Bir yapay zeka aboneliği veya çevrimiçi sipariş için Coinepay sanal kartınızla ödeme yaparsınız. Kart hareketleri beklemede bir tutar gösterir, ancak satıcı siparişin ödenmediğini söyler ya da daha sonra farklı bir tutar görünür. Ne olduğunu anlamak için önce bir kart yetkilendirmesini bir mutabık kalınmış ödemeden ayırt edin. Bunlar aynı ödeme sürecinin ayrı aşamalarıdır.
Yetkilendirme, tahsilat ve mutabakat: fark nedir?
Bir yetkilendirme, önerilen bir kart işleminin onaylanmasıdır. Satıcı onay ister ve kart ihraç eden kuruluş işlemin devam edip edemeyeceğini kontrol eder. Onay, tutarı rezerve ederek harcanabilir bakiyenizi azaltabilir, ancak bu tek başına satıcının ödemeyi aldığı anlamına gelmez. Bu nedenle bir yetkilendirme kodu, ödeme başarı mesajı ve beklemede bir kayıt, mutabakatın kanıtı değildir.
Yetkilendirmeden sonra satıcı ödemeyi tahsil edebilir; bu, onaylanmış işlemi toplama adımıdır. İşlem ayrıntıları daha sonra takas sürecinden geçer ve mutabakat, kart ödemesine dahil olan finansal kuruluşlar arasında borçlu tutarı aktarır. Kart hareketlerinde bir yetkilendirme beklemede olarak görünebilirken, tamamlanmış bir satın alma işlenmiş veya tamamlanmış olarak görünebilir. Gördüğünüz etiketler arayüze göre değişebilir.
| Aşama | Size ne söyler | Size ne söylemez |
|---|---|---|
| Yetkilendirilmiş veya beklemede | Önerilen işlem onaylandı; bir tutar rezerve edilmiş olabilir. | Satıcının ödemeyi tahsil ettiğini veya mutabık kalındığını. |
| Tahsil edildi | Satıcı, yetkilendirilmiş bir ödemeyi toplama adımını attı. | Nihai kart işleminin kart hareketlerinize işlenmeyi bitirdiğini. |
| Mutabık kalındı veya işlendi | Kart ödemesi kart sistemi aracılığıyla tamamlandı ve tamamlanmış bir işlem olarak görünüyor. | Satıcının ödeme işlemcisinin satıcının dış banka hesabına çoktan ödeme yaptığını. |
Bir satıcı bir siparişi iptal edebilir veya bir yetkilendirmeyi tahsil etmeden süresinin dolmasına izin verebilir. Bu durumda, beklemedeki rezervasyon işlenmiş bir satın alma haline gelmeden serbest bırakılabilir. Bir bloke kaydının ne kadar süre görünür kaldığı, işleme ve ilgili kuruluşlara bağlıdır; her kart ödemesi için geçerli olan tek bir bloke süresi yoktur.
Beklemedeki ve nihai tutarlar neden farklı olabilir?
İlk tutar bazen bir tahmindir, nihai satın alma tutarı değildir. Oteller ve araç kiralama şirketleri, tüm ücretler bilinmeden önce tahmini bir toplam tutarı yetkilendirebilir. Akaryakıt pompaları, yakıt miktarı kesinleşmeden önce yetkilendirme yapabilir ve bir restoranın nihai tutarı, ilk yetkilendirmeden sonra eklenen bir bahşişi içerebilir. Bu örnekler, bir hatayı bildirmeden önce beklemedeki bir tutarı işlenmiş bir tutarla karşılaştırmanın neden önemli olduğunu açıklar.
Çevrimiçi bir sipariş veya abonelik için satıcının makbuzunu, sipariş durumunu ve faturalandırma geçmişini kart hareketlerinizle karşılaştırın. Bir satıcı ayrıca bir siparişi işlerken bir yetkilendirme yerleştirip ödemeyi daha sonra tahsil edebilir. Beklemedeki kayıt işlenmiş bir kayıtla değiştirilirse, bu iki kayıt mutlaka iki tamamlanmış işlem anlamına gelmez. Tersine, bir satın alma için iki ayrı işlem işlenirse, bunun araştırılması gerekir.
Kart ağı kuralları, belirli satıcı kategorileri için yetkilendirme ile nihai takas tutarları arasında belirli farklılıklara izin verebilir. Bunlar, bir satıcının üzerinde anlaştığınız fiyatı değiştirmesine izin değildir. İşlenmiş tutar makbuzunuzla veya satıcının belirttiği düzeltmeyle eşleşmiyorsa, satıcıdan açıklamasını isteyin ve hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa Coinepay desteğiyle iletişime geçin.
Bir Coinepay sanal kart ödemesi nasıl kontrol edilir
- Satın alma ayrıntılarını onaylayın. Satıcının sipariş onayını, faturasını veya abonelik faturalandırma kaydını bulun. Satıcı adını, tarihi, tutarı ve sipariş veya fatura numarasını not edin. Reklamcılık için, birden fazla hesap arasında hareketleri karşılaştırmak yerine ilgili reklam hesabını ve faturalandırma kaydını belirleyin.
- Coinepay kart hareketlerinizi açın. İşlemi bulmak için Coinepay mobil uygulamasını veya 7/24 self servis kontrol panelini kullanın. Kaydın beklemede mi yoksa tamamlanmış mı olduğunu kontrol edin ve tutarını ve satıcı açıklamasını kayıtlarınızla karşılaştırın. Görüntülenen satıcı adının mağaza cephesindeki addan farklı olabileceğini unutmayın.
- Satıcının ödeme durumunu kontrol edin. Ödemenin hâlâ işlenip işlenmediğini, tamamlanıp tamamlanmadığını veya iptal edilip edilmediğini öğrenmek için satıcının sipariş veya faturalandırma alanına bakın. Satıcı yalnızca bir yetkilendirme veya onay referansı veriyorsa, ödemeyi tahsil edip etmediğini sorun; tek başına bir onay mutabakatı kanıtlamaz.
- Nihai kayıtları karşılaştırmak için bekleyin. Beklemede bir tutar ve daha sonra işlenmiş bir tutar görürseniz, beklemedeki tutarın kaybolup kaybolmadığını kontrol edin. Her ikisi de kısa bir süre görünür diye sadece bu nedenle iki kez ücretlendirildiğinizi varsaymayın. Bir satın alma iptal edildiyse, satıcıya bir yetkilendirme iptali gönderip göndermediğini veya şimdi iade edilmesi gereken bir ödemeyi tahsil edip etmediğini sorun.
- Bir uyuşmazlığı kanıtlarla yükseltin. Satıcı bir ödemenin tahsil edildiğini söylüyorsa ancak kart hareketleriniz belirsiz kalıyorsa ya da yanlış veya yinelenen bir tutar işleniyorsa, Coinepay desteğiyle iletişime geçin. İşlem tarihini, satıcıyı, tutarları, gösterilen durumu ve satıcının sipariş referansını sağlayın. Destekleyici makbuzları uygun bir destek kanalı aracılığıyla paylaşın, ancak bir mesajda asla tam kart numaranızı veya CVV'nizi göndermeyin.
Çevrimiçi ödemeler için bir Coinepay sanal kartı kullanmaya başlamak için önce Coinepay'e kaydolun ve kimlik doğrulamasını tamamlayın. Sanal kart, ödeme için bir kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV sağlar. Gerçek fatura bilgilerinizi girin ve satıcının ödeme gereksinimlerini izleyin; verilen bir kart, belirli bir satıcının bir ödemeyi onaylayacağını garanti etmez. Kartınızı iOS ve Android için mevcut olan Coinepay uygulaması aracılığıyla veya self servis kontrol paneli aracılığıyla yönetebilirsiniz.
Satıcı veya destekle iletişime geçmeden önce ne hazırlamalısınız?
Kart kaydını satın almayla ilişkilendiren bilgileri toplayın: sipariş veya fatura numarası, satıcı adı, satın alma tarihi, her ikisi de görünüyorsa beklemedeki ve işlenmiş tutarlar, ilgiliyse iptal onayı ve hassas kart kimlik bilgileri yerine durumun ekran görüntüleri. Bir abonelik için, hizmetin faturalandırma dönemi veya yenileme kaydını ekleyin. Bir reklam ödemesi için, ilgili reklam hesabının faturalandırma işlemi referansını ekleyin. Bu ayrıntılar, geçici bir blokeyi tahsil edilen bir ödemeden, iadeden veya gerçekten ayrı bir ücretten ayırt etmeye yardımcı olur.
Kaydolurken, hesabınızı doğrularken ve bir satıcıya ödeme yaparken gerçek kimliğinizi ve fatura bilgilerinizi kullanın. Coinepay kart hizmetleri kimlik doğrulaması gerektirir ve hizmetler bazı yargı bölgelerinde kullanılamayabilir. Kart ihracı ve fon hizmetleri, lisanslı ortak finansal kuruluşlar tarafından sağlanır. Destek bir işlemi incelemek için ek bilgi isterse, belirlenen kanalı aracılığıyla doğru kayıtlar sağlayın; satıcı ödeme kontrollerini veya bölgesel şartları atlatmaya çalışmayın.
Yaygın ödeme durumlarında sorun giderme
Yetkilendirme onaylandı, ancak satıcı ödenmediğini söylüyor
Satıcının sipariş durumunu kontrol edin ve yetkilendirmeyi tahsil edip etmediğini sorun. Beklemedeki bir bloke, onayı gösterir, tamamlanmayı değil. Mevcut yetkilendirmeleri ve sipariş onaylarını önce kontrol etmeden aynı siparişi tekrar tekrar göndermeyin, çünkü başka bir deneme başka bir beklemede kayıt oluşturabilir.
Siparişi iptal ettim, ancak bir tutar hâlâ beklemede
Satıcıya ödemeyi tahsil edip etmediğini veya bir yetkilendirme iptali gönderip göndermediğini sorun. Tahsil edilmemiş bir yetkilendirme bunun yerine süresi dolabilir. Kullanılabilir bakiyenize yapılan güncelleme, ihraç eden kuruluşun işlemesi tarafından kontrol edilir, bu nedenle bir satıcının iptal onayı beklemedeki kaydın hemen kaybolmasını sağlamayabilir. İptalden sonra bir tutar işlenirse, satıcıya bir iade hakkında sorun ve kayıt ihtilaflı kalırsa Coinepay desteğiyle iletişime geçin.
Beklemedeki tutar ve işlenmiş tutar iki ücret gibi görünüyor
İşlem durumlarını ve satıcının makbuzunu karşılaştırın. İşlenmiş kayıt, özellikle nihai tutarın değiştiği yerlerde beklemedeki blokeyi değiştirebilir. Bir sipariş için iki tamamlanmış işlem kalırsa, her iki işlem kaydını toplayın ve satıcıdan ve Coinepay desteğinden araştırmasını isteyin.
Kart yetkilendirmem reddedildi
Kart numarasını, son kullanma tarihini, CVV'yi ve gerçek fatura bilgilerinizi yeniden kontrol edin. Coinepay'de kartınızın durumunu ve kullanılabilir harcama bilgilerini inceleyin. Bir ret ayrıca satıcı kontrollerinden, ihraç eden kuruluş kontrollerinden veya bir bağlantı sorunundan kaynaklanabilir; genel bir hata mesajından tek bir neden varsaymaktan kaçının. Sorunu belirleyemiyorsanız, satıcı, denenen tutar ve saat ile Coinepay desteğiyle iletişime geçin; tam kart kimlik bilgilerinizi paylaşmadan.
İşlemi tanımıyorum
Makbuzları, abonelikleri ve mağaza cephesi adlarından farklı olabilecek satıcı faturalandırma adlarını inceleyin. İşlem hâlâ tanıdık değilse, beklemede veya işlenmiş olsun, derhal Coinepay desteğine bildirin. Yardım istemeden önce tanımadığınız beklemedeki bir kaydın mutabık kalmasını beklemeyin. Kartınız veya konumunuz için ayrı tüketici hukuku ihtilaf hakları geçerliyse, bunların son tarihleri işleme ve hesap özeti tarihlerine bağlı olabilir; destek sizi geçerli sürece yönlendirebilir.
Temel test basittir: yetkilendirilmiş, önerilen bir ödeme için onaylanmış anlamına gelir; mutabık kalındı, kart ödemesinin tamamlandığı anlamına gelir. Bir satın almayı yeniden denemeden veya bir yinelenmeyi bildirmeden önce hangi aşamayı gördüğünüzü belirlemek için satıcının sipariş kaydını Coinepay işlem durumunuzla birlikte kullanın.
Coinepay sanal kartınızı edinin: Kaydolun · App Store · Google Play · Müşteri desteği
Sıkça Sorulan Sorular
Onaylanmış bir kart yetkilendirmesi, satıcıya ödeme yapıldığı anlamına mı gelir?
Hayır. Onay, önerilen işlemin devam etmesine izin verir ve bir tutarı rezerve edebilir. Satıcının takas ve mutabakat yapılabilmesi için önce ödemeyi tahsil etmesi gerekir.
Beklemedeki bir Coinepay kart ödemesi her zaman işlenmiş bir ücret haline gelir mi?
Hayır. Bir yetkilendirme, iptal edilen bir satın almadan sonra olduğu gibi, tahsil edilmeden iptal edilebilir veya süresi dolabilir.
Bir satın alma için neden beklemede bir tutar ve işlenmiş bir tutar görüyorum?
İşlenmiş işlem, beklemedeki blokeyi değiştiriyor olabilir. Beklemedeki kaydın kaybolup kaybolmadığını ve gerçekten iki ayrı işlemin işlenip işlenmediğini kontrol edin.
İptal edilen bir satın alma beklemede kalırsa ne yapmalıyım?
Satıcıya ödemeyi tahsil edip etmediğini veya bir yetkilendirme iptali gönderip göndermediğini sorun. Durum belirsiz kalırsa veya yanlış bir ücret işlenirse, sipariş ve işlem ayrıntılarınızla Coinepay desteğiyle iletişime geçin.
İlgili rehberler
- Kartınıza Yapılan İade Neden Günlerce Sürer?
- Satın Almadan Önce Bir Web Sitesinin Kartınızı Kabul Edip Etmediğini Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?
- Coinepay ile İnternette Yabancı Para Biriminde Nasıl Ödeme Yapılır?
- Satıcı Kategori Kodu Nedir? Bir Coinepay Kart Rehberi
- Çevrimiçi Ödemeler Neden “Do Not Honor” Hatasıyla Başarısız Olur?
- Yinelenen Ödemeler ve Kayıtlı Kartlar Nasıl Çalışır?
