從海外匯款至 MaldivesPay 帳戶前，請確認收款人可以接收國際錢包轉賬，而且 Coinepay 有顯示 MaldivesPay 作為收款選項。我們未能核實 MaldivesPay 的官方指示或條款，因此不要只因為另一個錢包在馬爾代夫提供服務，就選用該錢包。本指南說明你需要向收款人核實甚麼，以及如果所需的收款選項可用，應如何繼續。
確認國家、貨幣及錢包
如果收款人使用馬爾代夫的錢包，馬爾代夫就是收款目的地國家，而馬爾代夫拉菲亞（MVR）是當地貨幣。這並不代表 MaldivesPay 帳戶持有或可以接收哪種貨幣。請收款人查看錢包帳戶資料或官方支援資訊，確認帳戶支援接收的貨幣，以及是否接受海外轉賬。
同樣，不要假設 Coinepay 列出了馬爾代夫的每一種流動錢包。設定轉賬時，你可以在 Coinepay 應用程式或控制台查看收款方式。如果沒有明確顯示 MaldivesPay，或現有選項並不明確對應收款人的帳戶，請暫停操作並聯絡 Coinepay 客戶支援。銀行帳戶或其他錢包不能互相替代作為收款目的地。
開始前取得收款人資料
請收款人直接從錢包帳戶畫面讀出以下資料，不要依據舊訊息或已儲存的聯絡人資料。請透過雙方都信任的渠道分享敏感資料：
- 完整註冊姓名：與收款人錢包帳戶上顯示完全一致的姓名，包括拼寫和姓名次序。
- 錢包識別資料：已登記的電話號碼或帳戶 ID，以所選收款選項要求的資料為準。如果轉賬表格要求帳戶 ID，不要以電話號碼代替。
- 收款目的地及貨幣：確認錢包所屬的國家，以及帳戶可以接收的貨幣。
- 帳戶狀態：確認錢包處於啟用狀態、已完成適當驗證，並能夠接收預期款項。
請收款人根據錢包指示或 Coinepay 轉賬表格，確認所需的電話號碼格式。不要猜測是否需要國家代碼。通訊錄中看似熟悉的號碼，仍可能與錢包登記的號碼不同。
如果 MaldivesPay 是可用的收款選項，如何匯款
- 登入 Coinepay。如果你是新用戶，請註冊 Coinepay，並完成轉賬所需的任何身份核實。個人及企業均可使用 Coinepay Global Remittance，但須符合適用的審查要求，並視乎服務是否可用。
- 開始跨境轉賬。確認馬爾代夫確實是收款人帳戶所屬的國家後，才選擇馬爾代夫作為收款目的地。使用應用程式提供的選項輸入你想匯出的金額。
- 選擇收款方式。選擇流動錢包，然後僅在 MaldivesPay 這個特定選項有顯示時選擇它。如果沒有顯示，請停止操作，不要選擇名稱相似的服務。請向Coinepay 客戶支援查詢收款人的錢包是否為可用的收款目的地。
- 輸入收款人資料。按照表格要求，輸入已登記的電話號碼或帳戶 ID，以及與註冊資料完全一致的收款人全名。提供應用程式要求的任何其他資料，例如轉賬目的。繼續之前，請與收款人逐字核對。
- 檢查轉賬資料。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。請檢查確認頁面顯示的收款目的地、收款方式、收款人資料、金額及收款貨幣。如果收款貨幣與收款人預期的不同，在查明原因前不要確認。
- 確認並追蹤。只有在資料正確無誤時才確認。你可以在 Coinepay 追蹤轉賬狀態，並保留轉賬參考資料，以備需要協助時使用。已提交轉賬並不等於收款人已收到款項。
Coinepay 轉賬須遵守身份核實、制裁篩查及當地法規。Coinepay 可能要求提供有關付款目的或資金來源的文件。請提供準確資料，並按照帳戶內顯示的指示操作；不要試圖透過他人的錢包轉賬，以規避審查。
收款人如何查收款項
當 Coinepay 顯示轉賬已送達後，請收款人登入其指定的錢包，查看餘額、交易紀錄及任何通知。我們未能核實 MaldivesPay 顯示入賬款項的具體方式、通知用語或入賬時間。收款人應以自己的帳戶紀錄為準，不應單憑截圖或聲稱款項已匯出的訊息作判斷。
如果收款人看不到款項，請將其註冊姓名及錢包識別資料與 Coinepay 轉賬紀錄上的資料比較。再次匯款前，先查看追蹤狀態：待處理的轉賬可能仍在審查；如狀態顯示已送達，但錢包沒有相應的入賬紀錄，則需要調查。請向 Coinepay 客戶支援提供轉賬參考資料；如有需要，請收款人透過錢包服務供應商的官方支援渠道聯絡對方。
檢查錢包驗證狀態及收款限額
我們未能核實 MaldivesPay 的帳戶驗證級別或錢包限額。匯款前，收款人應在錢包帳戶內或向其官方支援團隊查詢現行要求。尤其要確認帳戶的驗證狀態是否允許接收國際轉賬，以及擬收款項會否超過收款或餘額限額。不要依賴其他馬爾代夫錢包或銀行產品公布的限額：那些規則未必適用於此帳戶。
Coinepay 也可能要求匯款人提供資料，轉賬方可繼續處理。如果收款人需要完成錢包驗證，請等待程序完成，不要反覆提交同一筆付款。如果障礙在於收款限額，請向錢包服務供應商查詢有哪些合規的選擇；不要拆分付款以規避限額或申報要求。
錢包轉賬疑難排解
電話號碼或帳戶 ID 錯誤
如果在確認前發現輸入錯誤，請更正並重新檢查整項收款人資料。如果已經確認，請查看轉賬狀態，並盡快提供參考資料，聯絡 Coinepay 客戶支援。請查詢能否更正或撤回；不要假設已提交的轉賬可以取消或追回。在弄清楚首筆轉賬的情況前，請避免再次付款。
姓名不符
請收款人查看錢包中的完整註冊姓名，包括任何中間名或姓氏，再與你輸入的資料比較。請使用收款人的真實註冊資料。如果轉賬已提交，或 Coinepay 要求澄清，請透過應用程式或客戶支援回覆，不要輸入另一人的姓名。
已達錢包限額或帳戶尚未驗證
請收款人查看錢包內的任何通知，並向其官方支援團隊查詢適用的帳戶要求。錢包持有人可能需要完成驗證或解除帳戶限制，錢包才能接收款項。Coinepay 客戶支援可協助查詢轉賬狀態，但收款人的錢包服務供應商最適合解釋其帳戶規則。
合規審查或延遲送達
請在 Coinepay 追蹤轉賬狀態，並回應任何要求提供身份、資金來源或付款目的文件的通知。實際送達時間取決於收款方式及目的地國家。Coinepay 會按照制裁名單篩查客戶及交易對手，並且不會向受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。如果審查遲遲未有結果，請提供轉賬參考資料，聯絡 Coinepay 客戶支援；不要透過他人重新匯款，以繞過審查。
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常見問題
我可以在 Coinepay 選擇 MaldivesPay 嗎？
請查看 Coinepay 針對收款人目的地顯示的流動錢包選項。只有在 MaldivesPay 明確列出時才選擇它；否則，請在匯款前聯絡 Coinepay 客戶支援。
我需要向收款人索取甚麼資料？
請索取與註冊資料完全一致的全名，以及收款表格要求的已登記電話號碼或帳戶 ID。同時確認錢包的收款貨幣及帳戶是否已準備好收款。
MaldivesPay 錢包可以接收 MVR 嗎？
MVR 是馬爾代夫的當地貨幣，但我們未能核實 MaldivesPay 支援接收的貨幣。請收款人查看其錢包帳戶或官方支援資訊。
如果我輸入了錯誤的錢包號碼，該怎麼辦？
請在確認前更正。如果你已提交轉賬，請查看轉賬狀態，並盡快提供轉賬參考資料，聯絡 Coinepay 客戶支援；不要假設款項可以更正或追回。
收款人如何知道款項已到賬？
收款人應查看錢包餘額及交易紀錄。如果 Coinepay 顯示已送達，但錢包沒有入賬紀錄，請核對收款人資料，並提供轉賬參考資料聯絡客戶支援。
