Coinepay | Comment envoyer de l’argent à sa famille à l’étranger en toute sécurité

Envoyer de l’argent à sa famille à l’étranger peut être simple, mais une demande urgente, des coordonnées bancaires inconnues ou un nouveau mode de retrait peuvent rendre une erreur coûteuse. Ce guide explique comment vérifier la demande, préparer les informations du bénéficiaire et utiliser Coinepay Global Remittance pour envoyer et suivre un transfert. Il indique également quoi faire en cas de problème.

Vérifiez qu’un transfert d’argent est la bonne solution

Si un membre de votre famille a besoin de recevoir de l’argent sur son propre compte bancaire, dans son portefeuille mobile ou en espèces, utilisez un transfert international plutôt qu’une carte virtuelle. Coinepay Global Remittance permet les versements sur compte bancaire, dans un portefeuille mobile et les retraits en espèces, sous réserve de la destination et des options proposées pour votre transfert. La carte virtuelle Coinepay sert aux paiements en ligne, notamment pour les achats et les abonnements ; elle ne remplace pas un envoi d’argent directement à un proche.

Avant de commencer, demandez à votre proche comment il peut recevoir l’argent. Un versement sur compte bancaire peut nécessiter un numéro de compte et des identifiants bancaires ; un versement dans un portefeuille mobile nécessite les coordonnées exactes du portefeuille ; un retrait en espèces exige que le bénéficiaire se rende dans un point de retrait et satisfasse à ses exigences en matière d’identification. Vérifiez les options disponibles dans l’application Coinepay avant de promettre un mode de réception particulier.

Vérifiez la demande avant de payer

Si un message indique qu’un membre de votre famille a besoin d’argent de toute urgence, appelez-le à un numéro dont vous savez déjà qu’il est le sien. Ne vous fiez pas uniquement à un nouveau numéro indiqué dans le message, à un compte sur les réseaux sociaux ou à une voix qui vous semble familière : les voix peuvent être imitées. Demandez à quoi servira l’argent et vérifiez directement les coordonnées du bénéficiaire. Si quelqu’un vous demande au dernier moment d’envoyer l’argent à une autre personne ou sur un autre compte, interrompez-vous et vérifiez ce changement par le canal de communication fiable que vous utilisez avec votre proche.

Utilisez votre propre compte et fournissez des informations exactes sur votre identité. N’envoyez pas d’argent pour le compte de quelqu’un d’autre afin d’éviter des contrôles, et ne fractionnez pas un transfert pour éviter des questions ou des obligations de déclaration. Si la demande ne vous paraît pas cohérente ou si vous ne pouvez pas la confirmer auprès de votre proche, attendez avant d’envoyer l’argent.

Ce qu’il faut préparer pour un transfert à un membre de votre famille

Votre compte et vos documents d’identité : Préparez-vous à vous inscrire et à effectuer toute vérification d’identité demandée pour utiliser le service. Coinepay peut également demander des informations ou des documents sur l’objet du transfert ou l’origine des fonds.
Le nom légal du bénéficiaire : Demandez à votre proche de vous communiquer le nom utilisé pour son compte bancaire, son portefeuille mobile ou sa pièce d’identité, selon le mode de versement choisi. Vérifiez soigneusement l’orthographe et l’ordre des noms.
La destination et les informations de versement : Pour un versement sur compte bancaire, demandez le numéro de compte exact et les coordonnées bancaires exigées pour le pays concerné. Certaines destinations nécessitent un IBAN (numéro de compte bancaire international), d’autres non. Un BIC, souvent appelé code SWIFT, identifie un établissement financier, mais ce n’est pas nécessairement la seule information requise. Pour un portefeuille mobile, vérifiez le fournisseur du portefeuille et les informations sur le bénéficiaire demandées dans le formulaire de transfert.
Les modalités du retrait en espèces, si cette option est choisie : Assurez-vous que votre proche peut se rendre au point de retrait proposé et demandez quelle pièce d’identité il devra présenter. Les exigences varient selon le prestataire et la destination.

Demandez à votre proche de vous transmettre ces informations par un canal fiable, puis relisez-les-lui avant de valider le transfert. Un numéro de compte ou un identifiant d’établissement incorrect peut empêcher la remise des fonds ou les envoyer au mauvais endroit ; il n’est pas toujours possible de corriger un transfert envoyé au mauvais destinataire.

Comment envoyer de l’argent avec Coinepay Global Remittance

Ouvrez Coinepay et connectez-vous. Utilisez le tableau de bord Coinepay ou l’application mobile pour iOS ou Android. Si vous êtes nouveau sur Coinepay, inscrivez-vous et effectuez la vérification demandée avant d’utiliser le service.
Lancez un transfert Global Remittance. Indiquez la destination et le montant que vous souhaitez envoyer. Choisissez parmi les modes de versement proposés pour ce transfert, comme le versement sur compte bancaire, dans un portefeuille mobile ou le retrait en espèces. Par exemple, les portefeuilles mobiles pris en charge peuvent inclure UPI, GCash, Maya, M-Pesa, bKash, JazzCash et GoPay ; leur disponibilité dépend de la destination et des options affichées.
Saisissez les informations du bénéficiaire. Reprenez le nom légal et les informations bancaires, de portefeuille mobile ou de retrait confirmés par votre proche. Renseignez honnêtement toute information demandée sur l’objet du transfert.
Vérifiez le devis et chaque champ. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant votre confirmation. Vérifiez le montant total à payer, le montant que le bénéficiaire devrait recevoir et les informations de versement affichées. Si vous comparez plusieurs prestataires, comparez des devis pour la même destination, le même montant et le même mode de remise, et pas seulement les frais annoncés. Des frais appliqués par la banque du bénéficiaire ou une taxe locale peuvent avoir une incidence sur le montant que votre proche recevra finalement.
Confirmez uniquement si tout correspond. Autorisez le transfert au moyen des options de paiement qui vous sont proposées. Conservez le reçu ou la référence de la transaction et suivez la progression du transfert grâce au suivi du statut dans Coinepay. Ne communiquez la référence à votre proche que s’il en a besoin pour retirer ou identifier le paiement ; gardez confidentiels vos identifiants de connexion et vos codes de vérification.

Les transferts Coinepay sont soumis à une vérification d’identité, à un contrôle des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay ne fournit pas de services aux personnes visées par des sanctions ni aux résidents de juridictions faisant l’objet de sanctions globales, telles que Cuba, l’Iran, la Corée du Nord, la Syrie et les régions occupées d’Ukraine. Un bénéficiaire ou un établissement financier peut également faire l’objet de restrictions même si la destination est par ailleurs disponible. Si un mode de transfert n’est pas disponible ou si des informations supplémentaires sont demandées, n’essayez pas de passer par une autre personne ou un autre mode de transfert pour contourner le contrôle.

Conservez les justificatifs et confirmez la réception

Conservez le devis, la confirmation, le reçu, la référence de la transaction et toute correspondance pertinente avec votre proche. Demandez-lui de confirmer l’arrivée ou le retrait des fonds, ainsi que le montant effectivement reçu. Pour un retrait en espèces, assurez-vous qu’il suit les instructions de retrait affichées et apporte la pièce d’identité exigée au point de retrait. Ne publiez pas les références de transfert ni les informations du bénéficiaire.

Si vous envoyez de l’argent depuis les États-Unis, les protections des consommateurs relatives aux transferts de fonds internationaux peuvent s’appliquer à un transfert couvert. Les informations communiquées par le prestataire et le reçu sont importants : consultez les instructions qui y figurent pour signaler une erreur ou demander une annulation. L’application d’une protection donnée dépend de la transaction. En cas de doute, contactez rapidement le prestataire au lieu de supposer qu’un versement effectué peut être annulé.

Résoudre les problèmes courants

Le transfert nécessite un examen ou des documents

Vérifiez si une demande figure dans votre tableau de bord ou votre application Coinepay et répondez avec des informations exactes. Les contrôles d’identité, de prévention de la fraude et des sanctions peuvent avoir une incidence sur un transfert. Il peut vous être demandé d’expliquer son objet ou de fournir des documents sur l’origine de vos fonds. Si vous ne comprenez pas la demande, contactez l’assistance Coinepay par un canal officiel.

Les informations du bénéficiaire sont incorrectes

Contactez l’assistance dès que vous remarquez l’erreur. Fournissez la référence de la transaction, les informations que vous avez saisies et la correction à apporter. N’effectuez pas un deuxième transfert avant d’avoir compris ce qu’il advient du premier. Il peut être difficile de récupérer des fonds une fois qu’ils ont été versés si le numéro de compte ou l’identifiant bancaire était incorrect.

Votre proche indique qu’il n’a pas reçu l’argent

Vérifiez d’abord le statut du transfert et le reçu. Assurez-vous auprès de votre proche qu’il vérifie le compte bancaire, le portefeuille mobile ou le mode de retrait sélectionné. Si le transfert apparaît comme terminé, mais qu’il ne trouve pas les fonds, signalez le problème à l’assistance en fournissant la référence et les informations utiles. Pour un transfert de fonds international couvert aux États-Unis, signalez rapidement toute erreur présumée ; les règles fédérales permettent généralement de la signaler dans les 180 jours suivant la date de mise à disposition indiquée. D’autres règles peuvent s’appliquer selon le transfert.

Vous devez annuler le transfert

Suivez les instructions d’annulation figurant sur votre reçu ou contactez immédiatement l’assistance. Pour de nombreux transferts de fonds internationaux couverts aux États-Unis, une demande présentée dans les 30 minutes suivant le paiement peut donner droit à une annulation si les fonds n’ont pas déjà été déposés ou retirés. Les transferts programmés à l’avance sont soumis à des règles d’annulation différentes. L’admissibilité dépend de la transaction : n’attendez donc pas pour poser la question.

Si le problème persiste, conservez vos justificatifs et demandez à l’assistance de vous communiquer sa décision par écrit. Les consommateurs américains peuvent également déposer une plainte auprès du Consumer Financial Protection Bureau lorsque cela est approprié.

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FAQ

Dois-je utiliser une carte virtuelle Coinepay pour envoyer de l’argent à ma famille ?

Utilisez Coinepay Global Remittance si votre proche a besoin d’un versement sur compte bancaire, dans un portefeuille mobile ou d’un retrait en espèces. La carte virtuelle sert aux paiements en ligne.

Quelles coordonnées bancaires dois-je demander à mon proche ?

Demandez-lui le nom légal associé à son compte, ainsi que le numéro de compte et les identifiants bancaires exacts exigés pour la destination. Un IBAN ou un BIC peut être nécessaire pour certains transferts, mais pas pour tous.

Que faire si j’ai saisi des informations incorrectes sur le bénéficiaire ?

Contactez immédiatement l’assistance Coinepay en indiquant la référence de la transaction et les informations à corriger. Ne supposez pas qu’un versement effectué peut être annulé.

Pourquoi Coinepay peut-il me demander des documents ?

Les transferts sont soumis à une vérification d’identité, à un contrôle des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des informations sur l’objet du transfert ou l’origine des fonds.

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