Wave เป็นบริการเงินบนมือถือที่ใช้ในหลายประเทศในแอฟริกา รวมถึงเซเนกัลและโกตดิวัวร์ (ซึ่งเก็บยอดเงินเป็นฟรังก์ CFA) และยูกันดากับแกมเบีย (ซึ่งเก็บยอดเงินเป็นชิลลิงยูกันดาและดาลาซี) "วอลเล็ต" Wave คือบัญชีเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ผู้รับของคุณเปิดและใช้งานผ่านแอปมือถือ Wave หรือ USSD หากคุณอยู่ต่างประเทศและต้องการให้เงินเข้าวอลเล็ตนั้น Coinepay Global Remittance ช่วยให้คุณส่งเงินข้ามประเทศโดยเลือกให้จ่ายเงินเข้าโมบายวอลเล็ตได้ คู่มือนี้อธิบายสิ่งที่ต้องเตรียม วิธีส่งเงิน และสิ่งที่ควรทำหากเกิดปัญหา
ก่อนเริ่มต้น
คุณต้องมีบัญชี Coinepay ที่ใช้งานได้ หากยังไม่มีบัญชี ให้สมัครใช้งาน Coinepay และยืนยันตัวตน (KYC) ให้เสร็จก่อน เนื่องจากบริการโอนเงินกำหนดให้ต้องดำเนินการขั้นตอนนี้ คุณสามารถจัดการทุกอย่างได้จากแดชบอร์ดที่ใช้งานได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง หรือแอปมือถือ Coinepay บน iOS และ Google Play
การโอนเงินข้ามประเทศอยู่ภายใต้ข้อกำหนดด้านการยืนยันตัวตน การตรวจสอบรายชื่อผู้ถูกคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น Coinepay อาจขอเอกสารประกอบ เช่น ข้อมูลวัตถุประสงค์ในการโอนเงินหรือแหล่งที่มาของเงิน ก่อนจ่ายเงินให้ผู้รับ Coinepay ส่งเงินไปยังทุกประเทศและภูมิภาค ยกเว้นประเทศและภูมิภาคที่อยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรแบบครอบคลุม และผู้ส่งกับผู้รับทุกคนจะได้รับการตรวจสอบเทียบกับรายชื่อผู้ถูกคว่ำบาตร
ข้อมูลที่ต้องขอจากผู้รับ
Wave ระบุบัญชีส่วนบุคคลด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ลงทะเบียน ดังนั้นความถูกต้องของข้อมูลนี้จึงสำคัญที่สุด ขอข้อมูลต่อไปนี้จากผู้รับ:
- หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับบัญชี Wave ของผู้รับ รวมรหัสโทรออกระหว่างประเทศที่ถูกต้อง หากแอป Wave ของผู้รับแสดงรหัสบัญชี ให้เตรียมรหัสนั้นไว้ด้วย
- ชื่อ-นามสกุลตามที่ปรากฏในบัญชี Wave ของผู้รับทุกตัวอักษร และข้อมูลในเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานรัฐ เครือข่ายการจ่ายเงินจะตรวจสอบชื่อให้ตรงกัน ดังนั้นการใช้ชื่อเล่นหรือเขียนชื่อแบบย่ออาจทำให้การจ่ายเงินถูกระงับไว้
- ประเทศปลายทาง เพื่อให้คุณเลือกประเทศที่ให้บริการ Wave และสกุลเงินได้ถูกต้อง เนื่องจากข้อกำหนด ระดับการยืนยันตัวตน และวงเงินวอลเล็ตของ Wave แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ
Wave เตือนว่าข้อมูลผู้รับเงินที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้การโอนเงินล้มเหลวหรือส่งเงินไปผิดคน ดังนั้นควรยืนยันหมายเลขโทรศัพท์และชื่อกับผู้รับโดยตรงก่อนส่งเงิน
ขั้นตอนการส่งเงินไปยังวอลเล็ต Wave
- เปิด Coinepay แล้วไปที่ Global Remittance ในแดชบอร์ดหรือแอป
- เลือกประเทศปลายทาง ที่บัญชี Wave ของผู้รับลงทะเบียนไว้
- เลือกวิธีจ่ายเงินเข้าโมบายวอลเล็ต แล้วเลือก Wave เป็นวอลเล็ตปลายทาง Coinepay รองรับการจ่ายเงินเข้าบัญชีธนาคาร โมบายวอลเล็ต และการรับเงินสดที่จุดให้บริการ สำหรับกรณีนี้ให้เลือกวอลเล็ต
- กรอกข้อมูลผู้รับ ได้แก่ หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับ Wave และชื่อ-นามสกุลตามกฎหมายที่ตรงกับข้อมูลลงทะเบียนทุกตัวอักษร ตรวจสอบตัวเลขทุกหลักของหมายเลขโทรศัพท์อีกครั้ง
- กรอกจำนวนเงิน โดยปกติคุณสามารถกรอกจำนวนเงินที่ต้องการส่งหรือจำนวนเงินที่ต้องการให้ผู้รับได้รับ แล้วแอปจะคำนวณจำนวนเงินอีกด้านให้
- ตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียม Coinepay แสดงอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมต่าง ๆ บนหน้าจออย่างชัดเจนก่อนที่คุณจะยืนยัน พร้อมจำนวนเงินที่ผู้รับควรได้รับ โปรดอ่านสรุปนี้อย่างละเอียด
- ยืนยันการโอนเงิน ส่งข้อมูลวัตถุประสงค์ในการใช้เงินหรือแหล่งที่มาของเงินหากระบบแจ้งให้ดำเนินการ จากนั้นอนุมัติรายการ
หลังจากยืนยันแล้ว รายการโอนเงินของคุณจะเข้าสู่ขั้นตอนการดำเนินการและการตรวจสอบรายชื่อผู้ถูกคว่ำบาตรและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
การติดตามสถานะการโอนเงิน
การโอนเงินผ่าน Coinepay ทุกรายการติดตามสถานะได้ เปิดรายการโอนเงินในแดชบอร์ดหรือแอปเพื่อติดตามตั้งแต่ส่งรายการ ผ่านการตรวจสอบ จนถึงจ่ายเงินให้ผู้รับแล้ว หากรายการโอนเงินถูกระงับไว้เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม ให้ตอบกลับคำขอเอกสารโดยเร็วเพื่อให้ดำเนินการต่อได้ เก็บรายละเอียดการยืนยันรายการไว้เผื่อผู้รับต้องใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง
ผู้รับจะเห็นเงินที่เข้ามาอย่างไร
เมื่อเงินที่จ่ายไปถึง Wave โดยปกติผู้รับจะเห็นยอดเงินปรากฏในแอป Wave พร้อมรายการธุรกรรมที่สามารถเปิดดูหรือบันทึกภาพหน้าจอได้ ในบางประเทศที่ Wave ให้บริการ ผู้ที่ไม่มีบัญชี Wave ก็ยังรับเงินได้: ข้อกำหนดสำหรับธุรกิจและข้อกำหนดรายประเทศของ Wave ระบุว่าสามารถส่งเงินไปยังหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้ผู้รับไปรับเงินที่ตัวแทนได้ และในแกมเบีย ข้อกำหนดสำหรับบุคคลทั่วไปของ Wave ระบุว่าผู้รับที่ไม่มีบัญชี Wave จะได้รับรหัสสำหรับถอนเงินสดแบบใช้ครั้งเดียวทาง SMS โดยใบรับเงินที่ยังไม่ได้นำไปขึ้นเงินจะถูกยกเลิกหลังจาก 15 วันและเงินจะถูกส่งคืน กฎเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ดังนั้นวิธีที่ราบรื่นที่สุดคือให้ผู้รับมีบัญชี Wave ที่ใช้งานได้และผ่านการยืนยันตัวตนก่อนที่คุณจะส่งเงิน
วงเงินวอลเล็ตและระดับการยืนยันตัวตน
Wave กำหนดวงเงินบัญชีและระดับการยืนยันตัวตนของตนเอง โดย Wave และหน่วยงานกำกับดูแลในท้องถิ่นเป็นผู้กำหนด ไม่ใช่ Coinepay สิ่งสำคัญที่ผู้ส่งควรทราบคือ วอลเล็ตของผู้รับสามารถเก็บและรับเงินได้ไม่เกินวงเงินที่กำหนดตามระดับการยืนยันตัวตนของบัญชี:
- ในยูกันดา Wave แยกระหว่างบัญชีที่ลงทะเบียนทางอิเล็กทรอนิกส์กับบัญชีที่ลงทะเบียนด้วยตนเองและมีการจัดเก็บเอกสารยืนยันตัวตน โดยบัญชีประเภทหลังมีวงเงินธุรกรรมและยอดคงเหลือสูงกว่า
- ในแกมเบีย Wave ใช้ระดับบัญชีแบบเป็นขั้น (เช่น KYC1 และ KYC2) โดยบัญชีที่ยืนยันตัวตนได้ครบถ้วนกว่าสามารถเก็บยอดเงินได้สูงกว่าและรับเงินได้มากกว่าภายในช่วงเวลาที่นับแบบต่อเนื่อง
- ในเซเนกัลและโกตดิวัวร์ กฎระเบียบระดับภูมิภาคว่าด้วยเงินอิเล็กทรอนิกส์กำหนดเพดานยอดเงินที่วอลเล็ตซึ่งยืนยันตัวตนแล้วสามารถเก็บและเติมได้ โดยบัญชีที่ยังไม่ยืนยันตัวตนมีเพดานต่ำกว่ามาก
ข้อควรทราบในทางปฏิบัติคือ หากวอลเล็ตของผู้รับผ่านการยืนยันตัวตนเพียงระดับเบื้องต้น อาจไม่สามารถรับเงินเต็มจำนวนได้ ขอให้ผู้รับยืนยันตัวตนให้ถึงระดับสูงสุดที่ Wave เปิดให้ทำได้ในประเทศของตนก่อนโอนเงินจำนวนมาก เนื่องจากตัวเลขวงเงินที่แน่นอนเปลี่ยนแปลงได้และแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ให้ผู้รับตรวจสอบวงเงินปัจจุบันของตนในแอป Wave หรือที่ wave.com
การแก้ไขปัญหา
หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง
Wave ส่งเงินตามหมายเลขที่ลงทะเบียนไว้ ดังนั้นตัวเลขที่ผิดเพียงหลักเดียวอาจทำให้เงินถูกส่งไปผิดคนหรือการโอนเงินล้มเหลว หากคุณพบข้อผิดพลาดก่อนจ่ายเงินเสร็จสิ้น ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay ทันทีพร้อมหมายเลขอ้างอิงการโอนเงิน ตรวจทานหมายเลขโทรศัพท์กับผู้รับอีกครั้งทุกครั้งก่อนยืนยัน
ชื่อไม่ตรงกัน
หากชื่อที่คุณกรอกไม่ตรงกับชื่อในบัญชี Wave การจ่ายเงินอาจล่าช้าหรือถูกปฏิเสธ ยืนยันการสะกดชื่อให้ตรงกับที่ลงทะเบียนไว้ทุกตัวอักษร และส่งข้อมูลอีกครั้งหากได้รับแจ้งให้ดำเนินการ ใช้ชื่อ-นามสกุลจริงตามกฎหมายของผู้รับ อย่าแก้ไขข้อมูลเพื่อให้การจ่ายเงินผ่าน
ถึงวงเงินวอลเล็ตแล้ว
หากการฝากเงินจะทำให้ยอดเงินคงเหลือหรือยอดเงินรับเข้าวอลเล็ต Wave ของผู้รับเกินเพดานที่กำหนด การฝากเงินอาจถูกบล็อก ขอให้ผู้รับลดยอดคงเหลือในวอลเล็ต (เช่น ถอนเงินออก) หรือยกระดับการยืนยันตัวตน แล้วลองอีกครั้ง
วอลเล็ตที่ยังไม่ยืนยันตัวตนหรือมีข้อจำกัด
วอลเล็ตที่ยังดำเนินการยืนยันตัวตนของ Wave ไม่เสร็จจะอยู่ในระดับต่ำสุดและรับเงินได้เพียงจำนวนเล็กน้อย ผู้รับควรดำเนินขั้นตอน KYC ของ Wave ในแอปให้เสร็จก่อนที่คุณจะส่งเงินจำนวนมาก
การตรวจสอบด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
การโอนเงินอาจถูกพักไว้เพื่อตรวจสอบรายชื่อผู้ถูกคว่ำบาตรหรือตรวจสอบเพิ่มเติม Coinepay อาจขอข้อมูลวัตถุประสงค์ในการโอนเงินหรือแหล่งที่มาของเงิน โปรดให้ข้อมูลที่ถูกต้องโดยเร็ว อย่าแบ่งการโอนเงินเป็นจำนวนย่อย ๆ หรือโอนผ่านบุคคลที่สามเพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบ เพราะอาจทำให้การโอนเงินถูกปฏิเสธ
การขอความช่วยเหลือ
หากการโอนเงินค้างอยู่หรือคุณพบข้อผิดพลาด ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay หรือ Coinepay Telegram โดยเตรียมหมายเลขอ้างอิงการโอนเงินไว้ สำหรับคำถามเกี่ยวกับ Wave เช่น การยืนยันตัวตนของบัญชี วงเงิน หรือวิธีที่รายการรับเงินจะแสดง ผู้รับควรติดต่อ Wave โดยตรง คุณสามารถเริ่มหรือตรวจสอบรายการโอนเงินได้ทุกเมื่อจากแดชบอร์ดหรือแอป Coinepay
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ฉันต้องใช้ข้อมูลอะไรในการส่งเงินไปยังบัญชี Wave?
คุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ลงทะเบียนบัญชี Wave ของผู้รับ (พร้อมรหัสโทรออกระหว่างประเทศที่ถูกต้อง) ชื่อ-นามสกุลที่ตรงกับข้อมูลลงทะเบียนทุกตัวอักษร และประเทศปลายทาง เพื่อเลือกประเทศที่ให้บริการ Wave และสกุลเงินได้ถูกต้อง
Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมก่อนที่ฉันจะส่งเงินหรือไม่?
แสดง Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียมต่าง ๆ และจำนวนเงินที่ผู้รับควรได้รับบนหน้าจอก่อนที่คุณจะยืนยันการโอนเงิน เพื่อให้คุณตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดได้ก่อน
ผู้รับจำเป็นต้องมีบัญชี Wave และสมาร์ตโฟนหรือไม่?
การมีบัญชี Wave ที่ใช้งานได้และผ่านการยืนยันตัวตนจะทำให้รับเงินได้ราบรื่นที่สุด ในบางประเทศ Wave สามารถส่งเงินไปยังหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้ไปรับเงินที่ตัวแทน หรือส่งรหัสสำหรับถอนเงินสดทาง SMS ได้ แต่กฎแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศที่ให้บริการ ดังนั้นผู้รับควรมีวอลเล็ต Wave ที่ผ่านการยืนยันตัวตน
เหตุใดการจ่ายเงินจึงอาจล่าช้าหรือถูกปฏิเสธ?
สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่ หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง ชื่อไม่ตรงกับบัญชี Wave วอลเล็ตของผู้รับถึงวงเงินแล้ว วอลเล็ตยังไม่ผ่านการยืนยันตัวตน หรือมีการตรวจสอบด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ โปรดตอบกลับคำขอเอกสารโดยเร็วเพื่อให้ดำเนินการตรวจสอบได้
ฉันส่งเงินไปยังวอลเล็ต Wave ในประเทศใดก็ได้หรือไม่?
คุณสามารถส่งเงินไปยังทุกประเทศหรือภูมิภาค ยกเว้นประเทศและภูมิภาคที่อยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรแบบครอบคลุม การโอนเงินทุกครั้งอยู่ภายใต้ข้อกำหนดด้านการยืนยันตัวตน การตรวจสอบรายชื่อผู้ถูกคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น และ Coinepay อาจขอข้อมูลวัตถุประสงค์ในการโอนเงินหรือแหล่งที่มาของเงิน
