カザフスタンでKaspi.kzを利用している相手に送金するには、まずCoinepayでその送金に利用できる受取方法を確認します。電話番号でKaspi Goldの受取人を特定できますが、送金先が独立したモバイルウォレットの残高になるわけではありません。このガイドでは、受取人に確認すべき情報、送金前に確認する内容、着金しない場合の確認事項を説明します。
Kaspi.kzの受取人はどこでお金を受け取りますか？
Kaspi.kzはカザフスタンで利用されており、現地通貨はカザフスタン・テンゲ（KZT、₸）です。Kaspiのアプリ内で電話番号を使ってKaspiの顧客に送金すると、お金はKaspi GoldからKaspi Goldへ移動します。電話番号は受取人のカードを特定するためのものであり、携帯電話の通信サービスの残高や、独立したウォレットの残高として確認されたものに送金するわけではありません。
海外から送金する場合、この違いは重要です。Kaspiのアプリ内での送金手順が、そのままCoinepayからの入金にも同じ電話番号による方法を使えることを示すわけではありません。受取人情報を集めたり、Kaspiで受け取れると伝えたりする前に、Coinepayアプリで送金先にカザフスタンを選び、実際に提供される受取方法を確認してください。Kaspi.kzが表示されている場合は、その方法で表示される入力項目に従ってください。表示されていない場合は、別の方法を選べば同じようにKaspi Goldに届くと考えないでください。アプリに表示された受取方法のいずれかで受け取れるか、受取人に確認してください。
受取人からどのような情報を確認すればよいですか？
古い連絡先情報や通話にしか使っていない番号に頼らず、受取人にKaspi.kzで自身の情報を確認してもらってください。情報は第三者に知られないようにし、送金手続きの画面にのみ入力してください。
- 確認済みの電話番号：利用可能な受取方法で電話番号を求められた場合は、受取人がKaspi Goldカード用に確認済みの番号を教えてもらってください。Kaspiの電話番号による送金手順では、その確認済み番号が必要です。Coinepayが指定する形式で入力してください。
- 登録されている氏名：受取口座に登録されているとおりの受取人のフルネームを確認してください。送金フォームで氏名を求められた場合は、ニックネームや連絡先に登録した略称ではなく、正確に入力してください。
- 求められた場合の口座情報またはカード情報：受取方法によっては、電話番号の代わりに別の情報が必要です。Coinepayのフォームで指定された口座情報またはカード情報だけを受取人から確認し、確定前にその内容を受取人に確認してもらってください。口座ID、電話番号、カード番号を同じものとして扱わないでください。
Kaspi Goldカードまたは受取口座が有効で、入金を受け付けられることを受取人に確認してもらってください。表示された受取方法にどの情報が必要か分からない場合は、送金前にCoinepayサポートにお問い合わせください。番号や氏名が正確でなければ、Coinepayは意図した受取人を特定できません。
Coinepayでの送金方法
- Coinepayを開きます。Coinepayアプリまたはセルフサービスのダッシュボードからログインします。初めて利用する場合は、登録し、送金に必要な本人確認を完了してください。
- 送金先を選びます。海外送金を開始し、送金先にカザフスタンを選びます。この送金についてアプリで提供される受取方法を確認してください。
- 適切な受取方法を選びます。アプリにKaspi.kzが表示されている場合は、それを選び、受取人情報の要件を確認してください。Kaspi.kzが表示されていない場合は、受取人が別の利用可能な方法で受け取れることを確認してから、その方法を選んでください。Coinepayは銀行口座への入金、モバイルウォレット、現金受取を含む現地の受取方法に対応していますが、選択できる方法はアプリに表示されます。
- 受取人情報を入力します。選択した方法で求められる確認済みの電話番号、登録されているフルネーム、口座情報またはカード情報を入力します。各入力内容を、受取人が直前に確認した情報と照合してください。口座番号やカード番号を求められている欄に、代わりに電話番号を入力しないでください。
- 見積もりと受取人を確認します。送金先、受取方法、受取人情報、金額を確認します。為替レートと手数料は、確定前にアプリに表示されます。表示された受取予定額と着金予定時間を確認してください。
- 確定して追跡します。情報が正しい場合にのみ確定してください。送金照会番号を保存し、Coinepayの送金状況追跡機能で状況を確認してください。
送金には、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayは、支払いの目的や資金源を説明する書類の提出を求める場合があります。正確な情報を提供し、アプリまたは公式サポート窓口を通じて対応してください。審査によって、送金手続きを進められる時期に影響が出る場合があります。
受取人は着金をどのように確認できますか？
適切な場所を確認できるよう、選択した受取方法を受取人に伝えてください。確定した受取方法が受取人のKaspi Goldカードまたは口座への入金であれば、Kaspi.kzアプリで残高と取引履歴を確認してもらってください。確認済みの電話番号を使って送った場合でも、携帯電話の通信サービスの残高へのチャージとして表示されることは想定されていません。
銀行口座への入金など、別の利用可能な受取方法を選んだ場合、Kaspi間の送金として表示されると考えず、受取人に該当する口座を確認してもらってください。Kaspiのアプリでは、同アプリで行った送金の受領記録はTransfers → Historyに表示されますが、これはKaspiで開始した送金についての案内です。Coinepayで開始した送金については、送金人がCoinepayの送金状況追跡機能を使用してください。
受取人が入金を確認できない場合は、Coinepayの送金記録にある受取方法と受取人情報を、受取人が確認している内容と照合してください。問題を調べる際は、Kaspiアプリに通知が届いているはずだと考えるよりも、送金が進んでいることを示すステータスの更新を確認するほうが役立ちます。
受取人側の限度額と口座の確認
受取口座には、その提供事業者の取引制限、口座状況の確認、適用される本人確認要件が課される場合があります。Kaspiは、Kaspi Goldから送る特定の送金について限度額を公表していますが、これはCoinepayからの入金に適用される一般的な受取人のウォレット限度額ではありません。入手可能な調査情報からは、この送金に適用できると確実にいえるKaspi.kzのウォレット認証レベルやウォレットへの入金限度額は確認できません。
受取人が受け取れるか確信を持てない金額を送る前に、Kaspi.kzまたはKaspiサポートで口座の状況と適用される受取条件を確認してもらってください。選択した受取方法についてCoinepayに表示される条件も確認してください。限度額やコンプライアンス審査を回避するために送金を分割しないでください。適切な次の対応についてサポートにお問い合わせください。
着金しない場合や送金に失敗した場合の対処方法
電話番号が間違っている場合
確定前に間違いに気づいた場合は、送金フォームで修正してください。すでに確定した場合は、Coinepayで送金状況を確認し、送金照会番号を添えて速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。最初の送金がどうなったか分かるまで、2件目の送金は行わないでください。Kaspiには、同社のアプリ内で開始した特定の送金について、受取人の同意を得てキャンセルを申請する手続きがありますが、その手続きでCoinepayの海外送金も取り消せると考えないでください。
氏名が一致しない場合
受取人に、登録されているフルネームの綴りと順序、電話番号またはその他の受取人識別情報を確認してもらってください。ニックネームや、別の人に登録されている番号を使用すると、問題が生じる場合があります。すでに送金を申請した場合は、別の人の情報を入力せず、不一致への対処方法をCoinepayサポートにお問い合わせください。
受取制限または本人確認に関する問題
受取人から口座で入金を受け付けられないと言われた場合は、Kaspiで口座の状況と必要な本人確認を確認してもらってください。Kaspiは、同社での送金が失敗する原因として、口座の制限、カードの利用停止、限度額の超過を挙げています。これらは確認に役立つ項目ですが、Coinepayの送金に関する問題の原因を特定するものではありません。選択したCoinepayの受取方法で制限が報告された場合は、表示される指示に従うか、Coinepayサポートにお問い合わせください。
コンプライアンス審査またはステータスの更新遅延
Coinepayで送金状況を確認し、求められた書類を適切な窓口から提出してください。審査を回避するために受取人情報を変更したり、第三者を介在させたりしないでください。Coinepayは制裁対象者、または包括的な制裁の対象となる法域の居住者にはサービスを提供せず、送金には引き続きスクリーニングと現地の規則が適用されます。表示された着金予定時間を過ぎた場合は、サポートに送金照会番号を伝え、状況をお問い合わせください。
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よくある質問
受取人の電話番号だけでKaspi.kzに送金できますか？
Kaspiが提供するKaspi Gold間の送金では、受取人の確認済み電話番号を使用できます。Coinepayから送金する場合は、まずKaspi.kzが利用可能な受取方法として表示されるか確認し、アプリに表示される受取人情報の入力項目に従ってください。
Kaspi.kzの電話番号による送金は、携帯電話の通信サービスの残高へのチャージになりますか？
いいえ。Kaspiは、同社が提供する電話番号による送金を、受取人の携帯電話の通信サービスの残高へのチャージではなく、Kaspi Gold間の送金と説明しています。
Kaspi.kzの受取人はどの通貨を使用しますか？
Kaspi.kzは、現地通貨がカザフスタン・テンゲ（KZT）のカザフスタンで利用されています。確定前に、Coinepayに表示される受取通貨と為替レートを確認してください。
受取人の電話番号を間違えて入力した場合はどうすればよいですか？
まだ確定していない場合は、送金前に修正してください。確定済みの場合は、送金状況を確認し、送金照会番号を添えて速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。Kaspiアプリ内でのキャンセル手続きが適用されると考えないでください。
