如要從海外匯款給肯尼亞的 Equitel 用戶，請先在 Coinepay 查看這筆匯款是否提供 Equitel 作為收款方式。你需要收款人的註冊資料，並應在確認前於應用程式內核對收款方式、匯率和費用。不要只因收款人有 Equitel 號碼，就改用其他流動錢包。
肯尼亞 Equitel：首先要核對甚麼
Equitel 是與 Equity 相關的肯尼亞流動通訊服務。當地貨幣為肯尼亞先令（KES）。Equitel 的 My Money 服務讓用戶向其他流動錢包匯款，包括 M-PESA 和 Airtel Money，但這與接收匯入 Equitel 帳戶的國際匯款是不同的流程。Equitel 號碼不會自動成為 M-PESA 或 Airtel Money 的收款帳戶。
在 Coinepay 選擇 肯尼亞作為目的地，並查看這筆匯款實際提供哪些收款方式。只有在 Equitel 顯示為可選方式，而且應用程式指出它適合你的收款人時，才選擇它。如果沒有顯示 Equitel，請先向收款人確認他們可以如何收款，不要自行改選其他錢包或銀行入帳。你可以聯絡 Coinepay 客戶支援，查詢可用的收款途徑。
可用與否可能取決於目的地、收款人資料及適用的審查。請在應用程式內確認這筆匯款的收款方式，不要依賴過往付款經驗，或從 Equitel 號碼匯出款項的操作指示。
向收款人索取的資料
請收款人查閱自己的 Equitel 或 Equity 帳戶紀錄，並提供應收款帳戶的相關資料：
- 已登記的電話號碼或帳戶 ID：按 Coinepay 應用程式所顯示的 Equitel 收款方式，使用其要求的識別資料。請收款人從帳戶紀錄複製資料，不要憑記憶提供號碼，並按照匯款表格要求的格式填寫。
- 已登記的全名：按收款帳戶的登記資料，準確輸入收款人姓名，包括適用的正確拼寫及姓名次序。使用暱稱或其他家庭成員的姓名，可能導致資料不符。
- 確認帳戶可接收這筆款項：請收款人確認其 Equitel 或相關 Equity 服務仍然有效，且所用帳戶適合接收入帳款項。
請使用你的真實身分及收款人的真實帳戶資料。如果表格要求其他資料，請準確提供，不要猜測。不要在匯款備註或訊息中填寫 PIN 碼或一次性驗證碼等敏感資料。收款人無需向你透露這些資料中的任何一項，就可以收款。
如何透過 Coinepay 匯款至 Equitel
- 開啟 Coinepay Global Remittance。透過 Coinepay 應用程式或自助服務儀表板登入。如果你是新用戶，請註冊 Coinepay 並完成任何必要的身分驗證。
- 選擇目的地。開始跨境匯款並選擇肯尼亞。在指定欄位輸入金額；應用程式會顯示該匯款途徑的相關貨幣資料。
- 選擇收款方式。查看可用方式；如 Equitel 列為目標收款人的可用方式，便選擇它。如果應用程式只提供其他錢包、銀行入帳或現金提取，請先暫停並確認收款人的正確收款方式。Equitel 本身可以向 M-PESA 或 Airtel Money 匯款，並不代表這兩種錢包都可以與 Equitel 帳戶互作收款帳戶。
- 輸入收款人資料。按表格要求，填寫已登記的電話號碼或帳戶 ID，以及與登記資料完全一致的收款人全名。繼續前，請與收款人核對每個數字和字母。
- 核對匯款資料。細閱畫面顯示的收款方式、收款人資料、匯率、費用及預計到帳時間。Coinepay 會在你確認前顯示匯率和費用。如果任何資料與你的原意不符，請返回修改，不要抱着試試看的心態確認匯款。
- 確認並追蹤。只在核對資料無誤後才提交匯款。保存匯款參考編號，並在 Coinepay 追蹤狀態。如果收款人需要協助調查未收到的款項，你可以與他們分享參考編號，但絕不要分享密碼或安全驗證碼。
匯款最快可在 10 分鐘內到帳；實際時間取決於收款方式及目的地國家。請以應用程式顯示的該筆匯款預計到帳時間為準；如果收款人仍未找到款項，請查看匯款狀態。
收款人如何查核款項
請告知收款人你選用的收款方式、所輸入的姓名，以及匯款時間。當 Coinepay 顯示款項已送達後，收款人應查看接收款項的 Equitel 或相關 Equity 帳戶餘額及交易紀錄，以及收到的任何交易通知。對於 Equitel 號碼，Equity 指示用戶開啟手機的 SIM Toolkit 並選擇 Equitel；其公布的 My Money 選單屬於 Equitel 的金融服務。查看國際匯入款項的實際現行畫面可能有所不同，因此收款人應按照裝置上顯示的選項操作，或向 Equity 求助。
Coinepay 的匯款狀態與收款人的帳戶紀錄反映不同的情況。匯款已提交，不代表款項必然已到達收款人帳戶；交易通知也未必是核實收款的唯一方法。如果狀態顯示已送達，但收款人找不到入帳紀錄，請保留匯款參考編號，並請Coinepay 客戶支援調查。收款人也可能需要聯絡 Equity 查詢帳戶紀錄。
收款資格、驗證及錢包容量限制
匯款前，請收款人確保其收款服務仍然有效，而且登記資料與提供給你的資料一致。驗證或帳戶資格要求可能影響能否收款。不要以為只要持有 Equitel 號碼，就符合所有匯入款項途徑的收款資格；如有疑問，收款人應向 Equity 確認其帳戶的具體功能。
收款帳戶及流動支付服務也可能設有交易、結餘或其他容量限制。請查看收款服務的適用要求，以及 Coinepay 顯示的匯款選項。如果款項因帳戶限制而無法支付，請收款人先與其服務供應商解決問題，再嘗試重新匯款。不要把款項拆分成較小額的多筆匯款，以規避限制或審查。
跨境匯款須遵守身分驗證、制裁名單篩查及當地法規。Coinepay 可能要求提供有關匯款目的或資金來源的文件。請透過指定渠道提交準確文件，並等待審查；不要為了避開審查而使用他人的帳戶匯款。
Equitel 收款問題排解
電話號碼或帳戶 ID 錯誤
如果在確認前發現錯誤，請在表格中更正。如果已確認匯款，請查看匯款狀態，並立即向 Coinepay 客戶支援提供參考編號及正確資料。不要假設已完成的付款可以撤銷。收款人也應核對所提供的號碼，是否已登記至預定收款帳戶。
收款人姓名不符
請收款人按其帳戶紀錄核實已登記的全名，並與你輸入的匯款資料比較，包括拼寫及姓名次序。如果付款仍在處理中或已失敗，聯絡客戶支援時請提供付款狀態及參考編號；未弄清資料不符的原因前，不要反覆重新提交同一筆匯款。
已達帳戶限額或錢包尚未驗證
收款人可能需要查核其帳戶的收款容量，或完成服務供應商要求的驗證步驟。他們應聯絡 Equity，查詢帳戶的具體情況。待問題解決後，請先查看 Coinepay 提供哪些收款方式，再重新匯款。改用其他收款方式，須取得收款人同意，並提供該方式所需的正確資料。
匯款正接受合規審查
請按要求提供身分、付款目的或資金來源文件，並在 Coinepay 留意匯款狀態。匯款接受審查，本身並不代表款項已送達或被拒絕。如需了解最新情況，請提供匯款參考編號並聯絡客戶支援。Coinepay 會按制裁名單篩查客戶及交易對手，並不向受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。
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常見問題
向 Equitel 收款人匯款，應選擇哪個國家和貨幣？
Equitel 在肯尼亞使用，當地貨幣為肯尼亞先令（KES）。請選擇肯尼亞，然後查看 Coinepay 為這筆匯款顯示的收款方式及貨幣資料。
我需要收款人的 Equitel 號碼還是帳戶 ID？
請按 Coinepay 所顯示的收款方式要求，使用已登記的電話號碼或帳戶 ID，並輸入與登記資料完全一致的收款人全名。
如果收款人使用 Equitel，我可以選擇 M-PESA 嗎？
不能單憑這一點作決定。Equitel 用戶可以向其他錢包匯款，但 Equitel 帳戶不會自動成為 M-PESA 帳戶。選擇收款方式前，請先與收款人確認。
如果匯款顯示已送達，但收款人看不到款項，該怎麼辦？
請收款人查看收款帳戶的餘額和交易紀錄，然後提供匯款參考編號並聯絡 Coinepay 客戶支援；收款人也可能需要請 Equity 查核其帳戶。
