Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers un Mukuru Wallet depuis l’étranger

Si une personne que vous soutenez utilise un Mukuru Wallet, vous pouvez l’alimenter depuis l’étranger par un transfert international avec Coinepay Global Remittance. Ce guide explique où le Mukuru Wallet est utilisé, quelles informations exactes demander à votre bénéficiaire, comment configurer étape par étape un versement vers un portefeuille mobile et ce que votre bénéficiaire voit lorsque l’argent arrive.

Où le Mukuru Wallet est utilisé

Le Mukuru Wallet dont il est question ici est celui que Mukuru exploite au Malawi. Les fonds qu’il contient sont libellés en kwachas malawites (MWK), et le portefeuille est lié au numéro de mobile enregistré du client, plutôt qu’à un long numéro de compte bancaire. Ce portefeuille est réservé aux clients Mukuru inscrits, âgés d’au moins 18 ans et ayant passé les contrôles d’identité de Mukuru.

Mukuru répartit les fonds du portefeuille entre différentes poches. L’argent reçu de l’étranger arrive dans la Moyo Pocket du bénéficiaire, la poche destinée aux versements internationaux et aux aides, tandis que les transferts nationaux et les dépôts en espèces sont placés dans la Nyanja Pocket. Les fonds peuvent être transférés de la Moyo Pocket vers la Nyanja Pocket, mais pas dans l’autre sens, et ce transfert peut entraîner la perte d’un avantage lié au retrait en espèces. Il est donc utile de prévenir votre bénéficiaire que l’argent arrivera dans sa Moyo Pocket.

Ce dont vous avez besoin avant l’envoi

Coinepay ne vérifie pas pour vous si un numéro de téléphone correspond à un nom, et les conditions d’utilisation du portefeuille de Mukuru précisent que Mukuru ne vérifie pas si un numéro de mobile correspond au bénéficiaire prévu et n’assume aucune responsabilité en cas d’informations erronées fournies par l’expéditeur. Une instruction de versement vers un portefeuille ne pouvant être ni arrêtée ni annulée une fois soumise, assurez-vous de l’exactitude des éléments suivants avant de confirmer :

Le numéro de mobile malawite enregistré du bénéficiaire — celui auquel le Mukuru Wallet est lié. Confirmez les chiffres directement auprès de votre bénéficiaire.
Le nom complet du bénéficiaire, exactement tel qu’il est enregistré auprès de Mukuru. Un surnom ou une différence d’orthographe peut retarder le versement.
Le pays et le mode de versement : Malawi, portefeuille mobile.

Vérifiez une seconde fois le numéro en le renvoyant à votre bénéficiaire par message et en lui demandant de confirmer chaque chiffre. Un seul chiffre erroné peut envoyer l’argent à la mauvaise personne, sans possibilité d’annulation.

Étape par étape : envoyer de l’argent vers un Mukuru Wallet avec Coinepay

Inscrivez-vous et faites vérifier votre identité. Créez votre compte sur Coinepay et effectuez la vérification d’identité (KYC). Les transferts internationaux sont soumis à des contrôles KYC, à un filtrage au regard des listes de sanctions et aux règles locales avant de pouvoir être envoyés. Téléchargez l’application depuis l’App Store ou Google Play.
Créez un nouveau transfert. Dans l’application ou le tableau de bord Coinepay, ouvrez Global Remittance et choisissez le Malawi comme destination.
Choisissez le versement vers un portefeuille mobile. Sélectionnez « portefeuille mobile », puis l’option Mukuru Wallet pour le Malawi. Coinepay prend en charge les versements sur compte bancaire, les retraits en espèces et les versements vers un portefeuille mobile ; ici, choisissez l’option portefeuille.
Saisissez les coordonnées du bénéficiaire. Indiquez le numéro de mobile malawite enregistré et le nom complet du bénéficiaire, exactement tels qu’ils figurent dans les dossiers de Mukuru. Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer ou celui que vous souhaitez que le bénéficiaire reçoive.
Vérifiez le taux et les frais. Avant votre confirmation, Coinepay affiche le taux de change, les frais et le montant en MWK qui parviendra au portefeuille, ainsi que le délai d’arrivée estimé. Lisez attentivement cet écran : aucun montant n’est prélevé avant votre approbation.
Confirmez et payez. Approuvez le transfert. Des informations telles que le motif du transfert ou l’origine de vos fonds peuvent vous être demandées ; les fournir rapidement permet à votre transfert de progresser.
Suivez le statut. Vous pouvez suivre le statut de chaque transfert en temps réel dans l’application. Vous le verrez passer du statut « soumis » au statut « versé », et vous pourrez communiquer la référence à votre bénéficiaire.

Délai d’arrivée et consultation par le bénéficiaire

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Fiez-vous donc à l’estimation affichée dans l’application avant de confirmer. Une fois le versement effectué, l’argent apparaît dans le Mukuru Wallet du bénéficiaire — dans la Moyo Pocket pour les versements internationaux — en kwachas malawites. Votre bénéficiaire gère son portefeuille au moyen des canaux en libre-service de Mukuru (Mukuru indique WhatsApp au +265 996 145 764 et le code USSD *435#) et peut consulter son relevé de portefeuille pour confirmer le crédit.

Notez que Mukuru avertit que le solde affiché peut se mettre à jour avec retard pendant le traitement d’un paiement et que des prestataires externes peuvent retarder les crédits. Si l’application Coinepay indique que le versement est effectué, mais que le portefeuille n’a pas été mis à jour, le bénéficiaire doit consulter son relevé de portefeuille plutôt que de supposer que le versement a échoué.

Plafonds du portefeuille et vérification : principes généraux

Mukuru fixe les règles du côté de la réception. Le portefeuille malawite est réservé aux clients inscrits ayant passé les contrôles KYC de Mukuru, et Mukuru peut refuser une demande qui ne répond pas à ses exigences. Les portefeuilles des particuliers sont également soumis à un montant maximal de transactions par jour et à un plafond de solde. Un portefeuille proche de son plafond de solde ou ayant déjà atteint son plafond quotidien peut donc ne pas être en mesure de recevoir un nouveau crédit. Si vous prévoyez d’envoyer un montant élevé, demandez à votre bénéficiaire de confirmer auprès de Mukuru que son niveau de vérification et son solde actuel lui permettent de le recevoir. Pour connaître les plafonds exacts en vigueur, votre bénéficiaire doit consulter la page officielle de Mukuru consacrée au portefeuille malawite ou contacter Mukuru directement.

Résolution des problèmes

Numéro saisi incorrect

Les instructions de versement vers un portefeuille ne pouvant pas être annulées et le numéro n’étant pas vérifié par rapport au nom, la récupération des fonds n’est pas garantie. Avant de confirmer, arrêtez-vous et vérifiez à nouveau chaque chiffre. Si vous avez déjà envoyé l’argent et pensez que le numéro était incorrect, contactez immédiatement l’assistance Coinepay en indiquant la référence de votre transfert, tout en sachant que la récupération des fonds n’est pas garantie.

Nom non concordant

Si le nom saisi ne correspond pas au nom enregistré pour le portefeuille, le versement peut être retardé ou mis en attente. Demandez à votre bénéficiaire son nom exactement tel qu’il figure dans les dossiers de Mukuru et assurez-vous que votre saisie correspond avant de confirmer.

Plafond du portefeuille atteint

Si le portefeuille du bénéficiaire a atteint son plafond de solde ou sa limite quotidienne de transactions, un nouveau crédit peut ne pas aboutir. Votre bénéficiaire peut retirer des fonds en espèces ou attendre la réinitialisation de la limite, puis vous pourrez réessayer. Ne renvoyez pas l’argent sans vérifier : consultez d’abord le statut du transfert pour éviter un doublon.

Portefeuille non vérifié ou soumis à des restrictions

Un portefeuille pour lequel la vérification de Mukuru n’est pas terminée peut ne pas être en mesure de recevoir un versement international. Demandez à votre bénéficiaire de suivre la procédure KYC de Mukuru via ses canaux WhatsApp ou USSD avant votre envoi.

Contrôle de conformité du côté de l’envoi

Coinepay vérifie chaque transfert et chaque contrepartie au regard des listes de sanctions et peut demander des documents concernant, par exemple, le motif du transfert ou l’origine des fonds. Répondez rapidement et avec exactitude pour permettre la clôture du contrôle. Ne fractionnez jamais un transfert, ne le faites pas transiter par un tiers et n’essayez pas de contourner les contrôles : cela peut entraîner le blocage du transfert.

Le statut semble bloqué

Commencez par suivre le transfert dans l’application. S’il est indiqué comme versé, mais que le portefeuille n’a pas été mis à jour, demandez à votre bénéficiaire de consulter son relevé Mukuru, car l’affichage du solde peut accuser un retard. Si la situation reste incertaine après un délai raisonnable, contactez l’assistance Coinepay plutôt que de renvoyer l’argent.

Obtenir de l’aide

Pour toute question concernant votre compte, la vérification ou un transfert, contactez l’équipe depuis la page d’assistance Coinepay ou sur Telegram. Vous trouverez davantage d’informations sur le service sur la page d’accueil de Coinepay.

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FAQ

Quelles informations me faut-il pour envoyer de l’argent vers un Mukuru Wallet ?

Vous avez besoin du numéro de mobile malawite enregistré du bénéficiaire (le Mukuru Wallet est lié à son numéro de mobile) et de son nom complet exactement tel qu’il est enregistré auprès de Mukuru. Dans Coinepay, sélectionnez le Malawi et le versement vers un portefeuille mobile.

Dans quelle devise mon bénéficiaire recevra-t-il l’argent ?

Les fonds d’un Mukuru Wallet au Malawi sont détenus en kwachas malawites (MWK). Coinepay affiche le taux de change, les frais et le montant final en MWK avant que vous confirmiez le transfert.

Combien de temps faut-il pour que l’argent arrive sur un Mukuru Wallet ?

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Le délai d’arrivée estimé est affiché dans l’application Coinepay avant votre confirmation.

Puis-je annuler un transfert si j’ai saisi un mauvais numéro ?

Les conditions d’utilisation du portefeuille de Mukuru indiquent qu’une instruction soumise ne peut être ni arrêtée ni annulée, et le numéro n’est pas vérifié par rapport au nom. La récupération des fonds n’est donc pas garantie. Vérifiez chaque chiffre avant de confirmer et contactez immédiatement l’assistance Coinepay en cas d’erreur.

Pourquoi le versement peut-il être retardé ou mis en attente ?

Les raisons courantes sont un nom non concordant, un portefeuille non vérifié, un plafond quotidien ou de solde atteint, ou un contrôle de conformité. Répondez à toute demande de documents et demandez à votre bénéficiaire de confirmer que son portefeuille est vérifié et qu’il peut recevoir le montant.

Comment envoyer de l’argent vers un Mukuru Wallet depuis l’étranger