你使用 Coinepay 虛擬卡支付 AI 訂閱服務或網上訂單。卡交易紀錄顯示一筆待處理金額，但商戶表示訂單尚未付款，或者之後出現了不同的金額。要弄清楚發生了甚麼事，首先要分清信用卡授權與已結算付款。兩者是同一付款流程中的不同階段。
授權、請款和結算有甚麼分別？
授權是對擬進行的卡交易作出批准。商戶提出授權請求，發卡機構則檢查交易能否進行。獲得批准後，相關金額可能會被預留，令可用於消費的金額減少，但這本身不代表商戶已收到付款。因此，授權碼、結帳成功訊息和待處理交易紀錄都不能證明款項已結算。
授權後，商戶可以請款，即採取步驟收取已獲授權的交易款項。交易資料隨後進入清算程序，而結算則會在參與該卡付款的金融機構之間轉移應付金額。在卡交易紀錄中，授權可能顯示為待處理，而已完成的購物交易則可能顯示為已入帳或已完成。你看到的標籤可能因介面而異。
| 階段 | 代表甚麼 | 不代表甚麼 |
|---|---|---|
| 已授權或待處理 | 擬進行的交易已獲批准；相關金額可能已被預留。 | 商戶已請款，或款項已結算。 |
| 已請款 | 商戶已採取步驟收取已獲授權的付款。 | 最終卡交易已在你的卡交易紀錄中完成入帳。 |
| 已結算或已入帳 | 卡付款已透過卡支付系統完成，並顯示為已完成的交易。 | 商戶的支付處理機構已將款項支付至商戶的外部銀行帳戶。 |
商戶可能會取消訂單，或讓授權在未請款的情況下到期。屆時，待處理的預留金額可以解除，而不會變成已入帳的購物交易。預留款項顯示多久，取決於交易及相關機構；並沒有適用於每筆卡付款的統一預留期限。
為何待處理金額與最終金額可能不同？
最初的金額有時只是估算，而非最終購物金額。酒店和租車公司可能在確定所有費用前，先就估算總額申請授權。油站的加油機可能在最終入油量確定前申請授權，而餐廳的最終金額可能包括在初次授權後加上的小費。這些例子說明，報告錯誤前，先比較待處理金額與已入帳金額十分重要。
對於網上訂單或訂閱服務，請對照商戶的收據、訂單狀態和帳單紀錄，以及你的卡交易紀錄。商戶亦可能在處理訂單時先申請授權，稍後才請款。如果待處理紀錄被已入帳紀錄取代，兩筆紀錄不一定代表兩次已完成的扣款。相反，如果同一筆購物有兩筆獨立交易入帳，便需要調查。
對於特定商戶類別，卡組織規則可能容許授權金額與最終清算金額存在某些差異。但這並不代表商戶可以擅自更改你同意的價格。如果已入帳金額與你的收據或商戶所述的調整不符，請商戶解釋；如仍需協助，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
如何查核 Coinepay 虛擬卡付款
- 確認購物資料。找出商戶的訂單確認、發票或訂閱服務帳單紀錄。記下商戶名稱、日期、金額，以及訂單或發票編號。如果是廣告付款，請找出相關廣告帳戶及帳單項目，而非比較多個帳戶的交易紀錄。
- 查看你的 Coinepay 卡交易紀錄。使用 Coinepay 手機應用程式或全天候自助服務控制台找出該筆交易。檢查紀錄是待處理還是已完成，並將金額和商戶名稱與你的紀錄比較。請留意，顯示的商戶名稱可能與店舖名稱不同。
- 查核商戶的付款狀態。在商戶的訂單或帳單頁面，查看付款仍在處理中、已完成，還是已取消。如果商戶只提供授權或批准參考編號，請詢問商戶是否已請款；單憑批准並不能證明款項已結算。
- 待最終交易紀錄出現後再比較。如果你看到一筆待處理金額及稍後出現的已入帳金額，請檢查待處理金額是否消失。不要單憑兩筆紀錄短暫同時顯示，就認定自己被重複扣款。如果購物交易已取消，請詢問商戶是否已撤銷授權，或是否已請款而現時需要退款。
- 提供證明資料以跟進不符情況。如果商戶表示已請款，但你的卡交易紀錄仍不清楚，或有錯誤或重複的金額入帳，請聯絡 Coinepay 客戶支援。請提供交易日期、商戶名稱、金額、顯示的狀態及商戶訂單參考編號。請透過適當的支援渠道提供收據等證明資料，但切勿在訊息中傳送完整卡號或 CVV。
如要開始使用 Coinepay 虛擬卡網上付款，請先註冊 Coinepay並完成身份驗證。虛擬卡提供卡號、到期日及 CVV，供你結帳時使用。請填寫真實的帳單資料，並遵循商戶的結帳要求；即使卡已發出，也不保證特定商戶會批准付款。你可以透過適用於 iOS 和 Android 的 Coinepay 應用程式，或自助服務控制台管理你的卡。
聯絡商戶或客戶支援前，應準備甚麼？
請收集能將卡交易紀錄與購物交易對應的資料：訂單或發票編號、商戶名稱、購物日期、待處理及已入帳金額（如兩者均有顯示）、取消確認（如適用），以及顯示交易狀態的截圖，而非敏感的卡資料。如果是訂閱服務，請附上服務的帳單週期或續訂紀錄。如果是廣告付款，請附上相關廣告帳戶的帳單交易參考編號。這些資料有助分辨暫時預留款項、已請款付款、退款或確實獨立的扣款。
註冊、驗證帳戶及向商戶付款時，請使用真實身份和帳單資料。Coinepay 卡服務要求完成身份驗證，而且服務可能在部分司法管轄區無法使用。發卡及資金服務由持牌合作金融機構提供。如果客戶支援要求提供額外資料以審查交易，請透過其指定渠道提供準確紀錄；不要試圖繞過商戶的付款審查或地區條款。
常見付款情況的疑難排解
授權已獲批准，但商戶表示尚未收到付款
請查看商戶的訂單狀態，並詢問商戶是否已就該筆授權請款。待處理的預留款項代表交易已獲批准，不代表付款已完成。請先檢查是否已有授權紀錄和訂單確認，再決定是否重新提交同一訂單；不要反覆提交，因為再次嘗試可能產生另一筆待處理紀錄。
我已取消訂單，但金額仍顯示為待處理
請詢問商戶是否已請款或已撤銷授權。尚未請款的授權亦可能自行到期。可用資金的更新取決於發卡機構的處理程序，因此商戶確認取消訂單後，待處理紀錄未必會立即消失。如果取消訂單後仍有金額入帳，請向商戶查詢退款事宜；如對交易紀錄仍有爭議，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
待處理金額和已入帳金額看起來像兩筆扣款
請比較交易狀態和商戶收據。已入帳紀錄可能會取代待處理的預留款項，尤其是在最終金額有所變動時。如果同一訂單仍有兩筆已完成的交易，請收集兩筆交易的紀錄，並要求商戶及 Coinepay 客戶支援調查。
我的卡授權遭拒絕
請重新核對卡號、到期日、CVV 及你的真實帳單資料。在 Coinepay 查看你的卡狀態及可用消費金額資料。授權遭拒絕亦可能是商戶審查、發卡機構的管控措施或連線問題所致；不要單憑籠統的錯誤訊息推斷原因。如果無法找出問題，請向 Coinepay 客戶支援提供商戶名稱、嘗試付款的金額及時間，但不要透露完整卡資料。
我不認得這筆交易
請查看收據、訂閱服務，以及可能與店舖名稱不同的商戶帳單名稱。如果仍不認得該筆交易，無論交易是待處理還是已入帳，都請盡快向 Coinepay 客戶支援報告。不要等到不認得的待處理交易結算後才求助。如果你的卡或所在地適用個別消費者法律下的爭議處理權利，相關期限可能取決於交易及結單日期；客戶支援可指引你使用適用的處理程序。
關鍵分別很簡單：已授權代表擬進行的付款獲得批准；已結算代表卡付款已完成。重新嘗試購物或報告重複扣款前，請結合商戶的訂單紀錄與你的 Coinepay 交易狀態，判斷你看到的是哪個階段。
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常見問題
卡授權獲批准，是否代表商戶已收到付款？
不是。授權批准讓擬進行的交易可以繼續，並可能預留相關金額。商戶仍須請款，交易才能進入清算及結算程序。
待處理的 Coinepay 卡付款是否一定會變成已入帳扣款？
不一定。授權可以在未請款的情況下被撤銷或到期，例如購物交易取消後。
為何同一筆購物同時顯示待處理金額和已入帳金額？
已入帳交易可能正在取代待處理的預留款項。請檢查待處理紀錄是否消失，以及是否確實有兩筆獨立交易入帳。
已取消的購物交易仍顯示為待處理，該怎麼辦？
請詢問商戶是否已請款或已撤銷授權。如果狀態仍不清楚，或有錯誤扣款入帳，請連同訂單及交易資料聯絡 Coinepay 客戶支援。
