GhIPSS Instant Pay (GIP) הוא שירות בגאנה להעברות בזמן אמת מחשבון לחשבון, המופעל על ידי Ghana Interbank Payment and Settlement Systems. לצד זאת, GhIPSS מפעילה את Mobile Money Interoperability (MMI), המאפשר העברת כספים בין ארנקים סלולריים ברשתות שונות ובין חשבונות בנק לארנקים. אם אתם נמצאים בחו״ל ורוצים לשלוח כסף למישהו בגאנה, שירות Coinepay Global Remittance יכול להעביר את הכסף לחשבון בנק או לארנק סלולרי בגאנה, כששער החליפין והעמלות מוצגים בבירור לפני אישור ההעברה. במדריך הזה מוסבר אילו פרטים צריך לקבל מהנמען ואיך ההעברה מתבצעת.
לאיזו מדינה ולאיזה מטבע השירות מיועד
GhIPSS Instant Pay ו-Mobile Money Interoperability פועלים בגאנה, והנמען מקבל את הכסף בסדי גנאי (GHS). אתם מממנים את ההעברה במטבע שלכם; Coinepay ממירה אותו ומציגה באפליקציה את השער ואת כל העמלות לפני האישור. קידומת החיוג של גאנה היא +233: בפורמט בינלאומי, המספר המקומי כולל תשע ספרות אחרי +233, ואילו מספר בפורמט מקומי כולל עשר ספרות, לרבות הספרה 0 בתחילתו. כשאתם מזינים את פרטי הנמען, השתמשו בפורמט שהאפליקציה של Coinepay מבקשת.
אילו פרטים צריך לקבל מהנמען
לפני שמתחילים, ודאו את הפרטים הבאים עם האדם בגאנה. דיוק בפרטים האלה הוא הדבר החשוב ביותר.
- מספר טלפון הרשום לשירות כסף סלולרי או מזהה חשבון. כדי להעביר כסף לארנק, היעד חייב להיות ארנק סלולרי רשום, ולא רק מספר טלפון. ודאו שהמספר משויך לארנק פעיל.
- ספק הארנק המקבל. אל תנחשו מהי הרשת לפי הקידומת של המספר. בגאנה מנויים יכולים לשמור על המספר שלהם כשהם עוברים בין רשתות, לכן שאלו את הנמען אצל איזה ספק ארנק המספר רשום. לדוגמה, אם הנמען משתמש ב-GhanaPay, בחרו ב-GhanaPay כרשת המקבלת, גם אם אותו מספר משמש גם לשירות כסף סלולרי אחר.
- השם המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום בארנק או בחשבון שלו. שם שאינו תואם לשם הרשום בחשבון עלול לגרום לעיכוב ההעברה או לדחייתה.
כדי להעביר כסף לחשבון בנק דרך GIP, תצטרכו במקום זאת את שם הבנק של הנמען, שם בעל החשבון ומספר החשבון כפי שהם רשומים. בחרו באפליקציה את סוג ההעברה המתאים ליעד שבו הנמען רוצה לקבל את הכסף.
לפני שמתחילים להשתמש ב-Coinepay
דרוש לכם חשבון Coinepay לאחר השלמת אימות זהות (KYC). אם אתם משתמשים חדשים, צרו חשבון והשלימו תחילה את האימות. אפשר לנהל הכול מלוח הבקרה הזמין 24/7 או מהאפליקציה לנייד ב-iOS וב-Google Play. העברות בין מדינות כפופות לאימות זהות, לבדיקות מול רשימות סנקציות ולתקנות המקומיות, ו-Coinepay עשויה לבקש מסמכים תומכים, כגון מידע על מטרת ההעברה או מקור הכספים.
שלב אחר שלב: שליחת כסף לארנק סלולרי בגאנה
- פתחו את Coinepay והתחילו העברה חדשה. בחרו בגאנה כמדינת היעד.
- בחרו את שיטת קבלת הכסף. בחרו בהעברה לארנק הסלולרי של הספק שבו משתמש הנמען (העברה לחשבון בנק, לארנק סלולרי ואיסוף מזומן נתמכים בהתאם ליעד). אם הנמען רוצה לקבל את הכסף לחשבון בנק דרך GIP, בחרו במקום זאת באפשרות להעברה לחשבון בנק.
- הזינו את פרטי הנמען. הקלידו את מספר הטלפון הרשום או את מזהה החשבון, בחרו את ספק הארנק המקבל הנכון והזינו את השם המלא בדיוק כפי שהוא רשום. בדקו היטב כל תו.
- הזינו את הסכום שברצונכם לשלוח או את הסכום שברצונכם שהנמען יקבל.
- בדקו את שער החליפין ואת העמלות. לפני אישור ההעברה, Coinepay מציגה את השער, את העמלות, את הסכום המשוער שהנמען יקבל ואת זמן ההגעה המשוער. קראו את הפרטים במסך הזה בעיון.
- אשרו את ההעברה. אשרו את התשלום. ייתכן שתתבקשו לבצע אימות נוסף או לספק מסמכים במסגרת בדיקות ציות.
- עקבו אחרי ההעברה. לכל העברה ב-Coinepay יש מעקב סטטוס. תוכלו לעקוב אחריה באפליקציה משלב השליחה ועד למסירה.
תוך כמה זמן הכסף מגיע ומה הנמען רואה
GIP ו-MMI תוכננו להעברת כספים בזמן אמת, ולפי GhIPSS, פלטפורמת GIP פועלת 24/7. באמצעות Coinepay, העברות יכולות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך הזמן בפועל תלוי בשיטת קבלת הכסף ובמדינת היעד; ההערכה שמוצגת באפליקציה לפני האישור היא האינדיקציה הטובה ביותר. כשהעברת הכסף מושלמת, הסכום מזוכה בארנק של הנמען, ובדרך כלל הוא מקבל הודעת SMS או התראה באפליקציה המציגה את היתרה החדשה. הנמען אינו צריך חשבון Coinepay כדי לקבל את הכסף.
מגבלות הארנק של הנמען ורמות אימות
לארנקים סלולריים בגאנה יש רמות KYC מדורגות, המתוארות בדרך כלל כרמה מינימלית, בינונית ומורחבת. לכל רמה יש מגבלות משלה על סכומי העסקאות והיתרות, שנקבעות בהתאם לכללי הבנק המרכזי של גאנה. רמת אימות גבוהה יותר מאפשרת בדרך כלל עסקאות בסכומים גדולים יותר. הסכומים המדויקים משתנים עם הזמן ועשויים להיות שונים בין ספקים, לכן אם הנמען מצפה לסכום גדול יותר, בקשו ממנו לברר את המגבלות הנוכחיות שלו אצל הספק שלו. לדוגמה, לקוחות MTN יכולים לבדוק זאת דרך *170# → My Wallet → Check Wallet Limits; לספקים אחרים יש תפריטים משלהם. אם הארנק קרוב למגבלה שלו או שאומת ברמה מינימלית בלבד, העברה עלולה להתעכב או להידחות עד שהנמען יעלה את רמת האימות שלו.
פתרון תקלות
מספר שגוי או ארנק שגוי
תמיד בדקו את יעד ההעברה לפני שאתם מאשרים את התשלום. אם גיליתם טעות לאחר השליחה, פנו מיד לתמיכה של Coinepay דרך ערוץ התמיכה או דרך Telegram. שימו לב שביטול העברה אינו אוטומטי בכל ארנק: השבת הכספים כפופה לבדיקה ועשויה להיות תלויה בשאלה אם הכספים עדיין נמצאים בארנק של הנמען.
אי־התאמה בשם
אם השם שהזנתם אינו תואם לשם הרשום בארנק או בחשבון, ההעברה עשויה להתעכב או להיות מוחזרת. בדקו שוב את האיות מול השם הרשום של הנמען ותקנו אותו לפני שאתם שולחים מחדש.
הגעה למגבלת הארנק
אם העברת הכסף נכשלת מפני שהנמען הגיע למגבלה יומית או למגבלת יתרה, בקשו ממנו לבדוק את המגבלות אצל הספק שלו, ולהמתין עד שחלון המגבלה יתאפס או לשדרג את רמת ה-KYC שלו, ואז נסו שוב.
ארנק שלא אומת או שאינו פעיל
היעד חייב להיות ארנק סלולרי רשום ופעיל. אם הארנק לא אומת, על הנמען להשלים את תהליך האימות אצל הספק שלו לפני שאתם שולחים את הכסף.
הכסף חויב, אך לא התקבל אישור על זיכוי
אם הכספים חויבו אך לא ראיתם אישור מסירה, אל תשלחו מיד העברה שנייה. בדקו את הסטטוס העדכני באפליקציה של Coinepay ופנו לתמיכה עם מספר האסמכתה של ההעברה.
בדיקת ציות
העברות עשויות להיעצר לצורך בדיקה מול רשימות סנקציות או בדיקת ציות, ו-Coinepay עשויה לבקש מסמכים, כגון מידע על מטרת ההעברה או מקור הכספים. השיבו בהקדם ומסרו מידע מדויק כדי לסייע בשחרור התשלום. השתמשו בזהותכם האמיתית ובפרטים אמיתיים; לעולם אל תנסו לפצל העברות או להעביר כספים דרך צדדים שלישיים כדי לעקוף בדיקות.
אם הבעיה לא נפתרה
בכל הנוגע להעברה דרך Coinepay, הכתובת הראשונה שלכם היא תמיד התמיכה של Coinepay. במקרה של מחלוקת הנוגעת לספק שירותים פיננסיים בגאנה, פנו תחילה לספק הזה; הבנק המרכזי של גאנה מפרסם ערוץ נוסף להגשת תלונות בכתובת [email protected]. למידע נוסף על שירות העברות הכספים של Coinepay, בקרו בדף הבית של Coinepay.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם אפשר לשלוח כסף לחשבון דרך GhIPSS Instant Pay אם יש לי רק מספר טלפון?
כדי להעביר כסף לארנק סלולרי, היעד חייב להיות ארנק סלולרי רשום ופעיל המקושר למספר הזה. בררו עם הנמען מיהו ספק הארנק, מכיוון שאפשר לשמור על המספר כשעוברים בין רשתות, והזינו את השם המלא בדיוק כפי שהוא רשום.
תוך כמה זמן הכסף יגיע לגאנה?
העברות יכולות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך הזמן בפועל תלוי בשיטת קבלת הכסף וביעד. Coinepay מציגה זמן הגעה משוער לפני האישור, ואפשר לעקוב אחר סטטוס ההעברה באפליקציה.
מהן העמלות ומהו שער החליפין?
Coinepay מציגה בבירור באפליקציה את שער החליפין ואת כל העמלות לפני אישור ההעברה, כך שתוכלו לבדוק כמה הנמען יקבל לפני שאתם מאשרים את התשלום.
מה לעשות אם שלחתי כסף למספר שגוי?
פנו מיד לתמיכה של Coinepay. ביטול העברה אינו אוטומטי בכל ארנק ועשוי להיות תלוי בבדיקה ובשאלה אם הכספים עדיין נמצאים בארנק של הנמען, לכן בדקו היטב את יעד ההעברה לפני שאתם מאשרים את התשלום.
האם צריך לאמת זהות כדי לשלוח כסף?
כן. לפני שליחת כסף חובה להירשם ולהשלים אימות KYC. העברות כפופות גם לבדיקה מול רשימות סנקציות ולתקנות המקומיות, ו-Coinepay עשויה לבקש מסמכים, כגון מידע על מטרת ההעברה או מקור הכספים.
