compte Storytel et votre configuration de paiement. Corrigez ces problèmes un par un, puis réessayez.
Dois-je faire vérifier mon identité avant d’utiliser la carte ?
Oui. Vous devez vous inscrire et effectuer la vérification d’identité (KYC) de Coinepay avant de pouvoir créer et utiliser une carte virtuelle. Les services de cartes et de gestion des fonds sont fournis par des institutions financières partenaires agréées.
Comment empêcher Storytel de débiter ma carte ?
Résiliez l’abonnement dans les paramètres de votre compte Storytel avant votre prochaine date de facturation, ou dans l’App Store ou Google Play si vous vous êtes abonné par leur intermédiaire. Vous pouvez également gérer le solde de votre carte dans l’application Coinepay pour contrôler les futurs prélèvements.
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