Waveは、セネガルやコートジボワール（残高はCFAフランで保有）、ウガンダやガンビア（ウガンダシリングおよびダラシで保有）など、アフリカのいくつかの市場で利用されているモバイルマネーサービスです。Waveの「ウォレット」は、受取人がWaveモバイルアプリまたはUSSDを通じて開設・アクセスする電子マネー口座です。海外にいて、そのウォレットに資金を届けたい場合、Coinepay Global Remittanceを使えばモバイルウォレットへの支払いでクロスボーダー送金を行えます。本ガイドでは、必要なもの、送金方法、そして問題が発生した場合の対処法を解説します。
始める前に
有効なCoinepayアカウントが必要です。まだお持ちでない場合は、まずCoinepayに登録し、本人確認（KYC）を完了してください — 送金サービスにはこれが必須です。すべての操作は、24時間365日利用可能なダッシュボード、またはiOSおよびGoogle PlayのCoinepayモバイルアプリから管理できます。
クロスボーダー送金は、本人確認、制裁スクリーニング、および現地の規制の対象となります。Coinepayは、支払いが実行される前に、送金目的や資金源などの補足書類を求める場合があります。Coinepayは、包括的な制裁下にある国・地域を除くすべての国・地域に送金し、すべての送金人および受取人は制裁リストと照合されます。
受取人から必要な情報
Waveは個人アカウントを登録された電話番号で識別するため、ここでの正確さが何よりも重要です。受取人に以下を確認してください：
- Waveアカウントに登録されている電話番号（正しい国番号を含む）。WaveアプリにアカウントIDが表示されている場合は、それも用意してください。
- Waveアカウントおよび公的身分証に記載されている通りの氏名（フルネーム）。支払いネットワークは名前を照合するため、ニックネームや省略した綴りは保留の原因になることがあります。
- 送金先の国。正しいWave市場と通貨を選択するためです — Waveの規約、確認レベル、ウォレット限度額は国ごとに異なります。
Waveは、受取人情報が不正確だと送金の失敗や誤送金につながる可能性があると警告しているため、送金前に受取人本人と番号と名前を直接確認してください。
ステップごとの手順：Waveウォレットへの送金
- Coinepayを開き、ダッシュボードまたはアプリのGlobal Remittanceに進みます。
- 受取人のWaveアカウントが登録されている送金先の国を選択します。
- モバイルウォレット支払い方法を選択し、受取ウォレットとしてWaveを選びます。Coinepayは銀行預金、モバイルウォレット、現金受取の支払いに対応しています。ここではウォレットのオプションを選択します。
- 受取人の情報を入力します — 登録されているWaveの電話番号と、登録通りの氏名（フルネーム）です。番号の各桁を再確認してください。
- 金額を入力します。通常、送金したい金額または受取人が受け取る金額のいずれかを入力でき、アプリがもう一方を計算します。
- 為替レートと手数料を確認します。Coinepayは、確認前に画面上でレートと手数料、そして受取人が受け取るべき金額を明確に表示します。この概要を注意深く読んでください。
- 送金を確定します。求められた場合は送金目的や資金源の情報を提出し、承認します。
確定後、送金は処理および制裁・コンプライアンスのスクリーニングに進みます。
送金の追跡
Coinepayのすべての送金にはステータス追跡機能があります。ダッシュボードまたはアプリで送金を開くと、送信済みから審査中、そして支払い完了まで追跡できます。送金が追加の確認のために保留された場合は、書類の要求に速やかに対応することで手続きを継続できます。受取人が照会番号を必要とする場合に備えて、確認情報を保管しておいてください。
受取人への着金の見え方
支払いがWaveに到達すると、受取人は通常、Waveアプリに残高が表示され、閲覧やスクリーンショットが可能な取引明細を確認できます。一部のWave市場では、Waveアカウントを持たない人でも資金を受け取れます：Waveのビジネスおよび国別規約には、受取人が代理店で受け取れるよう電話番号への送金について記載されており、ガンビアではWaveの個人向け規約で、Waveアカウントを持たない受取人は一回限りのSMS現金引き出しコードを受け取り、未換金のバウチャーは15日後にキャンセルされ資金が返金されると定められています。これらのルールは国によって異なるため、最もスムーズな体験のためには、送金前に受取人が有効で確認済みのWaveアカウントを持っていることが望ましいです。
ウォレット限度額と確認レベル
Waveは独自のアカウント限度額と確認レベルを適用しており、これらはCoinepayではなくWaveおよび現地規制当局によって設定されています。送金人にとって重要な点は、受取人のウォレットが保有・受取できる額は、アカウントがどの程度完全に確認されているかに基づく一定の上限までに限られるということです：
- ウガンダでは、Waveは電子的に登録されたアカウントと、物理的な登録および確認書類が保管されたアカウントを区別し、後者ではより高い取引および残高の上限が設定されています。
- ガンビアでは、Waveは段階的なレベル（例えばKYC1およびKYC2）を使用しており、より完全に確認されたアカウントはより高い残高を保有でき、一定期間内により多くを受け取れます。
- セネガルおよびコートジボワールでは、地域の電子マネー規則により、確認済みウォレットが保有・チャージできる額に上限が設けられており、未確認アカウントではその上限がはるかに低くなります。
実用的なポイント：受取人のウォレットが簡易的な確認しか済んでいない場合、全額を受け取れないことがあります。より大きな送金の前に、受取人にその国でWaveが提供する最高レベルの確認を完了するよう依頼してください。正確な数値は変動し国によって異なるため、受取人にWaveアプリ内またはwave.comで現在の限度額を確認してもらってください。
トラブルシューティング
電話番号の間違い
Waveは登録された番号で送金先を特定するため、一桁でも間違えると資金が別の人に送られたり、送金が失敗したりする可能性があります。支払い完了前に誤りに気づいた場合は、送金照会番号を添えてすぐにCoinepayサポートに連絡してください。確定前には必ず受取人と番号を再確認してください。
名前の不一致
入力した名前がWaveアカウントの名前と一致しない場合、支払いが遅延または拒否されることがあります。登録通りの正確な綴りを確認し、求められた場合は再提出してください。受取人の本名・氏名（フルネーム）を使用し、支払いを通すために情報を改変しないでください。
ウォレット限度額に到達
受取人のWave残高または受入上限を超える場合、入金がブロックされることがあります。受取人に残高を空ける（例えば引き出す）か、確認レベルをアップグレードするよう依頼してから再試行してください。
未確認または制限付きウォレット
Waveの本人確認を完了していないウォレットは最も低いレベルにあり、少額しか受け取れません。より大きな送金の前に、受取人はアプリでWaveのKYC手続きを完了する必要があります。
コンプライアンス審査
送金は制裁スクリーニングや追加確認のために一時停止されることがあります。Coinepayは送金目的や資金源を尋ねる場合があります。正確な情報を速やかに提供してください。確認を回避するために送金を少額に分割したり、第三者を経由させたりしないでください — それにより送金が拒否される可能性があります。
サポートを受ける
送金が滞ったり誤りに気づいたりした場合は、送金照会番号を用意してCoinepayサポートまたはCoinepay Telegramにご連絡ください。アカウント確認、限度額、受け取った支払いの表示方法といったWave側の質問については、受取人が直接Waveに連絡する必要があります。送金は、Coinepayのダッシュボードまたはアプリからいつでも開始・確認できます。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
Waveアカウントに送金するにはどんな情報が必要ですか？
受取人のWaveアカウントが登録されている電話番号（正しい国番号付き）、登録通りの氏名（フルネーム）、そして正しいWave市場と通貨を選択するための送金先の国が必要です。
送金前にCoinepayはレートと手数料を表示しますか？
はい。Coinepayは送金を確定する前に、為替レート、手数料、そして受取人が受け取るべき金額を画面上に表示するため、すべてを事前に確認できます。
受取人にはWaveアカウントとスマートフォンが必要ですか？
有効で確認済みのWaveアカウントが最もスムーズな体験をもたらします。一部の国では、Waveは代理店での受取用の電話番号やSMS現金引き出しコードへの送金が可能ですが、ルールは市場によって異なるため、受取人が確認済みのWaveウォレットを持っていることが望ましいです。
支払いが遅延または拒否されることがあるのはなぜですか？
よくある理由としては、電話番号の間違い、Waveアカウントと一致しない名前、受取人のウォレット限度額への到達、未確認のウォレット、またはコンプライアンス審査などがあります。書類の要求には速やかに対応して解消してください。
どの国のWaveウォレットにも送金できますか？
包括的な制裁下にある国・地域を除く、あらゆる国・地域に送金できます。すべての送金は本人確認、制裁スクリーニング、および現地の規制の対象となり、Coinepayは送金目的や資金源を尋ねる場合があります。
