送金相手がMukuru Walletを利用している場合、Coinepay Global Remittanceを通じた国際送金で、海外からそのウォレットに入金できます。このガイドでは、Mukuru Walletが利用されている場所、受取人から確認しておくべき情報、モバイルウォレットへの送金を設定する手順、着金時に受取人が確認できる内容を説明します。
Mukuru Walletが利用されている場所
ここで取り上げるMukuru Walletは、Mukuruがマラウイで提供するウォレットです。残高はマラウイクワチャ（MWK）建てで、長い銀行口座番号ではなく、利用者本人の登録済み携帯電話番号に紐づいています。このウォレットを利用できるのは、Mukuruに登録し、本人確認を通過した18歳以上の利用者です。
Mukuruはウォレット内の資金を「ポケット」に分けて管理しています。国外から受け取った資金は、国際送金や援助金の受け取りに使われるMoyo Pocketに入ります。一方、国内送金や現金での入金はNyanja Pocketに入ります。資金はMoyo PocketからNyanja Pocketへ移せますが、逆方向には移せません。また、移動すると現金引き出しに関する特典を失う場合があります。そのため、送金額がMoyo Pocketに入ることを受取人に伝えておくとよいでしょう。
送金前に必要な情報
Coinepayは、お客様に代わって電話番号と氏名が一致するかどうかを照合しません。また、Mukuruのウォレット利用規約には、携帯電話番号が意図した受取人のものかどうかを確認せず、送金人が提供した情報の誤りについて責任を負わないと明記されています。送信済みのウォレットへの送金指示は停止も取り消しもできないため、確定前に次の情報を正確に確認してください。
- 受取人が登録したマラウイの携帯電話番号 — Mukuru Walletに紐づいている番号です。数字を受取人に直接確認してください。
- Mukuruに登録されているとおりの受取人のフルネーム。 愛称や綴りの違いがあると、支払いが保留になる場合があります。
- 支払先の国と方法：マラウイ、モバイルウォレット。
番号をメッセージで受取人に送り返し、1桁ずつ確認してもらってください。1桁でも間違えると、取り消しができないまま別の人に送金される可能性があります。
CoinepayからMukuru Walletに送金する手順
- まず登録と本人確認を済ませます。Coinepayでアカウントを作成し、本人確認（KYC）を完了してください。国際送金を行うには、事前にKYC、制裁リストのスクリーニング、現地の規則に基づく確認が必要です。アプリはApp StoreまたはGoogle Playからダウンロードできます。
- 新しい送金を開始します。CoinepayのアプリまたはダッシュボードでGlobal Remittanceを開き、送金先にマラウイを選びます。
- モバイルウォレットへの支払いを選びます。モバイルウォレットを選択し、マラウイ向けのMukuru Walletを選びます。Coinepayは銀行口座への入金、現金受け取り、モバイルウォレットへの支払いに対応していますが、ここではウォレットを選択してください。
- 受取人の情報を入力します。登録済みのマラウイの携帯電話番号と、Mukuruに登録されているとおりの受取人のフルネームを入力します。送金したい金額、または受取人に届けたい金額を入力してください。
- 為替レートと手数料を確認します。確定前に、Coinepayが為替レート、手数料、ウォレットに届くMWK建ての金額、到着予定時刻を表示します。この画面をよく確認してください。承認するまで料金は請求されません。
- 確定して支払います。送金を承認します。送金目的や資金源などの情報を求められる場合があります。速やかに提供することで、送金手続きが進みます。
- ステータスを追跡します。すべての送金について、アプリでリアルタイムにステータスを追跡できます。送信済みから支払済みへの進行を確認でき、照会番号を受取人と共有することもできます。
着金までの時間と受取人による確認方法
送金は最短10分で届く場合がありますが、実際の所要時間は支払方法と送金先の国によって異なります。確定前にアプリに表示される到着予定時刻を目安にしてください。支払いが完了すると、マラウイクワチャ建ての資金が受取人のMukuru Walletに表示されます。国際送金による受け取りのため、入金先はMoyo Pocketです。受取人はMukuruが提供するセルフサービス窓口を通じてウォレットを管理でき、ウォレットの取引明細で入金を確認できます（Mukuruは、WhatsAppの番号として+265 996 145 764、USSDコードとして*435#を案内しています）。
Mukuruは、支払いの処理中には表示残高への反映が遅れる場合があり、外部事業者によって入金が遅れる場合もあると注意を促しています。Coinepayアプリでは支払完了と表示されていてもウォレットが更新されていない場合、受取人は送金が失敗したと判断する前に、ウォレットの取引明細を確認してください。
ウォレットの限度額と本人確認について
受け取り側のルールはMukuruが定めています。マラウイのウォレットを利用できるのは、登録を済ませ、MukuruのKYC確認を通過した利用者のみです。Mukuruは、要件を満たさない申請を拒否する場合があります。個人利用者のウォレットには、1日あたりの取引額の上限と口座残高の上限もあります。そのため、残高上限に近いウォレットや、すでに1日の上限に達したウォレットでは、新たな入金を受け付けられない場合があります。まとまった金額を送る予定がある場合は、受取人の本人確認レベルと現在の残高で、その金額を受け取れるかどうか、受取人からMukuruに確認してもらってください。現在の正確な限度額は、受取人がMukuruのマラウイ向けウォレットの公式ページを確認するか、Mukuruに直接問い合わせてください。
トラブルシューティング
番号を間違えて入力した場合
ウォレットへの送金指示は取り消せず、番号と氏名の照合も行われないため、送金を確実に取り戻す方法はありません。確定する前に操作を止め、すべての数字を再確認してください。すでに送金し、番号を間違えたと思われる場合は、送金の照会番号を添えて直ちにCoinepayサポートに連絡してください。ただし、資金を取り戻せる保証はありません。
氏名が一致しない場合
入力した氏名がウォレットの登録名と一致しない場合、支払いが遅れたり保留されたりする可能性があります。受取人にMukuruの登録情報に記載されているとおりの氏名を確認し、確定前に入力内容が一致していることを確かめてください。
ウォレットの限度額に達した場合
受取人のウォレットが残高上限または1日の取引限度額に達している場合、新たな入金ができないことがあります。受取人が現金を引き出すか、限度額がリセットされるのを待ってから、再試行できます。重複送金を避けるため、ステータスを確認せずに再度送金しないでください。
本人確認が未完了、または利用が制限されているウォレット
Mukuruの本人確認が完了していないウォレットでは、国際送金を受け取れない場合があります。送金前に、受取人にMukuruのWhatsAppまたはUSSDの窓口を通じてKYCを完了してもらってください。
送金側でのコンプライアンス審査
Coinepayはすべての送金と取引相手を制裁リストと照合し、送金目的や資金源に関する書類などを求める場合があります。審査を完了するため、速やかかつ正確に回答してください。確認を回避しようとして送金を分割したり、第三者を経由させたり、その他の方法で確認をすり抜けようとしたりしないでください。そのような行為により、送金がブロックされる場合があります。
ステータスが進まないように見える場合
まずアプリで送金を追跡してください。支払済みと表示されていてもウォレットが更新されていない場合は、残高の反映が遅れることがあるため、受取人にMukuru Walletの取引明細を確認してもらってください。相応の時間が経っても状況がはっきりしない場合は、再送金せずにCoinepayサポートに連絡してください。
サポートへのお問い合わせ
アカウント、本人確認、送金に関するご質問は、CoinepayのサポートページまたはTelegramからチームにお問い合わせください。サービスについて詳しくは、Coinepayのホームページをご覧ください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
Mukuru Walletへの送金にはどのような情報が必要ですか？
受取人が登録したマラウイの携帯電話番号（Mukuru Walletに紐づいている番号）と、Mukuruに登録されているとおりのフルネームが必要です。Coinepayでマラウイとモバイルウォレットへの支払いを選択してください。
受取人はどの通貨で受け取りますか？
マラウイのMukuru Walletの資金は、マラウイクワチャ（MWK）建てで保有されます。Coinepayは送金の確定前に、為替レート、手数料、最終的に届くMWK建ての金額を表示します。
Mukuru Walletにはどのくらいで届きますか？
送金は最短10分で届く場合がありますが、実際の所要時間は支払方法と送金先の国によって異なります。到着予定時刻は、確定前にCoinepayアプリに表示されます。
番号を間違えた場合、送金をキャンセルまたは取り消せますか？
Mukuruのウォレット利用規約によると、送信済みの指示は停止も取り消しもできません。また、番号と氏名の照合も行われないため、資金を取り戻せる保証はありません。確定前にすべての数字を確認し、間違いがあった場合は直ちにCoinepayサポートに連絡してください。
支払いが遅れたり保留されたりするのはなぜですか？
主な理由として、氏名の不一致、ウォレットの本人確認が未完了であること、1日の取引限度額または残高上限への到達、コンプライアンス審査があります。書類の提出を求められた場合は対応し、受取人にはウォレットの本人確認が完了していることと、受け取り可能な残高枠があることを確認してもらってください。
