Coinepay | So senden Sie Geld aus dem Ausland an InnBucks

Um Geld aus dem Ausland an ein InnBucks-Wallet in Simbabwe zu senden, prüfen Sie zuerst, ob InnBucks in Coinepay Global Remittance als Auszahlungsoption für Ihren Transfer angezeigt wird. Sie benötigen die registrierten Wallet-Daten des Empfängers und müssen vor der Bestätigung die Auszahlungswährung, den Wechselkurs und die Gebühren überprüfen. Senden Sie das Geld nicht an einen anderen Wallet-Typ, nur weil der vorgesehene Empfänger auch ein InnBucks-Konto hat.

Bevor Sie beginnen: InnBucks und Wallet-Daten

InnBucks ist ein simbabwischer E-Wallet-Dienst, der von InnBucks MicroBank Limited betrieben wird. Im Zahlungsverkehr Simbabwes werden sowohl die Währung Zimbabwe Gold, bekannt als ZiG, als auch Fremdwährungen einschließlich US-Dollar verwendet. Prüfen Sie die Währung, die für die jeweilige Auszahlung in der Coinepay-App angezeigt wird, statt anzunehmen, welche Währung im Wallet des Empfängers eingeht.

Bitten Sie den Empfänger zu bestätigen, dass sein InnBucks-E-Wallet registriert und aktiv ist und die vorgesehene Zahlung empfangen kann. InnBucks verlangt für die Wallet-Registrierung eine Mobiltelefonnummer, die auf den Namen des Kunden registriert ist, sowie Angaben zur Identität. Laut den veröffentlichten Nutzungsbedingungen ist außerdem ein gültiger nationaler Personalausweis oder Reisepass erforderlich, aus dem hervorgeht, dass der Kunde mindestens 16 Jahre alt ist. Wenn der Empfänger die Registrierung oder Verifizierung noch abschließt, bitten Sie ihn, dies vor dem Versand mit InnBucks zu klären.

Holen Sie diese Angaben direkt beim Empfänger ein:

Bei InnBucks registrierte Mobiltelefonnummer: Verwenden Sie die mit dem Wallet verknüpfte Nummer, nicht eine andere Nummer, unter der der Empfänger Anrufe oder Nachrichten empfangen kann. Wenn Coinepay stattdessen eine Konto-ID verlangt, bitten Sie den Empfänger um die Kennung, die in seinem InnBucks-Konto angezeigt wird. Geben Sie keine Telefonnummer anstelle der Konto-ID ein, es sei denn, das Formular verlangt eine Telefonnummer.
Vollständiger registrierter Name: Geben Sie den Namen des Empfängers genau so ein, wie er in seinem InnBucks-Konto und seinen Ausweisdokumenten steht, einschließlich der richtigen Reihenfolge und Schreibweise.
Alle weiteren im Transferformular verlangten Angaben: Machen Sie korrekte Angaben zum Empfänger und zum Zweck der Zahlung.

Bitten Sie den Empfänger, in der InnBucks-App unter Settings → My Account seine geltende Wallet-Stufe und die zugehörigen Limits zu prüfen. Die Limits hängen von der Kontostufe ab. Der Empfänger sollte daher sein eigenes Konto prüfen, statt sich auf die Erfahrungen anderer zu verlassen. Vergewissern Sie sich, dass das Wallet den vorgesehenen Betrag annehmen kann, bevor Sie den Transfer verbindlich bestätigen.

So senden Sie mit Coinepay Geld an ein InnBucks-Wallet

Öffnen Sie Coinepay Global Remittance. Melden Sie sich über das Coinepay-Dashboard oder die mobile App an. Wenn Sie Coinepay zum ersten Mal nutzen, registrieren Sie sich und schließen Sie vor dem Versand eine gegebenenfalls verlangte Identitätsprüfung ab.
Wählen Sie Simbabwe als Zielland. Geben Sie den Betrag ein und folgen Sie den Anweisungen in der App, um die verfügbaren Auszahlungsmethoden anzuzeigen. Die Verfügbarkeit kann vom Zielland und den Einzelheiten des Transfers abhängen.
Wählen Sie InnBucks, wenn es aufgeführt ist. Wählen Sie die Auszahlungsoption für das InnBucks-Mobil-Wallet, nicht die Einzahlung auf ein Bankkonto, die Bargeldabholung oder einen anderen Wallet-Anbieter. Wenn InnBucks nicht angezeigt wird, gehen Sie nicht davon aus, dass die Auswahl einer allgemeinen Wallet-Option eine Auszahlung an InnBucks bewirkt. Fragen Sie den Coinepay-Support nach einer verfügbaren Möglichkeit, diesen Empfänger zu bezahlen.
Geben Sie die Daten des Empfängers ein. Tragen Sie die registrierte Telefonnummer oder Konto-ID in das von der App dafür vorgesehene Feld ein und geben Sie den vollständigen Namen genau so ein, wie er registriert ist. Prüfen Sie das vom Formular verlangte Nummernformat, insbesondere eine etwaige Landesvorwahl. Bitten Sie den Empfänger, die Angaben zu überprüfen, wenn Sie unsicher sind.
Prüfen Sie die Transferübersicht. Kontrollieren Sie das Zielland, InnBucks als Auszahlungsmethode, die Empfängerdaten, den Sendebetrag sowie den Auszahlungsbetrag und die Auszahlungswährung. Coinepay zeigt Ihnen vor der Bestätigung den Wechselkurs und die Gebühren an. Lesen Sie auch die in der App angezeigte voraussichtliche Ankunftszeit. Sie ist eine Schätzung, keine Zusage.
Bestätigen und verfolgen Sie den Transfer. Schließen Sie alle in Coinepay angezeigten Bestätigungsschritte ab. Speichern Sie die Transferreferenz und verfolgen Sie den Status in der App oder im Dashboard. Wenn Coinepay zusätzliche Dokumente anfordert, reichen Sie diese über das angegebene Verfahren ein, statt einen doppelten Transfer zu starten.

Coinepay-Transfers können in nur 10 Minuten ankommen. Die tatsächliche Zustellzeit hängt jedoch von der Auszahlungsmethode und dem Zielland ab. Orientieren Sie sich an der Schätzung und dem Status Ihres eigenen Transfers, wenn Sie entscheiden, ob Sie nachfragen sollten.

So prüft der Empfänger, ob das Geld angekommen ist

Bitten Sie den Empfänger, seine InnBucks-App zu öffnen und den Wallet-Kontostand sowie den Transaktionsverlauf auf eine eingegangene Gutschrift zu prüfen. Er sollte den gutgeschriebenen Betrag und die Währung mit Ihren Angaben abgleichen und dabei die Auszahlungsdetails auf Ihrer Coinepay-Bestätigung berücksichtigen. Falls er normalerweise Wallet-Benachrichtigungen erhält, kann er auch diese prüfen. Eine Benachrichtigung allein sollte jedoch die Prüfung des Kontos nicht ersetzen.

InnBucks beschreibt seine eigene Funktion Send Money als Transfer zwischen registrierten InnBucks-Kunden: Der Sender gibt in der InnBucks-App die registrierte Mobiltelefonnummer des Empfängers und einen Betrag ein und bestätigt den Vorgang anschließend mit einer PIN. Dies ist ein separater Transfer von Wallet zu Wallet. Der Empfänger muss keine Zahlung über InnBucks Send Money veranlassen oder Ihnen seine PIN mitteilen, um einen Coinepay-Transfer zu erhalten. Fragen Sie ihn niemals nach seiner PIN, seinem Passwort oder einmaligen Sicherheitscodes.

Wenn Coinepay den Transfer als abgeschlossen markiert, der Empfänger aber keine Gutschrift findet, bitten Sie ihn, die im Wallet registrierte Nummer und den Transaktionsverlauf zu prüfen. Wenden Sie sich anschließend mit der Transferreferenz an den Coinepay-Support. Der Empfänger kann auch InnBucks bitten, die Aktivitäten in seinem Wallet zu untersuchen. Senden Sie kein weiteres Geld, bis geklärt ist, was mit dem ersten Transfer geschehen ist.

Probleme bei einer InnBucks-Auszahlung beheben

Falsche Nummer oder Kontokennung

Wenn Sie einen Fehler vor der Bestätigung bemerken, korrigieren Sie ihn und lassen Sie sich die registrierten Daten vom Empfänger noch einmal vorlesen. Wenn Sie bereits bestätigt haben, prüfen Sie den Transferstatus und wenden Sie sich umgehend an den Coinepay-Support. Teilen Sie dabei die Referenz, die eingegebenen Daten und die richtigen Daten mit. Gehen Sie nicht davon aus, dass sich der Transfer zurückrufen lässt. InnBucks weist darauf hin, dass ein abgeschlossener Geldversand innerhalb seines eigenen Dienstes nicht automatisch rückgängig gemacht werden kann, und bittet Kunden, die Geld an eine falsche oder inaktive Nummer gesendet haben, sich zur Untersuchung umgehend an seinen Support zu wenden. Diese InnBucks-Richtlinie sagt nichts über den Ausgang einer Coinepay-Auslandsüberweisung aus, macht eine schnelle Meldung aber besonders wichtig.

Abweichender Name

Wenn der Name im Transfer vom registrierten InnBucks-Namen des Empfängers abweicht, muss die Auszahlung möglicherweise korrigiert oder überprüft werden. Bitten Sie den Empfänger, den in seinem Konto hinterlegten Namen einschließlich der Schreibweise zu bestätigen, bevor Sie den Coinepay-Support kontaktieren. Verwenden Sie die echte registrierte Identität des Empfängers. Verändern Sie keinen Namen, damit es so aussieht, als würde eine Zahlung eine Prüfung bestehen.

Wallet-Limit erreicht oder Wallet nicht verifiziert

InnBucks gibt an, dass die Wallet-Limits je nach Kontostufe variieren, und verweist Kunden an Settings → My Account in seiner App, um die für sie geltenden Limits zu prüfen. Ein Empfänger, dessen Wallet die Auszahlung nicht annehmen kann, sollte InnBucks zu seinem Kontostatus oder den Verifizierungsanforderungen kontaktieren. Teilen Sie einen Transfer nicht auf und verwenden Sie nicht das Wallet einer anderen Person, um ein Limit oder eine Verifizierungsprüfung zu umgehen. Wenn die Auszahlung weiterhin nicht möglich ist, fragen Sie den Coinepay-Support, welche zulässigen Alternativen für Ihren Transfer angeboten werden.

Compliance-Prüfung oder verzögerter Status

Grenzüberschreitende Transfers unterliegen der Identitätsprüfung, der Sanktionsprüfung und lokalen Vorschriften. Coinepay kann Dokumente zum Zweck einer Zahlung oder zur Herkunft der Gelder anfordern. Prüfen Sie den Transferstatus und reichen Sie korrekte Dokumente über den angeforderten Kanal ein. Coinepay bietet sanktionierten Personen oder Einwohnern von Ländern und Gebieten, die umfassenden Sanktionen unterliegen, keine Dienstleistungen an. Wenn die App ein Problem meldet oder die geschätzte Ankunftszeit für den Transfer überschritten ist, wenden Sie sich mit Ihrer Referenz an den Support, statt eine zweite Zahlung zu veranlassen.

Letzte Prüfung vor der Bestätigung

Am sichersten ist es, drei Dinge gemeinsam zu prüfen: InnBucks ist ausdrücklich als Auszahlungsmethode verfügbar, die registrierte Nummer oder angeforderte Konto-ID und der vollständige Name des Empfängers sind korrekt, und der Empfänger hat seinen Wallet-Status geprüft. Lesen Sie anschließend auf dem Prüfungsbildschirm von Coinepay die Auszahlungswährung, den Wechselkurs, die Gebühren und die geschätzte Ankunftszeit. Bewahren Sie Ihre Referenz auf, bis der Empfänger die Gutschrift in seinem InnBucks-Konto bestätigt hat.

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FAQ

Kann ich ein beliebiges Mobil-Wallet auswählen, um einen InnBucks-Empfänger zu bezahlen?

Nein. Wählen Sie InnBucks nur aus, wenn es für Ihren Transfer als verfügbare Auszahlungsmethode angezeigt wird. Falls nicht, fragen Sie den Coinepay-Support nach Ihren Möglichkeiten.

Welche InnBucks-Daten benötige ich vom Empfänger?

Sie benötigen seine bei InnBucks registrierte Mobiltelefonnummer oder, falls das Auszahlungsformular danach fragt, seine Konto-ID sowie seinen vollständigen Namen genau so, wie er registriert ist.

Wie kann der Empfänger sein InnBucks-Wallet-Limit prüfen?

Er kann seine geltende Kontostufe und die zugehörigen Limits in der InnBucks-App unter Settings → My Account prüfen.

Was passiert, wenn ich eine falsche InnBucks-Nummer eingegeben habe?

Wenn Sie den Transfer noch nicht bestätigt haben, korrigieren Sie die Nummer zuerst. Wenn Sie ihn bereits bestätigt haben, kontaktieren Sie umgehend den Coinepay-Support und geben Sie die Transferreferenz an. Gehen Sie nicht davon aus, dass sich der Transfer zurückrufen lässt, und senden Sie kein zweites Mal.

Wie erfährt der Empfänger, ob das Geld angekommen ist?

Er sollte seinen InnBucks-Wallet-Kontostand und den Transaktionsverlauf auf die eingegangene Gutschrift prüfen. Wenn Coinepay den Transfer als abgeschlossen anzeigt, aber keine Gutschrift erscheint, wenden Sie sich mit der Transferreferenz an den Support.

So senden Sie Geld aus dem Ausland an InnBucks