サブスクリプションを購入する際、または対象アカウントの支払い方法を更新する際に、Zendeskのカードお支払いフローでCoinepayバーチャルカードを入力できます。開始する前に、適切なZendeskプランと請求サイクルを選び、エージェント数を確認し、カード情報と請求情報が正確であることを確認してください。カードでのお支払いはZendeskのチェックアウト規則および支払い審査の対象となるため、承認は保証されません。
支払い前に必要なもの
- Coinepayアカウントとバーチャルカード。 Coinepayのカードサービスを利用する前に、登録を行い本人確認（KYC）を完了してください。発行後、バーチャルカードの番号、有効期限、CVVはCoinepayを通じて確認できます。カードはCoinepayダッシュボードまたはモバイルアプリで管理できます。
- Zendeskの購入内容。 必要な製品、アクセスが必要なエージェント数、月次請求か年次請求かを決めてください。エージェントあたりの表示価格に頼るのではなく、Zendeskのチェックアウトで最終金額と請求通貨を確認してください。
- 実在のアカウントおよび請求情報。 組織の実際の情報と、お支払い方法に紐づく情報と一致する請求先住所を使用してください。Zendeskアカウントで使用するメールアドレスにアクセスできるようにしておいてください。
- 十分な利用可能残高。 注文を送信する前に、Coinepayでカードの利用可能残高と適用される利用限度額を確認してください。該当する税金やその他の料金を含め、Zendeskがチェックアウトで表示する全額に対応できるようにしてください。
Zendeskはクレジットカードまたはデビットカード、PayPal、特定の銀行支払いオプションを記載していますが、表示されるオプションはアカウントによって異なります。また、Zendeskはプリペイドカードが各地域の支払いポリシーの下で失敗する可能性があると警告しています。購入前に、お使いのカードが適用されるカード種別の要件を満たすかどうかを確認するため、Coinepayサポートにお問い合わせください。ある地域で提供されているお支払い方法が別の地域でも表示されると想定しないでください。
Zendeskプランを選び、請求を理解する
ZendeskのCustomer Service料金ページでは、Support Team、Suite Team、Suite Professional、Suite Enterprise + Copilotが宣伝されています。最後のものはSalesの見積もりが必要です。執筆時点（2026年10月）では、Customer Serviceのエージェントあたり月額の米ドル表示価格は、Support Teamが年次請求で$19または月次請求で$25、Suite Teamが$55または$69、Suite Professionalが$115または$149でした。年次の数値は年間サブスクリプションの月額換算であり、年間合計請求額ではありません。現在の価格、税金、通貨、支払額については、Zendeskの公式料金ページとチェックアウトの概要を確認してください。
カスタマーサービスではなく社内従業員向けサポートのために購入する場合、ZendeskはSuite Team、Suite Growth、Suite Professionalを含む別のEmployee Serviceのラインナップを掲載しています。購入前に、意図した製品を表示していることを確認してください。ZendeskはUSD、EUR、GBP、BRLでの請求をサポートしていますが、このリストはすべての通貨がすべてのアカウントで利用可能であることを意味しません。ブラジルの場合、アカウントの国がブラジルであり、有効なCPFまたはCNPJが提供されている場合に、ZendeskがBRLでの支払いを裁量で提供することがあります。実在のビジネス情報および税務情報のみを入力してください。
CoinepayカードでZendeskを購入する方法
オプション1：料金ページから直接購入する
- Zendeskの公式料金ページを開き、希望するCustomer Service製品とプランを選択します。直接購入が提供されている場合はBuy nowを選びます。選択した製品がSalesを必要とする場合は、標準的なカードチェックアウトを期待するのではなく、Zendeskのセールスプロセスに従ってください。
- メールアドレスを入力します。続いて表示されるプランの概要を確認し、エージェント数と請求サイクルを設定します。いずれかを変更すると請求額が変わる場合があります。
- Coinepayで発行済みのバーチャルカードを開き、カード番号、有効期限、CVVを取得します。利用可能残高とカードに適用される限度額を確認してください。まだ登録していない場合は、Coinepayの登録から開始し、カードサービスを利用する前にKYCを完了してください。
- Zendeskのチェックアウトで、利用可能なカードお支払いオプションを選択し、バーチャルカードの情報を入力します。実際の請求先氏名と住所を入力してください。続行する前に、表示される通貨、合計金額、更新条件、税金を確認してください。
- Complete purchaseを選択します。チェックアウト中に表示される認証リクエストに従ってください。その後、Zendeskの直接購入プロセスはアカウント情報の入力とメール認証へと続きます。ご自身が管理するメールアドレスを使用して、これらの手順を完了してください。
オプション2：Zendeskのトライアルから購入する
Zendeskは、デフォルトでSuite Professionalとなる14日間のCustomer Serviceトライアルを宣伝しています。そこから開始した場合、トライアルのデフォルトが支払いたいプランであると想定しないでください。トライアル内でBuy your trialを選択し、利用可能な購入の選択肢を確認し、請求サイクルとエージェント数を設定し、支払い情報を入力してComplete purchaseを選択します。確定する前に、最終的なプランと金額を確認してください。
Coinepayカードはソフトウェアの購入にも使用できますが、特定の取引を受け付けるかどうかはZendeskが判断します。チェックアウトでお使いのアカウントに別の支払い方法のみが提供される場合は、同じカードを繰り返し送信するのではなく、Zendeskが提供するオプションを使用するか、Zendeskに請求オプションについて問い合わせてください。
カードの更新またはサブスクリプションの管理方法
購入後、Zendesk Admin Center → Account → Billing → Subscriptionでプランを確認できます。お支払い方法のページはAdmin Center → Account → Billing → Paymentです。Zendeskはお支払い方法の変更にアカウント所有者を必要とするため、エージェントやその他の管理者は所有者の協力が必要になる場合があります。プラン、エージェント数、カードを変更するたびに、保存されている支払い情報と次回の請求額を確認してください。
対象となるセルフサービスアカウントの場合、アカウント所有者はSubscriptionページから製品またはアカウントをキャンセルすることもできます。マネージドアカウントはZendeskに連絡する必要があります。Zendeskはサブスクリプション期間終了の少なくとも30日前までにキャンセルの通知を求めており、通常のキャンセルでは未使用のサブスクリプション期間に対する返金やクレジットは提供されないと述べています。年次請求を確定する前、または期間終了間際にキャンセルする前に、契約内容と更新日を確認してください。
Zendeskでカード支払いが拒否された場合のトラブルシューティング
Zendeskは発行会社の完全な理由を表示せずに「Your credit card was declined（クレジットカードが拒否されました）」と表示することがあります。請求が失敗した場合、請求担当者が拒否コードと説明を受け取ることがあります。メッセージを記録し、以下の項目を確認し、考えられる原因に対処するまで繰り返しの試行は避けてください。
| 確認すべきこと | 実践的な次のステップ |
|---|---|
| 残高不足または利用限度額 | Zendeskは残高不足についてコード51を記載しています。利用限度額も失敗の原因となる場合があります。チェックアウトの全額を、Coinepayに表示される残高および適用されるカード限度額と比較してください。カスタムの利用限度額が設定されたビジネスカードを管理している場合は、再試行する前にその限度額を確認してください。 |
| カード情報または請求情報の不一致 | カード番号、有効期限、CVVを慎重に再入力してください。コード14は無効なカード番号を示し、コード54は期限切れのカードを示します。入力する請求先氏名と住所が、実在する最新の情報であり、記録されている情報と一致していることを確認してください。メッセージが不明確な場合は、どのフィールドに注意が必要かをZendeskに確認してください。 |
| 3-Dセキュア認証 | Zendeskは3-Dセキュア認証の失敗を原因の可能性として挙げています。チェックアウトで認証ステップが表示された場合は、速やかに完了し、画面の指示に従ってください。認証が失敗する場合や期待どおりに表示されない場合は、試行の時刻と金額を添えてCoinepayサポートに連絡してください。再試行で解決すると想定しないでください。 |
| 加盟店または地域の審査 | Zendeskは、プリペイドカードに影響するポリシーを含む、リスクスクリーニングや地域のカードポリシーの下で取引を拒否することがあります。実在のアカウントの国、請求情報、選択した支払いオプションがZendeskの要件を満たしていることを確認してください。適用されるカード要件についてはCoinepayサポートに、チェックアウトの制限についてはZendeskの請求サポートに連絡してください。無関係な住所や身元を代わりに使用しないでください。 |
Zendeskはコード5（「Do not honor」）およびコード57（取引が承認されませんでした）も記載しています。これらのメッセージは、必ずしもチェックアウトで対処できる解決策を示すものではありません。カードが有効であることを確認したうえで、正確なエラー、取引金額、通貨、おおよその時刻をCoinepayサポートに共有してください。サポートへのメッセージに完全なカード番号やCVVを送信しないでください。Zendeskがアカウント固有または地域固有の制限を報告した場合は、お使いのアカウントで利用できる正規の支払いオプションを請求チームに確認してください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
CoinepayバーチャルカードをZendeskのトライアルのアップグレードに使用できますか？
Zendeskのトライアルでは、Buy your trialを選択し、請求サイクルとエージェント数を選び、カード支払いが提供されている場合はチェックアウトでカードを入力します。この取引はZendeskの支払い審査の対象となります。
Zendeskの請求に使用するカードはどこで変更しますか？
Zendeskのアカウント所有者は、Admin Center → Account → Billing → Paymentにアクセスして、お支払い方法を変更できます。
Zendeskの拒否コード51は何を意味しますか？
Zendeskはコード51を残高不足と定義しています。再試行する前に、全額の請求を利用可能なカード残高および適用される利用限度額と照らし合わせて確認してください。
Zendeskを早期にキャンセルした場合、返金を受けられますか？
Zendeskは、通常のキャンセルでは未使用のサブスクリプション期間に対する返金やクレジットは提供されないと述べています。契約内容を確認し、適用される可能性のある例外についてはZendeskにお問い合わせください。
