你正準備支付軟件、AI 訂閱服務、廣告帳戶費用或網上訂單，而商戶位於海外。卡付款的實際費用會否高於結帳總額？外幣交易手續費是其中一個可能原因。本指南說明甚麼情況會觸發這項費用、如何分辨它與貨幣兌換，以及使用 Coinepay 虛擬卡網上付款時應檢查甚麼。
甚麼是外幣交易手續費？
外幣交易手續費是發卡機構根據卡的條款，可能就符合條件的跨境購物收取的費用。視乎條款，觸發條件可能是以另一種貨幣購物、交易在你所在國家以外處理，或向海外商戶付款。即使你和你的裝置都在家中，網上購物仍可能符合收費條件。
以本地貨幣付款不一定能避免這項費用。例如，美國發行的卡，其條款可能容許就與海外商戶進行的交易收費，即使商戶以美元計價亦然。是否收取發卡機構的費用，取決於卡的現行條款，而非結帳頁面上的貨幣符號。
不要將這項費用與貨幣兌換成本混為一談。如果商戶以不同於你的卡的帳單貨幣收費，付款金額會先兌換，再用於帳單結算。兌換金額可能在交易處理時才確定，而不是在你點擊付款時確定。任何適用的外幣交易手續費都需要另外考慮。購買前，請在 Coinepay 控制台或應用程式查看卡資料，或向 Coinepay 客戶支援查詢與你的卡相關的費用。
為甚麼結帳總額可能與預期不同？
第一個難點是弄清楚由誰兌換付款金額。海外商戶的結帳頁面可能讓你選擇以商戶的當地貨幣付款，或顯示以你的本地貨幣計算的金額。商戶或其支付服務供應商提出代你兌換金額時，通常稱為動態貨幣兌換（DCC）。頁面顯示的兌換條款可能與你以商戶貨幣付款時適用的條款不同。
如要拒絕商戶提供的貨幣兌換服務，若結帳頁面提供選擇，請選擇商戶的當地貨幣。確認付款前，請檢查最終金額和貨幣。這樣選擇可以避免 DCC，但不會取消根據你的卡的條款適用的任何外幣交易手續費。反過來說，選擇本地貨幣也不能證明商戶或其支付處理機構位於本地。
第二個難點是時間差。對於以外幣計價的購物，結帳時或待處理卡交易中最初顯示的金額，未必是最終入帳金額。請保留訂單確認資料，並與已完成的交易比較。金額有差異不一定代表收取了外幣交易手續費；貨幣兌換、商戶本身收取的費用或訂單總額變更，都可能是原因。
網上向海外商戶付款前，應準備甚麼？
- 商戶的結帳資料：記下最終購買貨幣、你選擇的產品或訂閱服務，以及結帳頁面有否提供商戶自設的貨幣兌換選項。
- 你的卡的現行條款：查看可取得的 Coinepay 卡資料。如果無法確定是否適用於跨境交易的費用，請聯絡客戶支援。不要假設其他發卡機構的政策也適用於 Coinepay。
- 你的真實帳戶資料：使用你的法定身份和準確的帳單資料。確認商戶有否在你所在的地區提供該產品，以及是否接受你提供的資料。
- 你的 Coinepay 帳戶使用權限：使用卡服務須先註冊並完成身份驗證。請備妥任何被要求提供的驗證文件，並準確回應進一步的審查要求。
部分產品限制銷售地區或接受的卡種。請遵守商戶列明的要求；虛擬卡並非繞過地區供應限制或付款審查的方法。如果商戶列明卡種或發卡國家限制，請在購買前聯絡 Coinepay 客戶支援，確認你的卡是否符合要求。
如何使用 Coinepay 虛擬卡網上付款
- 設定帳戶。使用卡服務前，請先註冊 Coinepay 並完成身份驗證。你可透過自助服務控制台，或 iOS 或 Android 流動應用程式管理帳戶。
- 檢查卡資料和可用資金。Coinepay 發行的虛擬卡在發卡時會提供卡號、有效日期和 CVV。請在應用程式或控制台查看與你的卡及付款相關的資料。如果需要釐清適用費用，請在繼續付款前向客戶支援查詢。
- 檢查商戶的結帳頁面。確認產品、訂閱服務的定期付款條款（如適用）、顯示的總額、帳單資料和貨幣。如果商戶提供自設的貨幣兌換服務，請比較各個選項，不要假設以本地貨幣顯示的金額較便宜。如想拒絕 DCC，請選擇商戶的當地貨幣。
- 輸入虛擬卡資料。在結帳頁面要求的位置輸入卡號、有效日期和 CVV。輸入真實的帳單資料，並完成結帳流程要求的任何正當驗證。
- 檢查已完成的付款。儲存商戶的確認資料，並在 Coinepay 查看交易。如果最終金額與預期不同，請先比較購買貨幣、所選的兌換方式、商戶收據和已完成的卡交易，再報告問題。
商戶自行決定其結帳流程及是否接受付款。付款嘗試可能需要額外驗證，也可能被拒絕。不要為了強行完成付款而反覆更改身份或帳單資料。
如何分辨所見的是哪種費用？
| 你留意到的情況 | 應檢查的事項 |
|---|---|
| 一筆標示為跨境或外幣交易費用的收費 | 檢查卡的現行條款和交易詳情。如不清楚收費依據，請向 Coinepay 客戶支援查詢。 |
| 商戶提出以你的本地貨幣收費 | 查看結帳頁面或收據，確認商戶提供的貨幣兌換選項及其披露的條款。 |
| 入帳金額與結帳時的估算金額不同 | 檢查商戶是否以另一種貨幣收費，以及你是否正在比較待處理交易與已完成交易。 |
| 商戶收據顯示不同的訂單總額 | 在將差額歸因於卡之前，請就產品價格、稅項、運費或訂閱費用聯絡商戶。 |
這些檢查有助你找出應提出的問題，但不能據此確定收費正確或錯誤。如需協助調查，請保留結帳選項、收據和已完成交易的螢幕截圖。
處理意外收費或付款被拒的問題
我選擇了本地貨幣，但仍看到跨境交易費用
請檢查商戶所在地及你的卡的條款。結帳時使用本地貨幣，並不代表交易不是跨境交易。如果商戶兌換了付款金額，也請查看收據上的兌換資料；這與發卡機構收取的費用不同。如果你需要了解某筆卡收費，請向 Coinepay 客戶支援提供交易詳情。
我沒有同意商戶進行貨幣兌換
請保留收據，以及任何顯示你所選貨幣的結帳記錄。盡快聯絡商戶和 Coinepay 客戶支援，說明付款似乎在未經你同意下被兌換，並查詢可採用的審查或爭議處理方式。不要假設兌換結果不理想，本身就能證明帳單出錯。
卡付款被拒
請重新檢查卡號、有效日期、CVV、可用資金及你的真實帳單資料。確認商戶容許來自你所在地區的購買，以及你符合任何列明的卡要求。如果資料正確，請向 Coinepay 客戶支援提供商戶名稱、嘗試付款的貨幣及任何錯誤訊息，但不要透過不安全的渠道傳送完整卡資料。
卡服務由持牌合作金融機構提供，服務供應情況因司法管轄區而異。Coinepay 及其合作夥伴可能要求身份驗證或文件，並進行相關合規審查。如果付款的實際用途是向另一人轉賬，而非向網上商戶購物，請使用適當的轉賬服務，不要將卡購物當作匯款。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
在家中網購也可能被收取外幣交易手續費嗎？
會。視乎卡的條款，即使你在家中購物，向海外商戶付款或在境外處理的交易仍可能符合收費條件。
以本地貨幣付款能避免外幣交易手續費嗎？
不一定。付款可能涉及商戶提供的貨幣兌換服務，而根據卡的條款，發卡機構仍可能另行收費。
結帳時應選擇商戶的當地貨幣嗎？
如果你想拒絕商戶的動態貨幣兌換服務，請選擇商戶的當地貨幣。這項選擇不會免除根據你的卡的條款適用的外幣交易手續費。
如何查核 Coinepay 卡上的意外收費？
比較商戶收據、結帳時選擇的貨幣及已完成的交易。請保留相關記錄；如仍不清楚卡收費的原因，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
