ケニアでEquitelを利用している人へ海外から送金するには、まずCoinepayでお客様の送金の支払いオプションとしてEquitelが提供されているかをご確認ください。受取人の登録情報が必要となり、確定前にアプリで支払い方法、為替レート、手数料をご確認ください。受取人がEquitelの回線を持っているという理由だけで、別のモバイルウォレットで代用しないでください。
ケニアのEquitel：最初に確認すべきこと
EquitelはEquityに関連するケニアのモバイルサービスです。現地通貨はケニア・シリング（KES）です。EquitelのMy Moneyサービスでは、M-PESAやAirtel Moneyを含む他のモバイルウォレットへ資金を送ることができますが、これはEquitelアカウントで国際送金を受け取ることとは別の手続きです。Equitelの番号は、自動的にM-PESAやAirtel Moneyの支払い先になるわけではありません。
Coinepayでは、送金先としてケニアを選択し、その送金に実際に提供されている支払い方法をご確認ください。Equitelが表示され、アプリがそれを受取人に適した方法として示している場合にのみ選択してください。表示されない場合は、受取人がどのように資金を受け取れるかをまず確認せずに、回避策として別のウォレットや銀行入金を選択しないでください。利用可能な支払い経路についてはCoinepayサポートにお問い合わせいただけます。
利用可否は送金先、受取人情報、適用される確認手続きによって異なる場合があります。過去の支払いや、Equitel回線から送金する手順に頼るのではなく、この特定の送金についてアプリで方法をご確認ください。
受取人から取得すべき情報
受取人に自身のEquitelまたはEquityの記録を確認してもらい、送金を受け取るべきアカウントに関連付けられた情報を送ってもらってください：
- 登録済みの電話番号またはアカウントID：アプリに表示されるEquitelの支払いについてCoinepayが要求する識別子を使用してください。受取人には、記憶に頼った番号を送るのではなく、アカウント記録からコピーしてもらうようお願いしてください。送金フォームで要求される形式に従ってください。
- 登録済みの氏名（フルネーム）：受取アカウントに登録されているとおりに、該当する場合は正しいスペルと氏名の順序を含めて、受取人の氏名を正確に入力してください。ニックネームや同居家族の名前を使用すると不一致が生じる可能性があります。
- このアカウントがこの支払いを受け取れることの確認：受取人に、Equitelまたはそれに関連するEquityサービスが有効であること、および入金に適したアカウントを使用していることを確認してもらってください。
ご自身の本当の身元と受取人の本当のアカウント情報を使用してください。フォームで追加情報を求められた場合は、推測ではなく正確な情報を提供してください。PINやワンタイムコードなどの機密情報を送金メモやメッセージに記載しないでください。受取人は支払いを受け取るためにそのいずれもお客様に開示する必要はありません。
CoinepayでEquitelへ送金する方法
- Coinepay Global Remittanceを開きます。Coinepayアプリまたはセルフサービスダッシュボードからサインインします。初めての方はCoinepayに登録し、必要な本人確認を完了してください。
- 送金先を選択します。海外送金を開始し、ケニアを選択します。表示されるフィールドを使って金額を入力すると、アプリがその経路に関連する通貨情報を表示します。
- 受取人の支払い方法を選択します。利用可能な方法を確認し、意図する受取人に対してEquitelが表示されている場合はそれを選択します。アプリが他のウォレット、銀行入金、現金受け取りのみを提供している場合は、いったん中断し、受取人への正しい支払い方法を確認してください。EquitelがM-PESAやAirtel Moneyへ送金できるからといって、いずれのウォレットも互換性のある受取アカウントになるわけではありません。
- 受取人情報を入力します。フォームで要求される登録済みの電話番号またはアカウントIDと、登録されているとおりの受取人のフルネームを使用してください。進める前に、すべての数字と文字を受取人と確認してください。
- 送金内容を確認します。表示される支払い方法、受取人情報、為替レート、手数料、到着予定時間をお読みください。Coinepayは確定前にレートと手数料を表示します。意図したものと異なる点があれば、確定してどうなるか試すのではなく、戻って修正してください。
- 確定して追跡します。確認内容が正しい場合にのみ送金を実行してください。送金の参照番号を保存し、Coinepayでその状況を追跡してください。支払いの未着調査に役立つ場合は受取人と参照番号を共有してください。ただし、パスワードやセキュリティコードは決して共有しないでください。
送金は最短10分で到着することがあります。実際の時間は支払い方法と送金先の国によって異なります。お客様の送金についてアプリに表示される到着予定時間をご利用いただき、受取人がまだ資金を見つけられない場合は状況をご確認ください。
受取人が資金を確認する方法
選択した支払い方法、入力した氏名、送金した日時を受取人にお伝えください。Coinepayで配信済みと表示されたら、受取人は受取用のEquitelまたは関連するEquityアカウントの残高と取引記録、および受け取る取引通知を確認してください。Equitelの回線では、Equityはユーザーに携帯電話のSIM Toolkitを開いてEquitelを選択するよう案内しています。公開されているMy MoneyメニューはEquitelの資金サービスの一部です。国際送金の着金を確認するための正確な現在の画面は異なる場合があるため、受取人はデバイスに表示されるオプションに従うか、Equityに助けを求めてください。
Coinepayの送金状況と受取人のアカウント記録は、それぞれ異なる問いに答えます。実行済みの送金が必ずしも受取人に届いているとは限らず、通知が受領を確認する唯一の方法とは限りません。状況が配信済みと表示されているのに受取人が入金を見つけられない場合は、送金の参照番号を保管し、Coinepayサポートに調査を依頼してください。受取人は自身のアカウント記録についてEquityに連絡する必要がある場合もあります。
受取人の資格、確認、ウォレットの容量
送金前に、受取人に受取サービスが有効であること、および登録情報がお客様に伝えた情報と一致していることを確認してもらってください。確認要件やアカウントの資格要件は、支払いを受け取れるかどうかに影響する場合があります。Equitel回線を持っているだけですべての着金経路の資格が確立されると想定しないでください。受取人が不確かな場合は、自身の特定のアカウントの機能をEquityに確認してもらってください。
受取アカウントやモバイルマネーサービスには、取引、残高、その他の容量制限が適用される場合もあります。受取サービスに適用される要件と、Coinepayに表示される送金オプションをご確認ください。アカウントの制限により支払いを進められない場合は、新しい送金を試みる前に、受取人にプロバイダーで解決してもらってください。制限や審査を回避するために支払いを小額の送金に分割しないでください。
海外送金は本人確認、制裁スクリーニング、現地の規制の対象となります。Coinepayは、送金の目的や資金源に関する書類を要求する場合があります。要求されたチャネルを通じて正確な書類を提出し、審査をお待ちください。確認を回避するために他人のアカウントを通じて送金しないでください。
Equitel支払いのトラブルシューティング
電話番号またはアカウントIDが間違っている
確定前に誤りに気づいた場合は、フォームで修正してください。すでに確定している場合は、送金状況を確認し、参照番号と正しい情報を添えて直ちにCoinepayサポートに連絡してください。完了した支払いが取り消せると想定しないでください。受取人も、提供した番号が意図した受取アカウントに登録されているものかどうかを確認する必要があります。
受取人の氏名が一致しない
受取人に、アカウント記録から登録されたフルネームを確認してもらってください。スペルと氏名の順序を含め、お客様の送金入力と比較してください。支払いが保留中または失敗している場合は、サポートに連絡する際にその状況と参照番号を使用してください。不一致を理解せずに同じ送金を繰り返し再実行しないでください。
アカウントの上限に達している、またはウォレットが未確認
受取人は、アカウントの受取容量を確認するか、プロバイダーが要求する確認手順を完了する必要がある場合があります。アカウント固有の案内についてはEquityに連絡してもらってください。問題が解決するまで待ち、再度送金する前にCoinepayが提供する支払い方法を確認してください。別の支払い方法を使用するには、受取人の同意とその方法に対する正しい情報が必要です。
送金がコンプライアンス審査中
本人確認、支払い目的、または資金源に関する書類の要求に従い、Coinepayで状況を監視してください。審査自体は、資金が配信された、または拒否されたことを意味するものではありません。最新情報が必要な場合は、送金の参照番号を添えてサポートにご連絡ください。Coinepayは顧客と取引相手を制裁リストと照合してスクリーニングを行い、制裁対象者や包括的制裁下の法域の居住者にはサービスを提供しません。
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よくある質問
Equitelの受取人にはどの国と通貨を選べばよいですか？
Equitelはケニアで使用されており、現地通貨はケニア・シリング（KES）です。ケニアを選択し、Coinepayで送金について表示される支払い方法と通貨情報をご確認ください。
受取人のEquitel番号とアカウントIDのどちらが必要ですか？
Coinepayに表示される支払い方法で要求される登録済みの電話番号またはアカウントIDを使用してください。また、登録されているとおりに受取人のフルネームを入力してください。
受取人がEquitelを利用している場合、M-PESAを選択できますか？
それだけを理由に選択することはできません。Equitelユーザーは他のウォレットに送金できますが、Equitelアカウントが自動的にM-PESAアカウントになるわけではありません。選択する前に受取方法を受取人と確認してください。
送金が配信済みと表示されているのに受取人が確認できない場合はどうすればよいですか？
受取人に受取アカウントの残高と取引記録を確認してもらってください。その後、送金の参照番号を添えてCoinepayサポートに連絡してください。受取人はEquityに自身のアカウントの確認を依頼する必要がある場合もあります。
