Coinepay | Cách thanh toán Zendesk bằng Thẻ ảo Coinepay

Bạn có thể nhập thẻ ảo Coinepay vào quy trình thanh toán bằng thẻ của Zendesk khi mua gói đăng ký hoặc cập nhật phương thức thanh toán cho một tài khoản đủ điều kiện. Trước khi bắt đầu, hãy chọn gói Zendesk và chu kỳ thanh toán phù hợp, xác nhận số lượng nhân viên hỗ trợ (agent), và đảm bảo thông tin thẻ cùng thông tin thanh toán của bạn chính xác. Thanh toán bằng thẻ phải tuân theo các quy tắc thanh toán và các bước kiểm tra thanh toán của Zendesk, do đó việc chấp thuận không được đảm bảo.

Những gì bạn cần trước khi thanh toán

Một tài khoản Coinepay và thẻ ảo. Đăng ký và hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi sử dụng các dịch vụ thẻ Coinepay. Sau khi được phát hành, số thẻ, ngày hết hạn và CVV của thẻ ảo sẽ có sẵn thông qua Coinepay. Bạn có thể quản lý thẻ trong bảng điều khiển Coinepay hoặc ứng dụng di động.
Thông tin mua hàng Zendesk của bạn. Quyết định sản phẩm bạn cần, bao nhiêu nhân viên cần quyền truy cập, và bạn muốn thanh toán hàng tháng hay hàng năm. Hãy kiểm tra số tiền cuối cùng và loại tiền tệ thanh toán tại trang thanh toán Zendesk thay vì chỉ dựa vào mức giá niêm yết trên mỗi nhân viên.
Thông tin tài khoản và thanh toán thực. Sử dụng thông tin thực tế của tổ chức bạn và một địa chỉ thanh toán khớp với thông tin liên kết với phương thức thanh toán của bạn. Hãy đảm bảo có quyền truy cập vào địa chỉ email mà bạn sẽ dùng cho tài khoản Zendesk.
Đủ số dư khả dụng. Kiểm tra số dư khả dụng của thẻ và mọi hạn mức chi tiêu áp dụng trong Coinepay trước khi gửi đơn hàng. Hãy dự trù cho toàn bộ số tiền mà Zendesk hiển thị tại trang thanh toán, bao gồm mọi khoản thuế hoặc phí khác áp dụng.

Zendesk ghi nhận thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, PayPal, và một số tùy chọn thanh toán qua ngân hàng, nhưng các tùy chọn hiển thị tùy thuộc vào từng tài khoản. Zendesk cũng cảnh báo rằng thẻ trả trước có thể không thành công theo các chính sách thanh toán địa phương. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay để xác nhận liệu thẻ của bạn có đáp ứng mọi yêu cầu về loại thẻ áp dụng hay không trước khi mua. Đừng cho rằng một phương thức thanh toán được cung cấp ở một khu vực sẽ xuất hiện ở khu vực khác.

Chọn gói Zendesk và hiểu rõ hóa đơn

Trang giá Customer Service của Zendesk quảng cáo các gói Support Team, Suite Team, Suite Professional, và Suite Enterprise + Copilot. Gói cuối cùng yêu cầu báo giá từ bộ phận Kinh doanh. Tại thời điểm viết bài (tháng 10 năm 2026), giá Customer Service niêm yết bằng đô la Mỹ trên mỗi nhân viên mỗi tháng là 19$ với thanh toán hàng năm hoặc 25$ với thanh toán hàng tháng cho Support Team; 55$ hoặc 69$ cho Suite Team; và 115$ hoặc 149$ cho Suite Professional. Các con số hàng năm là mức tương đương hàng tháng của một gói đăng ký theo năm, không phải tổng phí hàng năm. Hãy kiểm tra trang giá chính thức của Zendesk và bản tóm tắt thanh toán của bạn để biết giá, thuế, loại tiền tệ và số tiền phải trả hiện tại.

Nếu bạn mua cho hỗ trợ nhân viên nội bộ thay vì dịch vụ khách hàng, Zendesk có một danh mục Employee Service riêng biệt, bao gồm Suite Team, Suite Growth, và Suite Professional. Hãy đảm bảo bạn đang xem đúng sản phẩm dự định trước khi mua. Zendesk hỗ trợ thanh toán bằng USD, EUR, GBP, và BRL, nhưng danh sách đó không có nghĩa là mọi loại tiền tệ đều khả dụng cho mọi tài khoản. Đối với Brazil, thanh toán bằng BRL có thể được cung cấp theo quyết định của Zendesk khi quốc gia của tài khoản là Brazil và cung cấp CPF hoặc CNPJ hợp lệ. Chỉ nhập thông tin doanh nghiệp và thuế xác thực.

Cách mua Zendesk bằng thẻ Coinepay của bạn

Tùy chọn 1: Mua trực tiếp từ trang giá

Mở trang giá chính thức của Zendesk và chọn sản phẩm cùng gói Customer Service bạn muốn. Chọn Buy now ở nơi có cung cấp mua trực tiếp. Nếu gói bạn chọn yêu cầu bộ phận Kinh doanh, hãy làm theo quy trình bán hàng của Zendesk thay vì mong đợi một quy trình thanh toán bằng thẻ tiêu chuẩn.
Nhập địa chỉ email của bạn. Xem lại bản tóm tắt gói hiển thị sau đó, rồi thiết lập số lượng nhân viên và chu kỳ thanh toán. Việc thay đổi một trong hai có thể làm thay đổi khoản phí.
Trong Coinepay, mở thẻ ảo đã phát hành của bạn và lấy số thẻ, ngày hết hạn và CVV. Kiểm tra số dư khả dụng và mọi hạn mức áp dụng cho thẻ. Nếu bạn chưa đăng ký, hãy bắt đầu tại trang đăng ký Coinepay và hoàn tất KYC trước khi sử dụng các dịch vụ thẻ.
Tại trang thanh toán Zendesk, chọn tùy chọn thanh toán bằng thẻ có sẵn và nhập thông tin thẻ ảo. Cung cấp tên và địa chỉ thanh toán thực của bạn. Xem lại loại tiền tệ hiển thị, tổng số tiền, điều khoản gia hạn và mọi khoản thuế trước khi tiếp tục.
Chọn Complete purchase. Thực hiện mọi yêu cầu xác minh được trình bày trong quá trình thanh toán. Quy trình mua trực tiếp của Zendesk sau đó sẽ tiếp tục với chi tiết tài khoản và xác minh email; hãy hoàn tất các bước đó bằng một địa chỉ email mà bạn kiểm soát.

Tùy chọn 2: Mua từ bản dùng thử Zendesk

Zendesk quảng cáo bản dùng thử Customer Service 14 ngày mặc định là Suite Professional. Nếu bạn bắt đầu từ đó, đừng cho rằng gói mặc định của bản dùng thử là gói bạn muốn thanh toán. Trong bản dùng thử, chọn Buy your trial, xem lại các lựa chọn mua có sẵn, thiết lập chu kỳ thanh toán và số lượng nhân viên, nhập thông tin thanh toán, và chọn Complete purchase. Hãy kiểm tra gói cuối cùng và số tiền trước khi xác nhận.

Thẻ Coinepay cũng có thể được sử dụng để mua phần mềm, nhưng Zendesk quyết định liệu một giao dịch cụ thể có được chấp nhận hay không. Nếu trang thanh toán chỉ cung cấp một hình thức thanh toán khác cho tài khoản của bạn, hãy sử dụng các tùy chọn Zendesk cung cấp hoặc hỏi Zendesk về các tùy chọn thanh toán của họ thay vì liên tục gửi lại cùng một thẻ.

Cách cập nhật thẻ hoặc quản lý gói đăng ký

Sau khi mua, tìm gói của bạn trong Zendesk Admin Center → Account → Billing → Subscription. Trang phương thức thanh toán là Admin Center → Account → Billing → Payment. Zendesk yêu cầu chủ tài khoản thay đổi phương thức thanh toán, vì vậy một nhân viên hoặc quản trị viên khác có thể cần sự trợ giúp của chủ tài khoản. Hãy xem lại thông tin thanh toán đã lưu và số tiền thanh toán tiếp theo mỗi khi bạn thay đổi gói, số lượng nhân viên, hoặc thẻ.

Đối với các tài khoản tự phục vụ đủ điều kiện, chủ tài khoản cũng có thể hủy sản phẩm hoặc tài khoản từ trang Subscription. Các tài khoản được quản lý phải liên hệ Zendesk. Zendesk yêu cầu thông báo hủy ít nhất 30 ngày trước khi kết thúc kỳ hạn đăng ký và cho biết việc hủy thông thường không hoàn tiền hoặc tín dụng cho thời gian đăng ký chưa sử dụng. Hãy kiểm tra thỏa thuận và ngày gia hạn của bạn trước khi cam kết thanh toán hàng năm hoặc hủy gần cuối kỳ hạn.

Xử lý sự cố khi thanh toán bằng thẻ Zendesk bị từ chối

Zendesk có thể hiển thị “Your credit card was declined” (Thẻ tín dụng của bạn đã bị từ chối) mà không hiển thị đầy đủ lý do của đơn vị phát hành thẻ. Đối với một khoản phí thất bại, người liên hệ thanh toán có thể nhận được mã từ chối và mô tả. Hãy ghi lại thông báo, kiểm tra các mục bên dưới, và tránh thử lại nhiều lần cho đến khi bạn đã giải quyết nguyên nhân có khả năng xảy ra.

Điều cần kiểm tra	Bước tiếp theo thực tế
Số dư không đủ hoặc hạn mức chi tiêu	Zendesk ghi nhận mã 51 cho trường hợp không đủ tiền; hạn mức chi tiêu cũng có thể gây ra thất bại. Hãy so sánh toàn bộ số tiền thanh toán với số dư và hạn mức thẻ áp dụng hiển thị trong Coinepay. Nếu bạn quản lý một thẻ doanh nghiệp với hạn mức chi tiêu tùy chỉnh, hãy xem lại hạn mức đó trước khi thử lại.
Thông tin thẻ hoặc thông tin thanh toán không khớp	Nhập lại cẩn thận số thẻ, ngày hết hạn và CVV. Mã 14 cho biết số thẻ không hợp lệ; mã 54 cho biết thẻ đã hết hạn. Hãy kiểm tra rằng tên và địa chỉ thanh toán bạn nhập là thông tin thực, hiện tại của bạn và khớp với thông tin được lưu trữ. Hãy hỏi Zendesk trường nào cần chú ý nếu thông báo của họ không rõ ràng.
Xác minh 3-D Secure	Zendesk xác định việc xác minh 3-D Secure thất bại là một nguyên nhân có thể xảy ra. Nếu trang thanh toán hiển thị một bước xác thực, hãy hoàn tất kịp thời và làm theo hướng dẫn trên màn hình. Nếu nó thất bại hoặc không xuất hiện như mong đợi, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay cùng thời gian và số tiền của lần thử; đừng cho rằng việc thử lại sẽ khắc phục được.
Kiểm tra của đơn vị bán hàng hoặc khu vực	Zendesk có thể từ chối một giao dịch theo quy trình sàng lọc rủi ro hoặc chính sách thẻ địa phương, bao gồm các chính sách ảnh hưởng đến thẻ trả trước. Hãy xác minh rằng quốc gia tài khoản thực, thông tin thanh toán và tùy chọn thanh toán đã chọn của bạn đáp ứng các yêu cầu của Zendesk. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay để xác nhận các yêu cầu về thẻ áp dụng và bộ phận hỗ trợ thanh toán Zendesk về hạn chế tại trang thanh toán. Đừng thay thế bằng một địa chỉ hoặc danh tính không liên quan.

Zendesk cũng ghi nhận mã 5 (“Do not honor” - Không chấp nhận) và mã 57 (giao dịch không được chấp thuận). Những thông báo này không nhất thiết chỉ ra một cách khắc phục mà bạn có thể thực hiện tại trang thanh toán. Hãy kiểm tra rằng thẻ đang hoạt động, sau đó chia sẻ lỗi chính xác, số tiền giao dịch, loại tiền tệ và thời gian ước chừng với bộ phận hỗ trợ Coinepay. Đừng gửi đầy đủ số thẻ hoặc CVV của bạn trong một tin nhắn hỗ trợ. Nếu Zendesk báo cáo một hạn chế riêng theo tài khoản hoặc khu vực, hãy hỏi đội ngũ thanh toán của họ những tùy chọn thanh toán hợp pháp nào có sẵn cho tài khoản của bạn.

Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể dùng thẻ ảo Coinepay để nâng cấp từ bản dùng thử Zendesk không?

Trong bản dùng thử Zendesk, hãy chọn Buy your trial, chọn chu kỳ thanh toán và số lượng nhân viên, rồi nhập thẻ tại trang thanh toán nếu có cung cấp thanh toán bằng thẻ. Giao dịch vẫn phải tuân theo các bước kiểm tra thanh toán của Zendesk.

Tôi thay đổi thẻ dùng cho thanh toán Zendesk ở đâu?

Chủ tài khoản Zendesk có thể vào Admin Center → Account → Billing → Payment để thay đổi phương thức thanh toán.

Mã từ chối 51 của Zendesk nghĩa là gì?

Zendesk xác định mã 51 là không đủ tiền. Hãy kiểm tra toàn bộ khoản phí so với số dư khả dụng của thẻ và mọi hạn mức chi tiêu áp dụng trước khi thử lại.

Tôi có được hoàn tiền nếu hủy Zendesk sớm không?

Zendesk cho biết việc hủy thông thường không hoàn tiền hoặc tín dụng cho thời gian đăng ký chưa sử dụng. Hãy xem lại thỏa thuận của bạn và liên hệ Zendesk về bất kỳ ngoại lệ nào có thể áp dụng.

Cách thanh toán Zendesk bằng Thẻ ảo Coinepay