Coinepay | Qual é a diferença entre uma autorização de cartão e um pagamento liquidado?

Você paga uma assinatura de IA ou uma compra online com seu cartão virtual Coinepay. Na atividade do cartão, aparece um valor pendente, mas o estabelecimento diz que o pedido não foi pago — ou um valor diferente aparece depois. Para entender o que aconteceu, primeiro diferencie uma autorização de cartão de um pagamento liquidado. São etapas distintas do mesmo processo de pagamento.

Autorização, captura e liquidação: qual é a diferença?

Uma autorização é a aprovação de uma transação proposta com o cartão. O estabelecimento solicita a aprovação, e o emissor do cartão verifica se a transação pode prosseguir. A aprovação pode reservar o valor, reduzindo o saldo disponível para gastar, mas não significa, por si só, que o estabelecimento recebeu o pagamento. Portanto, um código de autorização, uma mensagem de sucesso na finalização da compra e um lançamento pendente não comprovam a liquidação.

Após a autorização, o estabelecimento pode capturar o pagamento — a etapa em que solicita o recebimento da transação aprovada. Os dados da transação passam então pela compensação, e a liquidação transfere o valor devido entre as instituições financeiras envolvidas no pagamento com cartão. Na atividade do cartão, uma autorização pode aparecer como pendente, enquanto uma compra concluída pode aparecer como lançada ou concluída. Os termos exibidos podem variar conforme a interface.

Etapa	O que ela indica	O que ela não indica
Autorizada ou pendente	A transação proposta foi aprovada; um valor pode estar reservado.	Que o estabelecimento capturou o pagamento ou que ele foi liquidado.
Capturada	O estabelecimento tomou a medida necessária para receber um pagamento autorizado.	Que o lançamento da transação final com cartão já foi concluído na atividade do seu cartão.
Liquidada ou lançada	O pagamento com cartão foi concluído pelo sistema de cartões e aparece como uma transação concluída.	Que o processador de pagamentos do estabelecimento já repassou os fundos para a conta bancária externa do estabelecimento.

Um estabelecimento pode cancelar um pedido ou deixar uma autorização expirar sem capturá-la. Nesse caso, a reserva pendente pode ser liberada sem se tornar uma compra lançada. O tempo durante o qual a reserva permanece visível depende da transação e das instituições envolvidas; não há um prazo único de retenção aplicável a todos os pagamentos com cartão.

Por que o valor pendente pode ser diferente do valor final?

Às vezes, o valor inicial é uma estimativa, não o valor final da compra. Hotéis e locadoras de veículos podem autorizar um total estimado antes que todas as cobranças sejam conhecidas. Bombas de combustível podem solicitar uma autorização antes que a quantidade abastecida seja definida, e o valor final de um restaurante pode incluir uma gorjeta adicionada após a autorização inicial. Esses exemplos mostram por que é importante comparar o valor pendente com o valor lançado antes de informar um erro.

Para uma compra online ou assinatura, compare o recibo, o status do pedido e o histórico de cobranças do estabelecimento com a atividade do seu cartão. O estabelecimento também pode solicitar uma autorização enquanto processa um pedido e capturar o pagamento depois. Se o lançamento pendente for substituído por um lançamento concluído, os dois lançamentos não representam necessariamente duas cobranças concluídas. Por outro lado, se duas transações separadas forem lançadas para uma única compra, isso precisa ser investigado.

As regras das bandeiras de cartão podem permitir certas diferenças entre os valores da autorização e da compensação final para determinadas categorias de estabelecimentos. Isso não dá ao estabelecimento permissão para alterar o preço com o qual você concordou. Se o valor lançado não corresponder ao seu recibo ou ao ajuste informado pelo estabelecimento, peça uma explicação a ele e entre em contato com o suporte da Coinepay se ainda precisar de ajuda.

Como verificar um pagamento com cartão virtual Coinepay

Confirme os dados da compra. Localize a confirmação do pedido, a fatura ou o registro de cobrança da assinatura fornecido pelo estabelecimento. Anote o nome do estabelecimento, a data, o valor e o número do pedido ou da fatura. No caso de publicidade, identifique a conta de anúncios e o lançamento de cobrança correspondentes, em vez de comparar atividades de várias contas.
Abra a atividade do seu cartão Coinepay. Use o aplicativo móvel da Coinepay ou o painel de autoatendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para localizar a transação. Verifique se o lançamento está pendente ou concluído e compare o valor e a descrição do estabelecimento com seus registros. Lembre-se de que o nome do estabelecimento exibido pode ser diferente do nome usado na loja.
Confira o status do pagamento com o estabelecimento. Consulte a área de pedidos ou cobranças do estabelecimento para verificar se o pagamento ainda está sendo processado, foi concluído ou foi cancelado. Se o estabelecimento fornecer apenas uma referência de autorização ou aprovação, pergunte se ele capturou o pagamento; a aprovação, por si só, não comprova a liquidação.
Aguarde para comparar os lançamentos finais. Se você vir um valor pendente e, depois, um valor lançado, verifique se o valor pendente desaparece. Não presuma que houve uma cobrança em duplicidade apenas porque os dois aparecem por um breve período. Se uma compra foi cancelada, pergunte ao estabelecimento se ele enviou uma reversão da autorização ou se capturou um pagamento que agora precisa ser reembolsado.
Comunique uma divergência com documentos comprobatórios. Se o estabelecimento disser que um pagamento foi capturado, mas a atividade do seu cartão continuar pouco clara, ou se um valor incorreto ou duplicado for lançado, entre em contato com o suporte da Coinepay. Informe a data da transação, o estabelecimento, os valores, o status exibido e a referência do pedido fornecida pelo estabelecimento. Envie recibos comprobatórios por um canal de suporte apropriado, mas nunca envie o número completo do seu cartão nem o CVV em uma mensagem.

Para começar a usar um cartão virtual Coinepay em pagamentos online, cadastre-se na Coinepay e conclua primeiro a verificação de identidade. O cartão virtual fornece um número de cartão, uma data de validade e um CVV para finalizar compras. Informe seus dados de cobrança reais e siga os requisitos de finalização de compra do estabelecimento; ter um cartão emitido não garante que um determinado estabelecimento aprovará o pagamento. Você pode gerenciar seu cartão pelo aplicativo da Coinepay, disponível para iOS e Android, ou pelo painel de autoatendimento.

O que você deve preparar antes de entrar em contato com o estabelecimento ou o suporte?

Reúna as informações que relacionam o lançamento no cartão à compra: o número do pedido ou da fatura, o nome do estabelecimento, a data da compra, os valores pendente e lançado, caso ambos apareçam, a confirmação do cancelamento, se aplicável, e capturas de tela do status em vez de dados confidenciais do cartão. Para uma assinatura, inclua o registro do período de cobrança ou da renovação do serviço. Para um pagamento de anúncios, inclua a referência da transação de cobrança da conta de anúncios correspondente. Esses dados ajudam a distinguir uma reserva temporária de um pagamento capturado, um reembolso ou uma cobrança efetivamente separada.

Use sua identidade e seus dados de cobrança reais ao se cadastrar, verificar sua conta e pagar um estabelecimento. Os serviços de cartão da Coinepay exigem verificação de identidade, e os serviços podem não estar disponíveis em algumas jurisdições. Os serviços de emissão de cartões e de fundos são prestados por instituições financeiras parceiras licenciadas. Se o suporte solicitar informações adicionais para analisar uma transação, forneça registros precisos pelo canal indicado; não tente contornar as verificações de pagamento do estabelecimento nem os termos regionais.

Solução de situações comuns de pagamento

A autorização foi aprovada, mas o estabelecimento diz que não recebeu o pagamento

Confira o status do pedido com o estabelecimento e pergunte se ele capturou a autorização. Uma reserva pendente indica aprovação, não conclusão. Não envie o mesmo pedido repetidamente sem antes verificar as autorizações e confirmações de pedido existentes, pois outra tentativa pode criar outro lançamento pendente.

Cancelei o pedido, mas um valor ainda aparece como pendente

Pergunte ao estabelecimento se ele capturou o pagamento ou enviou uma reversão da autorização. Uma autorização não capturada também pode expirar. A atualização do seu saldo disponível depende do processamento pelo emissor, portanto, a confirmação de cancelamento pelo estabelecimento pode não fazer o lançamento pendente desaparecer imediatamente. Se um valor for lançado após o cancelamento, pergunte ao estabelecimento sobre um reembolso e entre em contato com o suporte da Coinepay se o registro continuar em disputa.

O valor pendente e o valor lançado parecem ser duas cobranças

Compare os status das transações e o recibo do estabelecimento. O lançamento concluído pode substituir a reserva pendente, especialmente se o valor final tiver mudado. Se duas transações concluídas permanecerem para um único pedido, reúna os registros de ambas e peça ao estabelecimento e ao suporte da Coinepay que investiguem.

A autorização do meu cartão foi recusada

Confira novamente o número do cartão, a data de validade, o CVV e seus dados de cobrança reais. Verifique o status do cartão e as informações sobre o saldo disponível para gastar na Coinepay. Uma recusa também pode resultar de verificações do estabelecimento, controles do emissor ou um problema de conexão; não presuma uma causa específica com base em uma mensagem de erro genérica. Se não conseguir identificar o problema, entre em contato com o suporte da Coinepay e informe o estabelecimento, o valor da tentativa e o horário — sem compartilhar todos os dados do seu cartão.

Não reconheço a transação

Confira recibos, assinaturas e possíveis nomes de cobrança de estabelecimentos que sejam diferentes dos nomes usados em suas lojas. Se você continuar sem reconhecer a transação, informe o suporte da Coinepay imediatamente, esteja ela pendente ou lançada. Não espere a liquidação de um lançamento pendente que você não reconhece para pedir ajuda. Se direitos de contestação previstos na legislação de defesa do consumidor se aplicarem ao seu cartão ou à sua localidade, os prazos podem depender das datas da transação e do extrato; o suporte pode orientar você sobre o procedimento aplicável.

O critério principal é simples: autorizado significa que um pagamento proposto foi aprovado; liquidado significa que o pagamento com cartão foi concluído. Use o registro do pedido fornecido pelo estabelecimento junto com o status da transação na Coinepay para identificar a etapa exibida antes de tentar fazer a compra novamente ou informar uma cobrança em duplicidade.

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Perguntas frequentes

Uma autorização de cartão aprovada significa que o estabelecimento recebeu o pagamento?

Não. A aprovação permite que a transação proposta prossiga e pode reservar um valor. O estabelecimento ainda precisa capturar o pagamento para que ele possa passar pela compensação e pela liquidação.

Um pagamento pendente com cartão Coinepay sempre se tornará uma cobrança lançada?

Não. Uma autorização pode ser revertida ou expirar sem ser capturada, como após o cancelamento de uma compra.

Por que vejo um valor pendente e um valor lançado para uma única compra?

A transação lançada pode estar substituindo a reserva pendente. Verifique se o lançamento pendente desaparece e se duas transações separadas são efetivamente lançadas.

O que devo fazer se uma compra cancelada continuar pendente?

Pergunte ao estabelecimento se ele capturou o pagamento ou enviou uma reversão da autorização. Se o status continuar pouco claro ou uma cobrança incorreta for lançada, entre em contato com o suporte da Coinepay e forneça os dados do pedido e da transação.

Qual é a diferença entre uma autorização de cartão e um pagamento liquidado?