匯款給海外親人本應簡單直接，但一個緊急請求、陌生的銀行資料或新的取款方式都可能令錯誤代價高昂。本指南說明如何核實請求、準備收款人資料，以及使用 Coinepay Global Remittance 匯款及追蹤轉帳。文中亦涵蓋出錯時應如何處理。
確認匯款是否正確的選擇
如果你的家人需要把錢存入自己的銀行戶口、流動錢包或以現金領取，應使用跨境轉帳，而非虛擬卡。Coinepay Global Remittance 支援銀行存款、流動錢包及現金取款，視乎目的地及為你的轉帳所顯示的選項而定。Coinepay 虛擬卡用於網上付款，例如購物或訂閱；它不能替代直接匯款給親人。
開始之前，先詢問你的家人可以怎樣收款。銀行存款可能需要戶口及銀行識別碼；錢包派款需要正確的錢包資料；現金取款則需要收款人前往取款點並符合其身份證明要求。在承諾使用某一特定方式前，先在 Coinepay 應用程式中確認可用的途徑。
付款前核實請求
如果有訊息聲稱你的親人急需用錢，請用你早已知道屬於他們的電話號碼致電給他們。不要只依賴訊息中的新號碼、社交媒體帳戶或聽起來熟悉的聲音：聲音是可以被模仿的。直接詢問款項用途並確認收款人資料。如果有人在最後一刻要求你匯款給另一個人或戶口，請暫停並透過該可信的聯絡渠道核實這項更改。
使用你自己的帳戶及準確的身份資料。不要為他人匯款以規避審查，亦不要把一筆轉帳分拆以迴避查問或申報。如果請求不合理，或你無法向親人確認，請先暫緩匯款。
家庭轉帳需要準備的資料
- 你的帳戶及身份文件：準備好註冊並完成服務所要求的任何身份驗證。Coinepay 亦可能要求提供有關轉帳目的或資金來源的資訊或文件。
- 收款人的法定姓名：請親人提供他們在銀行戶口、錢包或身份證明文件上所使用的姓名，視乎派款途徑而定。仔細核對拼寫及姓名順序。
- 目的地及派款資料：如屬銀行存款，請索取該國家所需的確切戶口號碼及銀行資料。有些途徑使用 IBAN（國際銀行帳戶號碼）；有些則不需要。BIC（常稱為 SWIFT 代碼）用於識別金融機構，但它可能並非唯一所需的資料。如屬流動錢包，請確認錢包供應商及轉帳表格所要求的收款人資料。
- 現金取款安排（如已選擇）：確認你的親人能前往可用的取款點，並詢問他們須出示哪些身份證明。要求因供應商及目的地而異。
請親人透過可信渠道提供資料，然後在提交前覆述一遍。錯誤的戶口號碼或機構識別碼可能導致無法派款或把資金匯錯地方；更正匯錯的轉帳未必總是可行。
如何使用 Coinepay Global Remittance 匯款
- 開啟 Coinepay 並登入。使用 Coinepay 控制台，或 iOS 或 Android 的流動應用程式。如你是新用戶，請在使用服務前註冊並完成所要求的驗證。
- 開始 Global Remittance 轉帳。輸入目的地及你想匯出的金額。從該轉帳所提供的派款方式中選擇，例如銀行存款、流動錢包或現金取款。例如，支援的錢包途徑可包括 UPI、GCash、Maya、M-Pesa、bKash、JazzCash 及 GoPay；可用性視乎目的地及所顯示的選項而定。
- 輸入收款人資料。按照親人所確認的內容複製法定姓名及銀行、錢包或取款資料。如實填寫任何所要求的轉帳目的資訊。
- 覆核報價及每一欄資料。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。檢查你將支付的總額、預計收款人收到的金額，以及所顯示的派款資料。如比較不同供應商，請就相同的目的地、金額及派款途徑比較報價——而非只看廣告中的費用。收款銀行收費或當地稅項可能影響你的親人最終收到的金額。
- 只在一切吻合時才確認。使用提供給你的付款方式授權轉帳。保存收據或交易參考編號，並使用 Coinepay 的轉帳狀態追蹤功能跟進進度。只有在親人需要用以領取或識別款項時，才與他們分享參考編號；帳戶存取權及驗證碼須保密。
Coinepay 轉帳須受身份驗證、制裁篩查及當地法規約束。Coinepay 不為受制裁人士，或受全面制裁司法管轄區（例如古巴、伊朗、北韓、敘利亞及烏克蘭被佔領地區）的居民提供服務。即使某目的地在其他方面可用，某收款人或金融機構亦可能受到限制。如某途徑不可用或被要求提供更多資訊，請勿嘗試改用另一個人或途徑來繞過審查。
保留記錄並確認收款
保存報價、確認、收據、交易參考編號，以及與家人之間任何相關的往來通訊。請他們在收到或領取款項時確認，包括他們實際收到的金額。如屬現金取款，確保他們依照所顯示的領取指示，並在該取款點帶備所需的身份證明。不要公開張貼轉帳參考編號或收款人資料。
如你從美國匯款，消費者匯款保障可能適用於受保障的轉帳。供應商的披露及收據十分重要：請查看其有關報告錯誤或要求取消的指示。某項保障是否適用，須視乎該交易而定。如你不確定，應及早向供應商查詢，而非假設你可以撤回已完成的派款。
常見問題疑難排解
轉帳需要審查或文件
在你的 Coinepay 控制台或應用程式中查看是否有請求，並以準確資訊回應。身份、防詐騙及制裁審查都可能影響轉帳。你可能會被要求解釋其目的或提供有關資金來源的文件。如你不明白該請求，請透過官方渠道聯絡 Coinepay 支援團隊。
收款人資料有誤
一發現錯誤便立即聯絡支援團隊。提供交易參考編號、你所輸入的資料及更正內容。在你了解第一筆轉帳的情況之前，不要提交第二筆轉帳。款項派出後，錯誤的戶口或銀行識別碼可能難以追回。
你的親人表示未收到款項
先查看轉帳狀態及收據。與親人確認他們正在查看所選的銀行戶口、錢包或取款途徑。如轉帳顯示已完成但他們仍找不到款項，請連同參考編號及佐證資料向支援團隊報告問題。如屬美國受保障的匯款轉帳，請及早報告懷疑的錯誤；聯邦規則一般允許在所披露的到帳日期後 180 日內通知。其他規則可能因轉帳而異。
你需要取消
使用收據上的取消指示，或立即聯絡支援團隊。對許多受保障的美國匯款轉帳而言，如款項尚未存入或被領取，在付款後 30 分鐘內提出的請求可符合取消資格。另外，預先安排的轉帳有不同的取消規則。資格視乎交易而定，所以不要拖延，應及早查詢。
如問題仍未解決，請保留你的記錄，並要求支援團隊以書面提供其決定。美國消費者在適當情況下亦可向消費者金融保護局（Consumer Financial Protection Bureau）提出投訴。
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常見問題
我應否使用 Coinepay 虛擬卡匯款給家人？
當你的親人需要銀行存款、流動錢包派款或現金取款時，請使用 Coinepay Global Remittance。虛擬卡用於網上付款。
我應向親人索取哪些銀行資料？
索取他們的法定戶口姓名，以及目的地所需的確切戶口及銀行識別碼。某些途徑可能需要 IBAN 或 BIC，但並非全部都需要。
如果我輸入了錯誤的收款人資料怎麼辦？
立即聯絡 Coinepay 支援團隊，提供交易參考編號及需要更正的資料。不要假設已完成的派款可以撤回。
為何 Coinepay 可能要求提供文件？
轉帳須受身份驗證、制裁篩查及當地法規約束。Coinepay 可能會詢問轉帳的目的或資金來源。
