要向在哈薩克使用 Kaspi.kz 的人匯款，第一步是在 Coinepay 查看你這筆匯款可用的收款選項。電話號碼可以識別 Kaspi Gold 收款人，但這並不代表款項會進入另一個獨立的流動錢包餘額。本指南說明應向收款人詢問甚麼、匯款前如何核對，以及當款項未能到賬時應檢查甚麼。
Kaspi.kz 收款人會在哪裏收到款項？
Kaspi.kz 在哈薩克使用，當地貨幣為哈薩克堅戈（KZT, ₸）。在 Kaspi 自家的應用程式中，以電話號碼向 Kaspi 客戶轉賬，是把款項由 Kaspi Gold 轉到 Kaspi Gold。電話號碼用於識別收款人的卡；這並非轉入其流動電話餘額，亦非轉入一個已確認的獨立錢包餘額。
從海外匯款時，這項分別十分重要。Kaspi 針對其應用程式內部轉賬的指引，並不代表一筆經 Coinepay 匯入的款項可以使用相同的電話號碼途徑。在收集資料或向收款人承諾可經 Kaspi 收款之前，請在 Coinepay 應用程式中選擇哈薩克，查看它實際提供哪些收款方式。若列出 Kaspi.kz，請按該選項顯示的欄位填寫。若未列出，切勿選擇另一種方式並假設款項會以相同方式到達 Kaspi Gold；請詢問收款人能否透過應用程式中顯示的其中一種收款方式收款。
應向收款人索取哪些資料？
請收款人在 Kaspi.kz 核對自己的資料，而不要依賴舊的通訊錄記錄或只用於通話的號碼。妥善保密這些資料，並只在匯款流程中輸入。
- 已確認的電話號碼：若可用的收款途徑要求電話號碼，請索取收款人為其 Kaspi Gold 卡所確認的號碼。Kaspi 自家的電話號碼轉賬指引要求使用該已確認號碼。請按 Coinepay 要求的格式輸入。
- 完整的登記姓名：請索取收款人就收款賬戶所登記的完整姓名，與登記完全一致。若匯款表格要求輸入姓名，請準確複製，不要使用暱稱或簡略的通訊錄名稱。
- 賬戶或卡資料（如要求）：某收款選項可能要求其他資料而非電話號碼。請只索取 Coinepay 表格所指定的賬戶或卡資料，並在確認前讓收款人核實。切勿把賬戶 ID、電話號碼與卡號當作可互相替代。
請收款人確認其 Kaspi Gold 卡或收款賬戶處於有效狀態並可接收款項。若你不確定所顯示的收款選項需要哪項資料，請在匯款前聯絡 Coinepay 支援。Coinepay 無法以不準確的號碼或姓名識別目標收款人。
如何在 Coinepay 進行匯款
- 開啟 Coinepay。透過 Coinepay 應用程式或自助後台登入。若你是新用戶，請註冊並完成你這筆匯款所需的任何身份驗證。
- 選擇目的地。開始一筆全球匯款，並選擇哈薩克作為目的地。查看應用程式為這筆匯款提供的收款方式。
- 選擇適當的收款方式。若應用程式顯示 Kaspi.kz 選項，請選擇它並閱讀其收款人資料要求。若未顯示 Kaspi.kz，只應在收款人確認能透過另一種可用方式收款後才選擇該方式。Coinepay 支援包括銀行存款、流動錢包及現金提取在內的本地收款方式，但你可選擇的選項以應用程式顯示為準。
- 輸入收款人資料。按所選方式提供已確認的電話號碼、完整登記姓名，或賬戶或卡資料。將每項輸入與收款人剛核實的資料比對。切勿以電話號碼代替所要求的賬戶或卡號。
- 核對報價及收款人。檢查目的地、收款方式、收款人資料及金額。匯率及費用會在你確認前於應用程式中顯示。閱讀所顯示的收款人預期收到金額及預計到賬時間。
- 確認並追蹤。只在資料正確時才確認。保存匯款參考編號，並在 Coinepay 的匯款追蹤中跟進其狀態。
匯款須受身份驗證、制裁篩查及當地法規約束。Coinepay 可能要求提供文件以說明付款目的或資金來源。請提供準確資料，並透過應用程式或官方支援渠道回覆；審查可能影響匯款可以進行的時間。
收款人如何得知款項已到賬？
告訴收款人你選擇了哪種收款方式，讓他們查看正確的地方。若已確認的收款方式是轉入其 Kaspi Gold 卡或賬戶，他們應在 Kaspi.kz 應用程式查看餘額及交易記錄。以其已確認電話號碼進行的匯款，預期不會以充值形式出現在其流動電話服務餘額上。
若你選擇了另一種可用的收款方式，例如銀行存款，收款人應查看相應的賬戶，而不要假設款項會以 Kaspi 對 Kaspi 轉賬的形式出現。Kaspi 自家應用程式把其轉賬收據放在轉賬 → 歷史之下，但該路徑指的是在 Kaspi 發起的轉賬；就以 Coinepay 發起的匯款，匯款人應使用 Coinepay 的狀態追蹤。
若收款人找不到款項，請把你 Coinepay 匯款記錄上的收款方式及收款人資料，與他們正在查看的內容比對。顯示匯款已有進展的狀態更新，比假設 Kaspi 應用程式必定已出現通知，更有助於排查問題。
收款人限額及賬戶檢查
收款賬戶可能受其服務供應商的交易限制、賬戶狀態檢查及適用的驗證要求約束。Kaspi 公佈了由 Kaspi Gold 發出的特定轉賬的限額，但那些並非適用於 Coinepay 匯入款項的一般收款錢包限額。現有研究並未確認 Kaspi.kz 錢包的驗證級別，或可安全套用於這筆匯款的收款錢包限額。
在匯出收款人不確定能否收取的金額之前，請他們在 Kaspi.kz 或向 Kaspi 支援查詢其賬戶狀態及適用的收款條件。同時也要查看 Coinepay 為你所選收款方式顯示的任何條件。切勿為繞過限額或合規檢查而分拆付款；請聯絡支援以了解適當的下一步。
排查未到賬或不成功的匯款
電話號碼錯誤
若你在確認前發現錯誤，請在匯款表格中更正。若你已確認，請查看 Coinepay 狀態，並儘快帶同匯款參考編號聯絡 Coinepay 支援。在未了解第一筆匯款的情況前，切勿再發出第二筆。Kaspi 就在其自家應用程式內發起的某些轉賬提供需收款人同意的取消申請，但不應假設該程序能撤回一筆 Coinepay 匯款。
姓名不符
請收款人核對其完整登記姓名的串法及次序，以及電話號碼或其他收款識別資料。暱稱或登記在他人名下的號碼可能造成問題。若匯款已提交，請向 Coinepay 支援查詢如何處理此差異，而不要輸入另一人的資料。
收款限制或驗證問題
若收款人表示其賬戶無法接收款項，他們應向 Kaspi 查詢其賬戶狀態及任何所需驗證。Kaspi 把賬戶限制、卡被封鎖及超出限額列為其自家轉賬失敗的可能原因。這些是有用的檢查，但並非對 Coinepay 匯款的診斷。若所選的 Coinepay 收款方式報告有限制，請按其指示辦理或聯絡 Coinepay 支援。
合規審查或狀態延遲
查看 Coinepay 中的匯款狀態，並透過適當渠道提供任何所需文件。切勿更改收款人資料或牽涉第三方以繞過審查。Coinepay 不為受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務，匯款仍須受篩查及當地規則約束。若顯示的預計到賬時間已過，請向支援提供你的匯款參考編號並查詢最新情況。
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常見問題
我可以只用收款人的電話號碼匯款至 Kaspi.kz 嗎？
Kaspi 自家的 Kaspi Gold 對 Kaspi Gold 轉賬可使用收款人已確認的電話號碼。就 Coinepay 匯款而言，請先查看 Kaspi.kz 是否為可用的收款選項，並按應用程式顯示的收款人資料欄位填寫。
Kaspi.kz 的電話號碼轉賬會為流動電話餘額充值嗎？
不會。Kaspi 把其自家的電話號碼轉賬描述為 Kaspi Gold 對 Kaspi Gold 的付款，而非為收款人的流動電話餘額充值。
Kaspi.kz 收款人使用甚麼貨幣？
Kaspi.kz 在哈薩克使用，當地貨幣為哈薩克堅戈（KZT）。確認前請查看 Coinepay 顯示的收款貨幣及匯率。
如果我輸入了錯誤的收款人號碼怎麼辦？
若你尚未確認，請在匯出前更正。若你已確認，請查看匯款狀態，並儘快帶同匯款參考編號聯絡 Coinepay 支援；切勿假設 Kaspi 應用程式內的取消程序適用。
