Coinepay | Come inviare denaro dall’estero a Wave con Coinepay

Wave è un servizio di moneta mobile utilizzato in diversi mercati africani, tra cui il Senegal e la Costa d’Avorio (dove i saldi sono detenuti in franchi CFA), l’Uganda e il Gambia (rispettivamente in scellini ugandesi e dalasi). Un "wallet" Wave è un conto di moneta elettronica che il destinatario apre e a cui accede tramite l’app mobile Wave o USSD. Se ti trovi all’estero e vuoi che i fondi arrivino su quel wallet, Coinepay Global Remittance ti consente di effettuare un trasferimento transfrontaliero con accredito su un wallet mobile. Questa guida spiega cosa ti serve, come inviare il denaro e cosa fare se qualcosa va storto.

Prima di iniziare

Ti serve un account Coinepay attivo. Se non ne hai ancora uno, registrati su Coinepay e completa prima la verifica dell’identità (KYC): è necessaria per i servizi di rimessa. Puoi gestire tutto dalla dashboard disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, o dall’app mobile Coinepay per iOS e su Google Play.

I trasferimenti transfrontalieri sono soggetti alla verifica dell’identità, ai controlli sulle sanzioni e alle normative locali. Coinepay può richiedere documenti giustificativi, per esempio relativi alla finalità del trasferimento o alla provenienza dei fondi, prima di autorizzare l’accredito. Coinepay invia denaro in ogni Paese e regione, tranne quelli soggetti a sanzioni globali, e tutti i mittenti e i destinatari sono sottoposti a controlli rispetto agli elenchi delle sanzioni.

Quali dati chiedere al destinatario

Wave identifica un conto personale tramite il numero di telefono a cui è associato, quindi la precisione di questo dato è fondamentale. Chiedi al destinatario:

Il numero di telefono associato al suo account Wave, incluso il prefisso internazionale corretto. Se l’app Wave mostra un ID del conto, tieni a portata di mano anche quello.
Il suo nome completo esattamente come compare sull’account Wave e sul suo documento d’identità ufficiale. Le reti di pagamento verificano la corrispondenza del nome, quindi un soprannome o un nome abbreviato può causare una sospensione.
Il Paese di destinazione, per selezionare il mercato Wave e la valuta corretti: le condizioni, i livelli di verifica e i limiti del wallet di Wave variano da un Paese all’altro.

Wave avverte che dati del beneficiario inesatti possono causare il mancato completamento del trasferimento o l’invio dei fondi al destinatario sbagliato. Verifica quindi il numero e il nome direttamente con il destinatario prima di inviare il denaro.

Come inviare denaro a un wallet Wave, passo dopo passo

Apri Coinepay e vai a Global Remittance nella dashboard o nell’app.
Scegli il Paese di destinazione in cui è registrato l’account Wave del destinatario.
Seleziona l’accredito su wallet mobile e scegli Wave come wallet di destinazione. Coinepay supporta accrediti su conto bancario e wallet mobile, oltre al ritiro in contanti; in questo caso devi scegliere l’opzione wallet.
Inserisci i dati del destinatario: il numero di telefono associato all’account Wave e il nome anagrafico completo, esattamente come registrato. Ricontrolla ogni cifra del numero.
Inserisci l’importo. Di solito puoi indicare la somma che vuoi inviare oppure quella che vuoi far ricevere al destinatario; l’app calcolerà l’altro importo.
Controlla il tasso di cambio e le commissioni. Prima della conferma, Coinepay mostra chiaramente sullo schermo il tasso, le eventuali commissioni e l’importo che il destinatario dovrebbe ricevere. Leggi attentamente questo riepilogo.
Conferma il trasferimento. Se richiesto, fornisci le informazioni sulla finalità del trasferimento o sulla provenienza dei fondi, quindi autorizzalo.

Dopo la conferma, il trasferimento passa alla fase di elaborazione e ai controlli sulle sanzioni e di conformità.

Monitorare il trasferimento

Puoi monitorare lo stato di ogni trasferimento Coinepay. Apri il trasferimento nella dashboard o nell’app per seguirlo dall’invio, attraverso la verifica, fino all’accredito. Se un trasferimento viene sospeso per ulteriori controlli, rispondi tempestivamente a qualsiasi richiesta di documenti affinché possa proseguire. Conserva i dettagli della conferma nel caso in cui il destinatario abbia bisogno di un riferimento.

Come il destinatario vede arrivare il denaro

Quando il pagamento raggiunge Wave, il destinatario normalmente vede il saldo aggiornarsi nell’app Wave, insieme a una voce relativa alla transazione che può consultare o di cui può acquisire uno screenshot. In alcuni mercati Wave, anche una persona senza un account Wave può ricevere fondi: le condizioni commerciali e quelle specifiche dei singoli Paesi di Wave descrivono l’invio a un numero di telefono con ritiro da parte del destinatario presso un agente; in Gambia, le condizioni per i clienti privati di Wave indicano che un destinatario senza account Wave riceve via SMS un codice monouso per il ritiro in contanti e che, se il buono non viene riscosso entro 15 giorni, viene annullato e i fondi vengono restituiti. Queste regole variano da Paese a Paese, quindi la soluzione più semplice è che il destinatario disponga di un account Wave attivo e verificato prima dell’invio.

Limiti del wallet e livelli di verifica

Wave applica limiti e livelli di verifica propri per gli account, stabiliti da Wave e dalle autorità di regolamentazione locali, non da Coinepay. Per chi invia denaro, il punto essenziale è che il wallet del destinatario può detenere e ricevere fondi solo entro determinati limiti, in base al livello di verifica dell’account:

In Uganda, Wave distingue gli account registrati elettronicamente da quelli registrati di persona e corredati di documenti di verifica conservati, con limiti più elevati per le transazioni e il saldo nel secondo caso.
In Gambia, Wave utilizza livelli progressivi (per esempio KYC1 e KYC2): un account verificato in modo più completo può detenere un saldo maggiore e ricevere importi più elevati in un periodo mobile.
In Senegal e Costa d’Avorio, le norme regionali sulla moneta elettronica fissano limiti all’importo che un wallet identificato può detenere e all’importo delle ricariche, con limiti molto più bassi per un account non identificato.

In pratica, se il wallet del destinatario ha un livello di verifica basso, potrebbe non essere in grado di ricevere l’intero importo. Prima di un trasferimento di importo più elevato, chiedi al destinatario di completare il livello di verifica più alto offerto da Wave nel suo Paese. Poiché gli importi esatti cambiano e variano da Paese a Paese, chiedigli di controllare i limiti attuali nell’app Wave o su wave.com.

Risoluzione dei problemi

Numero di telefono errato

Wave indirizza i fondi in base al numero registrato, quindi anche una sola cifra sbagliata può farli arrivare alla persona sbagliata o impedire il completamento del trasferimento. Se ti accorgi dell’errore prima che l’accredito sia completato, contatta immediatamente l’assistenza Coinepay fornendo il riferimento del trasferimento. Rileggi sempre il numero insieme al destinatario prima di confermare.

Nome non corrispondente

Se il nome inserito non corrisponde a quello sull’account Wave, l’accredito può subire ritardi o essere rifiutato. Verifica l’ortografia esatta del nome registrato e, se richiesto, invia nuovamente i dati. Usa il nome anagrafico reale e completo del destinatario: non modificare mai i dati per far passare un pagamento.

Limite del wallet raggiunto

Se l’accredito comportasse il superamento del limite relativo al saldo o ai fondi in entrata del wallet Wave del destinatario, il deposito potrebbe essere bloccato. Chiedi al destinatario di ridurre il saldo, per esempio effettuando un prelievo, oppure di passare a un livello di verifica superiore, quindi riprova.

Wallet non verificato o con limiti ridotti

Un wallet per il quale non è stata completata la verifica dell’identità prevista da Wave si trova al livello più basso e può ricevere solo piccoli importi. Il destinatario dovrebbe completare la procedura KYC di Wave nell’app prima che tu invii un trasferimento di importo più elevato.

Verifica di conformità

I trasferimenti possono essere sospesi per controlli sulle sanzioni o verifiche aggiuntive. Coinepay può chiedere informazioni sulla finalità del trasferimento o sulla provenienza dei fondi: fornisci rapidamente informazioni accurate. Non suddividere un trasferimento in importi più piccoli e non farlo passare attraverso terzi per evitare i controlli: questo può causare il rifiuto del trasferimento.

Come ottenere assistenza

Se un trasferimento è bloccato o noti un errore, contatta l’assistenza Coinepay o il canale Telegram di Coinepay, tenendo a portata di mano il riferimento del trasferimento. Per questioni relative a Wave, come la verifica dell’account, i limiti o la visualizzazione di un pagamento ricevuto, il destinatario dovrebbe contattare direttamente Wave. Puoi avviare o controllare un trasferimento in qualsiasi momento dalla dashboard o dall’app Coinepay.

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FAQ

Quali informazioni mi servono per inviare denaro a un account Wave?

Ti servono il numero di telefono a cui è associato l’account Wave del destinatario (con il prefisso internazionale corretto), il suo nome completo esattamente come registrato e il Paese di destinazione, per selezionare il mercato Wave e la valuta corretti.

Coinepay mi mostrerà il tasso di cambio e le commissioni prima dell’invio?

Sì. Prima che tu confermi il trasferimento, Coinepay mostra sullo schermo il tasso di cambio, le eventuali commissioni e l’importo che il destinatario dovrebbe ricevere, così puoi controllare tutto in anticipo.

Il destinatario deve avere un account Wave e uno smartphone?

Un account Wave attivo e verificato offre l’esperienza più semplice. In alcuni Paesi, Wave consente di inviare denaro a un numero di telefono per il ritiro presso un agente o tramite un codice di ritiro in contanti inviato via SMS. Le regole, però, variano a seconda del mercato, quindi è preferibile che il destinatario abbia un wallet Wave verificato.

Perché l’accredito potrebbe subire ritardi o essere rifiutato?

Tra i motivi più comuni ci sono un numero di telefono errato, un nome che non corrisponde a quello sull’account Wave, il raggiungimento del limite del wallet del destinatario, un wallet non verificato o una verifica di conformità. Rispondi tempestivamente a qualsiasi richiesta di documenti per risolvere il problema.

Posso inviare denaro a un wallet Wave in qualsiasi Paese?

Puoi inviare denaro in qualsiasi Paese o regione, tranne quelli soggetti a sanzioni globali. Tutti i trasferimenti sono soggetti alla verifica dell’identità, ai controlli sulle sanzioni e alle normative locali, e Coinepay può chiedere informazioni sulla finalità del trasferimento o sulla provenienza dei fondi.

Come inviare denaro dall’estero a Wave con Coinepay