אתם משלמים על תוכנה, מנוי AI, חשבון פרסום או הזמנה מקוונת, והסוחר ממוקם בחו"ל. האם תשלום הכרטיס שלכם יעלה יותר מהסכום הכולל בקופה? דמי עסקה בחו"ל הם סיבה אפשרית אחת. מדריך זה מסביר מה מפעיל את העמלה, כיצד להבחין בינה לבין המרת מטבע, ומה כדאי לבדוק בעת תשלום מקוון בכרטיס וירטואלי של Coinepay.
מהם דמי עסקה בחו"ל?
דמי עסקה בחו"ל הם חיוב שספק כרטיס עשוי להחיל על רכישה בינלאומית מזכה בהתאם לתנאי הכרטיס. בהתאם לתנאים אלה, הטריגר עשוי להיות רכישה במטבע אחר, עסקה המעובדת מחוץ למדינתכם, או תשלום לסוחר זר. רכישה מקוונת יכולה להיות מזכה גם כאשר אתם והמכשיר שלכם נשארים בבית.
תשלום במטבע המקומי שלכם אינו בהכרח נמנע מהעמלה. לדוגמה, תנאים לכרטיס שהונפק בארה"ב עשויים לאפשר חיוב על עסקה עם סוחר זר גם אם הסוחר מחייב בדולר אמריקאי. התנאים הנוכחיים של הכרטיס, ולא סמל המטבע בעמוד הקופה, הם שקובעים אם חלה עמלת מנפיק.
אל תבלבלו בין עמלה זו לבין עלות המרת המטבעות. אם סוחר מחייב במטבע שונה ממטבע החיוב של הכרטיס שלכם, התשלום מומר לצורך החיוב. ההמרה עשויה להיקבע כאשר העסקה מעובדת, ולא כאשר אתם לוחצים על שלם. כל דמי עסקה בחו"ל שחלים הם שיקול נפרד. בדקו את פרטי הכרטיס שלכם בלוח הבקרה של Coinepay או באפליקציה, או שאלו את תמיכת Coinepay לגבי חיובים הרלוונטיים לכרטיס שלכם לפני הרכישה.
מדוע הסכום הכולל בקופה עשוי להיות שונה ממה שאתם מצפים?
המכשול הראשון הוא לזהות מי ממיר את התשלום. קופה בחו"ל עשויה להציע לחייב אתכם במטבע המקומי של הסוחר או להציג סכום במטבע המקומי שלכם. כאשר הסוחר או ספק התשלומים שלו מציע להמיר עבורכם את הסכום, זה מכונה בדרך כלל המרת מטבע דינמית, או DCC. תנאי ההמרה המוצגים שלה עשויים להיות שונים מאלה שבהם נעשה שימוש כאשר אתם משלמים במטבע של הסוחר.
כדי לדחות המרה המסופקת על ידי הסוחר, בחרו במטבע המקומי של הסוחר אם הקופה מציעה אפשרות בחירה. בדקו את הסכום הסופי ואת המטבע לפני האישור. בחירה זו יכולה להימנע מ-DCC, אך היא אינה מבטלת דמי עסקה בחו"ל כלשהם החלים בהתאם לתנאי הכרטיס שלכם. לעומת זאת, בחירת המטבע המקומי שלכם אינה מוכיחה שהסוחר או מעבד התשלומים שלו הם מקומיים.
מכשול שני הוא תזמון. הסכום שמוצג בתחילה בקופה או בעסקת כרטיס ממתינה עשוי שלא להיות הסכום הסופי המחויב עבור רכישה במטבע זר. שמרו את אישור ההזמנה והשוו אותו עם העסקה שהושלמה. הבדל אינו אומר אוטומטית שמדובר בדמי עסקה בחו"ל: המרה, חיוב של הסוחר עצמו, או שינוי בסכום הכולל של ההזמנה עשויים להיות מעורבים.
מה עליכם להכין לפני תשלום מקוון בינלאומי?
- פרטי הקופה של הסוחר: רשמו את מטבע הרכישה הסופי, את המוצר או המנוי שבחרתם, ואם הקופה מציעה המרת מטבע משלה.
- התנאים הנוכחיים של הכרטיס שלכם: בדקו את המידע הזמין עבור כרטיס Coinepay שלכם וצרו קשר עם התמיכה אם אינכם יכולים לדעת אם חל חיוב עסקה בינלאומית. אל תניחו שמדיניות של ספק כרטיס אחר חלה על Coinepay.
- פרטי החשבון האמיתיים שלכם: השתמשו בזהותכם החוקית ובפרטי חיוב מדויקים. בדקו שהסוחר מציע את המוצר במיקום שלכם ומקבל את הפרטים שאתם מספקים.
- גישה לחשבון Coinepay שלכם: שירותי הכרטיס דורשים הרשמה ואימות זהות. הכינו כל מסמכי אימות שהתבקשו והגיבו בדיוק לבדיקות נוספות.
מוצרים מסוימים מגבילים היכן ניתן למכור אותם או אילו כרטיסים הם מקבלים. פעלו לפי הדרישות המפורטות של הסוחר; כרטיס וירטואלי אינו דרך לעקוף כללי זמינות אזוריים או בדיקות תשלום. אם סוחר מציין הגבלה על סוג הכרטיס או על מדינת ההנפקה, צרו קשר עם תמיכת Coinepay כדי לוודא אם הכרטיס שלכם עומד בדרישה זו לפני הרכישה.
כיצד לשלם באופן מקוון בכרטיס וירטואלי של Coinepay
- הגדירו את החשבון שלכם. הירשמו ל-Coinepay והשלימו את אימות הזהות לפני השימוש בשירותי הכרטיס. תוכלו לנהל את החשבון שלכם דרך לוח הבקרה לשירות עצמי או דרך אפליקציית המובייל עבור iOS או Android.
- בדקו את פרטי הכרטיס ואת היתרה הזמינה. Coinepay מנפיקה כרטיסים וירטואליים עם מספר כרטיס, תאריך תפוגה ו-CVV הזמינים עם ההנפקה. בדקו באפליקציה או בלוח הבקרה מידע הרלוונטי לכרטיס ולתשלום שלכם. אם אתם זקוקים להבהרה לגבי חיוב שחל, שאלו את התמיכה לפני שתמשיכו.
- בדקו את הקופה של הסוחר. אשרו את המוצר, את תנאי התשלום החוזר אם מדובר במנוי, את הסכום הכולל המוצג, את פרטי החיוב ואת המטבע. אם הסוחר מציע המרה משלו, השוו בין האפשרויות במקום להניח שהתצוגה במטבע המקומי זולה יותר. בחרו במטבע המקומי אם ברצונכם לדחות את ה-DCC.
- הזינו את פרטי הכרטיס הווירטואלי. ספקו את מספר הכרטיס, תאריך התפוגה וה-CVV במקומות שבהם הקופה מבקשת אותם. הזינו את פרטי החיוב האמיתיים שלכם והשלימו כל אימות לגיטימי שהקופה דורשת.
- בדקו את התשלום שהושלם. שמרו את אישור הסוחר ובדקו את העסקה ב-Coinepay. אם הסכום הסופי שונה מהציפייה שלכם, השוו את מטבע הרכישה, כל בחירת המרה, קבלת הסוחר והעסקה שהושלמה בכרטיס לפני דיווח על בעיה.
הסוחר מקבל את החלטות הקופה והקבלה שלו בעצמו. ניסיון תשלום עשוי לדרוש אימות נוסף או עשוי להידחות. אל תשנו שוב ושוב פרטי זהות או חיוב כדי לנסות לכפות מעבר של תשלום.
כיצד תוכלו לדעת איזה חיוב אתם רואים?
| מה שאתם מבחינים בו | מה לבדוק |
|---|---|
| חיוב המזוהה כחיוב עסקה בינלאומית או בחו"ל | בדקו את התנאים הנוכחיים של הכרטיס ואת פרטי העסקה. שאלו את תמיכת Coinepay אם הבסיס שלו אינו ברור. |
| הסוחר הציע לחייב במטבע המקומי שלכם | בדקו בקופה או בקבלה אם קיימת אפשרות המרה המסופקת על ידי הסוחר ואת התנאים שנחשפו שלה. |
| הסכום שחויב שונה מההערכה שבקופה | בדקו אם הסוחר חייב במטבע אחר ואם אתם משווים עסקה ממתינה עם עסקה שהושלמה. |
| קבלת הסוחר מציגה סכום הזמנה כולל שונה | צרו קשר עם הסוחר לגבי מחיר המוצר, מסים, משלוח או חיוב מנוי לפני שתייחסו את ההבדל לכרטיס. |
בדיקות אלה עוזרות לזהות את השאלה שיש לשאול; הן אינן קובעות שחיוב הוא נכון או שגוי. שמרו צילומי מסך של בחירות הקופה, הקבלה והעסקה שהושלמה אם אתם זקוקים לעזרה בחקירה.
פתרון בעיות של חיוב בלתי צפוי או תשלום שנדחה
בחרתי במטבע המקומי שלי, אך עדיין רואה חיוב בינלאומי
בדקו את מיקום הסוחר ואת תנאי הכרטיס שלכם. קופה במטבע המקומי אינה שוללת עסקה בחו"ל. אם הסוחר המיר את התשלום, בדקו גם את מידע ההמרה בקבלה; זה נבדל מעמלת ספק הכרטיס. שתפו את פרטי העסקה עם תמיכת Coinepay אם אתם זקוקים להסבר על חיוב בכרטיס.
לא הסכמתי להמרת המטבע של הסוחר
שמרו את הקבלה וכל ראיה מהקופה המראה את המטבע שבחרתם. צרו קשר עם הסוחר ועם תמיכת Coinepay באופן מיידי, הסבירו שנראה כי התשלום הומר ללא הסכמתכם, ושאלו אילו אפשרויות סקירה או ערעור זמינות. אל תניחו שתוצאת המרה מאכזבת כשלעצמה קובעת שגיאת חיוב.
תשלום הכרטיס נדחה
בדקו שוב את מספר הכרטיס, תאריך התפוגה, ה-CVV, היתרה הזמינה ואת פרטי החיוב האמיתיים שלכם. אשרו שהסוחר מתיר רכישות מהמיקום שלכם ושאתם עומדים בכל דרישות הכרטיס שצוינו. אם הפרטים נכונים, צרו קשר עם תמיכת Coinepay עם שם הסוחר, המטבע שנוסה וכל הודעת שגיאה, מבלי לשלוח את פרטי הכרטיס המלאים שלכם דרך ערוץ לא מאובטח.
שירותי הכרטיס מסופקים על ידי מוסדות פיננסיים שותפים מורשים, והזמינות משתנה בהתאם לתחום השיפוט. Coinepay ושותפיה עשויים לדרוש אימות זהות או תיעוד ולהחיל בדיקות ציות רלוונטיות. אם התשלום הוא למעשה לשליחת כסף לאדם אחר ולא לרכישת משהו מסוחר מקוון, השתמשו בשירות ההעברה המתאים במקום להתייחס לרכישה בכרטיס כאל העברת כספים.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם ניתן לחייב אותי בדמי עסקה בחו"ל עבור רכישה מקוונת שבוצעה מהבית?
כן. בהתאם לתנאי הכרטיס, תשלום לסוחר זר או תשלום המעובד בחו"ל עשוי להיות מזכה גם כאשר אתם מבצעים את הרכישה מהבית.
האם תשלום במטבע המקומי שלי נמנע מדמי עסקה בחו"ל?
לא בהכרח. הוא עשוי לכלול המרת מטבע המסופקת על ידי הסוחר, בעוד שחיוב נפרד של ספק הכרטיס עדיין יכול לחול בהתאם לתנאי הכרטיס.
האם עליי לבחור במטבע המקומי בקופה?
בחרו במטבע המקומי של הסוחר אם ברצונכם לדחות את המרת המטבע הדינמית של הסוחר. בחירה זו אינה מוותרת על דמי עסקה בחו"ל בהתאם לתנאי הכרטיס שלכם.
כיצד אני בודק חיוב בלתי צפוי בכרטיס Coinepay שלי?
השוו את קבלת הסוחר, את בחירת מטבע הקופה ואת העסקה שהושלמה. שמרו את הרשומות וצרו קשר עם תמיכת Coinepay אם חיוב בכרטיס נותר לא ברור.
