海外からZamtel Kwachaアカウントに送金するには、まずCoinepayアプリで、その送金にZamtelウォレットへの入金を利用できるか確認してください。Zamtelは現在、個人向けウォレットをZamtel Moneyと呼んでいます。Zamtel Mobile Moneyという名称が表示される場合もあります。ザンビアで利用されるサービスで、ウォレットの通貨はザンビア・クワチャ（ZMW）です。このガイドでは、受取人から確認すべき情報、送金手順、お金が反映されない場合の確認事項を説明します。
受取人に確認する情報
送金を始める前に、受取人が有効なZamtel Moneyウォレットを持ち、そのウォレットで送金を受け取れることを確認してください。以下の情報を受取人から直接入手してください。
- ウォレットの識別情報：Zamtel Moneyに登録されている電話番号、または送金先の入力フォームで求められる場合はアカウントID。古い連絡先の登録情報を使わず、受取人にウォレット情報を確認して読み上げてもらってください。
- 登録されている氏名（フルネーム）：ウォレットに登録されているとおりの名と姓。フォームで追加の名前を求められる場合は、その綴りと順序も確認してください。
ザンビアの国番号は+260です。電話番号を入力する際は、Coinepayアプリに表示される形式に従ってください。国番号を別欄に入力するフォームと、国際電話番号全体の入力を求めるフォームでは、入力方法が異なる場合があります。入力内容の確認時にエラーメッセージが出ても、それを回避するために番号を変更したり、別の人のウォレットを指定したりしないでください。電話番号だけでは、そのウォレットが有効か、送金を受け取る資格があるかは分かりません。受取人に確認してください。
受取人がZamtel Moneyから求められた本人確認手続きを完了しているか、また、予定している金額をウォレットで受け取れる余裕があるかも確認しておくと役立ちます。ザンビアの電子マネーに関する規則では、リスクに応じた本人確認レベルと、ウォレットの取引額・残高の上限が定められています。適用される条件はウォレットの本人確認レベルによって異なる場合があるため、どのウォレットでも同じ金額を受け取れると考えず、受取人がZamtelに現在の状況を確認してください。
CoinepayでZamtel Moneyウォレットに送金する方法
- Coinepay Global Remittanceを開きます。Coinepayアプリまたはセルフサービスのダッシュボードにサインインし、海外送金を開始します。初めて利用する場合は、Coinepayに登録し、求められる本人確認を完了してください。
- 送金先の国にザンビアを選択します。表示される入力欄に応じて、送金額または受取人が受け取る金額を入力します。次に進む前に、表示されている受取通貨を確認してください。
- モバイルウォレットへの入金を選択します。送金先の選択肢にZamtel MoneyまたはZamtel Mobile Moneyがあるか確認してください。その送金で表示される場合にのみ選択してください。受取人の電話番号がザンビアの番号というだけで、別のウォレット事業者を選ばないでください。Zamtelが表示されない場合は、支払う前にアプリに表示されるほかの受取方法を確認するか、Coinepayサポートにお問い合わせください。
- 受取人の情報を入力します。登録されているとおりの氏名（フルネーム）と、フォームで求められる登録済みの電話番号またはアカウントIDを入力します。受取人から伝えられた情報と、数字を一桁ずつ照合してください。
- 確定前に内容を確認します。送金先、受取方法、受取人の氏名、ウォレットの識別情報、金額を確認してください。Coinepayでは、確定前に為替レート、手数料、到着予定時刻が表示されます。誤りや不明な点があれば、送信する前に戻って修正してください。
- 確定して状況を追跡します。確認画面の内容が正しい場合にのみ送金を確定してください。送金の照会番号を保管し、Coinepayの送金追跡機能で状況を確認してください。受取人に照会番号を伝えるのは、支払いの調査に必要な場合に限ってください。
送金には、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayは、支払いの目的や資金源を説明する書類の提出を求める場合があります。指定された方法で正確な情報を提出してください。Coinepayは、制裁対象者、または包括的な制裁の対象となる地域の居住者にはサービスを提供しません。
受取人がお金を受け取る方法
モバイルウォレットへの入金では、支払いは選択したZamtel Moneyウォレットに送られます。銀行口座や現金受取窓口には送られません。送金状況が「配達済み」と表示されたら、受取人は*115#またはMy Zamtelアプリでウォレットの残高と取引履歴を確認できます。受取人が別のZamtelアカウントも利用している場合は、そちらではなく、送金時に入力した番号またはアカウントIDに紐づくウォレットを確認してください。
受取人が現金を希望する場合、ウォレットへの入金後に別途手続きが必要です。Zamtelの代理店ではウォレットからの現金引き出しサービスを提供しています。受取人は代理店を訪れる前に、Zamtelの現在の引き出し要件と手数料を確認してください。ウォレットへの送金を、現金受取による送金として説明したり選択したりしないでください。
Coinepayの送金は最短10分で届く場合がありますが、実際の所要時間は受取方法と送金先の国によって異なります。Zamtelへの送金が一定時間内に届くと決めつけず、確定前にはアプリに表示される到着予定時刻を、確定後には送金の追跡状況を確認してください。
送金が遅れている場合、またはウォレットで受け取れない場合
まずCoinepayで送金状況を確認してください。審査中の支払いと、配達済みと表示されているのに受取人のウォレットに反映されていない支払いでは、対処方法が異なります。送金の照会番号を保管し、未着として報告する前に、受取人にウォレットの取引履歴を確認してもらってください。
- 電話番号またはアカウントIDが間違っている場合：送信した識別情報と、受取人の登録済みウォレット情報を照合してください。すでに送金を確定している場合は、速やかにCoinepayサポートに誤りを報告し、照会番号を伝えてください。必要に応じて、受取人にもZamtelへ問い合わせてもらってください。誤った送金先への支払いを取り消せるとは限りません。
- 氏名が一致しない場合：受取人に、Zamtel Moneyに登録されている氏名とその綴りを確認してもらってください。入力した氏名と異なる場合は、何度も新たに送金するのではなく、既存の送金についてサポートにお問い合わせください。
- ウォレットの上限に達している場合：現在の残高、適用される取引条件、本人確認レベルによっては、ウォレットで支払いを受け取れない場合があります。受取人は自分のウォレットに適用される条件をZamtelに確認し、送金人はCoinepayで送金状況を確認してください。
- ウォレットが未認証、または受け取りの対象外である場合：受取人に、そのウォレットが有効で、必要な本人確認を済ませ、予定している支払いを受け取れる状態かZamtelに確認してもらってください。制限を回避するために別の人のウォレットを使用しないでください。
- コンプライアンス審査中の場合：Coinepayから本人確認、支払いの目的、資金源に関する情報を求められた場合は、真正な書類を提出し、サービス上に表示される審査結果を待ってください。確認を回避するために支払いを分割したり、送金経路を変更したりしないでください。
Coinepayで送金が配達済みと表示されているにもかかわらず、受取人が*115#またはMy Zamtelアプリで確認できない場合は、照会番号と送信時に入力した受取人情報を添えて、Coinepayに相違を報告してください。受取人はZamtelのカスタマーケアにも相談できます。支払いの未着、送金先の間違い、または請求に関する異議がある場合は、速やかに報告してください。調査や取り消しによって資金を回収できるとは限りません。
ウォレットへの入金を前提にする前に、利用できるか確認する
モバイルウォレットへの入金の選択肢は、送金先や送金経路によって異なる場合があります。ザンビアを選んだだけでZamtel Moneyが表示されるとは限りません。受取人情報を入力したり、着金を前提に予定を立てたりする前に、Coinepayで該当する受取方法が名称付きで表示されていることを確認してください。利用できない場合は、銀行口座への入金や現金受取など、現地で対応する別の受取方法がアプリに表示されることがあります。代替手段を選ぶのは、受取人がその方法を利用でき、必要な正しい情報がそろっている場合に限ってください。
送金の管理と追跡は、Coinepayの24時間365日利用できるセルフサービスのダッシュボード、またはiOSとAndroid向けのモバイルアプリで行えます。特定の送金や利用可能な受取方法について質問がある場合は、照会番号をお持ちであれば添えて、Coinepayサポートにお問い合わせください。
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よくある質問
Zamtel KwachaとZamtel Moneyは同じものですか？
Zamtelは個人向けウォレットをZamtel Moneyと呼んでいます。ザンビアでのサービスや受取方法の名称として、Zamtel KwachaまたはZamtel Mobile Moneyが使われている場合もあります。
Zamtel Moneyウォレットへの送金には、どのような情報が必要ですか？
受取人に、登録されているとおりの氏名（フルネーム）と、ウォレットに登録されている電話番号またはアカウントIDを確認してください。どちらが必要かは、Coinepayの送金先入力フォームによって異なります。
Zamtel Moneyが受取方法の選択肢に表示されない場合はどうすればよいですか？
Zamtelの受取人に対して、別のウォレット事業者を選ばないでください。確定する前に、その送金で利用できるほかの受取方法を確認するか、Coinepayサポートにお問い合わせください。
受取人は着金したかどうかをどのように確認できますか？
受取人は*115#またはMy Zamtelアプリで、Zamtel Moneyの残高と取引履歴を確認できます。Coinepayでは配達済みと表示されているのに支払いが反映されていない場合は、送金の照会番号を添えて報告してください。
ウォレットの上限が原因で、Zamtel Moneyウォレットが送金を受け付けないことはありますか？
はい。ウォレットの残高や取引条件は、受取人の本人確認レベルによって異なる場合があります。受取人はZamtelにウォレットの現在の状況を確認し、送金人はCoinepayで送金状況を確認してください。
