如要從海外匯款至津巴布韋的 InnBucks 錢包，請先在 Coinepay Global Remittance 查看 InnBucks 是否列為該筆轉賬的收款選項。你需要收款人已登記的錢包資料，並須在確認前核對收款貨幣、匯率及費用。不要只因為預定收款人也有 InnBucks 帳戶，就將款項轉至其他類型的錢包。
開始前：InnBucks 及錢包資料
InnBucks 是由 InnBucks MicroBank Limited 營運的津巴布韋電子錢包服務。津巴布韋的支付系統同時使用稱為 ZiG 的津巴布韋黃金貨幣，以及包括美元在內的外幣。請查看 Coinepay 應用程式就該筆收款顯示的貨幣，不要自行假設收款人的錢包會收到哪種貨幣。
請收款人確認其 InnBucks 電子錢包已登記、處於啟用狀態，並可接收該筆款項。InnBucks 要求客戶使用以本人名義登記的手提電話號碼及身份資料註冊錢包。其公布的條款亦要求客戶持有有效國民身份證或護照，以證明年滿 16 歲。如果收款人仍在完成註冊或驗證，請他們先向 InnBucks 處理妥當，再進行匯款。
請直接向收款人索取以下資料：
- 已登記的 InnBucks 手提電話號碼：使用與其錢包綁定的號碼，而非另一個可接聽電話或接收訊息的號碼。如果 Coinepay 要求輸入帳戶 ID，請收款人提供其 InnBucks 帳戶顯示的識別碼；除非表格要求輸入電話號碼，否則不要以電話號碼代替。
- 已登記的全名：輸入與收款人 InnBucks 帳戶及身份證明文件上完全一致的姓名，包括正確的姓名次序及拼寫。
- 轉賬表格要求的任何其他資料：準確提供收款人及付款用途的資料。
請收款人在 InnBucks 應用程式的 Settings → My Account 查看其適用的錢包級別及限額。限額視乎帳戶級別而定，因此他們應查看自己的帳戶，而非依賴其他人的經驗。請在確認轉賬前，確定錢包可以接收預定金額。
如何使用 Coinepay 匯款至 InnBucks 錢包
- 開啟 Coinepay Global Remittance。透過 Coinepay 控制台或手機應用程式登入。如果你是 Coinepay 新用戶，請先註冊，並在匯款前完成任何要求的身份驗證。
- 選擇津巴布韋為目的地。輸入金額，並按應用程式的提示查看可用的收款方式。收款方式是否可用，可能取決於目的地及轉賬詳情。
- 如果 InnBucks 顯示在選項中，請選擇 InnBucks。選擇 InnBucks 手機錢包收款選項，而非銀行存款、現金領取或其他錢包供應商。如果沒有顯示 InnBucks，不要假設選擇一般錢包選項便可將款項送達 InnBucks。請向Coinepay 客戶支援查詢向該收款人付款的可用方式。
- 輸入收款人資料。在應用程式指定的欄位輸入已登記的電話號碼或帳戶 ID，並輸入與登記資料完全一致的全名。檢查表格要求的號碼格式，特別是國家代碼。如有疑問，請收款人核實資料。
- 核對轉賬摘要。檢查目的地、InnBucks 收款方式、收款人資料、匯款金額、收款金額及貨幣。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。亦請查看應用程式顯示的預計到賬時間；這只是估計，並非保證。
- 確認並追蹤轉賬。完成 Coinepay 顯示的任何確認步驟。儲存轉賬參考編號，並在應用程式或控制台追蹤狀態。如果 Coinepay 要求補交文件，請按其指定程序回覆，不要另行發起重複轉賬。
Coinepay 轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際到賬時間取決於收款方式及目的地國家。決定是否跟進時，請以你該筆轉賬顯示的預計時間及狀態為準。
收款人如何確認款項已到賬
請收款人開啟 InnBucks 應用程式，查看錢包結餘及交易紀錄中是否有入賬。他們應對照你提供的資料，核實入賬金額及貨幣，同時留意你的 Coinepay 確認資料所顯示的收款詳情。如果他們平時會收到錢包通知，也可以查看通知，但不應只憑通知確認，而不查看帳戶。
InnBucks 將其自身的 Send Money 功能描述為已登記 InnBucks 客戶之間的轉賬：匯款人在 InnBucks 應用程式輸入收款人已登記的手提電話號碼及金額，然後以 PIN 確認。這是另一種錢包對錢包的轉賬流程。收款人無須發起 InnBucks Send Money 付款，亦無須與你分享 PIN，便可接收 Coinepay 轉賬。切勿要求他們提供 PIN、密碼或一次性安全驗證碼。
如果 Coinepay 將轉賬標記為已完成，但收款人找不到入賬紀錄，請他們檢查錢包已登記的號碼及交易紀錄，然後憑轉賬參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援。他們也可以請 InnBucks 調查其錢包活動。在查明首筆轉賬的情況前，請勿再次匯款。
排解 InnBucks 收款問題
電話號碼或帳戶識別碼有誤
如果你在確認之前發現錯誤，請更正資料，並請收款人向你覆述已登記的資料。如果你已確認轉賬，請查看轉賬狀態，並立即向Coinepay 客戶支援提供參考編號、已輸入的資料及正確資料。不要假設轉賬可以撤回。InnBucks 提醒客戶，透過其自身服務完成的匯款無法自動撤銷；如款項誤發至錯誤或未啟用的號碼，客戶應盡快聯絡其客戶支援進行調查。InnBucks 的這項政策並不能確定 Coinepay 匯款的處理結果，但更突顯盡快報告的重要性。
姓名不符
如果轉賬上的姓名與收款人在 InnBucks 登記的姓名不同，該筆收款可能需要更正或接受審查。聯絡 Coinepay 客戶支援前，請收款人確認其帳戶記錄的姓名，包括拼寫。請使用收款人真實登記的身份資料；不要更改姓名，令付款看起來能通過檢查。
已達錢包限額或錢包尚未完成驗證
InnBucks 表示，錢包限額因帳戶級別而異，並指示客戶在其應用程式的 Settings → My Account 查看適用限額。如果收款人的錢包無法接收該筆款項，他們應向 InnBucks 查詢帳戶狀態或驗證要求。不要拆分轉賬或使用他人的錢包，以繞過限額或驗證檢查。如果該收款方式仍不可用，請向 Coinepay 客戶支援查詢你的轉賬有哪些合規的替代方案。
合規審查或狀態延遲更新
跨境轉賬須接受身份驗證、制裁篩查，並遵守當地法規。Coinepay 可能要求提供有關付款用途或資金來源的文件。請查看轉賬狀態，並透過指定渠道提交準確的文件。Coinepay 不會向受制裁人士或居於受到全面制裁司法管轄區的人士提供服務。如果應用程式顯示問題，或轉賬超過預計到賬時間，請憑參考編號聯絡客戶支援，不要發起第二筆付款。
確認前的最後檢查
最穩妥的做法是同時確認三件事：InnBucks 明確列為可用的收款方式、收款人已登記的號碼或要求提供的帳戶 ID 及全名正確，以及收款人已檢查其錢包狀態。然後查看 Coinepay 核對頁面上的收款貨幣、匯率、費用及預計到賬時間。在收款人確認款項已存入其 InnBucks 帳戶前，請保留參考編號。
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常見問題
我可以選擇任何手機錢包，向 InnBucks 收款人付款嗎？
不可以。只有當 InnBucks 列為該筆轉賬的可用收款方式時，才選擇 InnBucks。如果沒有，請向 Coinepay 客戶支援查詢可用選項。
我需要向收款人索取哪些 InnBucks 資料？
請索取其已登記的 InnBucks 手提電話號碼；如果收款表格要求帳戶 ID，則索取帳戶 ID，並索取與登記資料完全一致的全名。
收款人如何查看 InnBucks 錢包限額？
他們可在 InnBucks 應用程式的 Settings → My Account 查看適用的帳戶級別及限額。
如果我輸入了錯誤的 InnBucks 號碼，該怎麼辦？
如果尚未確認，請先更正號碼。如果已確認，請立即憑轉賬參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援；不要假設轉賬可以撤回，也不要重複匯款。
收款人如何知道款項已到賬？
他們應查看 InnBucks 錢包結餘及交易紀錄，確認是否有入賬。如果 Coinepay 顯示轉賬已完成，但款項未有入賬，請憑轉賬參考編號聯絡客戶支援。
