如果您要资助的人使用 Mukuru Wallet，您可以通过 Coinepay Global Remittance 从境外向其钱包汇款。本指南将介绍 Mukuru Wallet 的使用地区、您需要向收款人获取的具体信息、如何逐步设置手机钱包收款，以及款项到账时收款人会看到什么。
Mukuru Wallet 的使用地区
本文介绍的是 Mukuru 在马拉维运营的 Mukuru Wallet。钱包中的资金以马拉维克瓦查（MWK）计价，钱包绑定的是客户本人注册的手机号码，而不是类似银行账号的一长串号码。该钱包仅供年满 18 周岁、已注册且通过 Mukuru 身份验证的客户使用。
Mukuru 将钱包资金分为不同的资金分区。从境外收到的款项会进入收款人的 Moyo Pocket，该分区用于接收国际汇款和援助款项；国内转账和现金充值则进入 Nyanja Pocket。资金可以从 Moyo Pocket 转入 Nyanja Pocket，但不能反向转入，而且转入后可能失去一项提现优惠。因此，最好提前告知收款人，款项将进入他们的 Moyo Pocket。
汇款前需要准备什么
Coinepay 不会替您核对手机号码与姓名是否匹配。Mukuru 的钱包条款也规定，Mukuru 不会核实手机号码是否属于预定收款人，且不对汇款人提供的错误信息承担责任。由于已提交的钱包汇款指令无法停止或撤销，请在确认前核对以下信息：
- 收款人在马拉维注册的手机号码——即其 Mukuru Wallet 绑定的号码。请直接向收款人确认每一位数字。
- 收款人在 Mukuru 注册时使用的完整姓名，必须完全一致。使用昵称或姓名拼写有差异都可能导致付款延误。
- 收款国家和方式：马拉维、手机钱包。
您可以将号码发回给收款人，请他们逐位确认，以再次核对。哪怕只有一位数字错误，也可能导致款项汇给错误的人，且无法撤销。
分步操作：通过 Coinepay 向 Mukuru Wallet 汇款
- 先注册并完成验证。前往 Coinepay 创建账户并完成身份验证（KYC）。跨境转账须经过 KYC、制裁名单筛查和当地规则审核后才能汇出。您可以从 App Store 或 Google Play 下载应用。
- 发起新转账。在 Coinepay 应用或控制面板中打开 Global Remittance，选择马拉维作为收款国家。
- 选择手机钱包收款方式。选择手机钱包，然后选择马拉维的 Mukuru Wallet 选项。Coinepay 支持银行入账、现金领取和手机钱包收款；此处请选择钱包选项。
- 填写收款人信息。输入收款人在马拉维注册的手机号码，以及与 Mukuru 登记记录完全一致的收款人全名。输入您想汇出的金额，或希望对方收到的金额。
- 查看汇率和费用。确认前，Coinepay 会显示汇率、手续费、钱包最终到账的 MWK 金额，以及预计到账时间。请仔细查看此页面——在您批准之前不会扣款。
- 确认并付款。批准转账。系统可能会要求您提供转账用途或资金来源等信息；及时提供这些信息有助于转账继续处理。
- 跟踪状态。您可以在应用中实时跟踪每笔转账的状态。您会看到状态从已提交变为已付款，也可以将转账参考编号分享给收款人。
多久到账，收款人如何查看
转账最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于收款方式和收款国家，因此请以确认前应用中显示的预计时间作为参考。付款完成后，款项会以马拉维克瓦查存入收款人的 Mukuru Wallet；国际汇款会进入 Moyo Pocket。收款人可以通过 Mukuru 自有的自助渠道管理钱包（Mukuru 列出的渠道包括 WhatsApp 号码 +265 996 145 764 和 USSD 代码 *435#），并查看钱包对账单以确认入账。
请注意，Mukuru 提醒，付款处理期间显示的余额可能更新滞后，外部服务提供商也可能导致入账延迟。如果 Coinepay 应用显示付款已完成，但钱包余额尚未更新，收款人应查看钱包对账单，而不是直接认定付款失败。
钱包限额和验证：基本须知
收款端的规则由 Mukuru 制定。马拉维的钱包仅供已注册并通过 Mukuru KYC 审核的客户使用；不符合要求的申请，Mukuru 可能会拒绝。个人用户钱包还设有每日最高交易金额和账户余额上限，因此，如果钱包余额接近上限或已达到当日限额，可能无法接收新的入账。如果您计划汇出较大金额，请让收款人向 Mukuru 确认，其验证级别和当前余额是否允许接收该笔款项。有关目前的具体限额，收款人应查看 Mukuru 的马拉维钱包官方页面，或直接咨询 Mukuru。
问题排查
输错号码
由于钱包汇款指令无法撤销，且系统不会核对号码与姓名是否匹配，因此无法保证追回款项。请在确认前停下来，重新核对每一位数字。如果您已经汇款，并认为号码有误，请立即携带转账参考编号联系 Coinepay 客服，但请注意，无法保证追回款项。
姓名不匹配
如果您输入的姓名与钱包注册姓名不一致，付款可能延迟或被暂缓。请向收款人确认其 Mukuru 记录中显示的准确姓名，并在确认转账前确保填写一致。
达到钱包限额
如果收款人的钱包余额已达到上限，或当日交易已达到限额，新款项可能无法入账。收款人可以提现，或等待限额重置后，您再重试。不要在未核实的情况下再次汇款——请先查看转账状态，以免重复汇款。
钱包未验证或受到限制
未完成 Mukuru 验证的钱包可能无法接收国际汇款。汇款前，请让收款人通过 Mukuru 的 WhatsApp 或 USSD 渠道完成 KYC。
汇款端的合规审核
Coinepay 会对每笔转账及交易对手进行制裁名单筛查，并可能要求提供转账用途或资金来源等证明文件。请及时、准确地回复，以便完成审核。切勿拆分转账、通过第三方转账或试图绕过检查，否则转账可能被拦截。
状态似乎一直没有变化
请先在应用中跟踪转账状态。如果状态显示已付款，但钱包尚未更新，请让收款人查看 Mukuru 钱包对账单，因为余额更新可能滞后。如果经过合理时间后情况仍不明确，请联系 Coinepay 客服，不要重新汇款。
获取帮助
如有账户、验证或转账方面的问题，请通过 Coinepay 客服页面或 Telegram 联系团队。您也可以访问 Coinepay 首页了解更多服务信息。
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常见问题
向 Mukuru Wallet 汇款需要提供哪些信息？
您需要提供收款人在马拉维注册的手机号码（Mukuru Wallet 与其手机号码绑定），以及与 Mukuru 注册信息完全一致的收款人全名。在 Coinepay 中选择马拉维和手机钱包收款方式。
收款人会收到什么币种？
马拉维 Mukuru Wallet 中的资金以马拉维克瓦查（MWK）计价。确认转账前，Coinepay 会显示汇率、手续费和最终到账的 MWK 金额。
汇款到 Mukuru Wallet 需要多久？
转账最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于收款方式和收款国家。确认转账前，Coinepay 应用会显示预计到账时间。
如果我输错了号码，可以取消或撤销转账吗？
Mukuru 的钱包条款规定，已提交的指令无法停止或撤销，而且系统不会核对号码与姓名是否匹配，因此无法保证追回款项。请在确认前逐位核对号码；如果发现错误，请立即联系 Coinepay 客服。
为什么付款可能延迟或被暂缓？
常见原因包括姓名不匹配、钱包未验证、钱包达到每日交易限额或余额上限，以及合规审核。请回复任何文件提供请求，并让收款人确认其钱包已完成验证且仍可接收该笔款项。
