要从海外向在肯尼亚使用Equitel的人汇款，请先确认Coinepay是否将Equitel作为您此次转账的付款选项。您需要收款人的注册信息，并应在确认前在应用中查看付款方式、汇率和费用。请勿仅仅因为收款人拥有Equitel号码就改用其他移动钱包。
肯尼亚的Equitel：首先需要确认的事项
Equitel是一项与Equity相关联的肯尼亚移动服务。当地货币为肯尼亚先令（KES）。Equitel的My Money服务允许用户向其他移动钱包汇款，包括M-PESA和Airtel Money，但这与将国际转账接收到Equitel账户是不同的流程。Equitel号码不会自动成为M-PESA或Airtel Money的付款目的地。
在Coinepay中，选择肯尼亚作为目的地，并查看该转账实际提供的付款方式。只有当Equitel出现并且应用确认它是适合您收款人的方式时，才选择它。如果它没有出现，请勿在未先询问收款人如何接收资金的情况下，擅自选择其他钱包或银行存款作为变通方式。您可以联系Coinepay支持咨询可用的付款渠道。
可用性可能取决于目的地、收款人信息和适用的审查。请在应用中针对此次具体转账确认付款方式，而不要依赖于以往的付款，或依赖于从Equitel号码汇款的说明。
需要从收款人处获取的信息
请收款人查看自己的Equitel或Equity记录，并将与应接收款项的账户相关联的信息发给您：
- 注册电话号码或账户ID：使用Coinepay针对应用中显示的Equitel付款所要求的标识符。请收款人从其账户记录中复制该信息，而不要凭记忆发送号码。请遵循转账表单中要求的格式。
- 完整的注册姓名：请完全按照收款账户的注册姓名输入收款人的姓名，包括正确的拼写以及适用时的姓名顺序。昵称或家庭中其他成员的姓名可能导致信息不匹配。
- 确认该账户可以接收此付款：请收款人确认其Equitel或相关联的Equity服务处于激活状态，并且他们使用的是接收资金的正确账户。
请使用您的真实身份和收款人的真实账户信息。如果表单要求提供额外信息，请提供准确的信息，而不要猜测。请勿在转账备注或消息中填写敏感信息，例如PIN码或一次性验证码。收款人无需向您透露这些信息即可接收付款。
如何使用Coinepay向Equitel汇款
- 打开Coinepay全球汇款。通过Coinepay应用或自助服务面板登录。如果您是新用户，请注册Coinepay并完成任何必需的身份验证。
- 选择目的地。发起跨境转账并选择肯尼亚。使用提供的字段输入金额；应用将显示该渠道的相关货币信息。
- 选择收款人的付款方式。查看可用的方式，如果Equitel为目标收款人列出，则选择它。如果应用仅提供其他钱包、银行存款或现金提取，请暂停并确认向收款人付款的正确方式。Equitel本身可以向M-PESA或Airtel Money汇款，但这并不意味着这两种钱包可以作为可互换的收款账户。
- 输入收款人信息。使用表单要求的注册电话号码或账户ID，以及完全按注册的收款人完整姓名。在继续之前，请与收款人核对每一位数字和字母。
- 查看转账。阅读显示的付款方式、收款人信息、汇率、费用和预计到账时间。Coinepay会在您确认前显示汇率和费用。如果任何内容与您的意图不符，请返回更正，而不要为了看会发生什么而确认。
- 确认并跟踪。仅在核对无误时才提交转账。保存转账参考号并在Coinepay中跟踪其状态。如果收款人需要参考号来协助调查遗失的付款，请与其分享，但切勿分享您的密码或安全验证码。
转账最快可在10分钟内到账；实际时间取决于付款方式和目的地国家。请以应用中针对您的转账显示的预计到账时间为准，如果收款人尚未找到资金，请查看转账状态。
收款人如何查收款项
告诉收款人您选择的付款方式、您输入的姓名以及您发送转账的时间。一旦Coinepay显示已送达，收款人应查看接收款项的Equitel或相关联Equity账户的余额和交易记录，以及他们收到的任何交易通知。在Equitel号码上，Equity指引用户打开手机的SIM Toolkit并选择Equitel；已公布的My Money菜单是Equitel资金服务的一部分。查看接收国际付款的当前确切界面可能有所不同，因此收款人应遵循其设备上显示的选项，或向Equity寻求帮助。
Coinepay的转账状态和收款人的账户记录回答的是不同的问题。已提交的转账不一定已到达收款人，而通知也可能不是核实收款的唯一方式。如果状态显示已送达但收款人找不到入账，请保留转账参考号并请Coinepay支持进行调查。收款人可能还需要就其账户记录联系Equity。
收款人资格、验证和钱包容量
在汇款前，请收款人确认其接收服务处于激活状态，并且其注册信息与他们提供给您的信息相符。验证或账户资格要求可能会影响能否接收付款。请勿假设仅持有Equitel号码就具备接收每一种入账转账渠道的资格；如有疑问，收款人应向Equity确认其特定账户的功能。
收款账户和移动货币服务也可能受到交易、余额或其他容量限制。请在接收服务和Coinepay中显示的转账选项中查看适用的要求。如果由于账户限制导致付款无法进行，请收款人先与其服务提供商解决该问题，然后再尝试新的转账。请勿将一笔付款拆分为多笔较小的转账，以规避限制或审查。
跨境转账须接受身份验证、制裁筛查和当地法规的约束。Coinepay可能会要求提供有关转账目的或资金来源的文件。请通过要求的渠道提供准确的文件并等待审查；请勿通过他人的账户汇款以规避审查。
Equitel付款故障排除
电话号码或账户ID错误
如果您在确认前发现错误，请在表单中更正。如果您已经确认，请查看转账状态并立即联系Coinepay支持，提供参考号和正确信息。请勿假设已完成的付款可以撤销。收款人还应检查他们提供的号码是否为预期收款账户的注册号码。
收款人姓名不匹配
请收款人从其账户记录中核实其完整的注册姓名。将其与您的转账输入进行比对，包括拼写和姓名顺序。如果付款处于待处理或失败状态，请在联系支持时使用其状态和参考号；在未弄清不匹配原因之前，请勿反复重新提交同一笔转账。
达到账户限额或钱包未验证
收款人可能需要检查其账户的接收容量，或完成服务提供商要求的验证步骤。他们应联系Equity获取针对账户的指导。请等待问题解决后，再在重新汇款前查看Coinepay提供哪些付款方式。更换付款方式需要收款人同意并提供该方式的正确信息。
转账正在接受合规审查
请配合任何关于身份、付款目的或资金来源文件的要求，并在Coinepay中监控状态。审查本身并不意味着款项已送达或被拒绝。如果您需要了解进展，请凭转账参考号联系支持。Coinepay会对照制裁名单筛查客户和交易对手方，并且不为受制裁人员或受全面制裁管辖区的居民提供服务。
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常见问题
对于Equitel收款人，我应该选择哪个国家和货币？
Equitel在肯尼亚使用，当地货币为肯尼亚先令（KES）。选择肯尼亚，然后在Coinepay中查看针对您转账显示的付款方式和货币信息。
我需要收款人的Equitel号码还是账户ID？
使用Coinepay中显示的付款方式所要求的注册电话号码或账户ID。同时完全按注册输入收款人的完整姓名。
如果我的收款人使用Equitel，我可以选择M-PESA吗？
不能仅凭这一点选择。Equitel用户可以向其他钱包汇款，但Equitel账户不会自动成为M-PESA账户。在选择之前，请与收款人确认接收方式。
如果转账显示已送达但收款人看不到款项怎么办？
请收款人查看其接收账户的余额和交易记录。然后凭转账参考号联系Coinepay支持；收款人可能还需要请Equity检查其账户。
