从境外向哈萨克斯坦的 Kaspi.kz 用户汇款，首先要查看 Coinepay 为这笔转账提供哪些收款方式。手机号码可以用于识别 Kaspi Gold 收款人，但这并不意味着款项会进入一个独立的手机钱包余额。本指南介绍应向收款人了解哪些信息、如何在汇款前核对转账，以及款项未到账时应检查什么。
Kaspi.kz 收款人会在哪里收到款项？
Kaspi.kz 在哈萨克斯坦使用，当地货币为哈萨克斯坦坚戈（KZT，₸）。在 Kaspi 自己的应用中，通过手机号码向 Kaspi 客户转账，资金会从 Kaspi Gold 转至 Kaspi Gold。手机号码用于识别收款人的卡；这不是向其手机话费余额转账，也不能据此认定款项会进入一个独立的钱包余额。
从境外汇款时，这一区别很重要。Kaspi 关于在其应用内部转账的说明，并不能证明汇入的 Coinepay 转账也能使用相同的手机号码收款方式。在获取收款信息或向收款人承诺可以通过 Kaspi 收款之前，请先在 Coinepay 应用中选择哈萨克斯坦，查看实际提供哪些收款方式。如果列出了 Kaspi.kz，请按该选项显示的字段填写。如果没有列出，请勿选择另一种方式并想当然地认为款项会以同样的方式到达 Kaspi Gold；应询问收款人能否通过应用中显示的某种收款方式收款。
需要向收款人获取哪些信息？
请收款人在 Kaspi.kz 中核对自己的信息，不要依赖旧联系人记录或他们仅用于通话的号码。请妥善保管这些信息，只在转账流程中输入。
- 已确认的手机号码：如果可用的收款方式要求填写手机号码，请获取收款人已为其 Kaspi Gold 卡确认的号码。Kaspi 自身的手机号码转账说明要求使用这一已确认的号码。请按 Coinepay 要求的格式输入。
- 完整的注册姓名：请收款人提供与收款账户登记信息完全一致的完整姓名。如果转账表单要求填写姓名，请准确填写，不要使用昵称或缩写的联系人姓名。
- 账户或卡片信息（如有要求）：收款选项可能要求提供其他信息，而不是手机号码。请仅获取 Coinepay 表单指定的账户或卡片信息，并请收款人在您确认转账前核实。不要将账户 ID、手机号码和卡号视为可以互换的信息。
请收款人确认其 Kaspi Gold 卡或收款账户处于正常使用状态，并能够接收这笔款项。如果不确定显示的收款选项要求提供什么信息，请在汇款前联系 Coinepay 客服。Coinepay 无法凭不准确的号码或姓名识别预期收款人。
如何在 Coinepay 中汇款
- 打开 Coinepay。通过 Coinepay 应用或自助服务控制台登录。如果您是新用户，请先注册，并完成这笔转账所需的任何身份验证。
- 选择目的地。发起一笔国际汇款，并选择哈萨克斯坦作为目的地。查看应用为这笔转账提供的收款方式。
- 选择合适的收款方式。如果应用显示 Kaspi.kz 选项，请选择该选项并阅读其收款人信息要求。如果未显示 Kaspi.kz，只有在收款人确认可以通过其他可用方式收款后，才选择该方式。Coinepay 支持银行入账、手机钱包和现金领取等本地收款方式，但您可选择的选项以应用中显示的为准。
- 输入收款人信息。按所选方式的要求，提供已确认的手机号码、完整的注册姓名，或账户或卡片信息。将每项输入内容与收款人刚刚核实的信息进行比对。如果要求填写账户号码或卡号，不要用手机号码代替。
- 核对报价和收款人。检查目的地、收款方式、收款人信息和金额。汇率和费用会在您确认前显示在应用中。请查看显示的预计收款金额和预计到账时间。
- 确认并跟踪。只有在信息正确无误时才确认。保存转账编号，并通过 Coinepay 的转账跟踪功能查看状态。
转账须接受身份验证、制裁筛查，并遵守当地法规。Coinepay 可能要求您提供说明付款用途或资金来源的文件。请提供准确信息，并通过应用或官方客服渠道回复；审核可能影响转账何时能够继续处理。
收款人如何知道款项已到账？
请告知收款人您选择的收款方式，以便他们到正确的位置查看。如果已确认的收款方式是汇入其 Kaspi Gold 卡或账户，收款人应在 Kaspi.kz 应用中查看余额和交易记录。使用其已确认手机号码指定收款人的转账，预计不会作为充值金额出现在其手机话费余额中。
如果您选择了银行入账等其他可用的收款方式，收款人应查看相应账户，而不是想当然地认为款项会显示为 Kaspi 用户之间的转账。Kaspi 自己的应用将其转账凭证放在转账 → 历史记录下，但这一路径适用于在 Kaspi 中发起的转账；对于通过 Coinepay 发起的转账，汇款人应使用 Coinepay 的状态跟踪功能。
如果收款人找不到这笔款项，请将 Coinepay 转账记录中的收款方式和收款人信息，与他们正在查看的位置和信息进行比对。排查问题时，表明转账已有进展的状态更新，比假定 Kaspi 应用一定发出了通知更有用。
收款限制和账户检查
收款账户可能受到其服务提供方的交易限制、账户状态检查及适用的验证要求约束。Kaspi 公布了某些从 Kaspi Gold 发出的转账限额，但这些限额并非适用于 Coinepay 汇入款项的一般收款钱包限额。现有资料未能确认可适用于这笔转账的 Kaspi.kz 钱包验证等级或汇入钱包限额。
如果收款人不确定自己能否接收某笔金额，请在汇款前让他们通过 Kaspi.kz 或 Kaspi 客服核实账户状态和适用的收款条件。同时，也请查看 Coinepay 中针对所选收款方式显示的任何条件。不要通过拆分付款来规避限额或合规检查；请联系客户支持，了解适当的后续步骤。
转账未到账或未成功时如何排查
手机号码错误
如果在确认前发现错误，请在转账表单中更正。如果已经确认，请查看 Coinepay 中的转账状态，并尽快提供转账编号联系 Coinepay 客服。在弄清第一笔转账的处理结果之前，不要再次汇款。对于在 Kaspi 自己的应用中发起的某些转账，Kaspi 提供需收款人同意的撤销申请，但不要认为这一流程也能撤销 Coinepay 汇款。
姓名不匹配
请收款人核对其完整注册姓名的拼写和顺序，以及手机号码或其他收款识别信息。昵称或登记在他人名下的号码可能导致问题。如果转账已经提交，请向 Coinepay 客服咨询如何处理信息不一致的问题，而不是填写其他人的信息。
收款限制或验证问题
如果收款人表示其账户无法接收款项，应通过 Kaspi 检查账户状态及任何必要的验证。Kaspi 将账户限制、卡片被冻结以及超出限额列为其自身转账失败的可能原因。这些是值得检查的事项，但不能据此诊断 Coinepay 转账的问题。如果所选的 Coinepay 收款方式提示存在限制，请按照提示操作或联系 Coinepay 客服。
合规审核或状态更新延迟
请在 Coinepay 中查看转账状态，并通过适当渠道提供所要求的任何文件。不要更改收款人信息或让第三方参与，以规避审核。Coinepay 不向受制裁人士或受到全面制裁的司法管辖区居民提供服务，转账仍须接受筛查并遵守当地规定。如果显示的预计到账时间已过，请向客服提供转账编号并询问最新进展。
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常见问题
我可以只凭收款人的手机号码向 Kaspi.kz 汇款吗？
在 Kaspi 自己的应用中，从 Kaspi Gold 向 Kaspi Gold 转账可以使用收款人已确认的手机号码。通过 Coinepay 转账时，请先查看 Kaspi.kz 是否为可用的收款选项，并按应用中显示的收款人信息字段填写。
通过 Kaspi.kz 手机号码转账会给手机话费充值吗？
不会。Kaspi 将其自身的手机号码转账描述为从 Kaspi Gold 向 Kaspi Gold 付款，而不是为收款人的手机话费余额充值。
Kaspi.kz 收款人使用什么货币？
Kaspi.kz 在哈萨克斯坦使用，当地货币为哈萨克斯坦坚戈（KZT）。确认前，请查看 Coinepay 显示的收款货币和汇率。
如果我填错了收款人号码，该怎么办？
如果尚未确认，请在汇款前更正。如果已经确认，请查看转账状态，并尽快提供转账编号联系 Coinepay 客服；不要认为 Kaspi 应用内的撤销流程也适用于这笔转账。
