GhIPSS Instant Pay (GIP) là dịch vụ chuyển tiền theo thời gian thực giữa các tài khoản tại Ghana, do Ghana Interbank Payment and Settlement Systems vận hành. GhIPSS cũng vận hành Mobile Money Interoperability (MMI), dịch vụ chuyển tiền giữa các ví di động thuộc những mạng khác nhau và giữa tài khoản ngân hàng với ví di động. Nếu đang ở nước ngoài và muốn gửi tiền cho người ở Ghana, bạn có thể dùng Coinepay Global Remittance để chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc ví di động tại Ghana. Tỷ giá và phí được hiển thị rõ trước khi bạn xác nhận. Hướng dẫn này giải thích những thông tin bạn cần lấy từ người nhận và cách giao dịch chuyển tiền diễn ra.
Quốc gia và loại tiền áp dụng
GhIPSS Instant Pay và Mobile Money Interoperability hoạt động tại Ghana, và người nhận được thanh toán bằng cedi Ghana (GHS). Bạn dùng đồng tiền của mình để thực hiện giao dịch; Coinepay quy đổi số tiền đó và hiển thị tỷ giá cùng mọi khoản phí trong ứng dụng trước khi bạn xác nhận. Mã quốc gia của Ghana là +233: ở định dạng quốc tế, số điện thoại có chín chữ số sau +233, còn số điện thoại nội địa có mười chữ số, bao gồm số 0 ở đầu. Khi nhập thông tin người nhận, hãy làm theo định dạng mà ứng dụng Coinepay yêu cầu.
Thông tin bạn cần lấy từ người nhận
Trước khi bắt đầu, hãy xác nhận những thông tin sau với người nhận ở Ghana. Nhập các thông tin này hoàn toàn chính xác là bước quan trọng nhất.
- Số điện thoại đăng ký ví tiền di động hoặc ID tài khoản. Để nhận tiền qua ví, điểm đến phải là một ví tiền di động đã đăng ký, chứ không chỉ là một số điện thoại. Hãy đảm bảo số điện thoại đó liên kết với một ví đang hoạt động.
- Nhà cung cấp ví nhận tiền. Đừng đoán mạng từ đầu số điện thoại. Tại Ghana, thuê bao có thể giữ số khi chuyển mạng, vì vậy hãy hỏi người nhận số điện thoại đó được đăng ký với nhà cung cấp ví nào. Ví dụ, nếu người nhận dùng GhanaPay, hãy chọn GhanaPay làm mạng nhận tiền, ngay cả khi số điện thoại đó cũng được dùng cho một dịch vụ tiền di động khác.
- Họ và tên đầy đủ của người nhận đúng như đã đăng ký trên ví hoặc tài khoản của họ. Tên không khớp với tài khoản đã đăng ký có thể khiến giao dịch bị tạm giữ hoặc từ chối.
Để nhận tiền qua tài khoản ngân hàng bằng GIP, thay vào đó bạn cần tên ngân hàng, tên chủ tài khoản và số tài khoản của người nhận đúng như đã đăng ký. Hãy chọn đúng hình thức nhận tiền trong ứng dụng theo nơi người nhận muốn nhận tiền.
Trước khi bắt đầu với Coinepay
Bạn cần có tài khoản Coinepay và hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Nếu chưa có tài khoản, hãy tạo tài khoản và hoàn tất xác minh trước. Bạn có thể quản lý mọi việc trên bảng điều khiển hoạt động 24/7 hoặc ứng dụng di động dành cho iOS và trên Google Play. Giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới phải tuân theo quy trình xác minh danh tính, sàng lọc danh sách trừng phạt và các quy định tại địa phương. Coinepay có thể yêu cầu tài liệu chứng minh, chẳng hạn như tài liệu về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền.
Từng bước gửi tiền vào ví di động tại Ghana
- Mở Coinepay và bắt đầu một giao dịch chuyển tiền mới. Chọn Ghana làm quốc gia nhận tiền.
- Chọn phương thức nhận tiền. Chọn nhận tiền qua ví di động của nhà cung cấp mà người nhận sử dụng (các phương thức chuyển vào tài khoản ngân hàng, ví di động và nhận tiền mặt được hỗ trợ tùy theo điểm đến). Nếu người nhận muốn nhận tiền vào tài khoản ngân hàng qua GIP, hãy chọn chuyển vào tài khoản ngân hàng.
- Nhập thông tin người nhận. Nhập số điện thoại hoặc ID tài khoản đã đăng ký, chọn đúng nhà cung cấp ví nhận tiền và nhập họ tên đầy đủ đúng như đã đăng ký. Kiểm tra kỹ từng ký tự.
- Nhập số tiền bạn muốn gửi hoặc muốn người nhận nhận được.
- Kiểm tra tỷ giá và phí. Trước khi bạn xác nhận, Coinepay hiển thị tỷ giá, các khoản phí, số tiền ước tính người nhận sẽ nhận được và thời gian nhận tiền dự kiến. Hãy đọc kỹ màn hình này.
- Xác nhận giao dịch chuyển tiền. Cho phép thực hiện thanh toán. Bạn có thể được yêu cầu xác minh thêm hoặc cung cấp tài liệu trong quá trình kiểm tra tuân thủ.
- Theo dõi giao dịch. Mọi giao dịch chuyển tiền qua Coinepay đều có tính năng theo dõi trạng thái. Hãy theo dõi trong ứng dụng từ lúc gửi đến khi tiền được chuyển tới người nhận.
Tiền đến nhanh thế nào và người nhận thấy gì
GIP và MMI được thiết kế để chuyển tiền theo thời gian thực, và theo GhIPSS, nền tảng GIP hoạt động 24/7. Với Coinepay, tiền có thể đến chỉ trong 10 phút, dù thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức nhận tiền và quốc gia nhận tiền; thời gian dự kiến hiển thị trong ứng dụng trước khi bạn xác nhận là thông tin tham khảo phù hợp nhất. Khi giao dịch hoàn tất, tiền được ghi có vào ví của người nhận và thông thường họ sẽ nhận được tin nhắn SMS hoặc thông báo trong ứng dụng hiển thị số dư mới. Người nhận không cần có tài khoản Coinepay để nhận tiền.
Hạn mức và cấp độ xác minh của ví người nhận
Ví tiền di động tại Ghana có các cấp độ KYC, thường được gọi là cơ bản, trung bình và nâng cao. Mỗi cấp độ có hạn mức giao dịch và số dư riêng theo quy định của Bank of Ghana. Cấp độ xác minh cao hơn thường cho phép thực hiện giao dịch với số tiền lớn hơn. Các mức cụ thể thay đổi theo thời gian và có thể khác nhau giữa các nhà cung cấp. Vì vậy, nếu người nhận dự kiến nhận một khoản tiền lớn, hãy yêu cầu họ xác nhận hạn mức hiện tại với nhà cung cấp của mình. Ví dụ, khách hàng MTN có thể kiểm tra bằng cách chọn *170# → My Wallet → Check Wallet Limits; các nhà cung cấp khác có menu riêng. Nếu ví gần chạm hạn mức hoặc chỉ mới hoàn tất xác minh ở cấp độ cơ bản, giao dịch có thể bị chậm hoặc từ chối cho đến khi người nhận nâng cấp độ xác minh.
Xử lý sự cố
Sai số điện thoại hoặc sai ví
Luôn xác minh điểm đến trước khi bạn cho phép thanh toán. Nếu phát hiện sai sót sau khi gửi, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ Coinepay qua kênh hỗ trợ hoặc Telegram. Lưu ý rằng không phải giao dịch chuyển vào ví nào cũng được hoàn trả tự động: việc thu hồi tiền cần được điều tra và có thể phụ thuộc vào việc tiền còn trong ví của người nhận hay không.
Tên không khớp
Nếu tên bạn nhập không khớp với tên đăng ký của ví hoặc tài khoản, giao dịch có thể bị tạm giữ hoặc trả lại. Hãy đối chiếu lại cách viết với tên đã đăng ký của người nhận và sửa cho đúng trước khi gửi lại.
Ví đã đạt hạn mức
Nếu việc chuyển tiền thất bại vì người nhận đã đạt hạn mức hằng ngày hoặc hạn mức số dư, hãy yêu cầu họ kiểm tra hạn mức với nhà cung cấp và đợi đến khi hạn mức được đặt lại hoặc nâng cấp độ KYC, rồi thử lại.
Ví chưa được xác minh hoặc không hoạt động
Điểm đến phải là một ví tiền di động đã đăng ký và đang hoạt động. Nếu ví chưa được xác minh, người nhận cần hoàn tất quy trình xác minh của nhà cung cấp trước khi bạn gửi tiền.
Đã bị trừ tiền nhưng chưa xác nhận ghi có
Nếu tiền đã bị trừ nhưng bạn chưa thấy xác nhận tiền đã đến, đừng lập tức thực hiện giao dịch thứ hai. Hãy kiểm tra trạng thái cập nhật trực tiếp trong ứng dụng Coinepay và liên hệ bộ phận hỗ trợ, cung cấp mã tham chiếu giao dịch.
Rà soát tuân thủ
Giao dịch chuyển tiền có thể bị tạm dừng để sàng lọc danh sách trừng phạt hoặc rà soát tuân thủ, và Coinepay có thể yêu cầu tài liệu, chẳng hạn như tài liệu về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền. Hãy nhanh chóng cung cấp thông tin chính xác để hỗ trợ giải phóng khoản thanh toán. Sử dụng danh tính và thông tin thật của bạn; tuyệt đối không tìm cách chia nhỏ giao dịch hoặc chuyển tiền qua bên thứ ba để tránh bị kiểm tra.
Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết
Đối với giao dịch chuyển tiền qua Coinepay, đầu mối liên hệ đầu tiên của bạn luôn là bộ phận hỗ trợ Coinepay. Đối với tranh chấp liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ tài chính tại Ghana, trước tiên hãy liên hệ với nhà cung cấp đó; Bank of Ghana công bố kênh khiếu nại tiếp theo tại [email protected]. Bạn có thể tìm hiểu thêm về dịch vụ chuyển tiền của Coinepay trên trang chủ Coinepay.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể gửi tiền đến tài khoản GhIPSS Instant Pay nếu chỉ có số điện thoại không?
Để nhận tiền qua ví di động, điểm đến phải là một ví tiền di động đã đăng ký, đang hoạt động và liên kết với số điện thoại đó. Hãy xác nhận nhà cung cấp ví với người nhận vì họ có thể giữ số khi chuyển mạng, đồng thời nhập họ tên đầy đủ đúng như đã đăng ký.
Tiền sẽ đến Ghana nhanh thế nào?
Tiền có thể đến chỉ trong 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức nhận tiền và điểm đến. Coinepay hiển thị thời gian nhận tiền dự kiến trước khi bạn xác nhận, và bạn có thể theo dõi trạng thái trong ứng dụng.
Phí và tỷ giá là bao nhiêu?
Coinepay hiển thị rõ tỷ giá và tất cả các khoản phí trong ứng dụng trước khi bạn xác nhận giao dịch, để bạn có thể kiểm tra số tiền người nhận sẽ nhận được trước khi cho phép thanh toán.
Nếu tôi gửi tiền nhầm số điện thoại thì sao?
Hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ Coinepay. Không phải giao dịch chuyển vào ví nào cũng được hoàn trả tự động; việc hoàn trả có thể phụ thuộc vào kết quả điều tra và việc tiền còn trong ví của người nhận hay không. Vì vậy, hãy kiểm tra kỹ điểm đến trước khi cho phép thanh toán.
Tôi có cần xác minh danh tính để gửi tiền không?
Có. Bạn phải đăng ký và hoàn tất KYC trước khi gửi tiền. Giao dịch chuyển tiền cũng phải tuân theo quy trình sàng lọc danh sách trừng phạt và các quy định tại địa phương; Coinepay có thể yêu cầu tài liệu, chẳng hạn như tài liệu về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền.
