Coinepay | Como pagar pela Mitel com um cartão virtual

O pagamento por produtos da Mitel geralmente faz parte de um processo de compras empresarial, não de uma simples escolha de plano em uma página pública de pagamento. Este guia se concentra no MiVoice Business Subscription: como solicitar o pedido adequado, perguntar se o vendedor aceita um cartão virtual Coinepay e lidar com um pagamento que não é concluído. As instruções do seu pedido da Mitel ou do parceiro autorizado determinam como você deve pagar.

Saiba qual produto da Mitel você está comprando

A Mitel vende diversos produtos de comunicação empresarial, e os processos de pedido e faturamento podem variar. O MiVoice Business pode ser adquirido por meio de uma licença perpétua ou de uma assinatura. Os níveis de usuário documentados da Subscription Ed.2 são MiVB Telephony (Ed.2), MiVB Entry (Ed.2), MiVB Premier (Ed.2) e MiVB Elite CX (Ed.2). Pergunte à Mitel ou a um parceiro autorizado qual nível e modalidade de implantação são adequados para sua organização e solicite uma cotação detalhada que inclua o número de usuários e eventuais recursos adicionais. Consulte as informações oficiais da Mitel sobre produtos e preços para obter dados atualizados, em vez de presumir que um nível tenha um preço padrão disponível em uma página pública de pagamento.

Este guia não considera os produtos MiCloud mais antigos como opções de assinatura para novos clientes. As vendas do MiCloud Connect foram encerradas em junho de 2022. As vendas do MiCloud Flex Retail e Partner Delivered foram encerradas em junho de 2022, e as da oferta Wholesale foram encerradas em dezembro de 2023. Se você já tem uma conta Flex, siga as instruções de faturamento dessa conta; não presuma que elas se aplicam a um novo pedido de MiVoice Business Subscription.

O que você precisa antes de pagar

Um pedido confirmado da Mitel: Identifique a pessoa jurídica que está comprando o serviço, o produto e o nível, o número de usuários, a modalidade de implantação e a entidade vendedora. Solicite o pedido aplicável, as instruções de pagamento e os termos.
Confirmação de que o vendedor aceita cartão: Pergunte à Mitel ou ao parceiro autorizado se o pagamento com cartão está disponível para este pedido específico, se um cartão virtual é aceito e como você deve efetuar o pagamento. Faça isso antes de adicionar fundos a um cartão para essa compra. Uma solicitação de cotação ou um pedido de compra não constitui, por si só, uma página de pagamento com cartão.
Dados de cobrança corretos: Tenha em mãos a razão social e o endereço de cobrança reais solicitados pelo vendedor. Use os dados associados ao seu cartão e aos registros da sua empresa; não substitua o endereço por outro de uma região diferente para tentar passar por uma verificação de pagamento.
Uma conta Coinepay pronta para uso: Cadastre-se na Coinepay e conclua a verificação de identidade antes de usar os serviços de cartão. Você pode gerenciar seu cartão pelo painel de autoatendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou pelo aplicativo Coinepay para iOS e Android. A Coinepay emite cartões virtuais com número, data de validade e CVV.

Confira o valor e o cronograma de cobrança na cotação ou fatura do vendedor. Verifique seus fundos disponíveis no cartão pela Coinepay e leve em conta o valor que o vendedor tentará cobrar. Se precisar confirmar um limite do cartão ou outro requisito específico da sua conta, consulte o aplicativo ou entre em contato com o suporte da Coinepay. Os serviços de emissão de cartões e de fundos são prestados por instituições financeiras parceiras licenciadas, e alguns serviços da Coinepay não estão disponíveis em todas as jurisdições.

Como solicitar o MiVoice Business Subscription e pagar com cartão

Comece pela Mitel ou por um parceiro autorizado. Informe ao vendedor que você deseja uma cotação do MiVoice Business Subscription. Forneça os dados reais da sua organização, sua localização, o número previsto de usuários e seus requisitos para que ele possa identificar o nível de assinatura adequado e os termos do pedido.
Analise o pedido proposto. Verifique se ele especifica MiVB Telephony (Ed.2), MiVB Entry (Ed.2), MiVB Premier (Ed.2), MiVB Elite CX (Ed.2) ou outro produto. Confirme a entidade responsável pelo faturamento, os valores cobrados, o cronograma de pagamento, a modalidade de implantação e eventuais recursos adicionais antes de aceitar. Pergunte quais termos regem alterações, rescisão e reembolsos.
Confirme como será feito o pagamento. Pergunte à entidade vendedora se ela aceita seu cartão virtual Coinepay para este pedido e se o pagamento será cobrado pelo processo de faturamento dela ou por outro canal indicado. Se houver requisitos quanto ao tipo de cartão, ao país do cartão ou à região de cobrança, entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar se seu cartão os atende antes de comprar. Não presuma que um cartão aceito por outro serviço on-line será aceito para este pedido da Mitel.
Prepare o cartão. Depois que o vendedor confirmar uma forma de pagamento com cartão, abra o painel ou aplicativo da Coinepay, confira seus fundos disponíveis e os dados da sua conta e consulte o número, a data de validade e o CVV do cartão virtual. Mantenha esses dados em sigilo e insira-os somente pelo canal de pagamento indicado pelo vendedor.
Siga as instruções de pagamento do vendedor. Insira os dados solicitados do cartão e os dados de cobrança verdadeiros, confira o valor e conclua qualquer solicitação de autenticação exibida. Guarde a fatura, o recibo ou a confirmação do pedido resultante. Se o vendedor exigir outro meio de pagamento, solicite as alternativas aprovadas por ele, em vez de tentar forçar uma transação com cartão.
Conclua a configuração da conta quando receber o convite. Para contas CloudLink, um parceiro da Mitel cria a conta do cliente e adiciona os usuários. Os usuários convidados então concluem o cadastro por meio de um e-mail de verificação e definem uma senha. Esse e-mail de cadastro faz parte do acesso à conta; ele não comprova que uma cobrança no cartão foi concluída.

A documentação de administração da Mitel mostra os pedidos adquiridos em Billing → Orders e as licenças atribuídas em Billing → Subscriptions. Essas telas podem ajudar um administrador autorizado a verificar o que foi pedido e atribuído. Elas não são instruções para adicionar ou alterar um cartão de pagamento. Para alterar um pagamento ou esclarecer uma dúvida sobre uma fatura, siga o processo fornecido pela entidade que fez a cobrança.

Se o pagamento com cartão for recusado

Uma tentativa malsucedida não indica, por si só, qual das partes recusou o pagamento. Anote a mensagem exibida, o valor e o horário da tentativa e a referência do vendedor ou da fatura. Evite enviar o número completo do cartão ou o CVV por e-mail ou mensagem ao suporte. Depois, verifique as possibilidades abaixo antes de tentar novamente.

Fundos disponíveis insuficientes

Compare o valor da cobrança tentada com os fundos disponíveis exibidos na Coinepay, não apenas com o valor que você esperava com base na cotação. Verifique se o vendedor está cobrando um valor de fatura que você reconhece. Se o valor não estiver claro, peça ao vendedor um detalhamento; se houver dúvidas sobre seus fundos disponíveis ou um limite do cartão, consulte o aplicativo da Coinepay ou entre em contato com o suporte. Tente novamente somente depois de esclarecer o valor e os fundos disponíveis.

Os dados de cobrança não correspondem

Compare o nome e o endereço de cobrança informados no pagamento com os dados reais associados ao seu cartão e as informações solicitadas para o pedido empresarial. Corrija erros de digitação ou pergunte ao vendedor como preencher o nome e o endereço da organização no formulário de pagamento. Não altere o país nem invente dados de cobrança para fazer uma transação parecer elegível.

Falha no 3-D Secure ou em outra etapa de autenticação

Se aparecer uma solicitação de verificação, conclua-a dentro do prazo permitido e volte à página de pagamento do vendedor para conferir o resultado. Se ela fechar, expirar ou não puder ser concluída, verifique no aplicativo da Coinepay se há alguma solicitação relevante ou informações sobre o status da transação e entre em contato com o suporte se precisar de ajuda. Pergunte ao vendedor se o pedido continua sem pagamento antes de iniciar outra tentativa; uma tela interrompida não é um comprovante confiável.

Verificações do vendedor ou regionais bloqueiam a transação

O vendedor pode aplicar suas próprias verificações de elegibilidade e pagamento com base no pedido, na localização do cliente ou no cartão. Pergunte à Mitel ou ao parceiro autorizado qual requisito causou a recusa e se há outra forma de pagamento aprovada. Se ele indicar um requisito relativo ao tipo de cartão ou ao país de emissão, peça ao suporte da Coinepay que confirme se seu cartão o atende. Use sua localização e seus dados empresariais reais e confirme se o produto é oferecido à sua organização na jurisdição em que ela se encontra.

Se uma cobrança aparecer na Coinepay, mas o vendedor não conseguir localizar o pagamento, não pague novamente de imediato. Forneça ao vendedor a referência do pedido, a data e o valor da transação e peça ao suporte da Coinepay que ajude você a verificar o status da transação com cartão.

Confira os termos de renovação e rescisão antes de se comprometer

Não presuma que o MiVoice Business Subscription possa ser cancelado a qualquer momento ou que um período não utilizado seja reembolsável. Consulte seu pedido específico e os termos aplicáveis da Mitel ou do parceiro para verificar os requisitos de aviso prévio, renovação e obrigações de pagamento. Os termos de serviços em nuvem da Mitel de 26 de março de 2026 descrevem direitos específicos de rescisão, incluindo a rescisão mediante aviso prévio por escrito de 30 dias caso uma violação material por parte da Mitel não seja sanada; isso não constitui uma disposição geral que permita cancelar a qualquer momento. Seu contrato pode exigir um processo diferente, portanto, pergunte à entidade vendedora para onde enviar qualquer aviso por escrito exigido.

Para cobranças recorrentes, mantenha atualizados os dados do cartão e do contato de cobrança pelo processo fornecido pelo vendedor. Use Billing → Orders e Billing → Subscriptions, se seu administrador tiver acesso, para consultar pedidos e atribuições de licenças — não como substitutos da confirmação do pagamento de uma fatura ou da alteração de um cartão junto à parte responsável pelo faturamento.

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Perguntas frequentes

Posso comprar o MiVoice Business Subscription diretamente por uma página pública de pagamento da Mitel?

Comece solicitando um pedido à Mitel ou a um parceiro autorizado. Confirme o processo de pagamento com a entidade vendedora; não presuma que exista uma página pública de pagamento com cartão por autoatendimento.

Sobre quais níveis do MiVoice Business Subscription devo perguntar?

Os níveis de usuário documentados da Subscription Ed.2 são MiVB Telephony, MiVB Entry, MiVB Premier e MiVB Elite CX. Pergunte ao vendedor qual nível se aplica ao seu pedido.

Posso inserir meu cartão Coinepay em Billing → Subscriptions?

Essa tela mostra as licenças atribuídas; ela não é uma página estabelecida para inserir dados de cartão. Pergunte à entidade que fatura seu pedido como pagar ou atualizar um meio de pagamento.

O que devo fazer se meu cartão for recusado?

Verifique os fundos disponíveis e os dados de cobrança reais, conclua qualquer solicitação de autenticação e pergunte ao vendedor sobre os requisitos do pedido ou da região. Entre em contato com o suporte da Coinepay para obter ajuda específica sobre o cartão.

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