O aplicativo WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar, então você não precisa de um cartão para começar. Se quiser uma assinatura paga, primeiro identifique qual produto é oferecido à sua conta: o Meta Verified para empresas no WhatsApp e o Meta One têm planos e fluxos de pagamento diferentes. Este guia explica como tentar pagar com um cartão virtual Coinepay, o que verificar antes de confirmar e como investigar um pagamento recusado.
Saiba o que você está comprando
O Meta Verified para empresas no WhatsApp oferece quatro planos: Business Standard, Business Plus, Business Premium e Business Max. Os benefícios divulgados variam conforme o plano, incluindo os limites de dispositivos vinculados e canais verificados. O Meta One é uma assinatura separada, com os planos Essential, Advanced, Expert e Max. Não presuma que o preço ou benefício de um plano Meta One se aplique a uma assinatura Meta Verified exclusiva do WhatsApp.
Nenhuma das duas assinaturas deve ser confundida com anúncios de clique para o WhatsApp, envios em massa pagos ou a Plataforma do WhatsApp Business, que tem preços próprios. Por exemplo, as formas de pagamento listadas para anúncios de clique para o WhatsApp são opções de pagamento de anúncios, não uma garantia de que as mesmas formas funcionem para uma assinatura.
Preços e ofertas variam conforme a região e a conta. Confira os detalhes do plano exibidos no WhatsApp Business e a página oficial de preços do produto antes de comprar. A disponibilidade do Meta One ainda depende da conta; sua menção em anúncios não significa que ele seja oferecido em todos os aplicativos WhatsApp Business. Se a opção de assinatura não aparecer, não tente contornar as verificações de região ou elegibilidade da conta.
O que você precisa antes de pagar
- Uma conta do WhatsApp Business: Use informações verdadeiras sobre sua empresa e sua conta. Confira os requisitos de elegibilidade da assinatura e o plano oferecido à sua conta.
- Uma conta Coinepay: Cadastre-se na Coinepay e conclua a verificação de identidade antes de usar os serviços de cartão. Você pode gerenciar sua conta no painel de autoatendimento ou no aplicativo da Coinepay para iOS ou Android.
- Os dados do seu cartão e saldo disponível: A Coinepay emite cartões virtuais com número, data de validade e CVV. Confira as informações aplicáveis sobre adição de saldo e cartão na sua conta Coinepay e reserve saldo para o valor exibido na finalização da compra e para futuras renovações.
- Dados de cobrança corretos: Informe seu nome e endereço de cobrança verdadeiros quando solicitados. Eles devem corresponder aos dados associados à forma de pagamento e à conta usada na compra; não use um endereço de outro país para passar por uma verificação de região.
A elegibilidade do cartão depende do fluxo de pagamento usado na compra. Em particular, as formas de pagamento do Meta One dependem da conta da Apple App Store ou do Google Play pela qual você faz a assinatura. O fluxo de pagamento, a loja e o emissor do cartão podem aplicar verificações de pagamento; ter um cartão virtual não significa que uma compra específica será aprovada. Se o fluxo de pagamento indicar uma restrição ao tipo de cartão ou ao país de emissão, entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar se seu cartão atende ao requisito antes de comprar.
Como assinar o Meta Verified para empresas no WhatsApp
- Abra o aplicativo WhatsApp Business e procure em Configurações ou Ferramentas comerciais → Meta Verified. Segundo o WhatsApp, se a opção não aparecer, o Meta Verified não está disponível para essa conta no momento.
- Confira os planos oferecidos a você. Compare Business Standard, Business Plus, Business Premium e Business Max pelos benefícios e termos de renovação exibidos no aplicativo. Confirme o valor mostrado para sua conta, em vez de usar um preço informado para outro produto da Meta.
- Siga as instruções no aplicativo para fornecer as informações da empresa solicitadas e chegar à etapa de pagamento. Se houver a opção de inserir um cartão, informe o número, a data de validade e o CVV do seu cartão virtual Coinepay, além dos seus dados de cobrança verdadeiros. Se o pagamento for processado em outro lugar, siga as instruções e regras sobre formas de pagamento aceitas desse fluxo.
- Confira o valor final da cobrança, os termos de renovação e a forma de pagamento. Confirme somente se estiverem corretos. Conclua qualquer autenticação solicitada durante o pagamento, em vez de enviar o pagamento repetidamente enquanto uma etapa de aprovação estiver pendente.
- Acompanhe o resultado no WhatsApp Business. O pagamento não equivale à aprovação na verificação: após o pagamento, o Meta Verified encaminha a empresa para análise. Segundo o WhatsApp, a análise pode levar até três dias úteis e, às vezes, mais tempo.
Após a assinatura, o WhatsApp indica o caminho Ferramentas → Meta Verified → Suporte aprimorado → Conta Meta Verified → Gerenciar assinatura para gerenciar pagamentos. Use as opções exibidas ali para consultar ou gerenciar sua assinatura. Se não conseguir encontrar esse caminho ou se uma cobrança precisar ser investigada, consulte a ajuda no aplicativo do WhatsApp e as informações da transação na Coinepay.
Como pagar pelo Meta One se ele for oferecido à sua conta
O Meta One tem seu próprio fluxo de pagamento. No WhatsApp Business, o caminho documentado é Configurações → Assinaturas → Meta One → escolha um plano disponível → Continuar → confira as informações de pagamento → confirme a compra. No Android, a compra é processada pelo Google Play. Confira as formas de pagamento aceitas pela loja usada na compra e as opções de pagamento efetivamente exibidas antes de tentar usar seu cartão Coinepay. Uma forma de pagamento aceita em um país ou loja pode não estar disponível para sua compra.
Os dados de pagamento do Meta One aparecem em Configurações do WhatsApp → Assinaturas → Meta One → Forma de pagamento. O histórico de pagamentos e as alterações de cobrança também podem precisar ser gerenciados na conta da Apple App Store ou do Google Play usada para assinar. Mantenha o controle dessa conta: se o pagamento pela forma principal falhar, poderá haver uma cobrança na forma de pagamento alternativa ou um breve período de carência antes do cancelamento. O Meta One é renovado mensalmente, a menos que seja cancelado.
O que verificar se seu cartão for recusado
Uma mensagem como “Seu pagamento não foi concluído. Talvez você precise tentar novamente.” não identifica, por si só, a causa. O Google Play pode exibir, em vez disso, “Seu pagamento foi recusado devido a um problema com sua conta” ou “Não foi possível concluir sua transação.” Faça as verificações pertinentes antes de tentar novamente:
- Saldo disponível: Confira o saldo da sua conta Coinepay em relação ao valor exibido na finalização da compra. A renovação de uma assinatura também pode falhar; por isso, confira a forma de pagamento associada à assinatura ativa, não apenas o cartão que você pretendia usar.
- Dados de cobrança: Corrija eventuais erros de digitação no nome ou endereço de cobrança. Se a compra for processada pelo Google Play ou pela Apple App Store, confira os dados e eventuais alertas de verificação nessa conta.
- Autenticação: Se for solicitado o 3-D Secure ou outra etapa de aprovação durante o pagamento, conclua a solicitação prontamente pelo método apresentado. Se a solicitação não aparecer ou falhar, não presuma que houve cobrança no cartão; confira o status da transação e peça ajuda ao suporte da Coinepay para investigar uma recusa relacionada ao cartão.
- Verificações de região do estabelecimento e da loja: Confirme que a assinatura é oferecida à sua conta do WhatsApp Business e que a loja usada na compra permite sua forma de pagamento para essa transação. Não altere sua identidade, seu endereço de cobrança ou a região da conta apenas para contornar uma restrição. Consulte o suporte da Coinepay sobre eventuais requisitos informados para o cartão e entre em contato com o suporte da loja correspondente ou do WhatsApp sobre as regras do fluxo de pagamento.
- Outras restrições da conta: Verifique se há pedidos não pagos ou solicitações de verificação da conta na loja. A Apple informa que uma restrição do emissor a compras internacionais também pode impedir uma transação na App Store. O suporte da Coinepay pode ajudar a investigar questões relacionadas ao cartão; a loja usada na compra pode ajudar com problemas da conta na loja.
Gerencie a renovação ou cancele uma assinatura
Para o Meta One, o WhatsApp indica o caminho Configurações → Assinaturas → Meta One → Cancelar assinatura → Concluir cancelamento; talvez também seja possível cancelar pela loja de aplicativos usada na compra. Desinstalar o WhatsApp Business não cancela a assinatura. O WhatsApp recomenda cancelar pelo menos 24 horas antes da renovação. Os benefícios continuam até o fim do período de cobrança pago, e o cancelamento não dá direito a crédito ou reembolso, salvo quando exigido por lei.
Para o Meta Verified, use as opções de gerenciamento da assinatura exibidas na sua conta. Segundo o WhatsApp, o suporte do Meta Verified termina após o ciclo de cobrança atual quando a assinatura é cancelada. Confira os termos aplicáveis antes de pagar, principalmente se a análise da empresa for importante para sua decisão. Se uma conta do WhatsApp Business for banida por determinadas violações das políticas, o WhatsApp informa que ela perde automaticamente o Meta Verified e não tem direito a reembolso.
Os serviços de emissão de cartões e de fundos da Coinepay são prestados por instituições financeiras parceiras licenciadas. Alguns serviços da Coinepay não estão disponíveis em todas as jurisdições; confira sua elegibilidade e as opções atuais da sua conta no painel da Coinepay ou entre em contato com o suporte se precisar de ajuda antes de pagar.
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Perguntas frequentes
Preciso pagar para usar o aplicativo WhatsApp Business?
Não. O aplicativo WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar. O Meta Verified e o Meta One são assinaturas pagas separadas, disponíveis para determinadas contas.
Posso usar um cartão virtual Coinepay para pagar pelo Meta One?
Você pode tentar usá-lo se a loja de aplicativos pela qual fizer a compra oferecer pagamento com cartão, mas a elegibilidade e a aprovação dependem desse fluxo de pagamento. Confira as formas de pagamento aceitas e eventuais restrições ao cartão antes de confirmar.
Por que o Meta Verified não aparece nas configurações do meu WhatsApp Business?
Segundo o WhatsApp, se a opção não aparecer em Configurações ou Ferramentas comerciais, o Meta Verified não está disponível para a conta no momento.
Pagar pelo Meta Verified significa que minha empresa foi aprovada?
Não. O WhatsApp encaminha a empresa para análise após o pagamento; a análise pode levar até três dias úteis e, às vezes, mais tempo.
Excluir o WhatsApp Business cancela o Meta One?
Não. Cancele em Configurações → Assinaturas → Meta One ou pela loja de aplicativos usada para assinar. O WhatsApp recomenda cancelar pelo menos 24 horas antes da renovação.
