หากต้องการส่งเงินจากต่างประเทศไปยังบัญชี Zamtel Kwacha ให้ตรวจสอบในแอป Coinepay ก่อนว่าสามารถส่งเงินเข้ากระเป๋าเงิน Zamtel สำหรับรายการโอนของคุณได้หรือไม่ ปัจจุบัน Zamtel เรียกกระเป๋าเงินสำหรับผู้ใช้ทั่วไปว่า Zamtel Money คุณอาจเห็นชื่อ Zamtel Mobile Money ด้วย บริการนี้ใช้ในแซมเบีย โดยสกุลเงินของกระเป๋าเงินคือควาชาแซมเบีย (ZMW) คู่มือนี้ครอบคลุมข้อมูลผู้รับที่ต้องเตรียม ขั้นตอนการส่งเงิน และสิ่งที่ควรตรวจสอบหากเงินไม่ปรากฏในกระเป๋าเงิน
ข้อมูลที่ต้องขอจากผู้รับ
ก่อนเริ่ม ให้ผู้รับยืนยันว่ามีกระเป๋าเงิน Zamtel Money ที่ใช้งานได้ และสามารถรับเงินโอนเข้ากระเป๋าเงินนั้นได้ โดยขอข้อมูลต่อไปนี้จากผู้รับโดยตรง:
- ข้อมูลระบุกระเป๋าเงิน: หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับ Zamtel Money หรือรหัสบัญชีหากแบบฟอร์มการจ่ายเงินขอข้อมูลดังกล่าว ให้ผู้รับอ่านข้อมูลจากรายละเอียดกระเป๋าเงินของตน แทนการใช้ข้อมูลติดต่อเก่าที่บันทึกไว้
- ชื่อเต็มที่ลงทะเบียน: ชื่อและนามสกุลของผู้รับตามที่ลงทะเบียนกับกระเป๋าเงินทุกประการ ตรวจสอบการสะกดและลำดับของชื่ออื่น ๆ ที่แบบฟอร์มขอด้วย
รหัสโทรศัพท์ระหว่างประเทศของแซมเบียคือ +260 เมื่อกรอกหมายเลขโทรศัพท์ ให้ใช้รูปแบบที่แสดงในแอป Coinepay: แบบฟอร์มที่มีช่องแยกรหัสประเทศอาจต้องกรอกหมายเลขต่างจากแบบฟอร์มที่ขอหมายเลขระหว่างประเทศแบบเต็ม อย่าเปลี่ยนหมายเลขหรือใช้กระเป๋าเงินของผู้อื่นแทนเพื่อให้ผ่านข้อความแจ้งข้อผิดพลาดในการตรวจสอบ หมายเลขโทรศัพท์เพียงอย่างเดียวไม่สามารถบอกได้ว่ากระเป๋าเงินนั้นยังใช้งานอยู่หรือมีสิทธิ์รับเงินที่จ่ายเข้ามาหรือไม่ ให้ยืนยันเรื่องนี้กับผู้รับ
ควรถามผู้รับด้วยว่าได้ดำเนินการยืนยันตัวตนตามที่ Zamtel Money กำหนดแล้วหรือไม่ และกระเป๋าเงินมีวงเงินเพียงพอที่จะรับเงินตามจำนวนที่คาดไว้หรือไม่ กฎเกี่ยวกับเงินอิเล็กทรอนิกส์ของแซมเบียกำหนดระดับการยืนยันตัวตนตามความเสี่ยง รวมถึงวงเงินธุรกรรมและยอดคงเหลือของกระเป๋าเงิน เงื่อนไขที่ใช้บังคับอาจขึ้นอยู่กับระดับการยืนยันตัวตนของกระเป๋าเงิน ผู้รับจึงควรตรวจสอบสถานะปัจจุบันกับ Zamtel แทนที่จะคิดว่าทุกกระเป๋าเงินสามารถรับเงินได้ในจำนวนเท่ากัน
วิธีส่งเงินไปยังกระเป๋าเงิน Zamtel Money ด้วย Coinepay
- เปิด Coinepay Global Remittance เข้าสู่ระบบผ่านแอป Coinepay หรือแดชบอร์ดบริการตนเอง แล้วเริ่มรายการโอนเงินข้ามประเทศ หากคุณเป็นผู้ใช้ใหม่ ให้สมัครใช้บริการ Coinepay และดำเนินการยืนยันตัวตนตามที่ร้องขอ
- เลือกแซมเบียเป็นประเทศปลายทาง กรอกจำนวนเงินที่ต้องการส่งหรือจำนวนเงินที่ผู้รับควรได้รับ ตามช่องที่มีให้ ตรวจสอบสกุลเงินที่ผู้รับจะได้รับซึ่งแสดงอยู่ก่อนดำเนินการต่อ
- เลือกการส่งเงินเข้ากระเป๋าเงินมือถือ มองหาตัวเลือกการจ่ายเงินผ่าน Zamtel Money หรือ Zamtel Mobile Money และเลือกเฉพาะเมื่อมีตัวเลือกนี้สำหรับรายการโอนของคุณ อย่าเลือกผู้ให้บริการกระเป๋าเงินรายอื่นเพียงเพราะหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับอยู่ในแซมเบีย หากไม่มีตัวเลือก Zamtel ให้ตรวจสอบวิธีรับเงินอื่นที่แสดงในแอปหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepayก่อนชำระเงิน
- กรอกข้อมูลผู้รับ ใช้ชื่อเต็มของผู้รับตามที่ลงทะเบียนทุกประการ และกรอกหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนหรือรหัสบัญชีตามที่แบบฟอร์มขอ ตรวจสอบตัวเลขทุกหลักเทียบกับข้อมูลที่ผู้รับให้มา
- ตรวจสอบก่อนยืนยัน ตรวจสอบประเทศปลายทาง วิธีรับเงิน ชื่อผู้รับ ข้อมูลระบุกระเป๋าเงิน และจำนวนเงิน Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมก่อนที่คุณจะยืนยัน พร้อมเวลาถึงโดยประมาณ หากมีข้อมูลใดผิดหรือไม่ชัดเจน ให้ย้อนกลับไปแก้ไขก่อนส่งรายการ
- ยืนยันและติดตาม ส่งรายการโอนต่อเมื่อข้อมูลในหน้าตรวจสอบถูกต้องแล้ว เก็บหมายเลขอ้างอิงไว้และติดตามสถานะผ่านระบบติดตามรายการโอนของ Coinepay แจ้งหมายเลขอ้างอิงให้ผู้รับเฉพาะเมื่อผู้รับต้องใช้เพื่อช่วยตรวจสอบการชำระเงิน
รายการโอนอยู่ภายใต้การยืนยันตัวตน การตรวจสอบตามมาตรการคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น Coinepay อาจขอเอกสารชี้แจงวัตถุประสงค์ของการชำระเงินหรือแหล่งที่มาของเงินทุน ให้ส่งข้อมูลที่ถูกต้องผ่านช่องทางที่ระบุ Coinepay ไม่ให้บริการแก่บุคคลที่ถูกคว่ำบาตรหรือผู้มีถิ่นที่อยู่ในเขตอำนาจศาลที่อยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรอย่างครอบคลุม
ผู้รับได้รับเงินอย่างไร
เมื่อเลือกส่งเงินเข้ากระเป๋าเงินมือถือ เงินจะถูกส่งไปยังกระเป๋าเงิน Zamtel Money ที่เลือก ไม่ใช่บัญชีธนาคารหรือจุดรับเงินสด เมื่อรายการโอนแสดงสถานะว่าส่งถึงแล้ว ผู้รับสามารถตรวจสอบยอดคงเหลือและประวัติธุรกรรมของกระเป๋าเงินผ่าน *115# หรือแอป My Zamtel ผู้รับควรตรวจสอบกระเป๋าเงินที่ผูกกับหมายเลขหรือรหัสบัญชีที่คุณกรอก ไม่ใช่บัญชี Zamtel อื่นที่อาจใช้งานอยู่ด้วย
หากผู้รับต้องการเงินสด จะต้องดำเนินการอีกขั้นตอนหนึ่งหลังจากเงินเข้ากระเป๋าเงินแล้ว ตัวแทน Zamtel ให้บริการถอนเงินสดจากกระเป๋าเงิน ผู้รับควรตรวจสอบข้อกำหนดและค่าธรรมเนียมการถอนเงินปัจจุบันของ Zamtel ก่อนเดินทางไปยังตัวแทน ไม่ควรอธิบายหรือเลือกการโอนเข้ากระเป๋าเงินว่าเป็นการจ่ายเงินแบบรับเงินสด
รายการโอนผ่าน Coinepay อาจถึงภายในเวลาเพียง 10 นาที แต่เวลาที่เงินถึงจริงขึ้นอยู่กับวิธีรับเงินและประเทศปลายทาง ให้ดูเวลาถึงโดยประมาณที่แสดงในแอปก่อนยืนยัน และดูสถานะการติดตามรายการโอนหลังจากนั้น แทนที่จะคาดว่าการชำระเงินไปยัง Zamtel รายการใดรายการหนึ่งจะถึงภายในระยะเวลาที่แน่นอน
หากรายการโอนล่าช้าหรือกระเป๋าเงินรับเงินไม่ได้
เริ่มจากตรวจสอบสถานะรายการโอนใน Coinepay รายการที่ยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบต้องดำเนินการต่างจากรายการที่ระบุว่าส่งถึงแล้วแต่เงินไม่ปรากฏในกระเป๋าเงินของผู้รับ เก็บหมายเลขอ้างอิงรายการโอนไว้ และขอให้ผู้รับตรวจสอบประวัติธุรกรรมในกระเป๋าเงินก่อนแจ้งว่าไม่ได้รับเงิน
- หมายเลขหรือรหัสบัญชีไม่ถูกต้อง: เปรียบเทียบข้อมูลระบุบัญชีที่ส่งไปกับข้อมูลกระเป๋าเงินที่ผู้รับลงทะเบียนไว้ หากคุณยืนยันรายการโอนแล้ว ให้แจ้งข้อผิดพลาดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepayโดยเร็วพร้อมแจ้งหมายเลขอ้างอิง และขอให้ผู้รับติดต่อ Zamtel ตามความเหมาะสม อย่าคิดว่าจะสามารถเรียกคืนเงินที่จ่ายไปยังบัญชีผิดได้
- ชื่อไม่ตรงกัน: ขอให้ผู้รับยืนยันชื่อที่ลงทะเบียนกับ Zamtel Money รวมถึงการสะกด หากชื่อต่างจากที่คุณกรอก ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับรายการโอนเดิม แทนการส่งรายการใหม่ซ้ำ ๆ
- ถึงขีดจำกัดของกระเป๋าเงิน: กระเป๋าเงินอาจรับเงินไม่ได้เนื่องจากยอดคงเหลือปัจจุบัน เงื่อนไขธุรกรรมที่ใช้บังคับ หรือระดับการยืนยันตัวตน ผู้รับควรสอบถาม Zamtel ว่ากระเป๋าเงินของตนอยู่ภายใต้เงื่อนไขใด ขณะที่คุณตรวจสอบสถานะรายการโอนกับ Coinepay
- กระเป๋าเงินยังไม่ได้รับการยืนยันตัวตนหรือไม่มีสิทธิ์รับเงิน: ขอให้ผู้รับยืนยันกับ Zamtel ว่ากระเป๋าเงินยังใช้งานอยู่ ผ่านการยืนยันตัวตนในระดับที่เหมาะสม และสามารถรับเงินตามจำนวนที่ต้องการได้ อย่าใช้กระเป๋าเงินของผู้อื่นเพื่อเลี่ยงข้อจำกัด
- การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด: หาก Coinepay ขอข้อมูลเกี่ยวกับตัวตน วัตถุประสงค์ของการชำระเงิน หรือแหล่งที่มาของเงินทุน ให้ส่งเอกสารจริงและรอผลการตรวจสอบที่แจ้งผ่านบริการ อย่าแบ่งหรือเปลี่ยนเส้นทางการชำระเงินเพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบ
หาก Coinepay ระบุว่ารายการโอนส่งถึงแล้ว แต่ผู้รับตรวจไม่พบเงินผ่าน *115# หรือแอป My Zamtel ให้แจ้งข้อมูลที่ไม่ตรงกันแก่ Coinepay พร้อมหมายเลขอ้างอิงและข้อมูลผู้รับที่กรอกไว้ ผู้รับสามารถแจ้งฝ่ายบริการลูกค้าของ Zamtel ได้เช่นกัน หากเงินไม่ถึง ส่งเงินผิดผู้รับ หรือมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ให้แจ้งปัญหาโดยเร็ว การตรวจสอบหรือการเรียกคืนเงินไม่ได้รับประกันว่าจะได้เงินกลับคืนมา
ตรวจสอบความพร้อมให้บริการก่อนวางแผนรับเงินเข้ากระเป๋าเงิน
ตัวเลือกการจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินมือถืออาจแตกต่างกันตามประเทศปลายทางและเส้นทางการโอน การเลือกแซมเบียไม่ได้หมายความว่าจะมีตัวเลือก Zamtel Money เสมอไป ให้ยืนยันว่ามีวิธีรับเงินดังกล่าวระบุอยู่ใน Coinepay ก่อนกรอกข้อมูลผู้รับหรือวางแผนโดยอาศัยการส่งเงินเข้ากระเป๋าเงิน หากไม่มีตัวเลือกนี้ แอปอาจแสดงวิธีรับเงินในประเทศแบบอื่นที่รองรับ เช่น การฝากเงินเข้าบัญชีธนาคารหรือการรับเงินสด ให้เลือกวิธีอื่นเฉพาะเมื่อผู้รับสามารถใช้วิธีนั้นได้และคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับวิธีดังกล่าว
คุณสามารถจัดการและติดตามรายการโอนได้ในแดชบอร์ดบริการตนเองหรือแอปมือถือของ Coinepay ซึ่งใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง และมีให้ดาวน์โหลดสำหรับ iOS และ Android หากมีคำถามเกี่ยวกับรายการโอนหรือวิธีรับเงินที่มีให้เลือก ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay พร้อมหมายเลขอ้างอิงรายการโอนหากมี
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
Zamtel Kwacha คือบริการเดียวกับ Zamtel Money หรือไม่?
Zamtel เรียกกระเป๋าเงินสำหรับผู้ใช้ทั่วไปว่า Zamtel Money คุณอาจพบชื่อ Zamtel Kwacha หรือ Zamtel Mobile Money ซึ่งใช้เรียกบริการหรือตัวเลือกการจ่ายเงินในแซมเบียด้วย
ต้องใช้ข้อมูลใดบ้างในการส่งเงินไปยังกระเป๋าเงิน Zamtel Money?
ขอชื่อเต็มของผู้รับตามที่ลงทะเบียนทุกประการ และหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับกระเป๋าเงินหรือรหัสบัญชี ตามข้อมูลที่แบบฟอร์มการจ่ายเงินของ Coinepay ขอ
หากไม่มี Zamtel Money เป็นตัวเลือกการจ่ายเงินควรทำอย่างไร?
อย่าเลือกผู้ให้บริการกระเป๋าเงินรายอื่นให้ผู้รับที่ใช้ Zamtel ให้ตรวจสอบวิธีรับเงินอื่นที่มีสำหรับรายการโอนของคุณ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay ก่อนยืนยัน
ผู้รับจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าเงินถึงแล้ว?
ผู้รับสามารถตรวจสอบยอดคงเหลือและประวัติธุรกรรมของ Zamtel Money ผ่าน *115# หรือแอป My Zamtel หาก Coinepay แสดงว่าเงินส่งถึงแล้วแต่ผู้รับไม่พบเงิน ให้แจ้งปัญหาพร้อมหมายเลขอ้างอิงรายการโอน
กระเป๋าเงิน Zamtel Money สามารถปฏิเสธเงินโอนเพราะถึงขีดจำกัดได้หรือไม่?
ได้ เงื่อนไขเกี่ยวกับยอดคงเหลือและธุรกรรมของกระเป๋าเงินอาจขึ้นอยู่กับระดับการยืนยันตัวตนของผู้รับ ผู้รับควรตรวจสอบสถานะกระเป๋าเงินปัจจุบันกับ Zamtel ส่วนผู้ส่งควรตรวจสอบสถานะรายการโอนกับ Coinepay
