要从境外向 Zamtel Kwacha 账户汇款，请先在 Coinepay 应用中确认本次转账是否支持汇入 Zamtel 钱包。Zamtel 目前将其个人用户钱包称为 Zamtel Money；你也可能看到 Zamtel Mobile Money 这一名称。该钱包在赞比亚使用，币种为赞比亚克瓦查（ZMW）。本指南介绍需要收集哪些收款人信息、如何汇款，以及款项未到账时应检查什么。
需要向收款人确认的信息
开始前，请收款人确认他们拥有有效的 Zamtel Money 钱包，并且可以通过该钱包收款。直接向他们获取以下信息：
- 钱包标识：他们注册 Zamtel Money 时使用的电话号码；如果收款表单要求填写账户 ID，则提供账户 ID。请他们从钱包信息中查看，不要依赖旧的通讯录记录。
- 注册全名：与钱包注册信息完全一致的名和姓。如果表单要求填写其他姓名，请核对其拼写和顺序。
赞比亚的国际电话区号是 +260。输入电话号码时，请遵循 Coinepay 应用中显示的格式：将国家区号设为单独字段的表单，与要求输入完整国际电话号码的表单，所需填写的内容可能不同。不要为了通过验证提示而修改号码或改用他人的钱包。仅凭电话号码无法判断对应的钱包是否有效或是否符合收款条件；请向收款人确认。
你也可以询问收款人是否已完成 Zamtel Money 要求的身份验证，以及其钱包是否有足够的额度接收预计款项。赞比亚的电子货币规定设有基于风险的验证级别，以及钱包交易和余额限额。适用条件可能取决于钱包的验证级别，因此收款人应向 Zamtel 查询钱包的当前状态，不要假定所有钱包都能接收相同金额。
如何通过 Coinepay 向 Zamtel Money 钱包汇款
- 打开 Coinepay Global Remittance。通过 Coinepay 应用或自助服务控制面板登录，并发起跨境转账。如果你是新用户，请注册 Coinepay，并完成要求的身份验证。
- 选择赞比亚作为收款目的地。根据可用字段，输入你要汇出的金额或收款人应收到的金额。继续操作前，核对显示的收款币种。
- 选择汇入手机钱包。查找 Zamtel Money 或 Zamtel Mobile Money 收款选项。只有该选项适用于本次转账并显示在页面上时，才选择它。不要仅因为收款人的电话号码在赞比亚，就选择其他钱包服务商。如果未提供 Zamtel 选项，请查看应用中显示的其他收款方式，或在付款前联系 Coinepay 客服。
- 输入收款人信息。填写与注册信息完全一致的全名，并输入表单要求的注册电话号码或账户 ID。逐位核对收款人提供的信息。
- 确认前核对。核对收款目的地、收款方式、收款人姓名、钱包标识和金额。确认前，Coinepay 会显示汇率、费用和预计到账时间。如果有任何错误或不清楚的地方，请返回修改后再提交。
- 确认并追踪。只有在核对信息无误后才提交转账。保存转账参考编号，并通过 Coinepay 的转账追踪功能查看状态。只有在收款人需要该编号协助调查款项时，才与他们分享。
转账须遵守身份验证、制裁筛查及当地法规要求。Coinepay 可能要求提供说明付款用途或资金来源的文件。请通过指定渠道提供准确的信息。Coinepay 不向受制裁人员或受到全面制裁的司法管辖区居民提供服务。
收款人如何收款
选择汇入手机钱包后，款项会发送至所选的 Zamtel Money 钱包，而不是银行账户或现金领取网点。转账显示为已送达后，收款人可以通过 *115# 或 My Zamtel 应用查看钱包余额和交易记录。他们应检查与你输入的电话号码或账户 ID 关联的钱包，而不是自己可能也在使用的其他 Zamtel 账户。
如果收款人希望提取现金，那是在款项汇入钱包后的另一步操作。Zamtel 代理网点提供钱包提现服务；收款人前往网点前，应查询 Zamtel 当前的提现要求和费用。向钱包转账不应被描述或选择为现金领取收款方式。
Coinepay 转账最快可在 10 分钟内到账，但实际到账时间取决于收款方式和目的地国家。请以确认前应用中显示的预计到账时间，以及确认后的转账追踪状态为准，不要假定某笔 Zamtel 转账一定会在固定时间内到账。
转账延迟或钱包无法收款时
首先查看 Coinepay 转账状态。仍在审核中的款项，与显示已送达但收款人钱包中没有记录的款项，需要采取不同的处理方式。保存转账参考编号，并请收款人在报告款项未到账前查看钱包交易记录。
- 电话号码或账户 ID 错误：将提交的钱包标识与收款人的钱包注册信息核对。如果你已经确认转账，请立即向Coinepay 客服报告错误并提供参考编号。请收款人视情况联系 Zamtel。不要假定错误支付的款项能够被追回。
- 姓名不匹配：请收款人确认其在 Zamtel Money 注册的姓名，包括拼写。如果注册姓名与你输入的不同，请就现有转账联系客服，不要反复发起新转账。
- 达到钱包限额：由于当前余额、适用的交易条件或验证级别，钱包可能无法接收款项。收款人应向 Zamtel 查询其钱包适用的条件，你则应向 Coinepay 查询转账状态。
- 钱包未验证或不符合收款条件：请收款人向 Zamtel 确认其钱包有效、已完成相应验证，并且能够接收这笔款项。不要通过使用他人的钱包来绕过限制。
- 合规审核：如果 Coinepay 要求提供身份、付款用途或资金来源信息，请提交真实文件，并等待通过服务渠道告知的审核结果。不要为规避审查而拆分款项或更改汇款路径。
如果 Coinepay 将转账标记为已送达，但收款人通过 *115# 或 My Zamtel 应用找不到该笔款项，请向 Coinepay 报告这一差异，并提供转账参考编号和已提交的收款人信息。收款人也可以向 Zamtel 客服反映。对于款项未到账、收款人填错或费用存在争议的情况，请及时报告；调查或撤销交易并不能保证追回资金。
依赖钱包收款前，请先确认该方式可用
手机钱包收款选项可能因目的地和转账路径而异。选择赞比亚并不意味着一定会显示 Zamtel Money：在输入收款人信息或安排收款计划前，请先在 Coinepay 中确认是否提供这一指定收款方式。如果无法使用，应用可能会显示其他受支持的当地收款方式，例如银行入账或现金领取。只有在收款人可以使用替代方式、且你掌握该方式所需的正确信息时，才选择替代方式。
你可以通过 Coinepay 全天候开放的自助服务控制面板或移动应用管理和追踪转账。移动应用可在 iOS 和 Android 设备上使用。如果你对某笔转账或可用的收款选项有疑问，请联系 Coinepay 客服；如有转账参考编号，请一并提供。
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常见问题
Zamtel Kwacha 和 Zamtel Money 是同一项服务吗？
Zamtel 将其个人用户钱包称为 Zamtel Money。在赞比亚，你也可能看到 Zamtel Kwacha 或 Zamtel Mobile Money 被用作该服务或收款选项的名称。
向 Zamtel Money 钱包汇款需要哪些信息？
请收款人提供与注册信息完全一致的全名，以及注册钱包时使用的电话号码或账户 ID，具体取决于 Coinepay 收款表单的要求。
如果 Zamtel Money 未显示为收款选项，该怎么办？
不要为使用 Zamtel 的收款人选择其他钱包服务商。请查看本次转账提供的其他收款方式，或在确认前联系 Coinepay 客服。
收款人如何确认款项是否到账？
收款人可以通过 *115# 或 My Zamtel 应用查看 Zamtel Money 余额和交易记录。如果 Coinepay 显示款项已送达，但收款人未收到，请提供转账参考编号并报告问题。
Zamtel Money 钱包会因限额而拒收转账吗？
会。钱包余额和交易条件可能取决于收款人的验证级别。收款人应向 Zamtel 查询钱包的当前状态；汇款人应向 Coinepay 查询转账状态。
