آپ اپنی Coinepay ورچوئل کارڈ سے AI سبسکرپشن یا آن لائن آرڈر کی ادائیگی کرتے ہیں۔ کارڈ کی سرگرمی میں ایک رقم زیرِ التوا دکھائی دیتی ہے، لیکن تاجر کہتا ہے کہ آرڈر کی ادائیگی نہیں ہوئی—یا بعد میں کوئی مختلف رقم دکھائی دیتی ہے۔ یہ سمجھنے کے لیے کہ کیا ہوا، پہلے کارڈ کی منظوری اور تصفیہ شدہ ادائیگی میں فرق سمجھیں۔ یہ ایک ہی ادائیگی کے عمل کے الگ الگ مراحل ہیں۔
منظوری، کیپچر اور تصفیہ: ان میں کیا فرق ہے؟
منظوری مجوزہ کارڈ ٹرانزیکشن کی اجازت ہوتی ہے۔ تاجر منظوری مانگتا ہے اور کارڈ جاری کرنے والا ادارہ چیک کرتا ہے کہ آیا ٹرانزیکشن آگے بڑھ سکتی ہے۔ منظوری کے بعد رقم عارضی طور پر مختص ہو سکتی ہے، جس سے خرچ کے لیے دستیاب رقم کم ہو جاتی ہے، لیکن اس کا بذاتِ خود یہ مطلب نہیں کہ تاجر کو ادائیگی مل گئی ہے۔ اس لیے منظوری کا کوڈ، چیک آؤٹ کی کامیابی کا پیغام اور زیرِ التوا اندراج تصفیے کا ثبوت نہیں ہیں۔
منظوری کے بعد تاجر ادائیگی کیپچر کر سکتا ہے—یعنی منظور شدہ ٹرانزیکشن کی رقم وصول کرنے کے لیے اپنا مرحلہ مکمل کرتا ہے۔ اس کے بعد ٹرانزیکشن کی تفصیلات کلیئرنگ کے عمل سے گزرتی ہیں، اور تصفیے کے ذریعے کارڈ کی ادائیگی میں شامل مالیاتی اداروں کے درمیان واجب الادا رقم منتقل ہوتی ہے۔ کارڈ کی سرگرمی میں منظوری زیرِ التوا دکھائی دے سکتی ہے، جبکہ مکمل خریداری درج شدہ یا مکمل دکھائی دے سکتی ہے۔ آپ کو نظر آنے والی اصطلاحات انٹرفیس کے لحاظ سے مختلف ہو سکتی ہیں۔
| مرحلہ | اس سے آپ کو کیا معلوم ہوتا ہے | اس سے آپ کو کیا معلوم نہیں ہوتا |
|---|---|---|
| منظور شدہ یا زیرِ التوا | مجوزہ ٹرانزیکشن منظور ہو گئی؛ کوئی رقم عارضی طور پر مختص ہو سکتی ہے۔ | یہ کہ تاجر نے ادائیگی کیپچر کر لی ہے یا اس کا تصفیہ ہو گیا ہے۔ |
| کیپچر شدہ | تاجر نے منظور شدہ ادائیگی کی رقم وصول کرنے کے لیے اپنا مرحلہ مکمل کر لیا ہے۔ | یہ کہ حتمی کارڈ ٹرانزیکشن آپ کی کارڈ سرگرمی میں درج ہو چکی ہے۔ |
| تصفیہ شدہ یا درج شدہ | کارڈ کی ادائیگی کارڈ سسٹم کے ذریعے مکمل ہو گئی ہے اور ایک مکمل ٹرانزیکشن کے طور پر دکھائی دے رہی ہے۔ | یہ کہ تاجر کے ادائیگی پراسیسر نے تاجر کے بیرونی بینک اکاؤنٹ میں رقم پہلے ہی منتقل کر دی ہے۔ |
تاجر کسی آرڈر کو منسوخ کر سکتا ہے یا منظوری کو کیپچر کیے بغیر اس کی مدت ختم ہونے دے سکتا ہے۔ ایسی صورت میں زیرِ التوا مختص رقم جاری ہو سکتی ہے اور خریداری درج نہیں ہوتی۔ رقم کی عارضی بندش کتنی دیر دکھائی دیتی ہے، اس کا انحصار ٹرانزیکشن اور متعلقہ اداروں پر ہوتا ہے؛ تمام کارڈ ادائیگیوں پر ایک ہی مدت لاگو نہیں ہوتی۔
زیرِ التوا اور حتمی رقوم مختلف کیوں ہو سکتی ہیں؟
ابتدائی رقم بعض اوقات تخمینہ ہوتی ہے، خریداری کی حتمی رقم نہیں۔ ہوٹل اور گاڑیاں کرائے پر دینے والی کمپنیاں تمام اخراجات معلوم ہونے سے پہلے تخمینی کل رقم کی منظوری حاصل کر سکتی ہیں۔ فیول پمپ ایندھن کی حتمی مقدار طے ہونے سے پہلے منظوری حاصل کر سکتے ہیں، اور ریستوران کی حتمی رقم میں ابتدائی منظوری کے بعد شامل کی گئی ٹپ بھی ہو سکتی ہے۔ ان مثالوں سے واضح ہوتا ہے کہ غلطی کی اطلاع دینے سے پہلے زیرِ التوا رقم کا درج شدہ رقم سے موازنہ کیوں ضروری ہے۔
آن لائن آرڈر یا سبسکرپشن کے لیے تاجر کی رسید، آرڈر کی صورتحال اور بلنگ کی سابقہ تفصیلات کا اپنی کارڈ سرگرمی سے موازنہ کریں۔ تاجر آرڈر پر کارروائی کے دوران منظوری بھی حاصل کر سکتا ہے اور پھر بعد میں ادائیگی کیپچر کر سکتا ہے۔ اگر زیرِ التوا اندراج کی جگہ درج شدہ اندراج آ جائے تو ضروری نہیں کہ یہ دونوں اندراجات دو مکمل چارجز ہوں۔ اس کے برعکس، اگر ایک خریداری کے لیے دو الگ ٹرانزیکشنز درج ہو جائیں تو اس کی چھان بین ضروری ہے۔
کارڈ نیٹ ورک کے قواعد تاجر کی بعض مخصوص اقسام کے لیے منظوری اور حتمی کلیئرنگ کی رقوم میں کچھ فرق کی اجازت دے سکتے ہیں۔ یہ تاجر کو آپ کی طے شدہ قیمت تبدیل کرنے کی اجازت نہیں دیتے۔ اگر درج شدہ رقم آپ کی رسید یا تاجر کی بتائی گئی تبدیلی سے مطابقت نہیں رکھتی تو تاجر سے وضاحت مانگیں، اور اگر پھر بھی مدد درکار ہو تو Coinepay سپورٹ سے رابطہ کریں۔
Coinepay ورچوئل کارڈ سے کی گئی ادائیگی کیسے چیک کریں
- خریداری کی تفصیلات کی تصدیق کریں۔ تاجر کی آرڈر تصدیق، انوائس یا سبسکرپشن کی بلنگ کا ریکارڈ تلاش کریں۔ تاجر کا نام، تاریخ، رقم اور آرڈر یا انوائس نمبر نوٹ کریں۔ اشتہارات کے لیے، متعدد اکاؤنٹس کی سرگرمی کا موازنہ کرنے کے بجائے متعلقہ اشتہاری اکاؤنٹ اور بلنگ اندراج کی نشاندہی کریں۔
- اپنی Coinepay کارڈ سرگرمی کھولیں۔ ٹرانزیکشن تلاش کرنے کے لیے Coinepay موبائل ایپ یا 24/7 سیلف سروس ڈیش بورڈ استعمال کریں۔ دیکھیں کہ اندراج زیرِ التوا ہے یا مکمل، اور اس کی رقم اور تاجر کی تفصیل کا اپنے ریکارڈ سے موازنہ کریں۔ یاد رکھیں کہ دکھایا گیا تاجر کا نام اس کے آن لائن اسٹور کے نام سے مختلف ہو سکتا ہے۔
- تاجر کے پاس ادائیگی کی صورتحال چیک کریں۔ تاجر کے آرڈر یا بلنگ سیکشن میں دیکھیں کہ ادائیگی پر ابھی کارروائی ہو رہی ہے، وہ مکمل ہو گئی ہے یا منسوخ کر دی گئی ہے۔ اگر تاجر صرف منظوری کا حوالہ نمبر دیتا ہے تو پوچھیں کہ آیا اس نے ادائیگی کیپچر کی ہے؛ صرف منظوری سے تصفیہ ثابت نہیں ہوتا۔
- حتمی اندراجات کا موازنہ کرنے کے لیے انتظار کریں۔ اگر آپ کو ایک زیرِ التوا رقم اور بعد میں درج شدہ رقم نظر آئے تو چیک کریں کہ آیا زیرِ التوا رقم غائب ہو جاتی ہے۔ محض اس وجہ سے دو بار چارج ہونے کا نتیجہ نہ نکالیں کہ دونوں کچھ دیر کے لیے دکھائی دے رہی ہیں۔ اگر خریداری منسوخ ہوئی تھی تو تاجر سے پوچھیں کہ آیا اس نے منظوری واپس لینے کی درخواست بھیجی تھی یا ادائیگی کیپچر کی تھی جسے اب ریفنڈ کرنا ہوگا۔
- ثبوت کے ساتھ عدم مطابقت کی اطلاع دیں۔ اگر تاجر کہتا ہے کہ ادائیگی کیپچر ہو گئی ہے لیکن آپ کی کارڈ سرگرمی سے صورتحال واضح نہیں ہوتی، یا غلط یا دہرائی ہوئی رقم درج ہو جاتی ہے، تو Coinepay سپورٹ سے رابطہ کریں۔ ٹرانزیکشن کی تاریخ، تاجر، رقوم، دکھائی گئی صورتحال اور تاجر کا آرڈر حوالہ نمبر فراہم کریں۔ متعلقہ رسیدیں مناسب سپورٹ چینل کے ذریعے شیئر کریں، لیکن اپنا مکمل کارڈ نمبر یا CVV کبھی کسی پیغام میں نہ بھیجیں۔
آن لائن ادائیگیوں کے لیے Coinepay ورچوئل کارڈ کا استعمال شروع کرنے سے پہلے Coinepay پر رجسٹر کریں اور اپنی شناخت کی تصدیق مکمل کریں۔ ورچوئل کارڈ چیک آؤٹ کے لیے کارڈ نمبر، میعاد ختم ہونے کی تاریخ اور CVV فراہم کرتا ہے۔ اپنی حقیقی بلنگ تفصیلات درج کریں اور تاجر کے چیک آؤٹ کے تقاضوں پر عمل کریں؛ کارڈ جاری ہونے سے اس بات کی ضمانت نہیں ملتی کہ کوئی مخصوص تاجر ادائیگی منظور کرے گا۔ آپ اپنے کارڈ کا انتظام Coinepay ایپ کے ذریعے کر سکتے ہیں، جو iOS اور Android کے لیے دستیاب ہے، یا سیلف سروس ڈیش بورڈ استعمال کر سکتے ہیں۔
تاجر یا سپورٹ سے رابطہ کرنے سے پہلے کیا تیار رکھیں؟
وہ معلومات جمع کریں جو کارڈ کے اندراج کو خریداری سے جوڑتی ہیں: آرڈر یا انوائس نمبر، تاجر کا نام، خریداری کی تاریخ، اگر دونوں دکھائی دیں تو زیرِ التوا اور درج شدہ رقوم، متعلقہ ہونے پر منسوخی کی تصدیق، اور کارڈ کی حساس تفصیلات کے بجائے صورتحال کے اسکرین شاٹس۔ سبسکرپشن کے لیے سروس کی بلنگ مدت یا تجدید کا ریکارڈ شامل کریں۔ اشتہاری ادائیگی کے لیے متعلقہ اشتہاری اکاؤنٹ کی بلنگ ٹرانزیکشن کا حوالہ شامل کریں۔ یہ تفصیلات رقم کی عارضی بندش کو کیپچر شدہ ادائیگی، ریفنڈ یا واقعی الگ چارج سے ممتاز کرنے میں مدد دیتی ہیں۔
رجسٹریشن، اپنے اکاؤنٹ کی تصدیق اور تاجر کو ادائیگی کرتے وقت اپنی حقیقی شناخت اور بلنگ کی معلومات استعمال کریں۔ Coinepay کی کارڈ سروسز کے لیے شناخت کی تصدیق ضروری ہے، اور کچھ دائرہ ہائے اختیار میں سروسز دستیاب نہ ہوں۔ کارڈ جاری کرنے اور فنڈز سے متعلق خدمات لائسنس یافتہ شراکت دار مالیاتی ادارے فراہم کرتے ہیں۔ اگر سپورٹ کسی ٹرانزیکشن کا جائزہ لینے کے لیے اضافی معلومات مانگے تو اس کے مقررہ چینل کے ذریعے درست ریکارڈ فراہم کریں؛ تاجر کی ادائیگی سے متعلق جانچ یا علاقائی شرائط سے بچنے کی کوشش نہ کریں۔
ادائیگی کے عام مسائل کا حل
منظوری مل گئی، لیکن تاجر کہتا ہے کہ ادائیگی نہیں ہوئی
تاجر کے پاس آرڈر کی صورتحال چیک کریں اور پوچھیں کہ آیا اس نے منظور شدہ ادائیگی کیپچر کی ہے۔ زیرِ التوا بندش منظوری ظاہر کرتی ہے، ادائیگی کی تکمیل نہیں۔ پہلے سے موجود منظوریوں اور آرڈر کی تصدیقوں کی جانچ کیے بغیر ایک ہی آرڈر بار بار جمع نہ کرائیں، کیونکہ ایک اور کوشش سے ایک اور زیرِ التوا اندراج بن سکتا ہے۔
میں نے آرڈر منسوخ کر دیا، لیکن رقم اب بھی زیرِ التوا ہے
تاجر سے پوچھیں کہ آیا اس نے ادائیگی کیپچر کی تھی یا منظوری واپس لینے کی درخواست بھیجی تھی۔ کیپچر نہ ہونے والی منظوری کی مدت بھی ختم ہو سکتی ہے۔ آپ کے دستیاب فنڈز کی تازہ صورتحال کا انحصار کارڈ جاری کرنے والے ادارے کی کارروائی پر ہوتا ہے، اس لیے تاجر کی جانب سے منسوخی کی تصدیق ملنے کے فوراً بعد زیرِ التوا اندراج لازماً غائب نہیں ہوگا۔ اگر منسوخی کے بعد رقم درج ہو جائے تو تاجر سے ریفنڈ کے بارے میں پوچھیں اور اگر ریکارڈ پر تنازع برقرار رہے تو Coinepay سپورٹ سے رابطہ کریں۔
زیرِ التوا اور درج شدہ رقم دو چارجز لگتی ہیں
ٹرانزیکشنز کی صورتحال اور تاجر کی رسید کا موازنہ کریں۔ درج شدہ اندراج زیرِ التوا بندش کی جگہ آ سکتا ہے، خاص طور پر جب حتمی رقم بدل گئی ہو۔ اگر ایک آرڈر کے لیے دو مکمل ٹرانزیکشنز برقرار رہیں تو دونوں ٹرانزیکشنز کے ریکارڈ جمع کریں اور تاجر اور Coinepay سپورٹ سے چھان بین کے لیے کہیں۔
میرے کارڈ کی منظوری مسترد ہو گئی
کارڈ نمبر، میعاد ختم ہونے کی تاریخ، CVV اور اپنی حقیقی بلنگ تفصیلات دوبارہ چیک کریں۔ Coinepay میں اپنے کارڈ کی صورتحال اور خرچ کے لیے دستیاب رقم کی معلومات دیکھیں۔ منظوری مسترد ہونے کی وجہ تاجر کی جانچ، کارڈ جاری کرنے والے ادارے کے کنٹرولز یا کنکشن کا مسئلہ بھی ہو سکتا ہے؛ کسی عمومی خرابی کے پیغام سے ایک ہی وجہ فرض نہ کریں۔ اگر آپ مسئلے کی نشاندہی نہیں کر سکتے تو تاجر کا نام، کوشش کی گئی رقم اور وقت بتا کر Coinepay سپورٹ سے رابطہ کریں—اپنے کارڈ کی مکمل تفصیلات شیئر کیے بغیر۔
میں اس ٹرانزیکشن کو نہیں پہچانتا
رسیدیں، سبسکرپشنز اور تاجر کے وہ بلنگ نام چیک کریں جو اس کے آن لائن اسٹور کے نام سے مختلف ہو سکتے ہیں۔ اگر ٹرانزیکشن پھر بھی غیر مانوس لگے تو فوراً Coinepay سپورٹ کو اطلاع دیں، چاہے وہ زیرِ التوا ہو یا درج ہو چکی ہو۔ کسی غیر مانوس زیرِ التوا اندراج کے بارے میں مدد مانگنے سے پہلے اس کے تصفیے کا انتظار نہ کریں۔ اگر صارفین کے قانون کے تحت تنازع سے متعلق الگ حقوق آپ کے کارڈ یا مقام پر لاگو ہوتے ہیں تو ان کی آخری تاریخوں کا انحصار ٹرانزیکشن اور اسٹیٹمنٹ کی تاریخوں پر ہو سکتا ہے؛ سپورٹ آپ کو متعلقہ طریقۂ کار بتا سکتی ہے۔
بنیادی فرق سادہ ہے: منظور شدہ کا مطلب ہے مجوزہ ادائیگی کو اجازت مل گئی؛ تصفیہ شدہ کا مطلب ہے کارڈ کی ادائیگی مکمل ہو گئی۔ خریداری کی دوبارہ کوشش کرنے یا دہرائے ہوئے چارج کی اطلاع دینے سے پہلے تاجر کے آرڈر ریکارڈ کو اپنی Coinepay ٹرانزیکشن کی صورتحال کے ساتھ دیکھیں تاکہ معلوم ہو سکے کہ آپ کون سا مرحلہ دیکھ رہے ہیں۔
اپنا Coinepay ورچوئل کارڈ حاصل کریں: سائن اپ کریں · App Store · Google Play · کسٹمر سپورٹ
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا کارڈ کی منظوری ملنے کا مطلب ہے کہ تاجر کو ادائیگی ہو گئی ہے؟
نہیں۔ منظوری مجوزہ ٹرانزیکشن کو آگے بڑھنے کی اجازت دیتی ہے اور کوئی رقم عارضی طور پر مختص کر سکتی ہے۔ کلیئرنگ اور تصفیے سے پہلے تاجر کو ادائیگی کیپچر کرنا ہوتی ہے۔
کیا Coinepay کارڈ کی زیرِ التوا ادائیگی ہمیشہ درج شدہ چارج بن جاتی ہے؟
نہیں۔ منظوری کیپچر ہوئے بغیر واپس لی جا سکتی ہے یا اس کی مدت ختم ہو سکتی ہے، مثلاً خریداری منسوخ ہونے کے بعد۔
ایک خریداری کے لیے مجھے زیرِ التوا رقم اور درج شدہ رقم دونوں کیوں دکھائی دیتی ہیں؟
درج شدہ ٹرانزیکشن زیرِ التوا بندش کی جگہ لے رہی ہو سکتی ہے۔ چیک کریں کہ آیا زیرِ التوا اندراج غائب ہو جاتا ہے اور آیا واقعی دو الگ ٹرانزیکشنز درج ہوتی ہیں۔
اگر منسوخ شدہ خریداری کی رقم زیرِ التوا رہے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
تاجر سے پوچھیں کہ آیا اس نے ادائیگی کیپچر کی تھی یا منظوری واپس لینے کی درخواست بھیجی تھی۔ اگر صورتحال واضح نہ ہو یا غلط چارج درج ہو جائے تو اپنے آرڈر اور ٹرانزیکشن کی تفصیلات کے ساتھ Coinepay سپورٹ سے رابطہ کریں۔
متعلقہ گائیڈز
- آپ کے کارڈ پر ریفنڈ آنے میں کئی دن کیوں لگتے ہیں؟
- خریداری سے پہلے یہ کیسے جانچیں کہ کوئی ویب سائٹ آپ کے کارڈ کو قبول کرتی ہے یا نہیں
- Coinepay کے ساتھ آن لائن غیر ملکی کرنسی میں ادائیگی کیسے کریں
- مرچنٹ کیٹیگری کوڈ کیا ہے؟ Coinepay کارڈ کے لیے رہنما
- آن لائن ادائیگیوں میں “Do not honor” کی خرابی کیوں آتی ہے؟
- بار بار ہونے والی ادائیگیاں اور محفوظ شدہ کارڈ کیسے کام کرتے ہیں؟
