Você pode inserir um cartão virtual Coinepay no processo de pagamento com cartão do Zendesk ao comprar uma assinatura ou atualizar a forma de pagamento de uma conta elegível. Antes de começar, escolha o plano Zendesk e o ciclo de cobrança adequados, confirme o número de agentes e verifique se os dados do cartão e as informações de cobrança estão corretos. O pagamento com cartão está sujeito às regras de finalização da compra e às verificações de pagamento do Zendesk, portanto, a aprovação não é garantida.
O que você precisa antes de pagar
- Uma conta Coinepay e um cartão virtual. Cadastre-se e conclua a verificação de identidade (KYC) antes de usar os serviços de cartão da Coinepay. Após a emissão, o número, a data de validade e o CVV do seu cartão virtual ficam disponíveis pela Coinepay. Você pode gerenciar o cartão no painel da Coinepay ou no aplicativo para dispositivos móveis.
- Os dados da sua compra no Zendesk. Decida qual produto você precisa, quantos agentes precisam de acesso e se deseja cobrança mensal ou anual. Confira o valor final e a moeda de cobrança na finalização da compra do Zendesk, em vez de se basear no preço por agente anunciado em destaque.
- Informações reais da conta e de cobrança. Use os dados verdadeiros da sua organização e um endereço de cobrança que corresponda às informações associadas à sua forma de pagamento. Tenha acesso ao endereço de e-mail que você usará para a conta Zendesk.
- Saldo disponível suficiente. Confira o saldo disponível do cartão e qualquer limite de gastos aplicável na Coinepay antes de enviar o pedido. Considere o valor total exibido pelo Zendesk na finalização da compra, incluindo impostos ou outros encargos aplicáveis.
O Zendesk documenta cartões de crédito ou débito, PayPal e determinadas opções de pagamento bancário, mas as opções exibidas dependem da conta. O Zendesk também alerta que cartões pré-pagos podem não ser aceitos devido a políticas locais de pagamento. Entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar se seu cartão atende a qualquer requisito aplicável ao tipo de cartão antes de comprar. Não presuma que uma forma de pagamento oferecida em uma região estará disponível em outra.
Escolha um plano Zendesk e entenda a cobrança
A página de preços de Customer Service do Zendesk anuncia Support Team, Suite Team, Suite Professional e Suite Enterprise + Copilot. O último exige uma cotação da equipe de vendas. No momento da redação deste artigo (outubro de 2026), os preços anunciados em dólares americanos por agente por mês para Customer Service eram US$ 19 com cobrança anual ou US$ 25 com cobrança mensal para Support Team; US$ 55 ou US$ 69 para Suite Team; e US$ 115 ou US$ 149 para Suite Professional. Os valores da cobrança anual são equivalentes mensais de uma assinatura anual, não o valor total cobrado pelo ano. Consulte a página oficial de preços do Zendesk e o resumo da compra para conferir os preços atuais, os impostos, a moeda e o valor devido.
Se você está comprando para oferecer suporte a funcionários da sua organização, e não para atendimento ao cliente, o Zendesk apresenta uma linha separada de Employee Service, incluindo Suite Team, Suite Growth e Suite Professional. Confira se você está visualizando o produto pretendido antes de comprar. O Zendesk aceita cobrança em USD, EUR, GBP e BRL, mas isso não significa que todas as moedas estejam disponíveis para todas as contas. No Brasil, o pagamento em BRL pode ser oferecido a critério do Zendesk quando o país da conta é Brasil e um CPF ou CNPJ válido é informado. Insira apenas dados empresariais e fiscais verdadeiros.
Como comprar Zendesk com seu cartão Coinepay
Opção 1: Comprar diretamente pela página de preços
- Abra a página oficial de preços do Zendesk e selecione o produto Customer Service e o plano desejado. Selecione Comprar agora quando a compra direta estiver disponível. Se a oferta escolhida exigir contato com a equipe de vendas, siga o processo comercial do Zendesk em vez de esperar uma finalização de compra padrão com cartão.
- Insira seu endereço de e-mail. Confira o resumo do plano exibido em seguida e defina o número de agentes e o ciclo de cobrança. Alterar qualquer um deles pode mudar o valor cobrado.
- Na Coinepay, abra o cartão virtual emitido para você e consulte o número, a data de validade e o CVV. Confira o saldo disponível e qualquer limite aplicável ao cartão. Se você ainda não se cadastrou, acesse o cadastro da Coinepay e conclua a verificação de identidade (KYC) antes de usar os serviços de cartão.
- Na finalização da compra do Zendesk, selecione a opção disponível de pagamento com cartão e insira os dados do cartão virtual. Informe seu nome e endereço de cobrança verdadeiros. Confira a moeda, o valor total, as condições de renovação e os impostos exibidos antes de continuar.
- Selecione Concluir compra. Siga qualquer solicitação de verificação apresentada durante a finalização da compra. O processo de compra direta do Zendesk continua com os dados da conta e a verificação de e-mail; conclua essas etapas usando um endereço de e-mail ao qual você tenha acesso.
Opção 2: Comprar a partir de um período de teste do Zendesk
O Zendesk anuncia um período de teste de 14 dias do Customer Service cujo plano padrão é o Suite Professional. Se você começou por essa opção, não presuma que o plano padrão do período de teste seja aquele pelo qual deseja pagar. Durante o período de teste, selecione Comprar seu período de teste, confira as opções de compra disponíveis, defina o ciclo de cobrança e o número de agentes, insira suas informações de pagamento e selecione Concluir compra. Confira o plano e o valor finais antes de confirmar.
Os cartões Coinepay também podem ser usados para comprar software, mas o Zendesk determina se uma transação específica será aceita. Se a finalização da compra oferecer apenas outra modalidade de pagamento para sua conta, use as opções fornecidas pelo Zendesk ou pergunte ao Zendesk sobre as opções de cobrança, em vez de tentar enviar o mesmo cartão repetidamente.
Como atualizar seu cartão ou gerenciar a assinatura
Após a compra, encontre seu plano em Central de administração do Zendesk → Conta → Cobrança → Assinatura. A página da forma de pagamento fica em Central de administração → Conta → Cobrança → Pagamento. O Zendesk exige que o titular da conta altere a forma de pagamento; portanto, um agente ou outro administrador pode precisar da ajuda do titular. Confira os dados de pagamento salvos e o valor da próxima cobrança sempre que alterar planos, o número de agentes ou os cartões.
Em contas elegíveis para autoatendimento, o titular da conta também pode cancelar produtos ou a conta pela página Assinatura. Contas gerenciadas precisam entrar em contato com o Zendesk. O Zendesk exige que o cancelamento seja comunicado pelo menos 30 dias antes do fim do período da assinatura e informa que o cancelamento comum não dá direito a reembolso nem a crédito pelo período de assinatura não utilizado. Confira seu contrato e a data de renovação antes de se comprometer com a cobrança anual ou cancelar perto do fim de um período.
Como resolver problemas com um pagamento recusado pelo Zendesk
O Zendesk pode exibir “Seu cartão de crédito foi recusado” sem mostrar o motivo completo informado pelo emissor. No caso de uma cobrança malsucedida, o contato de cobrança pode receber um código de recusa e uma descrição. Anote a mensagem, confira os itens abaixo e evite novas tentativas até resolver a causa provável.
| O que verificar | Próxima medida prática |
|---|---|
| Saldo insuficiente ou limite de gastos | O Zendesk documenta o código 51 para saldo insuficiente; limites de gastos também podem causar falhas. Compare o valor total da compra com o saldo e o limite aplicável ao cartão exibidos na Coinepay. Se você gerencia um cartão empresarial com um limite de gastos personalizado, confira esse limite antes de tentar novamente. |
| Dados do cartão ou informações de cobrança divergentes | Insira novamente o número do cartão, a data de validade e o CVV com atenção. O código 14 indica um número de cartão inválido; o código 54 indica um cartão vencido. Verifique se o nome e o endereço de cobrança informados são seus dados reais e atuais e correspondem às informações cadastradas. Pergunte ao Zendesk qual campo precisa ser corrigido se a mensagem não estiver clara. |
| Verificação 3-D Secure | O Zendesk aponta uma falha na verificação 3-D Secure como possível causa. Se uma etapa de autenticação aparecer na finalização da compra, conclua-a prontamente e siga as instruções na tela. Se ela falhar ou não aparecer conforme esperado, entre em contato com o suporte da Coinepay e informe o horário e o valor da tentativa; não presuma que uma nova tentativa resolverá o problema. |
| Verificações do estabelecimento ou regionais | O Zendesk pode recusar uma transação após uma análise de risco ou por políticas locais para cartões, incluindo políticas que afetam cartões pré-pagos. Verifique se o país real da sua conta, as informações de cobrança e a opção de pagamento selecionada atendem aos requisitos do Zendesk. Entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar os requisitos aplicáveis ao cartão e com o suporte de cobrança do Zendesk para esclarecer a restrição na finalização da compra. Não use o endereço nem a identidade de outra pessoa. |
O Zendesk também documenta o código 5 (“Não autorizar”) e o código 57 (transação não aprovada). Essas mensagens não indicam necessariamente uma solução que você possa aplicar na finalização da compra. Verifique se o cartão está ativo e, em seguida, informe o erro exato, o valor da transação, a moeda e o horário aproximado ao suporte da Coinepay. Não envie o número completo do cartão nem o CVV em uma mensagem de suporte. Se o Zendesk informar uma restrição específica da conta ou da região, pergunte à equipe de cobrança quais opções legítimas de pagamento estão disponíveis para sua conta.
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Perguntas frequentes
Posso usar um cartão virtual Coinepay para passar de um período de teste do Zendesk para um plano pago?
Durante um período de teste do Zendesk, selecione Comprar seu período de teste, escolha o ciclo de cobrança e o número de agentes e insira o cartão na finalização da compra se o pagamento com cartão estiver disponível. A transação continua sujeita às verificações de pagamento do Zendesk.
Onde altero o cartão usado para a cobrança do Zendesk?
O titular da conta Zendesk pode acessar Central de administração → Conta → Cobrança → Pagamento para alterar a forma de pagamento.
O que significa o código de recusa 51 do Zendesk?
O Zendesk identifica o código 51 como saldo insuficiente. Antes de tentar novamente, compare o valor total da cobrança com o saldo disponível do cartão e qualquer limite de gastos aplicável.
Receberei um reembolso se cancelar o Zendesk antecipadamente?
O Zendesk informa que o cancelamento comum não dá direito a reembolso nem a crédito pelo período de assinatura não utilizado. Consulte seu contrato e entre em contato com o Zendesk para saber se alguma exceção se aplica.
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