您输入了银行卡信息，但在线结账页面提示账单地址不匹配，或者直接拒绝付款。这可能与地址验证服务（Address Verification Service，简称 AVS）有关。本文将说明 AVS 核对哪些信息、地址不匹配为何可能导致购买失败，以及使用 Coinepay 虚拟卡付款时该如何处理。
AVS 会核对什么？
AVS 会将非面对面银行卡支付时提交的账单地址信息，与发卡机构或其验证服务保存的信息进行比对。根据结账页面的设置，验证请求可能包含街道地址、邮政编码，或同时包含两者。返回结果会报告匹配状态，但不会向商户提供发卡机构保存的地址记录。
账单地址是与支付卡关联的地址，不一定是订单的收货地址。如果您要将商品寄往其他地点，请在相应字段分别填写两个地址，不要将收货地址复制到账单地址字段。
AVS 的结果并非简单的通过或失败。例如，Visa 的参考资料列出了以下响应，但不同支付处理机构使用的代码和名称可能有所不同：
| 示例代码 | 含义 | 可能提示的问题 |
|---|---|---|
| Y | 完全匹配 | 所核对的地址信息一致。 |
| A | 仅街道地址匹配 | 检查结账时填写的邮政编码。 |
| Z | 仅邮政编码匹配 | 检查填写的街道地址。 |
| N | 不匹配 | 对照银行卡的账单信息检查两个字段。 |
| U | 无法验证 | 无法得出匹配结论；这并不能证明地址有误。 |
| R | 结果不确定或需要重试 | 结果无法确定。 |
作为购物者，您可能根本看不到这些代码。商户可能只显示笼统的付款错误提示。AVS 的支持情况和匹配方式也因发卡机构、国家或地区及支付服务商而异，因此不能仅凭结账页面的提示判断为何无法获得验证结果。
为什么账单地址不匹配会导致付款被拒？
地址不匹配可能触发商户的反欺诈规则。这与发卡机构拒绝授权不同。例如，支付服务商可能将发卡机构的拒绝归类为处理机构拒绝，而将因商户 AVS 设置而被拦截的付款归类为支付网关拒绝。在某些支付流程中，发卡机构可能先授权交易，支付网关随后拒绝交易并撤销该授权。
排查问题时，区分两者很重要。如果是与地址无关的发卡机构拒绝，反复修改地址并不能解决问题。反过来，即使发卡机构已授权，商户也可能不接受 AVS 结果。AVS 显示“无法验证”，可能是因为发卡机构不支持或缺少相关记录、格式不兼容、未收到响应或请求超时，而不只是地址填写错误。
如果结账被拒后看到一笔待处理金额，不要据此认定商户已完成订单。这可能是支付网关拒绝交易后留下的临时授权冻结。请确认商户是否生成了订单，并向商户询问交易状态。已撤销授权的冻结何时解除，取决于银行的处理进度。
使用 Coinepay 虚拟卡前需要准备什么
- 已完成验证的 Coinepay 账户。使用卡片服务前，您必须注册并完成身份验证。请使用真实身份，并准备好提供验证过程中要求的文件。
- 卡片信息。Coinepay 提供虚拟卡卡号、有效期和 CVV。请从 Coinepay 应用或自助服务控制台获取这些信息，不要依赖以前保存的卡片信息。
- 真实的账单信息。准备好与卡片关联的地址和邮政编码。如果不确定应使用哪些信息，或需要更正信息，请先联系 Coinepay 客服，不要猜测填写。
- 商户结账页面的信息。留意表单要求填写街道地址、邮政编码、两者，还是其他字段。保留错误提示和尝试付款的时间，以便排查问题。
请使用准确反映您账单信息的真实地址。不要使用生成的地址、他人的身份信息，或为了规避商户地区规则而选用的地址。卡片发行和资金服务由持牌合作金融机构提供，部分服务并非在所有司法管辖区均可使用。
如何使用 Coinepay 虚拟卡结账
- 设置账户。注册 Coinepay，并完成页面提示的身份验证步骤。如果您已有通过验证的账户，请打开 Coinepay 应用或控制台。
- 找到您打算使用的卡片。在 Coinepay 中查看当前卡号、有效期和 CVV。如果商户保存了以前的卡片信息，请核对，而不要假定保存的信息仍然有效。
- 在商户页面填写购买信息。在商户的官方结账页面选择您要购买的产品或服务。提交前，检查订单及该商户的具体付款要求。
- 填写真实的账单信息。在账单地址字段填写与卡片关联的地址，并在要求时填写邮政编码。只有在收货地址不同时，才将其填入收货地址字段。请遵循表单的字段标签；格式要求仅适用于该结账页面，并非所有 AVS 验证都采用相同要求。
- 提交一次并查看结果。确认是否收到订单确认，而不只是看到授权或待处理金额。如果付款失败，请保存准确的提示信息，先排查问题，再尝试重新付款。
Coinepay 卡片可用于软件、AI 订阅、广告和在线购物等类别，但不能保证在特定结账页面被接受。商户可能有自己的卡片或地区要求。如果结账页面规定了符合条件的卡片类型或发卡国家，请在购买前联系 Coinepay 客服，确认您的卡片是否符合要求。
如何排查 AVS 或账单地址错误
- 重新检查填写的字段。查看是否遗漏了公寓信息、输错了街道门牌号或邮政编码，或误将收货地址填成了账单地址。请更正真实的填写错误，不要为了适应表单而更改身份或所在地。
- 确认与卡片关联的地址。如果您的地址已变更，请向 Coinepay 客服咨询如何更正卡片的账单信息。随后，另行更新商户处保存的付款或账单信息；更改其中一处记录，不一定会改变另一处。
- 向商户询问失败原因。提供尝试付款的时间和错误提示，并询问是商户的 AVS 规则拒绝了交易、发卡机构拒绝授权，还是其他规则造成的。商户或其支付服务商可以分别查看授权结果和 AVS 结果。
- 向 Coinepay 客服咨询发卡机构相关问题。如果商户告知是发卡机构拒绝，或您无法确认与卡片关联的账单信息，请向客服提供相关交易信息。除非官方安全流程明确要求，否则不要在普通消息中发送完整卡号或 CVV。
- 单独核查待处理金额。向商户确认是否存在订单，以及授权是否已被撤销。仅凭一笔待处理的冻结金额，无法确定购买已成功。
如果您管理商户结账流程，请勿将所有非完全匹配的结果都解释为发卡机构拒绝。请将授权结果与 AVS 响应分开查看，并根据您自己的风险政策评估部分匹配或无法获得验证结果的情况。服务商对字段的要求并不通用：例如，Adyen 的 AVS 账单地址集成对国家代码和美国邮政编码有特定要求。这些要求不应套用到所有结账页面。
地址匹配但购买仍然失败时
AVS 只是在线支付决策的一部分。商户可能设有其他付款规则，发卡机构也可能因与地址无关的原因拒绝交易。如果商户确认其 AVS 规则并非失败原因，请询问是哪一方拒绝了此次付款，并按照该方的排查指引处理。请将留存的信息限于客服所需的内容：商户名称、尝试付款的时间、金额、显示的错误提示及任何交易参考编号。如需了解可用卡片服务的详情或咨询账户相关问题，请查看 Coinepay 应用或联系客服。
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常见问题
AVS 不匹配是否意味着 Coinepay 拒绝了我的卡片？
不一定。即使发卡机构已授权，商户的支付服务商仍可能根据其 AVS 规则拒绝交易。请向商户确认是基于 AVS 的支付网关拒绝，还是发卡机构拒绝。
我应该将收货地址用作账单地址吗？
只有两者确实相同时才可以。在账单地址字段填写与卡片关联的地址，在收货地址字段填写送货地点。
无法获得 AVS 验证结果意味着什么？
这意味着无法根据该响应验证地址。仅凭这一结果，不能认定您的地址不正确。
结账页面显示付款失败，为什么仍有一笔待处理金额？
商户的支付网关拒绝付款前，交易可能已获得授权。请确认是否生成了订单，并向商户询问授权是否已被撤销。
