שליחת כסף למישהו שמשתמש ב-Kaspi.kz בקזחסטן מתחילה בבדיקת אפשרויות קבלת הכסף הזמינות להעברה שלכם ב-Coinepay. מספר טלפון יכול לשמש לזיהוי מקבל שמשתמש ב-Kaspi Gold, אבל אין פירוש הדבר שהכסף מועבר ליתרה נפרדת בארנק נייד. המדריך הזה מסביר אילו פרטים לבקש מהמקבל, איך לבדוק העברה לפני שליחתה ומה לבדוק אם הכסף לא מגיע.
לאן מגיע הכסף של מקבל שמשתמש ב-Kaspi.kz?
השירות Kaspi.kz משמש בקזחסטן, שבה המטבע המקומי הוא טנגה קזחסטני (KZT, ₸). באפליקציה של Kaspi עצמה, העברה ללקוח Kaspi באמצעות מספר טלפון מעבירה כסף מ-Kaspi Gold ל-Kaspi Gold. מספר הטלפון מזהה את הכרטיס של המקבל; זו אינה העברה ליתרת שירות הטלפון הנייד שלו או ליתרה מאומתת ונפרדת בארנק.
ההבחנה הזו חשובה כששולחים כסף מחו״ל. ההוראות של Kaspi להעברות בתוך האפליקציה שלה אינן מוכיחות שאפשר להשתמש באותו מסלול המבוסס על מספר טלפון לקבלת העברה נכנסת מ-Coinepay. לפני שאתם מבקשים פרטים או מבטיחים למקבל העברה ל-Kaspi, בחרו בקזחסטן באפליקציית Coinepay ובדקו אילו שיטות לקבלת הכסף היא מציעה בפועל. אם Kaspi.kz מופיעה ברשימה, פעלו לפי השדות המוצגים עבור האפשרות הזו. אם היא אינה מופיעה, אל תבחרו בשיטה אחרת מתוך הנחה שהכסף יגיע ל-Kaspi Gold באותה דרך; שאלו את המקבל אם הוא יכול לקבל כסף באחת מהשיטות המוצגות באפליקציה.
אילו פרטים צריך לקבל מהמקבל?
בקשו מהמקבל לבדוק את פרטיו ב-Kaspi.kz, במקום להסתמך על איש קשר ישן או על מספר שהוא משתמש בו רק לשיחות. שמרו על פרטיות המידע והזינו אותו רק בתהליך ביצוע ההעברה.
- מספר טלפון מאומת: אם שיטת קבלת הכסף הזמינה דורשת מספר טלפון, בקשו את המספר שהמקבל אימת עבור כרטיס Kaspi Gold שלו. ההוראות של Kaspi עצמה להעברה באמצעות מספר טלפון מחייבות שימוש במספר המאומת הזה. הזינו אותו בפורמט ש-Coinepay מבקשת.
- שם מלא כפי שהוא רשום: בקשו את שמו המלא של המקבל בדיוק כפי שהוא רשום בחשבון שאליו יתקבל הכסף. אם טופס ההעברה מבקש שם, העתיקו אותו במדויק במקום להשתמש בכינוי או בשם מקוצר מאנשי הקשר.
- פרטי חשבון או כרטיס, אם הם נדרשים: אפשרות לקבלת הכסף עשויה לדרוש פרטים אחרים במקום מספר טלפון. בקשו רק את פרטי החשבון או הכרטיס המצוינים בטופס של Coinepay, ובקשו מהמקבל לאמת אותם לפני שאתם מאשרים. אל תתייחסו למזהה חשבון, למספר טלפון ולמספר כרטיס כאל פרטים שאפשר להחליף ביניהם.
בקשו מהמקבל לוודא שכרטיס Kaspi Gold שלו או החשבון שאליו יתקבל הכסף פעיל ויכול לקבל את התשלום. אם אינכם בטוחים איזה פרט נדרש עבור אפשרות המוצגת לקבלת הכסף, פנו לתמיכה של Coinepay לפני השליחה. Coinepay אינה יכולה להשתמש במספר או בשם לא מדויקים כדי לזהות את המקבל המיועד.
איך שולחים את ההעברה ב-Coinepay
- פתחו את Coinepay. התחברו דרך אפליקציית Coinepay או לוח הבקרה לשירות עצמי. אם אתם משתמשים חדשים, הירשמו והשלימו כל אימות זהות שנדרש להעברה שלכם.
- בחרו את יעד ההעברה. התחילו העברת כספים בינלאומית ובחרו בקזחסטן כיעד. בדקו את שיטות קבלת הכסף שהאפליקציה מציעה עבור ההעברה הזו.
- בחרו את השיטה המתאימה לקבלת הכסף. אם האפליקציה מציגה אפשרות של Kaspi.kz, בחרו בה וקראו אילו פרטים נדרשים על המקבל. אם Kaspi.kz אינה מוצגת, בחרו בשיטה זמינה אחרת רק לאחר שהמקבל מאשר שהוא יכול לקבל באמצעותה את הכסף. Coinepay תומכת בשיטות מקומיות לקבלת כסף, לרבות הפקדה בנקאית, ארנקים ניידים ואיסוף מזומן, אך האפשרויות שתוכלו לבחור מוצגות באפליקציה.
- הזינו את פרטי המקבל. ספקו את מספר הטלפון המאומת, השם המלא כפי שהוא רשום, או פרטי החשבון או הכרטיס שהשיטה שבחרתם דורשת. השוו כל פרט שהזנתם למידע שהמקבל אימת זה עתה. אל תזינו מספר טלפון במקום מספר חשבון או כרטיס שהתבקשתם לספק.
- בדקו את הצעת המחיר ואת פרטי המקבל. בדקו את היעד, שיטת קבלת הכסף, פרטי המקבל והסכום. שער החליפין והעמלות מוצגים באפליקציה לפני האישור. קראו את הסכום המוצג שהמקבל צפוי לקבל ואת זמן ההגעה המשוער.
- אשרו ועקבו. אשרו רק כשהפרטים נכונים. שמרו את מספר האסמכתה של ההעברה ועקבו אחר הסטטוס שלה במערכת המעקב אחר העברות של Coinepay.
העברות כפופות לאימות זהות, לסינון מול רשימות סנקציות ולתקנות מקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים המסבירים את מטרת התשלום או את מקור הכספים. ספקו מידע מדויק והשיבו דרך האפליקציה או ערוצי התמיכה הרשמיים; בדיקה עשויה להשפיע על המועד שבו ההעברה תוכל להתקדם.
איך המקבל יֵדע שהכסף הגיע?
אמרו למקבל באיזו שיטה לקבלת הכסף בחרתם, כדי שיבדוק במקום הנכון. אם אושרה העברה לכרטיס Kaspi Gold או לחשבון שלו, עליו לבדוק את היתרה ואת היסטוריית העסקאות באפליקציית Kaspi.kz. העברה שנשלחה באמצעות מספר הטלפון המאומת שלו אינה צפויה להופיע כזיכוי ביתרת שירות הטלפון הנייד שלו.
אם בחרתם שיטה זמינה אחרת לקבלת הכסף, כגון הפקדה בנקאית, על המקבל לבדוק את החשבון המתאים ולא להניח שהתשלום יופיע כהעברה מ-Kaspi ל-Kaspi. באפליקציה של Kaspi עצמה, אישורי ההעברה נמצאים תחת העברות ← היסטוריה, אבל הנתיב הזה מתייחס להעברות שבוצעו דרך Kaspi; השולח צריך להשתמש במעקב אחר הסטטוס ב-Coinepay עבור העברה שבוצעה דרך Coinepay.
אם המקבל אינו מוצא את התשלום, השוו את שיטת קבלת הכסף ואת פרטי המקבל ברישום ההעברה שלכם ב-Coinepay למה שהוא בודק. עדכון סטטוס המעיד שההעברה התקדמה מועיל יותר לפתרון הבעיה מאשר ההנחה שבהכרח הופיעה התראה באפליקציית Kaspi.
מגבלות על המקבל ובדיקות חשבון
החשבון שאליו מתקבל הכסף עשוי להיות כפוף למגבלות עסקאות של ספק החשבון, לבדיקות מצב החשבון ולדרישות אימות החלות עליו. Kaspi מפרסמת מגבלות על העברות מסוימות שנשלחות מ-Kaspi Gold, אך אלה אינן מגבלות כלליות על ארנק של מקבל עבור העברה נכנסת מ-Coinepay. המחקר הזמין אינו מזהה רמות אימות לארנק Kaspi.kz או מגבלה על קבלת כסף לארנק שאפשר להחיל בבטחה על ההעברה הזו.
לפני שאתם שולחים סכום שהמקבל אינו בטוח שיוכל לקבל, בקשו ממנו לבדוק את מצב החשבון שלו ואת התנאים החלים על קבלת הכסף ב-Kaspi.kz או מול התמיכה של Kaspi. בדקו גם את התנאים המוצגים ב-Coinepay עבור השיטה שבחרתם לקבלת הכסף. אל תפצלו תשלום כדי לעקוף מגבלה או בדיקת ציות; פנו לתמיכה כדי לברר מהו הצעד המתאים הבא.
פתרון בעיות בהעברה חסרה או שלא הצליחה
מספר טלפון שגוי
אם הבחנתם בטעות לפני האישור, תקנו אותה בטופס ההעברה. אם כבר אישרתם, בדקו את הסטטוס ב-Coinepay ופנו לתמיכה של Coinepay בהקדם עם מספר האסמכתה של ההעברה. אל תשלחו העברה נוספת עד שתדעו מה קרה לראשונה. Kaspi מציעה בקשה לביטול בכפוף להסכמת המקבל עבור העברות מסוימות שבוצעו בתוך האפליקציה שלה, אך אין להניח שההליך הזה יבטל העברת כספים של Coinepay.
אי-התאמה בשם
בקשו מהמקבל לבדוק את האיות ואת סדר השמות בשמו המלא כפי שהוא רשום, יחד עם מספר הטלפון או פרט מזהה אחר לקבלת הכסף. כינוי או מספר שרשום על שם אדם אחר עלולים לגרום לבעיה. אם ההעברה כבר נשלחה, שאלו את התמיכה של Coinepay איך לטפל באי-ההתאמה במקום להזין פרטים של אדם אחר.
מגבלה על קבלת הכסף או בעיית אימות
אם המקבל אומר שהחשבון שלו אינו יכול לקבל את התשלום, עליו לבדוק את מצב החשבון שלו ואת דרישות האימות מול Kaspi. Kaspi מציינת מגבלות על החשבון, כרטיסים חסומים וחריגה ממגבלות בין הסיבות האפשריות לכך שהעברות המתבצעות דרכה נכשלות. אלה בדיקות מועילות, לא אבחנה לגבי העברה של Coinepay. אם שיטת קבלת הכסף שנבחרה ב-Coinepay מדווחת על מגבלה, פעלו לפי ההוראות שלה או פנו לתמיכה של Coinepay.
בדיקת ציות או עיכוב בעדכון הסטטוס
בדקו את סטטוס ההעברה ב-Coinepay וספקו כל מסמך שהתבקשתם להגיש דרך הערוץ המתאים. אל תשנו את פרטי המקבל ואל תערבו צד שלישי כדי לעקוף בדיקה. Coinepay אינה מספקת שירות לאנשים הכפופים לסנקציות או לתושבי תחומי שיפוט שעליהם חלות סנקציות מקיפות, והעברות ממשיכות להיות כפופות לסינון ולכללים מקומיים. אם זמן ההגעה המשוער שהוצג חלף, מסרו לתמיכה את מספר האסמכתה של ההעברה ובקשו עדכון.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם אפשר לשלוח כסף ל-Kaspi.kz באמצעות מספר הטלפון של המקבל בלבד?
בהעברות מ-Kaspi Gold ל-Kaspi Gold שמתבצעות דרך Kaspi עצמה אפשר להשתמש במספר הטלפון המאומת של המקבל. בהעברה דרך Coinepay, בדקו תחילה אם Kaspi.kz זמינה כאפשרות לקבלת הכסף ופעלו לפי השדות לפרטי המקבל המוצגים באפליקציה.
האם העברה ל-Kaspi.kz באמצעות מספר טלפון מטעינה את יתרת שירות הטלפון הנייד?
לא. Kaspi מתארת העברה באמצעות מספר טלפון שמתבצעת דרכה כתשלום מ-Kaspi Gold ל-Kaspi Gold, ולא כטעינה של יתרת שירות הטלפון הנייד של המקבל.
באיזה מטבע משתמש מקבל שמשתמש ב-Kaspi.kz?
השירות Kaspi.kz משמש בקזחסטן, שבה המטבע המקומי הוא טנגה קזחסטני (KZT). בדקו את מטבע קבלת הכסף ואת שער החליפין המוצגים ב-Coinepay לפני האישור.
מה לעשות אם הזנתי מספר שגוי של המקבל?
אם עדיין לא אישרתם, תקנו אותו לפני השליחה. אם כבר אישרתם, בדקו את סטטוס ההעברה ופנו בהקדם לתמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתה של ההעברה; אל תניחו שהליך הביטול בתוך אפליקציית Kaspi חל על ההעברה.
