支付 Mitel 费用通常是一个企业采购流程，而不是在公开结账页面上选择套餐那样简单。本指南聚焦于 MiVoice Business Subscription（订阅）：如何请求正确的订单、询问您的卖方是否接受 Coinepay 虚拟卡，以及处理支付未能成功的情况。您实际如何付款取决于您的 Mitel 订单或授权合作伙伴的指示。
明确您所购买的 Mitel 产品
Mitel 销售多种企业通信产品，其订购和账单安排可能各不相同。MiVoice Business 可通过永久许可证或订阅方式购买。其记录在案的 Subscription Ed.2 用户层级为 MiVB Telephony (Ed.2)、MiVB Entry (Ed.2)、MiVB Premier (Ed.2) 和 MiVB Elite CX (Ed.2)。请向 Mitel 或授权合作伙伴咨询哪个层级和部署方式适合您的组织，并请求一份涵盖您的用户数量和任何附加功能的专项报价。请查看 Mitel 官方产品和定价信息以获取最新详情，而不要假设某个层级有标准的公开结账价格。
本指南不将较早的 MiCloud 产品视为面向新客户的订阅选项。MiCloud Connect 已于 2022 年 6 月停止销售。MiCloud Flex Retail 和 Partner Delivered 已于 2022 年 6 月停止销售，其 Wholesale 产品已于 2023 年 12 月停止销售。如果您已拥有 Flex 账户，请使用该账户的账单说明；不要假设这些说明适用于新的 MiVoice Business Subscription 订单。
付款前您需要准备的事项
- 一份已确认的 Mitel 订单：明确购买该服务的法律主体企业、产品和层级、用户数量、部署方式以及销售实体。索取适用的订单、付款说明和条款。
- 确认您的卖方可以接受卡支付：询问 Mitel 或其授权合作伙伴，此特定订单是否支持卡支付、虚拟卡是否符合条件，以及您应如何提交付款。在为此次购买向卡内充值之前完成此项确认。索取报价或采购订单本身并不等于卡结账流程。
- 准确的账单信息：准备好卖方要求的真实法律名称和账单地址。使用与您的卡及企业记录相关联的信息；不要用其他地区的地址来试图通过付款核验。
- 一个已就绪的 Coinepay 账户：注册 Coinepay 并在使用卡服务前完成身份验证。您可以通过全天候自助服务面板或 Coinepay 应用（iOS 和 Android）管理您的卡。Coinepay 签发的虚拟卡带有卡号、有效期和 CVV。
查看卖方报价或账单中的金额和账单周期。在 Coinepay 中检查您可用的卡内资金，并为卖方将尝试收取的金额预留充足余额。如果您需要确认卡的额度或其他与账户相关的要求，请查看应用或联系 Coinepay 支持团队。卡的签发和资金服务由持牌合作金融机构提供，部分 Coinepay 服务并非在所有司法管辖区均可使用。
如何订购 MiVoice Business Subscription 并通过卡付款
- 从 Mitel 或授权合作伙伴开始。告知卖方您希望获得 MiVoice Business Subscription 的报价。提供您的实际组织详情、所在地、预期用户数量和需求，以便他们确定适合的订阅层级和订单条款。
- 审查拟议的订单。核实它是否指定了 MiVB Telephony (Ed.2)、MiVB Entry (Ed.2)、MiVB Premier (Ed.2)、MiVB Elite CX (Ed.2) 还是其他产品。在接受之前，确认账单实体、费用、付款周期、部署方式以及任何附加功能。询问哪些条款适用于变更、终止和退款。
- 确认付款途径。询问销售实体是否接受您的 Coinepay 虚拟卡用于此订单，以及款项将通过其账单流程还是其他指定渠道收取。如果它对卡类型、卡所属国家或账单所在地区有要求，请在购买前联系 Coinepay 支持团队确认您的卡是否符合这些要求。不要假设在其他在线服务中被接受的卡也会被此 Mitel 订单接受。
- 准备卡。一旦卖方确认了卡支付途径，打开您的 Coinepay 面板或应用，检查可用资金和账户详情，并获取虚拟卡号、有效期和 CVV。请将这些信息保密，仅通过卖方指定的付款渠道输入。
- 完成卖方的付款说明。输入所要求的卡信息和真实的账单详情，核对金额，并完成出现的任何验证提示。保存由此生成的账单、收据或订单确认。如果卖方要求使用其他付款方式，请索取其批准的替代方案，而不要强行尝试卡交易。
- 在受邀时完成账户设置。对于 CloudLink 账户，由 Mitel 合作伙伴创建客户账户并添加用户。受邀用户随后使用验证邮件完成注册并设置密码。该注册邮件属于账户访问的一部分；它并不能证明卡扣款已经完成。
Mitel 管理文档在 Billing → Orders 下显示已购买的订单，在 Billing → Subscriptions 下显示已分配的许可证。这些视图可以帮助授权管理员查看已订购和已分配的内容。它们并非添加或编辑付款卡的操作说明。如需更改付款方式或咨询账单问题，请遵循向您开具账单的实体所提供的流程。
如果您的卡支付被拒
一次失败的尝试本身并不能确定是哪一方拒绝了付款。记录显示的提示信息、尝试的金额和时间，以及卖方或账单的参考编号。避免在电子邮件或支持消息中发送您完整的卡号或 CVV。然后在再次尝试之前检查以下可能性。
可用资金不足
将尝试扣取的金额与 Coinepay 中显示的可用资金进行比较，而不仅仅是您根据报价预期的金额。检查卖方收取的账单金额是否是您认可的。如果金额不明确，请向卖方索取明细；如果您的可用资金或卡额度不明确，请查看 Coinepay 应用或联系支持团队。只有在金额和可用资金的问题解决后才重试。
账单信息不匹配
将付款时输入的名称和账单地址与您的卡相关联的真实信息，以及企业订单所要求的信息进行比较。纠正输入错误，或询问卖方其付款表单对组织名称和地址的格式要求。不要更改国家或编造账单信息来使交易看起来符合条件。
3-D Secure 或其他验证步骤失败
如果出现验证提示，请在规定时间内完成，并返回卖方的付款页面查看结果。如果该提示关闭、超时或无法完成，请查看 Coinepay 应用中任何相关的提示或交易状态，如需帮助请联系支持团队。在开始另一次尝试之前，请询问卖方其订单是否仍未支付；中断的页面并不是可靠的收据。
商户或区域核验阻止了交易
卖方可能会根据订单、客户所在地或卡的情况实施其自身的资格和付款核验。请询问 Mitel 或授权合作伙伴是哪项要求导致了拒绝，以及是否有其他已批准的付款途径可用。如果它指定了卡类型或发卡国家的要求，请让 Coinepay 支持团队确认您的卡是否符合该要求。使用您的真实所在地和企业信息，并确认该产品在您所在的司法管辖区面向您的组织提供。
如果 Coinepay 中显示了一笔扣款，但卖方找不到该笔付款，请不要立即再次付款。向卖方提供其订单参考编号以及交易日期和金额，并请 Coinepay 支持团队协助您查询卡交易状态。
在作出承诺前检查续订和终止条款
不要假设 MiVoice Business Subscription 可以随时取消，或未使用的周期可以退款。请审查您的具体订单以及适用的 Mitel 或合作伙伴条款，了解通知要求、续订和付款义务。Mitel 于 2026 年 3 月 26 日的云服务条款规定了具体的终止权利，包括在 Mitel 发生重大违约且未在 30 天内补救的情况下，可提前 30 天书面通知予以终止；这并不是一项通用的随时取消条款。您的合同可能要求不同的流程，因此请向销售实体询问应将任何必需的书面通知发送至何处。
对于持续性费用，请通过卖方提供的流程保持卡和账单联系人信息的最新状态。如果您的管理员可以使用 Billing → Orders 和 Billing → Subscriptions，请用其审查订单和许可证分配情况——但不能以此替代向账单方确认账单付款或更改卡信息。
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常见问题
我可以直接从公开的 Mitel 结账页面购买 MiVoice Business Subscription 吗？
请先向 Mitel 或授权合作伙伴请求订单。向销售实体确认付款流程；不要假设存在公开的自助卡结账页面。
我应该咨询哪些 MiVoice Business Subscription 层级？
记录在案的 Subscription Ed.2 用户层级为 MiVB Telephony、MiVB Entry、MiVB Premier 和 MiVB Elite CX。请向卖方咨询哪个层级适用于您的订单。
我可以在 Billing → Subscriptions 下输入我的 Coinepay 卡吗？
该视图显示已分配的许可证；它不是一个既定的卡信息输入页面。请向为您的订单开具账单的实体咨询如何付款或更新付款方式。
如果我的卡被拒，我应该怎么办？
检查可用资金和真实的账单信息，完成任何验证提示，并向卖方咨询订单或区域方面的要求。如需针对卡的具体帮助，请联系 Coinepay 支持团队。
