Kart bilgilerinizi giriyorsunuz, ancak çevrimiçi ödeme sayfası fatura adresinizin eşleşmediğini söylüyor veya ödemeyi reddediyor. Adres Doğrulama Hizmeti (AVS) bunda rol oynuyor olabilir. Bu rehber, AVS’nin neleri kontrol ettiğini, bir uyuşmazlığın alışverişi neden engelleyebileceğini ve Coinepay sanal kartıyla ödeme yaparken ne yapmanız gerektiğini açıklıyor.
AVS neleri kontrol eder?
AVS, kartın fiziksel olarak kullanılmadığı bir ödeme sırasında iletilen fatura adresi bilgilerini kartı çıkaran kuruluşun veya doğrulama hizmetinin kayıtlarındaki bilgilerle karşılaştırır. Ödeme sayfasına bağlı olarak istekte sokak adresi, posta kodu veya her ikisi bulunabilir. Yanıt, eşleşme durumunu bildirir; kartı çıkaran kuruluşun adres kaydını satıcıya vermez.
Fatura adresi, ödeme kartıyla ilişkili adrestir. Siparişin teslim edileceği adresle aynı olmak zorunda değildir. Satın aldığınız ürünü farklı bir yere gönderiyorsanız teslimat adresini fatura adresi alanlarına kopyalamak yerine her adresi ilgili alana girin.
AVS sonuçları yalnızca eşleşti veya eşleşmedi şeklinde değildir. Örneğin Visa’nın referansında aşağıdaki yanıtlar yer alır; ancak kodlar ve açıklamalar ödeme işleyicileri arasında farklılık gösterebilir:
| Örnek kod | Anlamı | Neye işaret eder? |
|---|---|---|
| Y | Tam eşleşme | Kontrol edilen adres bilgileri eşleşti. |
| A | Yalnızca sokak adresi eşleşiyor | Ödeme sırasında girilen posta kodunu kontrol edin. |
| Z | Yalnızca posta kodu eşleşiyor | Girilen sokak adresini kontrol edin. |
| N | Eşleşme yok | Her iki alanı da kartın fatura bilgileriyle karşılaştırın. |
| U | Doğrulanamıyor | Eşleşme sonucu alınamadı; bu, adresin yanlış olduğunu kanıtlamaz. |
| R | Belirsiz veya yeniden deneme gerekli | Sonuç kesin değil. |
Alışveriş yapan biri olarak bu kodları hiç görmeyebilirsiniz. Satıcı bunun yerine genel bir ödeme hatası gösterebilir. AVS desteği ve eşleştirme davranışı da kartı çıkaran kuruluşa, ülkeye ve ödeme sağlayıcısına göre değişir. Bu nedenle, alınamayan bir sonucun nedeni yalnızca ödeme sayfasındaki mesajdan belirlenemez.
Fatura adresi uyuşmazlığı bir ödemenin reddedilmesine neden olabilir mi?
Bir uyuşmazlık, satıcının dolandırıcılık önleme kuralını tetikleyebilir. Bu durum, kartı çıkaran kuruluşun işlemin yetkilendirmesini reddetmesinden farklıdır. Örneğin bir ödeme sağlayıcısı, kartı çıkaran kuruluşun reddettiği işlemi işlemci kaynaklı ret, satıcının AVS ayarları nedeniyle engellenen ödemeyi ise ödeme ağ geçidi tarafından ret olarak sınıflandırabilir. Bazı ödeme akışlarında kartı çıkaran kuruluş işlemi yetkilendirir; ardından ödeme ağ geçidi işlemi reddeder ve yetkilendirmeyi iptal eder.
Sorunu giderirken bu ayrım önemlidir. Adresinizi tekrar tekrar değiştirmek, adresle ilgisi olmayan bir kartı çıkaran kuruluş reddini çözmez. Öte yandan, satıcı AVS sonucunu kabul etmese bile kartı çıkaran kuruluş kart işlemini yetkilendirmiş olabilir. AVS’de “doğrulanamıyor” sonucu yalnızca yanlış adresten değil; kartı çıkaran kuruluşun desteğinin veya kayıtlarının bulunmamasından, uyumsuz bir biçimden, yanıt alınamamasından ya da zaman aşımından kaynaklanabilir.
Ödeme sayfasında işlem reddedildikten sonra bekleyen bir tutar görürseniz satıcının alışverişi tamamladığını varsaymayın. Bu tutar, ödeme ağ geçidinin reddinin ardından oluşan geçici bir yetkilendirme blokesi olabilir. Satıcının bir sipariş oluşturup oluşturmadığını kontrol edin ve işlemin durumunu satıcıya sorun. İptal edilen bir yetkilendirmeye ilişkin blokenin kaldırılması bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.
Coinepay sanal kartınızı kullanmadan önce neleri hazırlamalısınız?
- Doğrulanmış Coinepay hesabınız. Kart hizmetlerini kullanmadan önce kaydolmalı ve kimlik doğrulamasını tamamlamalısınız. Gerçek kimlik bilgilerinizi kullanın ve doğrulama sırasında istenen belgeleri sunmaya hazır olun.
- Kart bilgileriniz. Coinepay, sanal kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV sağlar. Eski bir kayıtlı kart bilgisine güvenmek yerine bilgileri Coinepay uygulamasından veya self servis panelinden alın.
- Gerçek fatura bilgileriniz. Kartla ilişkili adresi ve posta kodunu hazır bulundurun. Hangi bilgilerin geçerli olduğundan emin değilseniz veya bunları düzeltmeniz gerekiyorsa tahminde bulunmadan önce Coinepay destek ekibiyle iletişime geçin.
- Satıcının ödeme sayfasındaki bilgiler. Formun sokak adresi, posta kodu, her ikisi veya ek alanlar isteyip istemediğini not edin. Sorunu gidermek için hata mesajını ve denemenin saatini saklayın.
Fatura bilgilerinizi doğru şekilde yansıtan gerçek bir adres kullanın. Oluşturulmuş bir adres, başka birinin kimlik bilgileri veya satıcının bölgesel kurallarını aşmak için seçilmiş bir adres kullanmayın. Kart çıkarma ve fon hizmetleri lisanslı ortak finans kuruluşları tarafından sağlanır ve bazı hizmetler her ülkede veya bölgede mevcut değildir.
Coinepay sanal kartıyla nasıl ödeme yapılır?
- Hesabınızı oluşturun. Coinepay’e kaydolun ve size gösterilen kimlik doğrulama adımlarını tamamlayın. Zaten doğrulanmış bir hesabınız varsa Coinepay uygulamasını veya panelini açın.
- Kullanmak istediğiniz kartı bulun. Coinepay’de kartın güncel numarasını, son kullanma tarihini ve CVV’sini kontrol edin. Satıcıda kayıtlı eski bir kart bilgisi varsa kayıtlı bilgilerin güncel olduğunu varsaymak yerine bunları gözden geçirin.
- Satıcının ödeme sayfasına alışveriş bilgilerini girin. Satıcının resmi ödeme sayfasında istediğiniz ürün veya hizmeti seçin. Siparişi ve satıcıya özgü ödeme koşullarını göndermeden önce gözden geçirin.
- Gerçek fatura bilgilerinizi girin. Kartla ilişkili adresi, istendiği yerde posta koduyla birlikte, fatura adresi alanlarına girin. Farklı bir teslimat adresini yalnızca teslimat alanlarına girin. Formdaki alan adlarını izleyin; biçimlendirme gereklilikleri tüm AVS işlemleri için değil, ilgili ödeme sayfası için geçerlidir.
- İşlemi bir kez gönderin ve sonucu kontrol edin. Yalnızca bir yetkilendirme veya bekleyen tutar değil, sipariş onayı arayın. Ödeme başarısız olursa yeniden tekrar tekrar denemeden önce tam hata mesajını kaydedin ve sorunu araştırın.
Coinepay kartları yazılım, yapay zekâ abonelikleri, reklamcılık ve çevrimiçi alışveriş gibi kategorilerde kullanılabilir; ancak belirli bir ödeme sayfasında kabul edilecekleri garanti edilmez. Satıcı kendi kart veya konum koşullarını uygulayabilir. Ödeme sayfasında kabul edilen kart türü veya kartın çıkarıldığı ülkeye ilişkin bir koşul belirtiliyorsa satın almadan önce kartınızın bu koşulu karşılayıp karşılamadığını doğrulamak için Coinepay destek ekibiyle iletişime geçin.
AVS veya fatura adresi hatası nasıl giderilir?
- Girdiğiniz alanları yeniden kontrol edin. Eksik daire bilgisi, yanlış yazılmış kapı numarası, hatalı posta kodu veya yanlışlıkla fatura adresi olarak girilmiş teslimat adresi olup olmadığına bakın. Gerçek hataları, kimliğinizi veya konumunuzu bir forma uydurmak için değiştirmeden düzeltin.
- Kartınızla ilişkili adresi doğrulayın. Adresiniz değiştiyse kartın fatura bilgilerini nasıl düzelteceğinizi Coinepay destek ekibine sorun. Ardından satıcıda kayıtlı ödeme veya fatura bilgilerini ayrıca güncelleyin; bir kaydı değiştirmek diğerini mutlaka değiştirmez.
- Neyin başarısız olduğunu satıcıya sorun. Denemenin saatini ve hata mesajını paylaşarak işlemin satıcının AVS kuralı nedeniyle mi reddedildiğini, kartı çıkaran kuruluşun yetkilendirmeyi mi reddettiğini yoksa başka bir kuralın mı uygulandığını sorun. Satıcı veya ödeme sağlayıcısı, yetkilendirme ve AVS sonuçlarını ayrı ayrı inceleyebilir.
- Kartı çıkaran kuruluşla ilgili soruları Coinepay destek ekibine iletin. Satıcı, kartı çıkaran kuruluşun işlemi reddettiğini bildirirse veya kartla ilişkili fatura bilgilerini doğrulayamıyorsanız ilgili işlem bilgilerini destek ekibiyle paylaşın. Resmî bir güvenli süreç özellikle gerektirmedikçe kart numaranızın tamamını veya CVV’nizi sıradan bir mesajla göndermeyin.
- Bekleyen tutarı ayrıca kontrol edin. Satıcıya bir sipariş olup olmadığını ve yetkilendirmenin iptal edilip edilmediğini sorun. Bekleyen bir bloke, tek başına alışverişin başarıyla tamamlandığını göstermez.
Bir satıcının ödeme sayfasını yönetiyorsanız tam eşleşme dışındaki her sonucu kartı çıkaran kuruluşun reddi olarak yorumlamayın. Yetkilendirme sonucunu AVS yanıtından ayrı değerlendirin ve kısmi eşleşmeleri veya alınamayan sonuçları kendi risk politikanıza göre ele alın. Sağlayıcıların alan kuralları evrensel değildir: örneğin Adyen’in AVS fatura adresi entegrasyonunda ülke kodları ve ABD posta kodları için belirli gereklilikler vardır. Bu gereklilikler her ödeme sayfasına uygulanmamalıdır.
Adres eşleştiği hâlde alışveriş başarısız olursa
AVS, çevrimiçi ödeme kararının yalnızca bir parçasıdır. Satıcının ek ödeme kuralları olabilir ve kartı çıkaran kuruluş adresle ilgisi olmayan bir nedenle işlemi reddedebilir. Satıcı, nedenin AVS kuralı olmadığını doğrularsa işlemi hangi tarafın reddettiğini sorun ve o tarafın sorun giderme yönlendirmelerini izleyin. Paylaştığınız bilgileri destek ekibinin ihtiyaç duyduklarıyla sınırlayın: satıcının adı, denemenin saati, tutar, görüntülenen hata ve varsa işlem referansı. Sunulan kart hizmetlerinin ayrıntıları veya hesabınıza özel sorular için Coinepay uygulamasını kontrol edin ya da destek ekibiyle iletişime geçin.
Coinepay sanal kartınızı edinin: Kaydolun · App Store · Google Play · Müşteri desteği
Sıkça Sorulan Sorular
AVS uyuşmazlığı, Coinepay’in kartımı reddettiği anlamına mı gelir?
Şart değil. Satıcının ödeme sağlayıcısı, kartı çıkaran kuruluş işlemi yetkilendirmiş olsa bile işlemi AVS kuralı kapsamında reddedebilir. Satıcıya bunun AVS kaynaklı bir ödeme ağ geçidi reddi mi yoksa kartı çıkaran kuruluşun reddi mi olduğunu sorun.
Teslimat adresimi fatura adresim olarak kullanmalı mıyım?
Yalnızca ikisi gerçekten aynıysa. Kartla ilişkili adresi fatura adresi alanlarına, teslimat adresini ise teslimat alanlarına girin.
AVS sonucunun alınamaması ne anlama gelir?
Bu, söz konusu yanıttan adresin doğrulanamadığı anlamına gelir. Tek başına adresinizin yanlış olduğunu göstermez.
Ödeme sayfası işlemimin başarısız olduğunu söylediği hâlde neden bekleyen bir tutar var?
Satıcının ödeme ağ geçidi ödemeyi reddetmeden önce işlem yetkilendirilmiş olabilir. Bir sipariş oluşturulup oluşturulmadığını kontrol edin ve iptal edilmiş olabilecek yetkilendirmeyi satıcıya sorun.
İlgili rehberler
- Kartınıza Yapılan İade Neden Günlerce Sürer?
- Satın Almadan Önce Bir Web Sitesinin Kartınızı Kabul Edip Etmediğini Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?
- Coinepay ile İnternette Yabancı Para Biriminde Nasıl Ödeme Yapılır?
- Kart Yetkilendirmesi ile Mutabık Kalınmış Ödeme Arasındaki Fark Nedir?
- Satıcı Kategori Kodu Nedir? Bir Coinepay Kart Rehberi
- Çevrimiçi Ödemeler Neden “Do Not Honor” Hatasıyla Başarısız Olur?
