Coinepay | Cómo pagar Topaz Video AI con una tarjeta virtual (guía)

Q: ¿Cómo obtengo un reembolso si pagué con mi tarjeta Coinepay?

Escribe a support@topazlabs.com dentro de los dos días posteriores a la compra para solicitar un reembolso completo. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, así que mantén activa tu tarjeta Coinepay hasta que termine el plazo para solicitar un reembolso. Los planes con compromiso anual pueden conllevar una tarifa adicional si se cancelan antes de que termine el período.

Si quieres aumentar la resolución y mejorar tus vídeos con las herramientas de vídeo de Topaz Labs y pagar con una tarjeta virtual Coinepay, esta guía te explica qué comprar, cómo funciona el proceso de pago y qué hacer si rechazan tu tarjeta. Antes de empezar, ten en cuenta un detalle importante: el Topaz Video AI original (cuya última versión fue la 7.1.5) se descontinuó en septiembre de 2025. Las licencias perpetuas adquiridas siguen funcionando, pero ya no se vende como suscripción. La aplicación que sigue desarrollándose y se ofrece por suscripción ahora se llama simplemente Topaz Video. Si vas a comprar hoy, es casi seguro que pagarás una suscripción a Topaz Video, que es lo que cubre esta guía.

Qué necesitas antes de comprar

Una cuenta de Coinepay con la verificación de identidad (KYC) completada y una tarjeta virtual que muestre su número, fecha de vencimiento y CVV. Si aún no te has registrado, puedes registrarte en Coinepay y crear una tarjeta desde la aplicación para iOS o la aplicación para Android.
Saldo suficiente en la tarjeta para cubrir el importe total en un solo cargo. Topaz no acepta pagos divididos, por lo que el importe completo debe procesarse de una vez.
Tu nombre real y dirección de facturación. Topaz solicita un nombre y una dirección postal para verificar el pago, y deben coincidir con los datos registrados para tu tarjeta.
Una dirección de correo electrónico activa. Tu primera compra crea automáticamente una cuenta de Topaz con el correo electrónico que indiques durante el pago, y Topaz te envía una contraseña temporal por correo electrónico.

Elige el plan de Topaz adecuado

Topaz Video se vende en las modalidades Personal y Topaz Video Pro. También se incluye en Topaz Studio y Topaz Studio Pro, mientras que para Enterprise hay que contactar con el equipo de ventas y no se publica un precio. Las licencias Personal permiten el uso comercial por parte de organizaciones con ingresos anuales inferiores a 1 millón de dólares estadounidenses; Pro añade derechos para organizaciones más grandes. Una licencia perpetua de Video AI no da acceso a la nueva suscripción de Topaz Video, así que no esperes que tu licencia anterior se transfiera.

En el momento de redactar esta guía (octubre de 2026), Topaz indica estos precios para Topaz Video Personal: 299 USD facturados anualmente, 39 USD al mes con un compromiso anual o 59 USD con facturación mes a mes. Topaz Video Pro cuesta 699 USD al año o 74 USD al mes con un compromiso anual. Topaz Studio figura a 399 USD al año y Studio Pro, a 799 USD al año. Los precios cambian y varían según la región y los impuestos, así que confirma siempre el importe vigente en la página oficial de precios de Topaz Labs antes de pagar.

Topaz muestra los precios y procesa las compras en USD. Un precio que tu navegador muestre convertido a la moneda local no es un precio de pago confirmado en esa moneda; además, los impuestos y los cargos por conversión de tu banco pueden modificar el importe que realmente pagas.

Paso a paso: comprar con tu tarjeta Coinepay

Abre la aplicación de Coinepay y comprueba los datos de tu tarjeta virtual y el saldo disponible. Asegúrate de que el saldo cubra con holgura el importe total del plan, incluidos los posibles impuestos.
Ve al sitio web oficial de Topaz Labs y abre la página de precios. Selecciona Personal, Pro o un plan Studio y la modalidad de facturación (pago anual por adelantado, compromiso anual facturado mensualmente o facturación mes a mes).
Inicia sesión si ya tienes una cuenta de Topaz. Topaz recomienda a los clientes existentes que inicien sesión para que durante el pago se muestre el precio correcto para su cuenta.
Revisa el resumen del pedido. Confirma el producto, la fecha y el importe de la próxima renovación, los impuestos aplicables y el total antes de introducir los datos de pago.
Introduce tu correo electrónico, nombre y dirección postal para la verificación del pago. Usa la misma dirección asociada a tu tarjeta Coinepay.
Selecciona la tarjeta como método de pago e introduce el número, la fecha de vencimiento y el CVV de tu tarjeta virtual Coinepay. Topaz indica que acepta tarjetas de crédito y débito, tarjetas regalo de crédito que cubran el importe total y PayPal; en algunas regiones también aparecen Alipay, Przelewy24 o iDEAL, y puedes solicitar una transferencia bancaria directa mediante factura.
Completa cualquier paso de seguridad. Si tu tarjeta utiliza 3-D Secure, aprueba la confirmación en la aplicación de Coinepay.
Envía el pago y revisa tu correo electrónico para encontrar la confirmación del pedido de Topaz y, si es tu primera compra, la contraseña temporal para acceder a tu cuenta de Topaz.

Topaz no publica qué redes de tarjetas (Visa, Mastercard, American Express, Discover, UnionPay, etc.) acepta, más allá de indicar que se pueden usar tarjetas de crédito y débito. Si quieres confirmar que tu tarjeta es apta antes de comprar, contacta con el equipo de soporte de Coinepay para comprobar los datos de tu tarjeta y consulta la guía vigente de Topaz sobre el proceso de pago.

Si rechazan tu tarjeta

Topaz no publica una lista específica de códigos de rechazo bancario, por lo que un rechazo suele deberse a una de las siguientes causas. Compruébalas en este orden.

Saldo insuficiente

Como no se permiten pagos divididos, el importe total debe estar disponible en una sola tarjeta. Los planes anuales, en particular, suponen cargos únicos elevados. Añade fondos a tu tarjeta Coinepay hasta que el saldo supere el precio del plan más los impuestos aplicables y vuelve a intentarlo.

La dirección de facturación no coincide

El nombre y la dirección postal que introduces se utilizan para verificar el pago. Si no coinciden con los datos registrados para tu tarjeta, el cargo puede fallar. Vuelve a introducir cuidadosamente tus datos de facturación reales y asegúrate de que coincidan con los de tu perfil de Coinepay.

3-D Secure / autenticación de dos factores

Si no aparece la solicitud de confirmación o esta caduca, el pago puede quedar interrumpido. Mantén abierta la aplicación de Coinepay y aprueba la solicitud cuanto antes. Ten en cuenta que Topaz advierte que las tarjetas que requieren identificación de dos factores probablemente no funcionen para las renovaciones automáticas, aunque el primer cargo se realice correctamente. Si es tu caso, prepárate para gestionar las renovaciones manualmente.

Datos vencidos o autocompletados y procesos de pago interrumpidos

Topaz documenta problemas causados por datos de pago vencidos o autocompletados por el navegador, compras que quedan interrumpidas y fallos de PayPal al volver al proceso de pago. Recomienda volver a iniciar sesión, borrar las cookies y la caché pertinentes y probar con un navegador compatible. Introduce manualmente los datos de tu tarjeta Coinepay en lugar de usar el autocompletado.

Comprobaciones de región e impuestos

Las opciones de pago regionales y el IVA varían según la dirección de facturación. Desde julio de 2026, Topaz aplica un 20 % de IVA a las suscripciones con una dirección de facturación del Reino Unido tanto en el pago inicial como en la renovación; el IVA aparece en GBP en las facturas, mientras que el resto permanece en USD. En la UE, Topaz aplica el tipo de IVA del país de facturación, salvo que se valide un número de IVA que cumpla los requisitos. Utiliza siempre tu país de facturación real. No se publica una lista definitiva de los países donde se pueden comprar suscripciones a Topaz Video, así que, si el proceso de pago bloquea tu región, se debe a una política de Topaz, no a una configuración de la tarjeta. Nunca uses una dirección falsa ni un método para aparentar otra ubicación con el fin de eludir esa restricción.

Gestión de pagos, renovaciones y reembolsos

Después de la compra, encontrarás tu dirección de facturación, métodos de pago guardados, configuración del IVA, transacciones y suscripciones en la Studio Account Page. Para cambiar la tarjeta de un plan activo, ve a Subscriptions, selecciona la suscripción activa y elige Change Payment; allí se documentan las tarjetas guardadas o nuevas, PayPal y el débito directo ACH.

Para cancelar los planes anuales pagados por adelantado o los planes con facturación mes a mes, ve a Studio Account Page → Subscriptions → Manage → Cancel Subscription; conservarás el acceso hasta el final del período pagado. Ese proceso de autoservicio no se aplica a los planes anuales facturados mensualmente. Topaz recomienda cancelar al menos 24 horas antes de la renovación, ya que cancelar el mismo día de la renovación podría no evitar el cargo. La cancelación y el reembolso son procesos distintos.

La política de reembolsos de Topaz indica que debes escribir a [email protected] dentro de los dos días posteriores a la compra para solicitar un reembolso completo. No contempla reembolsos retroactivos de meses anteriores de suscripción y, por lo general, excluye los créditos en la nube utilizados. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Una suscripción con compromiso anual no se puede cancelar ni reembolsar antes de que termine el período sin pagar una tarifa adicional. Como los reembolsos aprobados se devuelven a la tarjeta con la que pagaste, mantén activa esa tarjeta Coinepay hasta que termine cualquier plazo para solicitar un reembolso.

¿Necesitas ayuda con Coinepay?

Si tienes alguna consulta sobre el saldo de tu tarjeta, las solicitudes de 3-D Secure o si tu tarjeta cumple un requisito del comercio, ponte en contacto con nosotros a través del centro de soporte de Coinepay o de nuestro canal de Telegram. Puedes gestionar tus tarjetas y añadir fondos en cualquier momento desde el panel de Coinepay o la aplicación de Coinepay.

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Preguntas frecuentes

¿Todavía puedo comprar Topaz Video AI o necesito Topaz Video?

Topaz Video AI se descontinuó en septiembre de 2025 y ya no se vende como suscripción, aunque las licencias perpetuas adquiridas siguen funcionando. Si compras ahora, contratarás una suscripción a Topaz Video (Personal o Pro), a la que una licencia de Video AI no da acceso.

¿Qué datos de la tarjeta debo introducir al pagar en Topaz?

Introduce el número, la fecha de vencimiento y el CVV de tu tarjeta virtual Coinepay, además de tu nombre real y dirección postal para la verificación del pago. Usa los mismos datos de facturación registrados para tu tarjeta e introdúcelos manualmente en lugar de utilizar el autocompletado del navegador.

¿Por qué rechazaron mi tarjeta en Topaz?

Las causas habituales son un saldo insuficiente (Topaz no permite pagos divididos), una dirección de facturación que no coincide, una solicitud de 3-D Secure sin confirmar o datos vencidos o autocompletados. Añade fondos a tu tarjeta, vuelve a introducir los datos para que coincidan con los registrados, aprueba cualquier solicitud de confirmación en la aplicación de Coinepay y vuelve a intentarlo.

¿Acepta Topaz la red de mi tarjeta?

La guía de Topaz sobre el proceso de pago indica que se pueden usar tarjetas de crédito y débito, pero no enumera redes específicas. Para confirmar que tu tarjeta Coinepay es apta antes de comprar, contacta con el equipo de soporte de Coinepay para comprobar los datos de tu tarjeta.

¿Cómo obtengo un reembolso si pagué con mi tarjeta Coinepay?

Escribe a [email protected] dentro de los dos días posteriores a la compra para solicitar un reembolso completo. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, así que mantén activa tu tarjeta Coinepay hasta que termine el plazo para solicitar un reembolso. Los planes con compromiso anual pueden conllevar una tarifa adicional si se cancelan antes de que termine el período.

Cómo pagar Topaz Video AI con una tarjeta virtual (guía)