Coinepay | So bezahlen Sie Mitel mit einer virtuellen Karte

Der Kauf von Mitel-Produkten läuft in der Regel über einen geschäftlichen Beschaffungsprozess ab, nicht über die Auswahl eines Tarifs auf einer öffentlich zugänglichen Bezahlseite. Dieser Leitfaden behandelt MiVoice Business Subscription: wie Sie die passende Bestellung anfragen, klären, ob Ihr Verkäufer eine virtuelle Coinepay-Karte akzeptiert, und vorgehen, wenn eine Zahlung nicht durchgeht. Wie Sie tatsächlich bezahlen, richtet sich nach Ihrer Mitel-Bestellung oder den Anweisungen des autorisierten Partners.

Wissen, welches Mitel-Produkt Sie kaufen

Mitel verkauft verschiedene Produkte für die Unternehmenskommunikation. Die Bestell- und Abrechnungsmodalitäten können sich unterscheiden. MiVoice Business ist mit einer unbefristeten Lizenz oder als Abonnement erhältlich. Die dokumentierten Nutzertarife für Subscription Ed.2 sind MiVB Telephony (Ed.2), MiVB Entry (Ed.2), MiVB Premier (Ed.2) und MiVB Elite CX (Ed.2). Fragen Sie Mitel oder einen autorisierten Partner, welcher Tarif und welche Bereitstellungsform zu Ihrem Unternehmen passen, und fordern Sie ein auf Ihre Nutzerzahl und etwaige Zusatzoptionen zugeschnittenes Angebot an. Prüfen Sie die offiziellen Produkt- und Preisinformationen von Mitel auf aktuelle Angaben, statt davon auszugehen, dass es für einen Tarif einen öffentlich ausgewiesenen Standardpreis gibt.

Dieser Leitfaden behandelt ältere MiCloud-Produkte nicht als Abonnementoptionen für Neukunden. Der Verkauf von MiCloud Connect wurde im Juni 2022 eingestellt. Der Verkauf von MiCloud Flex Retail und Partner Delivered wurde im Juni 2022 eingestellt, der des Wholesale-Angebots im Dezember 2023. Wenn Sie bereits ein Flex-Konto haben, befolgen Sie die Abrechnungsanweisungen für dieses Konto. Gehen Sie nicht davon aus, dass diese auch für eine neue MiVoice Business Subscription-Bestellung gelten.

Was Sie vor der Zahlung benötigen

Eine bestätigte Mitel-Bestellung: Halten Sie fest, welche juristische Person die Leistung kauft, um welches Produkt und welchen Tarif es geht, wie viele Nutzer vorgesehen sind, welche Bereitstellungsform gewählt wurde und wer der Verkäufer ist. Fragen Sie nach den geltenden Bestell- und Zahlungsanweisungen sowie den Vertragsbedingungen.
Die Bestätigung, dass Ihr Verkäufer Kartenzahlungen annimmt: Fragen Sie Mitel oder den autorisierten Partner, ob für diese konkrete Bestellung eine Kartenzahlung möglich ist, ob eine virtuelle Karte akzeptiert wird und wie Sie die Zahlung vornehmen sollen. Klären Sie dies, bevor Sie für den Kauf Geld auf eine Karte laden. Eine Angebotsanfrage oder Bestellung ist für sich genommen noch keine Bezahlseite für Kartenzahlungen.
Korrekte Rechnungsdaten: Halten Sie den tatsächlichen rechtlichen Namen und die Rechnungsadresse bereit, die der Verkäufer verlangt. Verwenden Sie die Angaben, die zu Ihrer Karte und Ihren Geschäftsunterlagen gehören. Geben Sie nicht stattdessen eine Adresse aus einer anderen Region an, um eine Zahlungsprüfung zu bestehen.
Ein einsatzbereites Coinepay-Konto: Registrieren Sie sich bei Coinepay und schließen Sie die Identitätsprüfung ab, bevor Sie Kartendienste nutzen. Sie können Ihre Karte über das rund um die Uhr verfügbare Self-Service-Dashboard oder die Coinepay-App für iOS und Android verwalten. Coinepay stellt virtuelle Karten mit Kartennummer, Ablaufdatum und CVV aus.

Prüfen Sie den Betrag und den Abrechnungsplan im Angebot oder auf der Rechnung des Verkäufers. Prüfen Sie Ihr verfügbares Kartenguthaben bei Coinepay und berücksichtigen Sie den Betrag, den der Verkäufer belasten wird. Wenn Sie ein Kartenlimit oder eine andere kontospezifische Anforderung klären müssen, prüfen Sie die App oder kontaktieren Sie den Coinepay-Support. Die Kartenausgabe und Dienstleistungen rund um die Bereitstellung von Guthaben werden von lizenzierten Partnerfinanzinstituten erbracht. Einige Coinepay-Dienste sind nicht in allen Rechtsgebieten verfügbar.

MiVoice Business Subscription bestellen und mit Karte bezahlen

Wenden Sie sich zunächst an Mitel oder einen autorisierten Partner. Teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie ein Angebot für MiVoice Business Subscription wünschen. Nennen Sie die tatsächlichen Angaben zu Ihrem Unternehmen, Ihren Standort, die voraussichtliche Nutzerzahl und Ihre Anforderungen, damit der Verkäufer den passenden Abonnementtarif und die Bestellbedingungen ermitteln kann.
Prüfen Sie die vorgeschlagene Bestellung. Vergewissern Sie sich, ob darin MiVB Telephony (Ed.2), MiVB Entry (Ed.2), MiVB Premier (Ed.2), MiVB Elite CX (Ed.2) oder ein anderes Produkt angegeben ist. Klären Sie vor der Annahme, wer die Rechnung stellt, welche Kosten und Zahlungstermine gelten und welche Bereitstellungsform und Zusatzoptionen vorgesehen sind. Fragen Sie, welche Bedingungen für Änderungen, Kündigung und Rückerstattungen gelten.
Klären Sie den Zahlungsweg. Fragen Sie den Verkäufer, ob er Ihre virtuelle Coinepay-Karte für diese Bestellung akzeptiert und ob die Zahlung über sein Rechnungsverfahren oder einen anderen von ihm vorgegebenen Weg eingezogen wird. Wenn er Anforderungen an den Kartentyp, das Ausgabeland der Karte oder die Abrechnungsregion stellt, kontaktieren Sie den Coinepay-Support, um vor dem Kauf zu klären, ob Ihre Karte diese erfüllt. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Karte, die bei einem anderen Onlinedienst akzeptiert wird, auch für diese Mitel-Bestellung akzeptiert wird.
Bereiten Sie die Karte vor. Sobald der Verkäufer die Möglichkeit der Kartenzahlung bestätigt hat, öffnen Sie Ihr Coinepay-Dashboard oder die App, prüfen Sie Ihr verfügbares Guthaben und Ihre Kontodaten und rufen Sie die Nummer, das Ablaufdatum und die CVV Ihrer virtuellen Karte ab. Halten Sie diese Daten vertraulich und geben Sie sie nur über den vom Verkäufer angegebenen Zahlungsweg ein.
Befolgen Sie die Zahlungsanweisungen des Verkäufers. Geben Sie die angeforderten Kartendaten und Ihre tatsächlichen Rechnungsdaten ein, prüfen Sie den Betrag und schließen Sie eine etwaige Authentifizierungsaufforderung ab. Bewahren Sie die daraus resultierende Rechnung, Quittung oder Bestellbestätigung auf. Falls der Verkäufer stattdessen eine andere Zahlungsmethode verlangt, fragen Sie nach den von ihm zugelassenen Alternativen, statt zu versuchen, eine Kartentransaktion zu erzwingen.
Schließen Sie die Kontoeinrichtung ab, wenn Sie dazu eingeladen werden. Bei CloudLink-Konten erstellt ein Mitel-Partner das Kundenkonto und fügt Nutzer hinzu. Eingeladene Nutzer schließen anschließend die Registrierung mithilfe einer Verifizierungs-E-Mail ab und legen ein Passwort fest. Diese Registrierungs-E-Mail dient dem Kontozugang; sie ist kein Nachweis dafür, dass eine Kartenbelastung abgeschlossen wurde.

Laut der Mitel-Administrationsdokumentation werden gekaufte Bestellungen unter Billing → Orders und zugewiesene Lizenzen unter Billing → Subscriptions angezeigt. Dort kann ein berechtigter Administrator prüfen, was bestellt und zugewiesen wurde. Diese Ansichten enthalten keine Anweisungen zum Hinzufügen oder Ändern einer Zahlungskarte. Wenn Sie eine Zahlung ändern möchten oder eine Frage zu einer Rechnung haben, befolgen Sie das Verfahren der Stelle, die Ihnen die Rechnung ausgestellt hat.

Wenn Ihre Kartenzahlung abgelehnt wird

Aus einem fehlgeschlagenen Zahlungsversuch allein lässt sich nicht erkennen, welche Partei die Zahlung abgelehnt hat. Notieren Sie die angezeigte Meldung, den Betrag und Zeitpunkt des Zahlungsversuchs sowie die Verkäufer- oder Rechnungsreferenz. Senden Sie Ihre vollständige Kartennummer oder CVV nicht per E-Mail oder in einer Support-Nachricht. Prüfen Sie anschließend die folgenden möglichen Ursachen, bevor Sie es erneut versuchen.

Unzureichendes verfügbares Guthaben

Vergleichen Sie die versuchte Belastung mit dem in Coinepay angezeigten verfügbaren Guthaben, nicht nur mit dem Betrag, den Sie anhand des Angebots erwartet haben. Prüfen Sie, ob der Verkäufer einen Rechnungsbetrag abbucht, den Sie zuordnen können. Wenn der Betrag unklar ist, bitten Sie den Verkäufer um eine Aufschlüsselung. Wenn Ihr verfügbares Guthaben oder ein Kartenlimit unklar ist, prüfen Sie die Coinepay-App oder kontaktieren Sie den Support. Versuchen Sie die Zahlung erst erneut, wenn der Betrag und das verfügbare Guthaben geklärt sind.

Rechnungsdaten stimmen nicht überein

Vergleichen Sie den bei der Zahlung eingegebenen Namen und die Rechnungsadresse mit den tatsächlichen Daten, die mit Ihrer Karte verknüpft sind, und mit den für die geschäftliche Bestellung angeforderten Angaben. Korrigieren Sie Tippfehler oder fragen Sie den Verkäufer, in welcher Form der Name und die Adresse eines Unternehmens in seinem Zahlungsformular einzugeben sind. Ändern Sie nicht das Land und erfinden Sie keine Rechnungsdaten, um eine Transaktion als zulässig erscheinen zu lassen.

3-D Secure oder ein anderer Authentifizierungsschritt schlägt fehl

Wenn eine Aufforderung zur Verifizierung erscheint, schließen Sie diese innerhalb der vorgegebenen Zeit ab und kehren Sie zur Zahlungsseite des Verkäufers zurück, um das Ergebnis zu prüfen. Wenn sich das Fenster schließt, die Zeit abläuft oder Sie den Schritt nicht abschließen können, prüfen Sie die Coinepay-App auf eine entsprechende Aufforderung oder den Transaktionsstatus und kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Hilfe benötigen. Fragen Sie den Verkäufer, ob die Bestellung noch unbezahlt ist, bevor Sie einen weiteren Versuch starten. Ein unterbrochener Zahlungsvorgang ist kein verlässlicher Zahlungsbeleg.

Prüfungen des Händlers oder regionale Prüfungen verhindern die Transaktion

Der Verkäufer kann anhand der Bestellung, des Kundenstandorts oder der Karte eigene Prüfungen der Berechtigung und Zahlung vornehmen. Fragen Sie Mitel oder den autorisierten Partner, welche Anforderung zur Ablehnung geführt hat und ob ein anderer zugelassener Zahlungsweg verfügbar ist. Wenn eine Anforderung an den Kartentyp oder das Ausgabeland genannt wird, fragen Sie beim Coinepay-Support nach, ob Ihre Karte diese erfüllt. Verwenden Sie Ihren tatsächlichen Standort und Ihre tatsächlichen Geschäftsdaten und vergewissern Sie sich, dass das Produkt für Ihr Unternehmen in dessen Rechtsgebiet angeboten wird.

Wenn in Coinepay eine Belastung erscheint, der Verkäufer die Zahlung aber nicht finden kann, bezahlen Sie nicht sofort erneut. Teilen Sie dem Verkäufer die Bestellreferenz sowie Datum und Betrag der Transaktion mit und bitten Sie den Coinepay-Support, Ihnen bei der Prüfung des Status der Kartentransaktion zu helfen.

Verlängerungs- und Kündigungsbedingungen vor Vertragsabschluss prüfen

Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie MiVoice Business Subscription jederzeit kündigen können oder dass Sie für einen ungenutzten Zeitraum eine Rückerstattung erhalten. Prüfen Sie Ihre konkrete Bestellung und die geltenden Bedingungen von Mitel oder dem Partner hinsichtlich Kündigungsfristen, Verlängerung und Zahlungsverpflichtungen. Die Cloud-Bedingungen von Mitel vom 26. März 2026 beschreiben bestimmte Kündigungsrechte, darunter das Recht zur Kündigung mit einer Frist von 30 Tagen durch vorherige schriftliche Mitteilung, wenn Mitel eine wesentliche Vertragsverletzung nicht behebt. Dies ist keine allgemeine Regelung zur jederzeitigen Kündigung. Ihr Vertrag kann ein anderes Verfahren vorsehen. Fragen Sie daher den Verkäufer, an welche Stelle eine erforderliche schriftliche Mitteilung zu richten ist.

Halten Sie bei wiederkehrenden Zahlungen Ihre Karten- und Rechnungskontaktdaten über das vom Verkäufer vorgesehene Verfahren aktuell. Nutzen Sie Billing → Orders und Billing → Subscriptions, sofern Ihr Administrator darauf zugreifen kann, um Bestellungen und Lizenzzuweisungen zu prüfen – nicht als Ersatz dafür, die Zahlung einer Rechnung zu bestätigen oder eine Karte bei der abrechnenden Stelle zu ändern.

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FAQ

Kann ich MiVoice Business Subscription direkt über eine öffentliche Bezahlseite von Mitel kaufen?

Fordern Sie zunächst eine Bestellung bei Mitel oder einem autorisierten Partner an. Klären Sie den Zahlungsablauf mit dem Verkäufer. Gehen Sie nicht davon aus, dass es eine öffentliche Self-Service-Bezahlseite für Kartenzahlungen gibt.

Nach welchen MiVoice Business Subscription-Tarifen sollte ich fragen?

Die dokumentierten Nutzertarife für Subscription Ed.2 sind MiVB Telephony, MiVB Entry, MiVB Premier und MiVB Elite CX. Fragen Sie den Verkäufer, welcher Tarif für Ihre Bestellung gilt.

Kann ich meine Coinepay-Karte unter Billing → Subscriptions eingeben?

Diese Ansicht zeigt zugewiesene Lizenzen an; sie ist keine ausgewiesene Seite zur Eingabe von Kartendaten. Fragen Sie die Stelle, die Ihre Bestellung abrechnet, wie Sie bezahlen oder eine Zahlungsmethode aktualisieren können.

Was soll ich tun, wenn meine Karte abgelehnt wird?

Prüfen Sie Ihr verfügbares Guthaben und Ihre tatsächlichen Rechnungsdaten, schließen Sie etwaige Authentifizierungsaufforderungen ab und fragen Sie den Verkäufer nach Anforderungen an die Bestellung oder die Region. Kontaktieren Sie den Coinepay-Support, wenn Sie Hilfe zu Ihrer Karte benötigen.

So bezahlen Sie Mitel mit einer virtuellen Karte