カード情報を入力したのに、オンライン決済画面で請求先住所が一致しないと表示されたり、決済が拒否されたりすることがあります。これには、AVSと呼ばれる住所確認サービスが関係している可能性があります。このガイドでは、AVSが確認する内容、住所の不一致によって購入が止まる理由、Coinepayのバーチャルカードで支払う際の対処方法を説明します。
AVSは何を確認しますか？
AVSは、カードを提示しない決済で送信された請求先住所の情報を、カード発行会社またはその確認サービスが保有する情報と照合します。決済画面によっては、番地を含む住所、郵便番号、またはその両方が照会されます。応答では照合結果が示されますが、加盟店に発行会社が保有する住所の記録が渡されるわけではありません。
請求先住所とは、決済カードに登録されている住所です。注文品の配送先住所と同じとは限りません。購入品を別の場所に送る場合は、配送先住所を請求先住所の欄にコピーせず、それぞれ該当する欄に入力してください。
AVSの結果は、単純な一致・不一致よりも細かく分かれています。たとえば、Visaの資料には以下の応答が記載されています。ただし、コードや名称は決済処理事業者によって異なる場合があります。
| コード例 | 意味 | 確認の目安 |
|---|---|---|
| Y | 完全一致 | 照合対象の住所情報が一致しました。 |
| A | 番地を含む住所のみ一致 | 決済画面で入力した郵便番号を確認してください。 |
| Z | 郵便番号のみ一致 | 番地を含む住所の入力内容を確認してください。 |
| N | 不一致 | 両方の欄をカードの請求先情報と照らし合わせてください。 |
| U | 確認不可 | 一致するかどうかを判定できませんでした。住所が間違っていることを示すものではありません。 |
| R | 判定不能または再試行 | 結果からは判断できませんでした。 |
購入者には、こうしたコードが表示されないこともあります。加盟店側では、代わりに一般的な決済エラーが表示される場合があります。また、AVSへの対応状況や照合の仕組みは、発行会社、国、決済事業者によって異なります。そのため、決済画面のメッセージだけでは、結果を取得できなかった原因を特定できません。
請求先住所が一致しないと、なぜ決済が拒否されるのですか？
住所の不一致によって、加盟店の不正利用防止ルールが適用されることがあります。これは、カード発行会社がオーソリゼーションを拒否することとは異なります。たとえば、決済事業者は、発行会社による拒否をプロセッサーによる拒否、加盟店のAVS設定によって止められた決済をゲートウェイによる拒否として分類する場合があります。決済の流れによっては、発行会社が取引を承認した後にゲートウェイが拒否し、その承認を取り消すこともあります。
問題を調べる際には、この違いが重要です。住所と無関係な発行会社による拒否は、住所を何度変更しても解決しません。逆に、発行会社はカードを承認していても、加盟店がAVSの結果を受け入れない場合があります。AVSの「確認不可」という結果は、住所の誤りだけでなく、発行会社側の対応や記録がないこと、形式の不一致、応答がないこと、タイムアウトなどによっても生じます。
決済が拒否された後に保留中の金額が表示されても、加盟店で購入が完了したとは考えないでください。ゲートウェイによる拒否後に、一時的な承認保留が残っている可能性があります。注文が作成されているか確認し、取引の状況を加盟店に問い合わせてください。取り消された承認の保留が解除される時期は、銀行の処理によって異なります。
Coinepayのバーチャルカードを使う前に準備するもの
- 本人確認済みのCoinepayアカウント。カードサービスを利用するには、登録と本人確認の完了が必要です。実際の本人情報を使用し、確認手続きで求められる書類を提出できるようにしてください。
- カード情報。Coinepayでは、バーチャルカードの番号、有効期限、CVVが提供されます。以前保存したカード情報に頼らず、Coinepayのアプリまたはセルフサービスのダッシュボードで確認してください。
- 正しい請求先情報。カードに登録されている住所と郵便番号を用意してください。どの情報が該当するか分からない場合や修正が必要な場合は、推測で入力する前にCoinepayサポートにお問い合わせください。
- 加盟店の決済画面に関する情報。入力フォームで、番地を含む住所、郵便番号、両方、または追加の項目のどれが求められているかを確認してください。問題を調べるため、エラーメッセージと決済を試みた時刻を記録しておいてください。
実際の請求先情報を正確に表す住所を使用してください。生成された住所、他人の本人情報、または加盟店の地域に関するルールを回避するために選んだ住所で代用しないでください。カード発行および資金関連サービスは、認可を受けた提携金融機関が提供しており、一部のサービスはすべての法域で利用できるわけではありません。
Coinepayのバーチャルカードで決済する方法
- アカウントを準備します。Coinepayに登録し、案内に従って本人確認を完了してください。本人確認済みのアカウントをお持ちの場合は、Coinepayのアプリまたはダッシュボードを開いてください。
- 使用するカードを確認します。Coinepayで現在のカード番号、有効期限、CVVを確認してください。加盟店に以前のカード情報が保存されている場合は、その情報が最新だと思い込まず、内容を確認してください。
- 加盟店のサイトで購入情報を入力します。加盟店の公式決済画面で、購入する商品またはサービスを選択します。送信する前に、注文内容と加盟店固有の決済要件を確認してください。
- 実際の請求先情報を入力します。カードに登録されている住所を請求先の欄に入力し、求められた場合は郵便番号も入力してください。配送先が異なる場合は、配送先の欄にのみ入力します。フォームの項目名に従ってください。入力形式の要件はその決済画面固有のものであり、すべてのAVS照合に共通するものではありません。
- 一度送信し、結果を確認します。承認や保留中の金額だけで判断せず、注文確認があるかを確認してください。決済に失敗した場合は、表示されたメッセージを正確に記録し、繰り返し試す前に原因を調べてください。
Coinepayのカードは、ソフトウェア、AIサブスクリプション、広告、オンラインショッピングなどのカテゴリーで利用できますが、個々の決済画面で使えることが保証されるわけではありません。加盟店がカードや所在地について独自の要件を設けている場合があります。決済画面で利用可能なカードの種類や発行国が指定されている場合は、購入前にCoinepayサポートに問い合わせ、お持ちのカードが要件を満たすか確認してください。
AVSまたは請求先住所のエラーへの対処方法
- 入力した項目を再確認します。部屋番号などの記載漏れ、番地の入力ミス、郵便番号の誤り、配送先住所を誤って請求先住所として入力していないかを確認してください。フォームに合わせるために本人情報や所在地を変えるのではなく、実際の入力ミスを修正してください。
- カードに登録されている住所を確認します。住所が変わった場合は、カードの請求先情報を修正する方法をCoinepayサポートにお問い合わせください。そのうえで、加盟店に保存されている決済情報や請求先情報も別途更新してください。一方の情報を変更しても、もう一方が変更されるとは限りません。
- 何が原因で失敗したかを加盟店に確認します。決済を試みた時刻とエラーメッセージを伝え、加盟店のAVSルールによる拒否、発行会社によるオーソリゼーションの拒否、または別のルールの適用のいずれだったかを尋ねてください。加盟店またはその決済事業者は、オーソリゼーションとAVSの結果を別々に確認できます。
- 発行会社側に関する疑問はCoinepayサポートに相談します。加盟店から発行会社による拒否と伝えられた場合や、カードに登録されている請求先情報を確認できない場合は、関連する取引情報をサポートに伝えてください。公式の安全な手続きで明確に求められない限り、通常のメッセージでカード番号全桁やCVVを送らないでください。
- 保留中の金額は別途確認します。注文が存在するか、承認が取り消されたかを加盟店に尋ねてください。保留中の金額があるだけでは、購入が成立したことにはなりません。
加盟店の決済画面を管理している場合は、完全一致以外の結果をすべて発行会社による拒否と解釈しないでください。オーソリゼーションの結果とAVSの応答を別々に確認し、部分一致や結果を取得できなかったケースは、自社のリスクポリシーに従って評価してください。事業者ごとの入力項目のルールは共通ではありません。たとえば、AdyenのAVS用請求先住所連携には、国コードと米国の郵便番号について固有の要件があります。それらの要件をすべての決済画面に適用すべきではありません。
住所が一致しているのに購入できない場合
AVSは、オンライン決済の可否を判断する要素の一つにすぎません。加盟店に追加の決済ルールがある場合や、発行会社が住所とは無関係の理由で拒否する場合があります。加盟店からAVSルールが原因ではないと確認できた場合は、どの当事者が決済を拒否したかを尋ね、その当事者の案内に従って対処してください。記録する情報は、サポートに必要な加盟店名、決済を試みた時刻、金額、表示されたエラー、取引参照番号があればその番号にとどめてください。利用可能なカードサービスの詳細やアカウント固有の質問については、Coinepayのアプリで確認するか、サポートにお問い合わせください。
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よくある質問
AVSの照合結果が不一致なら、Coinepayがカード決済を拒否したということですか？
必ずしもそうではありません。発行会社が承認していても、加盟店の決済事業者がAVSルールに基づいて取引を拒否する場合があります。AVSに基づくゲートウェイによる拒否だったのか、発行会社による拒否だったのかを加盟店に確認してください。
配送先住所を請求先住所として使用すべきですか？
実際に両者が同じ場合に限ります。請求先の欄にはカードに登録されている住所を、配送先の欄には配送先住所を入力してください。
AVSの結果を取得できない場合、どういう意味ですか？
その応答では住所を確認できなかったという意味です。それだけで、住所が間違っていると判断できるわけではありません。
決済に失敗したと表示されたのに、保留中の金額があるのはなぜですか？
加盟店のゲートウェイが決済を拒否する前に、オーソリゼーションが行われた可能性があります。注文が作成されているかを確認し、取り消された承認について加盟店にお問い合わせください。
