如果你需要從海外匯款給尼泊爾使用 Fin / Fonepay 的人士，可以透過 Coinepay Global Remittance 在應用程式內操作，選擇收款人可使用的當地收款方式，並在確認前查看匯率和費用。本指南會說明所需資料、匯款流程，以及遇到問題時該怎樣處理。
首先，了解 Fonepay 在尼泊爾如何運作
Fonepay 是尼泊爾的支付系統。其受監管實體 Fonepay Payment Service Ltd. 獲尼泊爾中央銀行（Nepal Rastra Bank）發牌，作為支付系統營運商（PSO）運作——它連接銀行、電子錢包及商戶，本身並非獨立的流動電子錢包。日常使用時，用戶的 Fonepay 身分與已登記的手機號碼綁定，而該號碼連結至銀行戶口或電子錢包；款項會存入該已連結的戶口或電子錢包。
因此，從海外匯款「至 Fonepay」最可靠的方法，是先問清楚收款人希望如何收款：存入其銀行戶口（Fonepay 背後連結的戶口），或存入受支援的流動電子錢包。Coinepay 支援在尼泊爾存入銀行戶口、支付至流動電子錢包及現金領取，因此收款人通常可以透過其現時已配合 Fonepay 使用的同一戶口收款。尼泊爾盧比（NPR）是當地貨幣。
你需要向收款人索取甚麼資料
開始前先收集以下資料，讓款項首次支付便能成功：
- 法定全名，必須與收款人銀行戶口或電子錢包登記的姓名完全一致。Fonepay 要求姓名和已登記的手機號碼與相關戶口資料相符，因此使用暱稱或姓名縮寫可能導致匯款失敗。
- 已登記的手機號碼——與其 Fonepay 所連結的戶口或電子錢包綁定的尼泊爾手機號碼。
- 如存入銀行戶口：銀行名稱、戶口號碼及戶口持有人姓名。
- 如支付至流動電子錢包：電子錢包供應商名稱及已登記的電子錢包號碼。
請向收款人確認他們偏好的收款方式。手機號碼本身只是識別資料，不能證明相關戶口可接受電子錢包存款；事先核實可避免匯款失敗或被退回。
開始之前
你需要擁有 Coinepay 帳戶，並已完成身分驗證（KYC）。如果尚未註冊，請先註冊 Coinepay 並完成驗證。你可以透過 iOS 應用程式、Android 應用程式或全天候運作的網頁管理平台處理所有事項。服務供應視乎你所在的司法管轄區；Coinepay 不向中國內地或受全面制裁的司法管轄區居民提供服務。
逐步指南：向 Fin (Fonepay) 用戶匯款
- 開啟 Global Remittance。在 Coinepay 應用程式或管理平台開始一筆新匯款。
- 選擇目的地。選擇尼泊爾作為目的地國家，並選擇尼泊爾盧比（NPR）作為支付貨幣。
- 選擇收款方式。選擇收款人要求的方式：如款項要存入其 Fonepay 背後連結的戶口，請選擇存入銀行戶口；如要存入受支援的電子錢包，請選擇流動電子錢包。如果你不確定哪個選項符合收款人的 Fonepay 設定，請先詢問對方，再繼續操作。
- 輸入收款人資料。輸入與登記資料完全一致的收款人全名、已登記的手機號碼，以及銀行戶口或電子錢包資料。仔細核對每一個數字。
- 輸入金額。你通常可以輸入想匯出的金額，或想讓收款人收到的金額。
- 查看匯率和費用。確認匯款前，Coinepay 會在畫面上顯示匯率、費用及收款人最終收到的金額。同時查看此處顯示的預計到賬時間。
- 確認。批准匯款。系統可能要求你提供匯款用途或資金來源——這是標準合規程序的一部分。
- 追蹤進度。在應用程式內追蹤匯款由已提交至完成支付的狀態。保留匯款參考編號，以便你或收款人需要查詢時使用。
款項多久到賬？
匯款最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於收款方式和目的地——存入銀行戶口、存入電子錢包和現金領取的結算時間各有不同，尼泊爾當地的銀行營業時間也可能影響到賬時間。確認前，Coinepay 應用程式一定會顯示預計到賬時間。
收款人會如何收到款項
完成支付後，款項會顯示在你指定的收款戶口或電子錢包中，即收款人 Fonepay 背後連結的銀行戶口，或你選擇的流動電子錢包。之後，他們可以像使用其他存入款項一樣，透過平常使用的銀行或 Fonepay 應用程式使用該筆結餘，包括進行 Fonepay 二維碼付款和資金轉賬。
收款限額及驗證
尼泊爾的戶口和電子錢包設有由供應商及尼泊爾中央銀行（Nepal Rastra Bank）制定的收款限額及驗證級別，而非由 Coinepay 制定。舉例來說，Fonepay 公布的每日上限適用於每個已連結銀行戶口的二維碼付款及跨銀行資金轉賬合計金額。驗證級別較低或已達每日上限的收款人，可能在限額重設或帳戶升級前無法收取某筆款項。如果你要匯出較大金額，請先請收款人確認其帳戶已完成全面驗證，而且未超出限額。如需了解 Coinepay 的確切匯款限額，請查看應用程式內的金額輸入畫面。
疑難排解
手機號碼或戶口號碼錯誤
收款人資料有誤是款項支付失敗或延誤的常見原因。如果款項尚未支付，請查看匯款狀態，並立即聯絡 Coinepay 客戶支援，了解能否更正或撤回匯款。如果款項已支付至錯誤戶口，能否追回須視乎收款機構而定。
姓名不符
如果你輸入的姓名與收款人銀行戶口或電子錢包登記的姓名不符，款項可能被拒收並退回。請對照其正式紀錄重新核對姓名拼寫，然後使用完全一致的登記姓名重新匯款。
已達電子錢包或戶口限額
如果收款人已達每日限額或其驗證級別的限額，存款可能失敗或被暫緩處理。請收款人等待限額重設，或提升驗證級別，然後再試。
戶口未經驗證或未啟用
未完成全面驗證的電子錢包或銀行戶口，或其登記號碼與持有人資料不符的電子錢包或銀行戶口，可能無法接收匯款。重新匯款前，請收款人完成其服務供應商的驗證程序。
合規審查
所有匯款均須接受身分驗證、制裁篩查，並遵守當地法規。Coinepay 可能暫停匯款，以要求提供更多資料，例如匯款用途或資金來源。請盡快提供準確資料，以完成審查。切勿為規避審查而拆分匯款、使用第三方或提供虛假資料——這樣做可能導致付款延誤或被阻止。
匯款停滯或逾時
網絡問題、逾時及技術故障可能令匯款一直處於待處理狀態。再次匯款前，請先在應用程式查看狀態，以免重複付款；如需聯絡客戶支援，請備妥匯款參考編號、日期及金額。
尋求協助
如有任何與 Coinepay 匯款相關的問題，請透過支援頁面或 Coinepay Telegram 聯絡團隊。至於收款方的問題，例如戶口無法接受存款，收款人應直接聯絡其銀行或電子錢包供應商。你可以在 Coinepay 首頁了解更多 Coinepay 服務資訊。
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常見問題
Fin (Fonepay) 是可以直接匯款至其中的流動電子錢包嗎？
Fonepay 是尼泊爾持牌的支付系統營運商，並非獨立的電子錢包。款項會存入收款人 Fonepay 身分背後連結的銀行戶口或流動電子錢包。請詢問收款人偏好存入銀行戶口還是支付至流動電子錢包，然後在 Coinepay 選擇相應方式。
向尼泊爾的 Fonepay 用戶匯款需要甚麼資料？
你需要收款人與登記資料完全一致的全名、已登記的尼泊爾手機號碼，以及他們所選收款方式對應的銀行戶口或電子錢包資料。姓名和號碼必須與相關戶口資料相符，否則匯款可能被拒絕。
匯款至尼泊爾需要多久？
匯款最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於收款方式和目的地。存入銀行戶口、存入電子錢包和現金領取的結算速度各有不同。Coinepay 會在你確認前顯示預計到賬時間。
費用和匯率是多少？
確認匯款前，Coinepay 會在畫面上顯示確切匯率、費用及收款人最終收到的金額。請在應用程式的確認畫面查看這些資料。
如果收款人的戶口已達限額，該怎樣辦？
尼泊爾的戶口和電子錢包設有由供應商及尼泊爾中央銀行（Nepal Rastra Bank）制定的每日限額及驗證級別限額。如果收款人已達限額或尚未完成全面驗證，存款可能失敗。請收款人提升驗證級別或等待限額重設，然後重新匯款。
