Coinepay | Como enviar dinheiro do exterior para a Wave com a Coinepay

A Wave é um serviço de dinheiro móvel usado em vários mercados africanos, incluindo Senegal e Costa do Marfim (onde os saldos são mantidos em francos CFA), além de Uganda e Gâmbia (em xelins ugandeses e dalasis). Uma "carteira" Wave é uma conta de dinheiro eletrônico que o destinatário abre e acessa pelo aplicativo móvel da Wave ou por USSD. Se você está no exterior e quer que o dinheiro chegue a essa carteira, o serviço Global Remittance da Coinepay permite fazer uma transferência internacional com pagamento em carteira móvel. Este guia explica o que você precisa, como enviar e o que fazer se algo der errado.

Antes de começar

Você precisará de uma conta Coinepay ativa. Se ainda não tiver uma, cadastre-se na Coinepay e conclua primeiro a verificação de identidade (KYC) — ela é necessária para usar os serviços de remessa. Você pode gerenciar tudo pelo painel disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou pelo aplicativo móvel da Coinepay para iOS e disponível no Google Play.

As transferências internacionais estão sujeitas à verificação de identidade, à checagem em listas de sanções e às regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos comprobatórios, como informações sobre a finalidade da transferência ou a origem dos recursos, antes de liberar o pagamento. A Coinepay envia para todos os países e regiões, exceto aqueles sujeitos a sanções abrangentes, e todos os remetentes e destinatários são verificados em listas de sanções.

Quais dados você precisa pedir ao destinatário

A Wave identifica uma conta pessoal pelo número de telefone cadastrado, por isso a exatidão desse dado é mais importante do que qualquer outra coisa. Peça ao destinatário:

O número de telefone cadastrado na conta Wave, incluindo o código de discagem correto do país. Se o aplicativo Wave mostrar um ID da conta, tenha esse dado em mãos também.
O nome completo exatamente como aparece na conta Wave e no documento de identidade oficial. As redes de pagamento conferem o nome, então um apelido ou uma grafia abreviada pode fazer com que a transferência fique retida.
O país de destino, para que você selecione o mercado e a moeda corretos da Wave — os termos, os níveis de verificação e os limites da carteira Wave variam de um país para outro.

A Wave alerta que dados incorretos do beneficiário podem causar uma transferência malsucedida ou enviada para a pessoa errada. Por isso, confirme o número e o nome diretamente com o destinatário antes de enviar.

Passo a passo: como enviar para uma carteira Wave

Abra a Coinepay e acesse Global Remittance pelo painel ou aplicativo.
Escolha o país de destino onde a conta Wave do destinatário está cadastrada.
Selecione a opção de pagamento em carteira móvel e escolha a Wave como carteira de recebimento. A Coinepay oferece pagamento por depósito bancário, carteira móvel e retirada em dinheiro; neste caso, escolha a opção de carteira.
Informe os dados do destinatário — o número de telefone cadastrado na Wave e o nome civil completo, exatamente como constam no cadastro. Confira cada dígito do número.
Informe o valor. Em geral, você pode informar quanto quer enviar ou quanto quer que o destinatário receba; o aplicativo calculará o outro valor.
Confira a taxa de câmbio e as tarifas. Antes da confirmação, a Coinepay mostra claramente na tela a taxa, as eventuais tarifas e o valor que o destinatário deverá receber. Leia esse resumo com atenção.
Confirme a transferência. Se solicitado, forneça informações sobre a finalidade ou a origem dos recursos e, em seguida, autorize a transferência.

Após a confirmação, sua transferência entra em processamento e passa pela checagem de sanções e conformidade.

Como acompanhar a transferência

Toda transferência pela Coinepay permite acompanhar seu status. Abra a transferência no painel ou aplicativo para acompanhar as etapas, desde o envio, passando pela análise, até o pagamento. Se uma transferência ficar retida para verificações adicionais, responda prontamente a qualquer solicitação de documentos para que ela possa prosseguir. Guarde os dados da confirmação caso o destinatário precise de uma referência.

Como o destinatário vê o dinheiro chegar

Quando o pagamento chega à Wave, o destinatário normalmente vê o saldo aparecer no aplicativo Wave, junto com um registro da transação que pode consultar ou capturar em uma imagem da tela. Em alguns mercados da Wave, uma pessoa sem conta Wave ainda pode receber recursos: os termos comerciais e os termos específicos de cada país da Wave descrevem o envio para um número de telefone, para que o destinatário retire o dinheiro com um agente. Na Gâmbia, os termos para pessoas físicas da Wave informam que um destinatário sem conta Wave recebe por SMS um código de uso único para retirada em dinheiro. Se o vale não for utilizado, ele é cancelado após 15 dias e os recursos são devolvidos. Essas regras variam conforme o país. Portanto, para uma experiência mais simples, o ideal é que o destinatário tenha uma conta Wave ativa e verificada antes do envio.

Limites da carteira e níveis de verificação

A Wave aplica seus próprios limites de conta e níveis de verificação, definidos pela Wave e pelos órgãos reguladores locais — não pela Coinepay. O principal ponto para quem envia é que a carteira do destinatário só pode manter e receber valores até determinados limites, conforme o nível de verificação da conta:

Em Uganda, a Wave distingue contas cadastradas eletronicamente de contas com cadastro presencial e documentos de verificação armazenados; estas últimas têm limites mais altos para transações e saldo.
Na Gâmbia, a Wave usa níveis escalonados (por exemplo, KYC1 e KYC2), nos quais uma conta com verificação mais completa pode manter um saldo maior e receber mais ao longo de um período móvel.
No Senegal e na Costa do Marfim, as regras regionais para dinheiro eletrônico limitam o valor que uma carteira identificada pode manter e receber em recargas, com um limite muito menor para contas não identificadas.

Na prática, se a carteira do destinatário tiver apenas uma verificação básica, talvez não possa receber o valor integral. Peça ao destinatário que conclua o nível de verificação mais alto oferecido pela Wave no país dele antes de uma transferência de valor maior. Como os valores exatos mudam e variam conforme o país, peça ao destinatário que confira os limites atuais no aplicativo Wave ou em wave.com.

Solução de problemas

Número de telefone incorreto

A Wave encaminha o dinheiro com base no número cadastrado. Por isso, um único dígito errado pode enviar os recursos para outra pessoa ou fazer a transferência falhar. Se você perceber o erro antes da conclusão do pagamento, entre em contato imediatamente com o suporte da Coinepay e informe a referência da transferência. Sempre confira o número com o destinatário antes de confirmar.

Nome divergente

Se o nome informado não corresponder ao nome na conta Wave, o pagamento poderá atrasar ou ser rejeitado. Confirme a grafia exata conforme o cadastro e envie os dados novamente se solicitado. Use o nome civil completo e verdadeiro do destinatário — nunca altere os dados para conseguir que um pagamento seja processado.

Limite da carteira atingido

Se o depósito ultrapassar o limite de saldo ou de recebimento da carteira Wave do destinatário, ele poderá ser bloqueado. Peça ao destinatário que reduza o saldo da carteira (por exemplo, fazendo uma retirada) ou aumente seu nível de verificação. Depois, tente novamente.

Carteira não verificada ou com limites restritos

Uma carteira que não concluiu a verificação de identidade da Wave permanece no nível mais baixo e só pode receber pequenos valores. O destinatário deve concluir as etapas de KYC da Wave no aplicativo antes que você envie uma transferência de valor maior.

Análise de conformidade

As transferências podem ser pausadas para checagem em listas de sanções ou verificações adicionais. A Coinepay pode pedir informações sobre a finalidade da transferência ou a origem dos recursos; forneça informações corretas rapidamente. Não divida uma transferência em valores menores nem a encaminhe por meio de terceiros para evitar verificações — isso pode fazer com que a transferência seja rejeitada.

Como obter ajuda

Se uma transferência estiver parada ou você identificar um erro, entre em contato com o suporte da Coinepay ou pelo Telegram da Coinepay com a referência da transferência em mãos. Para dúvidas relacionadas à Wave, como verificação da conta, limites ou como um pagamento recebido aparece, o destinatário deve entrar em contato diretamente com a Wave. Você pode iniciar ou consultar uma transferência a qualquer momento pelo painel ou aplicativo da Coinepay.

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Perguntas frequentes

Quais informações são necessárias para enviar dinheiro para uma conta Wave?

Você precisa do número de telefone cadastrado na conta Wave do destinatário (com o código correto do país), do nome completo exatamente como consta no cadastro e do país de destino para selecionar o mercado e a moeda corretos da Wave.

A Coinepay mostra a taxa de câmbio e as tarifas antes do envio?

Sim. Antes de você confirmar a transferência, a Coinepay mostra na tela a taxa de câmbio, as eventuais tarifas e o valor que o destinatário deverá receber, para que você possa conferir tudo primeiro.

O destinatário precisa de uma conta Wave e de um smartphone?

Uma conta Wave ativa e verificada proporciona a experiência mais simples. Em alguns países, a Wave permite enviar dinheiro para um número de telefone para retirada com um agente ou por meio de um código de retirada em dinheiro enviado por SMS. No entanto, as regras variam conforme o mercado, por isso é melhor que o destinatário tenha uma carteira Wave verificada.

Por que o pagamento pode atrasar ou ser rejeitado?

Entre os motivos comuns estão um número de telefone incorreto, um nome que não corresponde ao da conta Wave, o limite da carteira do destinatário ter sido atingido, uma carteira não verificada ou uma análise de conformidade. Responda prontamente a qualquer solicitação de documentos para resolver a pendência.

Posso enviar para uma carteira Wave em qualquer país?

Você pode enviar para qualquer país ou região, exceto aqueles sujeitos a sanções abrangentes. Todas as transferências estão sujeitas à verificação de identidade, à checagem em listas de sanções e às regulamentações locais, e a Coinepay pode solicitar informações sobre a finalidade da transferência ou a origem dos recursos.

Como enviar dinheiro do exterior para a Wave com a Coinepay